att vårda och växa dina kundinteraktioner är avgörande även för de minsta företagen. Det är särskilt sant nu när både säljare och kunder sannolikt hålls hemma på grund av pandemin. Spårningsinteraktioner innebär att hitta sätt att spela in eller mäta varje kundkontaktpunkt från deras köp-och supporthistorik till vad konversationen handlade om under lunchen en viss kund hade med din regionala säljare. Mer än bara en hink för kommentarer, Denna information måste lagras på ett säkert ställe som kan spåra, analysera och ytbehandla data när och var det behövs. Det är där customer relationship management (CRM) programvara lyser.

vad är CRM-programvara?

CRM är mer än att initiera kontakt med potentiella leads. Det handlar om att vårda kontakter och bygga lojalitet samtidigt som man upprätthåller ett dynamiskt arkiv med kontaktinformation och kundhistorik. Att göra denna information tillgänglig för samarbetsteam och överföra den till andra affärsprogramvarulösningar via smarta integrationer är det logiska nästa steget.

användarupplevelse (UX) har blivit viktigare än någonsin, och att effektivt kunna hantera ett företags relation med kunder genom hela försäljnings-och efterförsäljningsprocessen är en viktig faktor. För små till medelstora företag (SMB) försöker efterlikna CRM-funktionalitet på en stor och otymplig kalkylblad kan leda till en hel del förvirring och redundans. CRM-lösningar är enklare att använda än kalkylblad, de gör också mer än innehåller användar-och kontaktinformation eftersom de dynamiskt kan skapa kalenderhändelser och ställa in påminnelser. CRM-program integrerar ofta meddelanden och telefonsamtal funktionalitet, vanligtvis med inspelade samtal som kan användas för att spåra och dokumentera kundernas känslor och bättre insikter.

en bra CRM-lösning registrerar dina kunders kontaktinformation och kommer ihåg detaljerna i ditt förhållande och varje interaktion—vare sig via telefon eller e-post, och nuförtiden över andra kanaler som sociala medier eller till och med din kund helpdesk.

denna information är en guldgruva av möjligheter, så att du kan identifiera utsikterna för uppförsäljning eller korsförsäljning, konvertera befintliga kunder till nya produkter eller tjänster, rikta in ny marknadsföring eller till och med spåra fakturor. Programvaran är också en felsäker, vilket hindrar säljare från att jaga samma utsikter. Att välja rätt CRM-programvara för ditt företag kan dramatiskt förbättra ditt lags samarbete och produktivitet, öka försäljningen och öka kundnöjdheten.

i sin rapport,” CRM Software Market Research Report – Global prognos till 2023, ” marknadsundersökningsföretaget Market Research Future förutspår CRM-marknaden att växa upp till 35 miljarder år 2023. Dessutom kommer CRM-marknadens sammansatta årliga tillväxttakt (CAGR) att vara 6 procent mellan 2017 och 2023, enligt rapporten. Ett viktigt område för CRM-tillväxt under 2018 och 2019 kommer att vara tillägget av artificiell intelligens (AI) till ledande CRM-plattformar. Tillverkare som Salesforce och Microsoft bygger antingen sina egna AI-motorer för att förbättra sina CRM-funktioner eller samarbetar med IBM: s Watson och liknande spelare för att integrera AI: s fördelar i sina erbjudanden. Detta kommer att ha betydande inverkan på någon CRM förmåga att analysera data och dra nya insikter från alla typer av kundinteraktioner, och det har en direkt inverkan på CRM intäkter som marknadsundersökningsföretag, Statista visar oss, detaljer nedan.

Intäktseffekten av AI-Adoption i CRM

(bild med tillstånd av Statista)

en sådan intäktseffekt är möjlig eftersom AI-förbättrad CRM bokstavligen är ett kvantesprång framför vad många företag fortfarande kallar kundrelationshantering.

