ca ființe umane, cu toții avem propriile noastre valori, credințe și atitudini pe care le-am dezvoltat de-a lungul vieții noastre. Familia, prietenii, comunitatea și experiențele pe care le-am avut contribuie la sentimentul nostru despre cine suntem și cum vedem lumea. În calitate de lucrători din Serviciile Comunitare, lucrăm adesea cu persoane vulnerabile și/sau care pot trăi un stil de viață pe care societatea de masă îl consideră diferit sau inacceptabil. Dacă, în calitate de lucrători din serviciile comunitare, trebuie să oferim un serviciu care să răspundă nevoilor grupurilor noastre țintă și să le ajutăm să se simtă împuternicite, trebuie să fim conștienți de propriile noastre valori, credințe și atitudini personale și să fim pregătiți să adoptăm valorile profesionale ale industriei noastre—și să nu ne impunem propriile idei clienților noștri.

ce sunt valorile?

Valorile sunt principii, standarde sau calități pe care un individ sau un grup de oameni le au în vedere. Aceste valori ne ghidează modul în care ne trăim viața și deciziile pe care le luăm. O valoare poate fi definită ca ceva pe care îl prețuim, acele lucruri/calități pe care le considerăm valoroase.

o ‘valoare’ este formată de obicei dintr-o anumită credință care este legată de valoarea unei idei sau a unui tip de comportament. Unii oameni pot vedea o mare valoare în salvarea pădurilor tropicale din lume. Cu toate acestea, o persoană care se bazează pe exploatarea forestieră a unei păduri pentru munca sa poate să nu plaseze aceeași valoare pe pădure ca o persoană care dorește să o salveze.

Valorile pot influența multe dintre judecățile pe care le facem, precum și au un impact asupra sprijinului pe care îl oferim clienților. Este important să nu influențăm deciziile clienților pe baza valorilor noastre. Ar trebui să lucrăm întotdeauna de la baza susținerii valorilor clientului.

activitate: care sunt unele dintre valorile mele?

1. maniere—sunt ele de modă veche? Au o valoare mare sau mică în viața ta?
2. Pride-există lucruri de care trebuie să fii mândru? Prețuiești mândria sau prețuiești umilința?
3. haine—cât de importante sunt hainele la locul de muncă? La joacă?
4. comportamentul pe terenul de sport—ce comportamente apreciați? Sportivitate? Câștigătoare? Spirit de echipă? Individualitate?
5. viața de familie? Ce prețuiești la viața de familie?

de unde provin valorile?

Valorile noastre provin dintr-o varietate de surse. Unele dintre acestea includ:

• familie
• colegii (influențe sociale)
• la locul de muncă (etica muncii, roluri de locuri de muncă)
• instituții de învățământ, cum ar fi școlile sau TAFE
• evenimente semnificative de viață (deces, divorț, pierderea de locuri de muncă, accidente majore și traume, probleme majore de sănătate, pierderi financiare semnificative și așa mai departe)
• religie
• cultura
• evenimente istorice majore (războaie mondiale, depresiuni economice, etc).

valorile dominante

Valorile dominante sunt cele care sunt împărtășite pe scară largă între un grup, comunitate sau cultură. Acestea sunt transmise prin surse precum mass-media, instituții, organizații religioase sau familie, dar amintiți-vă că ceea ce este considerat dominant într-o cultură sau societate va varia la alta.

folosind sursele enumerate mai sus, unele dintre valorile dvs. ar putea fi:

• familie—grija unul pentru celălalt, familia este pe primul loc
• colegii—importanța prieteniei, importanța de a face lucruri pe care colegii le aprobă
• locul de muncă—să vă faceți treaba corect; aprobarea / dezaprobarea ‘ordinelor străine ‘(desfășurarea de activități legate de domiciliu în timpul muncii sau utilizarea resurselor de muncă pentru activități legate de domiciliu)
• instituții de învățământ-valorificarea sau nu a învățării; valoarea de sine în raport cu capacitatea de a învăța (aceasta depinde adesea de experiența personală a școlarizării, pozitivă sau negativă)
• evenimente semnificative din viață—moartea celor dragi și impactul asupra a ceea ce apreciem ca fiind important; căsătoria și importanța și rolul căsătoriei și al copiilor; separarea și Divorțul și schimbarea de valoare care pot fi asociate cu aceasta (valorificarea de sine sau altfel)
• religie—credințe despre ‘bine și rău’ și credințe în zei
• media—impactul televiziunii, filmelor, radioului, Internetului și publicității asupra a ceea ce este important în viața noastră, ceea ce este apreciat și nu este apreciat
• muzică—Muzica reflectă adesea ceea ce se întâmplă în societate, răspunsul oamenilor la lucruri precum dragostea și relațiile care pot influența apoi dezvoltarea valorilor noastre
• tehnologie—importanța tehnologie sau altfel; importanța calculatoarelor și dezvoltarea abilităților informatice
• cultura—o valoare culturală, cum ar fi importanța individualității, spre deosebire de conformarea la grupuri
• evenimente istorice majore—nu pierdem nimic, economisind pentru vremuri de pescaj, valorizând viața umană, valorile patriotice.

