Målet med Business Development Center (BDC) är att utveckla försäljning och serviceverksamhet för återförsäljare. Men återförsäljare ofta befinner sig ställa frågan, ” är att inrätta en BDC en försiktig investering eller ett missbruk av tid och resurser?”Överraskande är det rätta svaret,” beror det på.”

”Vi har en 21: a århundradet anslutning till konsumenten dessa dagar och, i vissa återförsäljare, försäljningsprocessen bara inte jive med att kundanslutning”, säger Internet/BDC / Digital marknadsföring tränare David Kain, tidigare COO på FordDirect och nu VD för KainAutomotive.com. ”och denna koppling är katastrofen inför många återförsäljare idag.”

Offsetting som kopplar bort, en välskött BDC kan:

• förbättra engagemang och relationsbyggande med telefon ups och andra leads och höja utnämningen omräkningskurser för försäljning och service
• leverera mer konsekvent och ihållande uppföljning, öka be-backs, återta minskade servicekunder och driva retention
• eliminera eller minska missade samtal, hang ups och andra missöden, särskilt under perioder med höga samtal och golv trafikvolymer

On nackdelen, dålig BDC—utförande—i bemanning, utrustning, utbildning och/eller ersättning-kommer sannolikt att fungera mot återförsäljaren.

Kain observerar, ” tanken bakom BDC är att det kan vara en underbar stopgap-åtgärd men skapar alltför ofta exakt samma fråga som dåligt utrustade, dåligt utbildade och omotiverade säljare gör-en dålig första gången anslutning till utsikterna.”

att göra BDCs användbara och lönsamma kan tyckas enkelt, men erfarenheten säger att det inte är det. Vissa återförsäljare demonterar deras eftersom prestanda inte motiverar kostnaden. Andra lägger ut processen.

Outsourcing är ett giltigt alternativ. Leverantörer som specialiserat sig på att tillhandahålla BDC tjänster är mer skickliga på sourcing talang bekväm med och skicklig på att engagera människor via telefon, vare sig i inkommande eller utgående anslutningar.

där BDC-modellen fortfarande lyser ljust hos återförsäljaren finns i serviceavdelningen. BDC grupper som syftar till att ställa service möten spara servicepersonal från störande samtal som alltför ofta misskött, tappade, eller placeras på obestämd ”hold.”Mötesupplevelsen dings ofta kundnöjdhet och retention och kan driva affärer till oberoende operatörer, så att ta itu med det problemet är avgörande.

BDC bör också nå ut till nekade servicekunder. Bedriver minskade servicekunder:

• återansluter dem till återförsäljaren och förstärker goodwill
• förbättrar retentionen
• utbildar återförsäljaren om varför dessa tjänster avvisades: gjorde kunden dem någon annanstans? Eller hade kunden inte en tillräcklig budget för att göra dem vid den presenterade tiden?

medan återförsäljare fortsätter att kämpa med BDC-processen pekar trender på en framtid där ett bättre alternativ finns. Många branschexperter satsar på att den bästa lösningen kommer att hittas i att erbjuda självbetjäning via återförsäljarwebbplatsen där bilshopping, handelsutvärdering, finansiering, F&I-produktköp och slutligt pappersarbete görs enbart av kunden när det passar dem.

för att lära dig mer om för-och nackdelar med en återförsäljare BDC, ladda ner BDC Puzzle whitepaper.