även nu kan anställda använda ett kalkylblad för att helt enkelt vidarebefordra information om tidigare försäljning via e-posttrådar. Eller värre, sådan information lämnas ofta till avslappnad mun till mun, vilket betyder att det ofta saknas när det behövs eller det är helt glömt. CRM-program håller denna information på ett ställe, effektivt organiserar det, och gör det möjligt att vidta omedelbara åtgärder med det. Sådana åtgärder kan inkludera att skicka en lojal kund ett presentkort på födelsedagen eller erbjuda en säljmöjlighet till en plattform som du vet att deras verksamhet kan dra nytta av (baserat på tidigare samtal). Det är också ett bra sätt att woo tillbaka inaktiva kunder. Nyckeln är att välja den programvara som är rätt för hur ditt team fungerar. Det sista du vill är att se anställda slåss mot ny programvara istället för att interagera med kunden.

CRM-programvara handlar inte bara om att spåra och underhålla kontaktinformation. Medan de flesta ser till CRM-programvara som främst ett försäljningsverktyg, flyttas det bortom det utrymmet. Marknadsförings-och kundserviceavdelningar kan dramatiskt förbättra sina erbjudanden och operationer med CRM också genom att använda sina data för att mer effektivt segmentera demografi och registrera och återanvända kundincidentinformation. CRM-programvara hjälper också till att samordna interdepartementala åtgärder. Till exempel kan säljteamet dra nytta av något som en kundtjänstrepresentant upptäckte i en separat transaktion. Beroende på vilken programvara du väljer kan du ställa in och mäta försäljningsmål, leverera och spåra e-postmarknadsföringskampanjer eller hålla ett öga på vad folk säger på sociala medier.

prissättning och tillägg

pris kan vara en viktig faktor vid utvärdering av CRM-programvara, men den analysen bör fokusera på mer än bara de initiala kostnaderna. De flesta av CRM-program vi tittat på erbjudanden per användare prissättning men det är viktigt att kontrollera vad som ingår i det priset och vilka funktioner du faktiskt behöver.

utbildning kan äta upp en del av budgeten som kan uppgraderingar och pågående stöd. Tänk på hur mycket det skulle kosta att integrera programvaran med befintliga system och om du skulle behöva ytterligare utrustning. Den mobila implementeringen ser smart ut på leverantörens webbplats, men kommer det fortfarande att se så smart ut när du har utformat de anpassade CRM-formulären som ditt företag kommer att använda varje dag? Betyder det att försäljnings-eller kundserviceteamen behöver nya smartphones eller kanske till och med surfplattor? Dessa kostnader kan snabbt lägga upp.

att ta hänsyn till tidsinvesteringen är därför att prova mer än ett program är nyckeln. På så sätt kan du välja den programvara som är mest effektiv för ditt företag. Om du har resurser att utbilda och ombord Personal och anpassa programvaran själv, så småningom kommer det att börja fungera för dig.

mindre lag har inte råd att investera i programvara som frågar mycket framåt; du behöver något som kommer att vara igång på en dag i de flesta fall. Läs supportdokumentationen så får du en uppfattning om installationskomplexitet och eventuella problem du kan stöta på med den programvara du redan har. Använd den kostnadsfria utvärderingsperioden för att prova viktiga funktioner: importera data, Lägg till information manuellt, Anslut konton och tilldela uppgifter till andra användare. Notera hur bra programvaran är och om den skapar mer arbete eller inte. Håll reda på hur ofta du måste konsultera hjälpsystemet för att slutföra en grundläggande uppgift.

nya riktningar för CRM-verktyg

en av de fortsatta trenderna vi ser med CRM-lösningar är att de konsolideras till större produktekosystem. Vissa produkter, som den ärafulla Zoho CRM, är inte bara flaggskeppssviten av lösningar i deras ekosystem, de ställer in mallen för resten av lösningarna som leverantören erbjuder. När en anmärkningsvärd fristående lösning, Base CRM, förvärvades av Zendesk och omvandlades till Zendesk Sell som är en mer integrerad lösning som kan matas in i Zendesks imponerande array kundsupportdrivna SMB-lösningar. Freshsales CRM ger på samma sätt en lätt och enkel SMB-fokuserad CRM-lösning samtidigt som den erbjuder utökad funktionalitet. Detta inkluderar att tillhandahålla integrationer, arbetsflödesautomatisering och sales intelligence-funktioner. Freshsales CRM synkroniseras också fint med Freshcaller och Freshdesk lösningar. En tydlig bekvämlighet för företag som använder dessa lösningar.