este important să dezvoltați o conștientizare a ceea ce prețuiți, deoarece aceste valori vor fi importante în informarea relațiilor dvs. cu clienții, colegii și angajatorii.

următoarea este o listă a valorilor dominante comune în societatea australiană. Bifați valorile care vi se aplică și apoi selectați cele mai importante zece valori pe care le-ați bifat și clasificați-le.

(1 = Cel mai important, 10 = cel mai puțin important)

Faceți clic aici pentru listă (.doc 12 KB)

ai învățat ceva despre tine la care nu te așteptai? Ceea ce este important aici este capacitatea ta de a putea identifica valorile care sunt importante pentru tine.

este important să fim conștienți de valorile noastre. Această cunoaștere ne ajută să:

• întrebați-ne de ce facem ceea ce facem
• identificați consecințele acțiunilor noastre pentru noi înșine și pentru ceilalți (inclusiv clienți și colegi)
• luați în considerare alte opțiuni mai bune, dacă este necesar.

este important nu numai să aveți cunoștințe despre sistemul dvs. de valori, ci și să înțelegeți că valorile dvs. stau la baza credințelor dvs. și credințele stau la baza comportamentului. Modul în care ne comportăm este o reflectare a credințelor noastre, iar credințele noastre sunt o reflectare a valorilor noastre.

explorarea valorilor tale

suntem cu toții influențați în grade diferite de valorile familiei, culturii, religiei, educației și grupului nostru social. Cunoașterea propriilor valori vă poate ajuta să lucrați eficient cu clienții, să rezolvați conflictele și să susțineți în mod corespunzător filozofia de îngrijire a organizației. Oriunde vin valorile noastre, ele ne fac persoana unică care suntem astăzi!

răspundeți la următoarele și apoi gândiți-vă la ceea ce vă spune despre dvs., de unde au venit valorile dvs. și cum ar răspunde la aceste întrebări oameni cu medii și experiențe de viață diferite. Nu există răspunsuri corecte sau greșite—răspundeți sincer și fiți dispuși să explorați și să reflectați asupra propriilor valori.

rasă

• Cu ce rasă identific?
• cunosc oameni dintr-o altă rasă pentru mine?
• cred că oamenii din diferite rase ar trebui să trăiască împreună?
• cum ar fi viața dacă culoarea pielii mele ar fi diferită?
• ce cred despre căsătoriile și relațiile dintre oameni din diferite rase?

gen

• câți prieteni am de la sexul opus?
• dacă aș fi un gen diferit, cum ar putea fi viața diferită?

religie

• care este religia mea? Cred în asta?
• care este religia familiei mele?
• sunt cei mai mulți oameni din comunitatea mea din această religie?
• cum îmi influențează religia viața?

cultura

• Cu ce Cultură mă identific?
• ce îmi place și ce nu-mi place la cultura și tradițiile mele?
• ce alte culturi mă interesează? Îmi place să învăț despre ele? De ce?

limba

• care este prima mea limbă?
• ce alte limbi vorbesc?
• cine ar trebui să decidă ce limbă ar trebui să vorbească oamenii?

General

• ce partid politic susțin? De ce?
• cred în pedeapsa cu moartea? De ce?
• care sunt opiniile mele despre avort? De ce?
• care sunt opiniile mele despre homosexualitate? De ce?
• care sunt opiniile mele despre drogurile ilegale? De ce?
• care este părerea mea despre eutanasia voluntară? De ce?

reflectați asupra răspunsurilor dvs. despre De unde au venit valorile dvs.

