effektiva kommunikationsförmåga är grundläggande för framgång i många aspekter av livet. Många jobb kräver stark kommunikationsförmåga. Människor med god kommunikationsförmåga brukar också njuta av bättre interpersonella relationer med vänner och familj.

effektiv kommunikation är därför en viktig interpersonell färdighet och att lära sig att förbättra din kommunikation har många fördelar. Men många tycker att det är svårt att veta var man ska börja. Den här sidan beskriver de vanligaste problemområdena och föreslår var du kan fokusera din uppmärksamhet.

identifiera problem

många uppskattar att de har problem med kommunikationsförmåga, men kämpar för att veta var de ska börja förbättra sig. Det finns ett antal sätt att identifiera specifika problemområden, inklusive:

• be dina vänner, familj och kollegor att ge dig råd. De flesta hjälper dig gärna med din resa mot självförbättring. De kan till och med ha väntat på just denna möjlighet under en tid.

  topptips!

  Du kanske tycker att det är bra att använda en struktur som ’Starta, Fortsätt, sluta’ när du söker feedback.

  be folk berätta för dig en eller två saker som du behöver börja göra, en eller två för att fortsätta och en eller två för att sluta.

  detta säkerställer att du får actionfokuserad feedback som också är relativt kort.

• Använd ett självbedömningsverktyg som vår interpersonella färdigheter självbedömning. Detta hjälper dig att identifiera de viktigaste förbättringsområdena.

• Du kan istället helt enkelt arbeta för att förbättra de vanligaste problemområdena och se vad som händer.

fyra nyckelområden för förbättring

det finns i allmänhet fyra huvudområden för kommunikationsförmåga som de flesta av oss skulle göra bra för att förbättra. Dessa lyssnar, icke-verbal kommunikation, känslomässig medvetenhet och ledning och ifrågasättande.

lär dig att lyssna

ett av de vanligaste områdena som behöver förbättras är att lyssna.

Vi har alla en tendens att glömma att kommunikation är en tvåvägsprocess. Vi faller i fällan av ’broadcasting’, där vi bara utfärda ett meddelande, och misslyckas med att lyssna på svaret. Ganska mycket av tiden lyssnar vi inte riktigt på andra i samtal, men tänker på vad vi planerar att säga nästa.

att förbättra dina lyssningsförmåga kommer sannolikt att löna sig i förbättringar i dina relationer både på jobbet och hemma.

vad lyssnar man på? Att lyssna är inte detsamma som att höra. Att lära sig att lyssna betyder inte bara att uppmärksamma orden som talas utan också hur de talas och de icke-verbala meddelandena som skickas med dem. Det innebär att ge din fulla uppmärksamhet åt den person som talar, och verkligen koncentrera sig på vad de säger—och vad de inte säger.

bra lyssnare använder teknikerna för förtydligande och reflektion för att bekräfta vad den andra personen har sagt och undvika förvirring. Dessa tekniker visar också mycket tydligt att du lyssnar, precis som aktivt lyssnande.

studera och förstå icke-Verbal kommunikation

mycket av något meddelande kommuniceras icke-verbalt. Vissa uppskattningar tyder på att detta kan vara så mycket som 80% av kommunikationen.

det är därför viktigt att överväga och förstå icke-verbal kommunikation—särskilt när den är frånvarande eller reducerad, till exempel när du kommunicerar skriftligt eller via telefon.

Icke-verbal kommunikation betraktas ofta som kroppsspråk, men det täcker faktiskt mycket mer. Det inkluderar till exempel ton och tonhöjd, kroppsrörelse, ögonkontakt, hållning, ansiktsuttryck och till och med fysiologiska förändringar som svettning.

Du kan därför förstå andra människor bättre genom att ägna stor uppmärksamhet åt deras icke-verbala kommunikation. Du kan också se till att ditt budskap förmedlas tydligare genom att se till att dina ord och kroppsspråk är konsekventa.

Läs mer på våra sidor om icke-verbal kommunikation.

emotionell medvetenhet och hantering

det tredje undersungområdet för kommunikation är medvetenhet om våra egna och andras känslor och en förmåga att hantera dessa känslor.

på jobbet är det lätt att falla i fällan att tänka att allt ska vara logiskt, och den känslan har ingen plats. Men vi är mänskliga och därför röriga och känslomässiga. Ingen av oss kan lämna våra känslor hemma—och inte heller ska vi försöka göra det. Det är inte att säga att vi ska ’låta allt umgås’. En medvetenhet om känslor, både positiva och negativa, kan dock definitivt förbättra kommunikationen.

denna förståelse av våra egna och andras känslor kallas emotionell intelligens.

det finns betydande bevis för att det är mycket viktigare för framgång i livet än vad vi kan kalla ’intellektuell intelligens’.

emotionell intelligens täcker ett brett spektrum av färdigheter, vanligtvis uppdelade i personliga färdigheter och sociala färdigheter. De personliga färdigheterna inkluderar självmedvetenhet, självreglering och motivation. De sociala färdigheterna inkluderar empati och sociala färdigheter. Var och en av dessa är uppdelad i fler färdigheter.

till exempel:

• självmedvetenhet består av känslomässig medvetenhet, exakt självbedömning och självförtroende.