andra CRM-lösningar som Sales Creatio har förfinat sina användargränssnitt för att göra det möjligt för användare att slå på specifika affärsprocesser. Sales Creatio gör det möjligt att växla mellan marknadsföring, försäljning och Service som fungerar som ett mer dynamiskt kontrollcenter för att köra olika aspekter av CRM.

SMBs måste spela det långa spelet med sitt val av CRM-lösningar. För tillväxtfas bör företag eller företag som tittar på expansion börja analysera vilka integrationer som är vettiga i framtiden.

analys för att öka antagandet

att ta sig tid att analysera inte bara vad en potentiell CRM kan göra, men också vad du behöver någon CRM att göra i just din försäljningscykel är nyckeln, och inte bara för att få det bästa priset på din investering. CRM har drabbats av adoptionsproblem i många företag som helt enkelt köper dessa verktyg och bultar dem på ett befintligt försäljningsarbetsflöde. Gör det, och dina säljare och till och med deras chefer, kommer sannolikt att se systemet som bara en annan hinder som de behöver övervinna på sin oändliga strävan efter en provision snarare än ett kraftfullt verktyg för att hjälpa dem att uppfylla det uppdraget snabbare.

som CRM-program har vuxit mer sofistikerade, det har förgrenat sig i många olika riktningar. Det finns många alternativ för att implementera din CRM i en Software-as-a-Service (SaaS)-modell eller för att distribuera den lokalt med hjälp av din egen server. Molnbaserad CRM växer snabbt i popularitet eftersom det innebär att du snabbt kan komma igång och behöver inte oroa dig för att hantera programvara på dina egna servrar, vilket ger komplexitet och kostnad. Du kan leta efter den programvara som har djupa krokar i sociala medier hantering och analysplattformar så att du kan spela in kundinteraktioner på Facebook eller Twitter. Dessutom bör du definitivt överväga CRM-programvara som integreras med ditt företags telefonsystem så att du kan fånga samtal och konversationsinformation. Titta noga på dina affärsprocesser, diskutera med anställda vad de behöver och vill ha, och kontrastera det med din bottenlinje. Genom att göra så, du snabbt har en korrekt bild av rätt CRM-program för dig.

det är frestande att avstå från denna läxa och helt enkelt betala för ett av de stora, allomfattande CRM-programvarupaketen bara för att få tillgång till alla funktioner du kanske behöver nu eller i framtiden. Men det tillvägagångssättet kommer nästan säkert att kosta dig mer i både tid och pengar, samtidigt som du förmodligen levererar mindre flexibilitet än du förväntar dig. Det beror på att dessa stora CRM-programvarupaket ofta är plattformar snarare än Verktyg. Detta innebär att de otaliga funktioner som de annonserar verkligen är produkten av att integrera med en mängd tredjepartslösningsleverantörer, inte alternativ som du helt enkelt kan slå på. Tredjepartsintegration innebär inte bara extra licensdollar utan också nya integrationskostnader.

ett bättre tillvägagångssätt är att förstå hur dina anställda måste använda Programvaran samt hur de vill använda den. Tänk på vilka verktyg ditt team använder för närvarande och vilka processer de följer. Ta reda på hur dessa uppgifter kartlägger till CRM-programvaran du utvärderar. Tänk på vad några av de vanligaste uppgifterna är. Om användarna till exempel måste gräva igenom menyer och undermenyer varje gång de vill logga ett samtal eller e-post, kommer verktyget faktiskt att komplicera sina jobb istället för att förenkla dem. Fler och fler CRM-verktyg kombinerar också e-post-och försäljningsupplevelsen i en enda smart inkorg eller centraliserad instrumentpanelvy för att hantera alla eller de flesta dagliga kommunikationer och uppgifter utan att lämna CRM-verktyget.

som med alla programvaror är det viktigt att dra nytta av gratis försök när det är tillgängligt. Oavsett hur många recensioner du läser eller demos du tittar på kan du inte få en verklig känsla av hur CRM-programvaran fungerar tills du använder den själv. Var noga med att ha kollegor från olika avdelningar prova programvaran också, så att du kan förstå hur framgångsrikt det är i olika situationer och affärsprocesser.

de flesta företag erbjuder minst en 14-dagars provperiod (och vi anser att ganska kort som 30 dagar är bättre) och vissa, inklusive Apptivo CRM, Insightly CRM och Zoho CRM erbjuder gratis planer, om än med begränsade funktioner eller användare. Dessa kan antingen fungera som en heltidslösning för små företag eller som en långsiktig rättegång för större företag.

användarvänlighet och Support

CRM-program måste vara intuitivt eller du kommer aldrig vill använda den. Notera hur många klick det tar för att utföra en grundläggande uppgift och hur lätt eller svårt det är att hitta de funktioner du behöver. Utöver att vara lätt att använda, CRM-program bör kunna hantera användarfel. Om du till exempel försöker utföra en uppgift på fel skärm eller mata in fel data, kommer den bästa programvaran att identifiera ditt fel och föreslå rätt sätt att göra det. Å andra sidan kommer dåligt utformad programvara antingen att låta dig göra felet avmarkerat eller kasta upp ett ohjälpligt felmeddelande.

ett sätt att ta reda på om CRM-programvara är verkligen lätt att använda är genom att utbilda andra om hur man använder den. Om du fastnar när du tränar någon annan, är det värt att notera. Tänk på den tid det tar att få ditt team igång och om det är värt den investeringen eller inte.slutligen, när du stöter på problem, oavsett om det är ett programfel eller ett problem med en funktion, behöver du ett responsivt supportteam. Kontrollera vilken typ av support som ingår i din prenumeration och timmar av tillgänglighet. Om tillgängligt, läs igenom supportdokumentationen, Vanliga frågor och annan självbetjäningshjälp (alternativ inkluderar blogginlägg, allmänna kunskapsbaser och till och med online-träningsvideor). Om det inte finns några självbetjäningsalternativ, anser du att du måste kontakta supporten när du fastnar. Med det sagt bör du kontakta support medan du testar programvara och notera svarstiden. Ställ många frågor; Detta hjälper dig också att bekanta dig med produkten. CRM-program är komplicerat, men stöd bör inte vara.

och se upp för luckor i stödplanen. Många av dessa lösningar, särskilt Saas-posterna, har tiered, prenumerationsbaserad prissättning. Det betyder ofta olika nivåer av support beroende på vilken prenumeration du väljer. Om din affärsprocess kräver tillgång till CRM på helgerna, till exempel, se till att du har tillgång till support under dessa timmar.

Sök de bästa e-post, mobil och sociala funktioner

bli inte distraherad av CRM-funktioner som du inte använder. Se till att programvaran du i slutändan väljer fångar den information som är nödvändig för ditt företag, möjliggör effektiv uppföljning och är lätt att använda så att ditt team kommer att arbeta med det, inte runt det.