• empati är förmågan att ’känna med’ andra: att dela sina känslor och förstå dem. Det inkluderar att förstå andra, utveckla dem, ha en serviceorientering, värdera och utnyttja mångfald och politisk medvetenhet.i grund och botten är principen bakom de olika färdigheterna som utgör emotionell intelligens att du måste vara medveten om och förstå dina egna känslor och kunna behärska dem för att förstå och fungera bra med andra.

  frågande färdigheter

  det fjärde området där många människor kämpar ifrågasätter.

  förhör är en avgörande färdighet för att säkerställa att du har förstått någons budskap korrekt. Det är också ett mycket bra sätt att få mer information om ett visst ämne, eller helt enkelt starta en konversation och hålla den igång. De med goda frågefärdigheter ses ofta också som mycket bra lyssnare, eftersom de tenderar att spendera mycket mer tid på att dra information från andra än att sända sina egna åsikter.

  de färdigheter du behöver Guide till interpersonella färdigheter e-böcker.

  

  utveckla dina interpersonella färdigheter med vår serie e-böcker. Lär dig mer om och förbättra dina kommunikationsförmåga, ta itu med konfliktlösning, förmedla i svåra situationer och utveckla din emotionella intelligens.

  sända meddelanden

  dessa fyra viktiga kommunikationsområden delar alla en gemensam egenskap: de handlar alla (eller mestadels) om att ta emot meddelanden.

  det finns dock också viktiga saker som du kan göra för att förbättra sannolikheten för att kunna ’överföra’ ett meddelande effektivt. Till exempel:

  • säg inte bara det första som kommer in i ditt huvud. Ta istället en stund och var noga med vad du säger och hur du säger Det.

  • fokusera på betydelsen av vad du vill kommunicera.

  Tänk på hur ditt meddelande kan tas emot av den andra personen och skräddarsy din kommunikation så att den passar. Genom att kommunicera tydligt kan du hjälpa till att undvika missförstånd och potentiell konflikt med andra. Du kan till exempel kontrollera att de har förstått genom att be dem reflektera eller sammanfatta vad de har hört och förstått.

  det kan också vara till hjälp att ägna särskild uppmärksamhet åt skillnader i kultur, tidigare erfarenheter, attityder och förmågor när du förmedlar ditt budskap. Undvik jargong och alltför komplicerat språk och förklara saker så enkelt som möjligt. Undvik alltid rasistiska och sexistiska termer eller något språk som kan orsaka brott.

  För mer information om detta, se våra sidor om interkulturell kommunikation och interkulturell medvetenhet.
  Du kan också hitta det bra att läsa våra sidor om Verbal kommunikation, effektiv tal och bygga Rapport.

  andra aspekter som kan påverka kommunikationen

  det finns ett antal andra element och aspekter som kan påverka hur ett meddelande både överförs och tas emot. De inkluderar användning av humor, hur du behandlar människor mer allmänt, och din egen attityd—både till livet i allmänhet och till den andra personen och kommunicera.

  • använda humor

    skrattar frigör endorfiner som kan hjälpa till att lindra stress och ångest. De flesta människor gillar att skratta och kommer att känna dras till någon som kan få dem att skratta. Var inte rädd för att vara rolig eller smart, men se till att din humor är lämplig för situationen. Använd din humor för att bryta isen, för att sänka barriärerna och få andras tillgivenhet. Genom att använda lämplig humor kommer du att uppfattas som mer karismatisk.

    se vår sida: utveckla humor för mer information.

  • behandla människor lika

    alltid sträva efter att kommunicera på lika villkor och undvika nedlåtande människor. Prata inte om andra bakom ryggen och försök att inte utveckla favoriter: genom att behandla människor som lika och lika med varandra kommer du att bygga förtroende och respekt. Om sekretess är ett problem, se till att dess gränser är kända och se till att det underhålls.

  • försök att lösa konflikter

    det är nästan alltid bra att lösa problem och konflikter när de uppstår, snarare än att låta dem fester. De mest effektiva kommunikatörerna är också bra medlare och förhandlare. De är inte partiska eller dömande utan underlättar istället vägen för konfliktlösning.

    vårt avsnitt: konfliktlösning och medling kan hjälpa till här.

  • behåll en positiv attityd och Le

    få människor vill vara runt någon som är eländig. Gör ditt bästa för att vara vänlig, optimistisk och positiv med andra människor. Behåll en positiv, glad inställning till livet: när saker inte går att planera, håll dig optimistisk och lär dig av dina misstag. Om du ler ofta och är glad, är det mer troligt att människor svarar positivt på dig.

    se våra sidor om personlig Presentation och positivt tänkande för mer.

    På samma sätt, om något gör dig arg eller upprörd, vänta några timmar och lugna dig innan du vidtar åtgärder. Om du klagar, gör det lugnt, försök hitta några positiva aspekter på situationen och undvik att ge onödig kritik.

    se våra sidor: Anger Management, kommunicera i svåra situationer och konstruktiv kritik för mer.

  • minimera Stress

    vissa kommunikationsscenarier är till sin natur stressande. Stress kan dock vara ett stort hinder för effektiv kommunikation. Alla parter bör därför försöka förbli lugna och fokuserade.

    för tips och råd om stressavlastning och undvikande se våra sidor undvik Stress och Tips för att lindra Stress. Det är också viktigt att lära sig att slappna av, och vi har en serie sidor som täcker avslappningstekniker.

  en resa för livslångt lärande

  för de flesta av oss är förbättring av vår kommunikationsförmåga en pågående process. Det är osannolikt att någonsin komma en punkt där någon av oss ärligt kunde säga att vi inte kunde lära oss mer om kommunikation: att vi nu var experter och aldrig fick det fel.

  bara för att vi aldrig kommer att vara ’experter’ betyder det dock inte att vi inte ska starta förbättringsprocessen.att förbättra dina kommunikationsförmåga kommer nästan säkert att underlätta och förbättra alla dina interpersonella relationer, både hemma och på jobbet. Det är en investering av tid som mycket definitivt kommer att löna sig.