Kom ihåg att ny teknik, medan slick, inte automatiskt är genomgripande. Till exempel är sociala medier en spelförändrande teknik för att interagera med kunder. Men så mycket som sociala och samarbetsapplikationer som Slack fångar på, betyder det inte att e-post är död. De flesta kunder förväntar sig fortfarande att interagera med dig via e-post, och ett e-postmeddelande kan fortfarande fånga mycket mer data än ett Facebook-inlägg eller en tweet kan. Förstå hur ditt företag interagerar med kunder via e-post och se till att din CRM-programvara fungerar som ett komplement till det förhållandet, inte som ett hinder. CRM-programvara ska automatiskt fånga data från e-postinteraktioner, inte tvinga dina anställda att manuellt ange e-postdata.

ta dig tid att också korrekt utvärdera mobilappen; detta bör betraktas som en separat app, inte bara som en mobil ”kapacitet”, och du bör inte heller bli ombedd att betala något extra för det. Mobila enheter är en helt annan ras än stationära eller bärbara datorer. Anställda använder dem annorlunda och programvara gör dem annorlunda, vilket innebär att affärsprocesser som involverar dem kommer att bete sig annorlunda.

se till att ditt val av CRM-programvara kan stödja den mobila enhetsplattformen som ditt team använder och noggrant utvärdera vad appen kan göra. Vissa appar erbjuder en skrivskyddad bild av din försäljningspipeline eller kontakter så att du kan leta upp relevant information när du är ute och går. Dessa appar låter dig inte göra uppdateringar förrän du kommer tillbaka till en dator. Andra erbjuder en sömlös och lyhörd upplevelse, så att du kan göra allt du skulle göra på en mobil enhet som du skulle göra på en dator (men brukar presentera verktyg och funktioner annorlunda, vilket kan vara svårt för vissa användare att vänja sig). Åta dig inte att CRM-program förrän du faktiskt har använt mobilappen på ett sätt som du och ditt team skulle på en daglig basis. För många små och medelstora företag och deras agenter kan mobilkomponenten i en CRM-app till och med vara mer kritisk än skrivbordsversionen.

företag, inklusive Sugar CRM och Zoho, tillgodoser den mobila arbetskraften, med fullfjädrade, responsiva appar och mobila layouter. Om du har ett fältsäljarteam som lämnar sina bärbara datorer bakom och istället fungerar på sina surfplattor och smartphones, måste du ge dem de verktyg de behöver.

Marketing Automation and Lead Management

förmågan att fungera som en lynchpin för en välplanerad marknadsföringsautomatiseringsstrategi är en av de mest värdefulla aspekterna av CRM-programvara, och det är synd att inte alla programvarupaket erbjuder det—även om de flesta börjar komma dit. Marketing automation är en populär term dessa dagar och det hänvisar till programvarans förmåga att påminna försäljnings-och marknadsföringsrepresentanter att följa upp med kunder vid rätt tidpunkt. Automatisering påminner dig—eller, i vissa fall, faktiskt hanterar uppgiften för dig-av nödvändiga aktiviteter som att följa upp 30 dagar efter ett försäljningsköp med en kupong eller ringa försäljningsutsikten 14 dagar efter att individen registrerat sig för en testversion av programvaran. Det kan också sträcka sig till annan programvara, till exempel att starta en e-postmarknadsföring som baseras på kriterier som uppnås under ett telefonsamtal med kunden, även om det samtalet initierades med CRM-systemet. Marketing automation kan leda till försäljning, i sådana fall där en potentiell köpare överger en online kundvagn utan att checka ut. Systemet kan skicka ett väl tidsbestämt e-postmeddelande till kunden som erbjuder ytterligare rabatter eller incitament för att stänga försäljningen.

Lead management är kärnan i alla CRM-plattformar. Lead management kan spåra och hantera potentiella kunder (ofta kallade leads eller ”möjligheter”) över lead generation och förvärv i hela försäljningsledningen. Vissa CRM – programvaruleverantörer använder en högre grad av marknadsföringsautomatisering för att utlösa åtgärder och försäljningssteg baserat på blyprogression. Lead management är en del av alla CRM-plattformar men hur leverantören hanterar det kan göra stor skillnad.

vissa CRM-plattformar har inbyggd e-postmarknadsföring medan andra kan ansluta till en tredjepartstjänst, till exempel Campaigner eller Mailchimp. Automatisering kan också spela en roll i e-postmarknadsföring, där en åtgärd av en prospekt, bly eller kund utlöser en e-post-eller e-postkampanj. Om en användare till exempel registrerar sig för ett webinar på din webbplats kan det utlösa en serie e-postmeddelanden om vad man ska göra nästa. På samma sätt, om en användare avbryter sitt konto, kan den åtgärden utlösa en off-boarding-kampanj som uppmanar dem att spara sina data eller det kan utlösa en incitamentskampanj som erbjuder rabatter eller andra förmåner om de bestämmer sig för att inte avbryta trots allt. Automatisering kan också innebära att ändra status för en kund eller utsikter baserat på en åtgärd från deras sida.

artificiell intelligens (AI) och maskininlärning (ML) börjar också dyka upp i CRM-programvara. Sales Creatio använder automatisering och prediktiv teknik för att påminna användarna om att slutföra uppgifter och vägleda dem vad de ska göra nästa. Salesforce lanserade sin Einstein AI-baserade business intelligence (BI) – plattform, som också kan ge automatisering över e-posthantering, lead-och möjlighetspoäng och prognoser. Dessa tekniker har en enorm potential att spara tid och hjälpa säljteam att prestera ännu bättre.

tredjepartsintegrationer är viktiga

det är viktigt att avgöra vilka funktioner som ingår i din prenumeration och vilka kräver ett tillägg från tredje part. Det är också värt att titta på programvaran du redan använder för att se om den är kompatibel med CRM-programvaran du funderar på. Kanske har du redan e-postmarknadsföringsprogram som du älskar eller vill ansluta din molnlagringstjänst, lead management tool eller customer service management platform. Som vi har nämnt vill du definitivt kunna ansluta ditt e-postkonto och kanske din kalender också.

ett annat utmärkt exempel på en värdetilläggsintegration med CRM skulle vara din produktsupport eller helpdesk-plattform. Bredvid din säljare har dina produktsupportproffs förmodligen den mest direkta kontakten med dina kunder och informationen de samlar in under en kort konversation kan vara guld till en säljare. Problem med en produktlinje kan innebära att du säljer möjligheter till en annan.

Integration idag tar två grundläggande former. Det enklaste är om CRM-systemet eller systemet som du försöker ansluta stöder den andra som en ”inbyggd” integration. Det betyder helt enkelt att företaget i fråga har en förbyggd integrationsmodul som du enkelt kan välja, ladda ner och implementera efter behov. Du kommer att ha lycka till med stora namnmål här eftersom många företag pre-build integrationer för företag som NetSuite eller Salesforce, till exempel.

den andra metoden är att om båda systemet stöder ett öppet applikationsprogrammeringsgränssnitt (API), vanligtvis en baserad på representativ Tillståndsöverföring (REST). Med ett API kan du få din interna IT-Personal (förutsatt att de kan göra lite kodning) eller en out-of-house kontraktsprogrammerare att bygga en anpassad integration för dig. Det alternativet ger verkligen den mest flexibilitet och anpassning, men det kan också lägga betydande kostnader beroende på nivån på din kodning talang.

Analytics och instrumentpaneler

När du har använt CRM-programvara för att hantera dina leads och erbjudanden kan du se hur framgångsrik du har varit och var du faller kort. Leta efter CRM-programvara med rapporteringsfunktioner som kan anpassas så att du kan se hur anställda presterar och vilka typer av kunder som svarar. Leta efter ett verktyg som låter dig exportera rapporter om du behöver presentera data på hög nivå för företagets intressenter.

Nästa, ta det API eller infödda integration och anslut den till vad business intelligence (BI) verktyg din organisation gillar bäst. Det beror på att BI kan förvandla den humdrum CSV-eller PDF-filrapporteringsdata till live-datavisualiseringar och IT-instrumentpaneler. Dessa kan hålla dig, ditt säljteam och alla andra med tillgång till CRM-data helt aktuella på Försäljningsstatistik, demografisk information, produkt popularitet och valfritt antal andra mätvärden. Dessutom är det bara dagens BI-verktyg som låter dig kombinera data från flera källor—till exempel din CRM—databas på ena sidan av verksamheten och ditt lager och leveranskedja på den andra-och ställa komplexa frågor som tar hänsyn till flera datakällor för att ge nya insikter som någon datakälla helt enkelt inte kunde.

säkerhet bör vara i åtanke

investera i säkerhet. Det finns inget enkelt sätt att uttrycka det. När du arbetar med försäljningsrörledningen och kunddata, se till att säkerheten är högst upp i sinnet—speciellt om du använder en SaaS-distribuerad CRM-lösning (vilket inte bara betyder appen utan sannolikt också en stor bit, om inte alla, av dina kunddata finns i molnet). Du ska känna dig bekväm med företagets säkerhetskrav. Det är ett varningsskylt om din CRM-programvara låter dig välja ett lösenord men inte genererar en verifieringskedja när någon gör en ändring, eller om det inte låter dig definiera åtkomstkontrollerna för varje användare. Kunddata är en extremt värdefull vara, särskilt nu när kunderna är mer ovilliga att dela med sig. Att säkra det handlar inte bara om att upprätthålla integritet; det handlar om att skydda lönsamma relationer som direkt påverkar din slutlinje.

Integration spelar en roll här men det handlar mest om forskning. Ur integrationssynpunkt kan du se till att din valda CRM-programvara kan integreras med så mycket av din nuvarande IT-säkerhetsprogramvara som möjligt, till exempel ditt identitetshanteringssystem, så att dina anställda kan dra nytta av enkel inloggning autentisering. Men ännu viktigare än det är att göra dina läxor. Det innebär att gräva djupt in i leverantörens Service level agreement (SLA) och fastställa exakt var dina uppgifter Finns, vem som är ansvarig för dess säkerhet, och vad som händer om det finns ett problem. Att göra lite Google-surfning för att se om den här leverantören har brutits tidigare och vad deras svar var är en annan bra indikator på precis vad du får dina data till.

att sätta topp CRMs och nya aktörer till testet

i denna roundup testade vi några av de mest populära CRM-programvarupaketen på marknaden idag. Paketen inkluderar Apptivo CRM, Zendesk Sell, Sales Creatio, Freshsales CRM, HubSpot CRM, Insightly CRM, mindre irriterande CRM, kapsel CRM, Pipedrive CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional och Zoho CRM. Vi har arbetat hårt för att utvärdera denna CRM-programvara med ovannämnda kriterier i åtanke, så kolla in var och en av recensionerna nedan för att ta reda på vilket paket som passar dig. Alla har sina styrkor och svagheter—vissa är inriktade mer mot små till medelstora företag (SMB) medan andra har bredare e-postmarknadsföringsfunktioner. Vissa CRM-system är enklare att använda ur lådan, med enkla Navigeringar och standardarbetsflöden, medan andra erbjuder djupare och mer komplicerade grader av anpassning. Vissa är smuts billiga medan andra kan vara ganska dyra när du börjar flytta upp nivåer, skala upp din säljpersonal eller lägga till premiumfunktionalitet.

våra topp tre val förblir Apptivo CRM, Sales Cloud Lightning Professional och Zoho CRM, som alla har förtjänat Editors’ Choice-skillnaden för balanserade funktionsuppsättningar och tankeväckande integrationsfunktioner. Inte alla CRM-lösningar passar alla affärsbehov men det är därför som det är vettigt att kartlägga landskapet och prova nyare deltagare som Capsule CRM eller Zendesk Sell (tidigare Base CRM). Nya lösningar kan ge precis rätt mängd innovation för att fånga en SMBs uppmärksamhet. I slutändan är det balansen mellan ett företags behov, storleken och omfattningen av sitt säljteam, och hur företaget engagerar sig med det är kunder som bestämmer den bästa CRM-lösningen för ett företag.

Redaktörens anmärkning: Molly McLaughlin och Rob Marvin bidrog också till denna berättelse.