1. ce ți-a spus această activitate despre valorile tale?
2. poți identifica alți factori / experiențe de viață semnificative care au contribuit la modelarea valorilor tale?
3. de ce ați decis să deveniți lucrător în CSI?
4. cum credeți că valorile dvs. vă vor ghida acțiunile ca lucrător în CSI?

scopul acestei activități este de a vă face conștienți de problemele care ar putea apărea la locul de muncă și de valorile diferite pe care le pot avea lucrătorii. Nu există răspunsuri corecte sau greșite, așa că atunci când finalizați această activitate încercați să fiți cât mai onest posibil.

clarificarea valorilor

citiți următoarele scenarii și evaluați-vă reacțiile bifând caseta care vă definește cel mai bine reacția.

Scenariul 1

Stan și Russell au devenit prieteni buni în unitatea de îngrijire rezidențială. Se bucură de compania celuilalt și le place să citească reviste pornografice împreună. Stan cumpără de obicei revistele, dar o lună Stan nu a venit în cămin pentru îngrijire așa cum făcea de obicei. Russell a vrut să citească niște filme porno noi, așa că i-a cerut lui Penny îngrijitorul să-i cumpere niște reviste. Ea a fost de acord și a adus ceva pentru el.

ce crezi despre Penny face acest lucru pentru Russell?

scenariul 2

Wayne este un voluntar în vârstă de 49 de ani la un centru de îngrijire în vârstă. El este un Anglo-Australian, cu un handicap. Lucrează cu Anh, ofițerul de recreere. Ea vietnameză și are 20 de ani. Wayne și Anh au ieșit împreună și Wayne i-a spus lui Anh că o iubește. Ce părere ai despre faptul că Anh și Wayne sunt parteneri?

evaluați-vă sentimentul în funcție de vârsta lor:

evaluați-vă sentimentul în funcție de mediul lor cultural:

evaluați-vă sentimentul în funcție de faptul că lucrează împreună:

scenariul 3

Dawn este o femeie de 50 de ani cu Sindrom Down și este rezidentă într-o unitate rezidențială de îngrijire în vârstă. Se masturbează în zona comună de lounge de la unitate. Trebuie să i se arate un loc privat pentru a face acest lucru și este rolul tău să o duci într-o cameră privată, data viitoare când se masturbează. Ce părere ai despre asta?

evaluează-ți răspunsul în funcție de factorul masturbării Zorilor:

evaluează-ți răspunsul în funcție de factorul rolului tău de lucrător care o asistă în această situație.

această activitate a fost utilă pentru a vă ajuta să identificați unele credințe puternice pe care le dețineți. Este bine pentru dvs. să puteți reflecta asupra acestora și să vă gândiți la modul în care acestea ar putea avea un impact asupra rolului dvs. de lucrător de îngrijire. De exemplu, dacă credeți că toate persoanele în vârstă și persoanele cu dizabilități au dreptul să-și exprime sexualitatea, indiferent de modul în care aleg să facă acest lucru, veți dori să vă asigurați că intimitatea și demnitatea lor sunt respectate. Amintiți-vă, clienții au dreptul de a primi un serviciu profesional, indiferent de atitudinile, credințele și valorile pe care le dețin.

după ce răspundeți la întrebări, s-ar putea să vă fie util să vă revizuiți răspunsurile și să identificați de unde au venit atitudinile voastre. Acest lucru vă va ajuta să împiedicați atitudinile personale să afecteze modul în care lucrați cu clienții.

ce este o credință?

credințele provin din experiențe reale, dar de multe ori uităm că experiența originală nu este aceeași cu ceea ce se întâmplă în viață acum. Valorile și credințele noastre afectează calitatea muncii noastre și a tuturor relațiilor noastre, deoarece ceea ce credeți este ceea ce experimentați. Tindem să credem că credințele noastre se bazează pe realitate, dar credințele noastre sunt cele care ne guvernează experiențele.

convingerile pe care le deținem sunt o parte importantă a identității noastre. Ele pot fi religioase, culturale sau morale. Credințele sunt prețioase, deoarece reflectă cine suntem și cum ne trăim viața.

credințe preexistente

ca lucrător de îngrijire în industria serviciilor comunitare, credințele preexistente pe care le-ați putea avea ar putea fi legate de stereotipuri care s-au dezvoltat pentru dvs. în jurul unor probleme precum sexualitatea, alcoolul și alte droguri, îmbătrânirea și dizabilitățile, independența, sănătatea, drepturile oamenilor, ideea dvs. de sănătate și cum este să fii mai în vârstă și / sau cu dizabilități.

aceste stereotipuri ar putea afecta modul în care interacționați și lucrați cu clienții. Acest lucru se datorează faptului că aveți presupuneri despre ceea ce clienții dvs. pot și nu pot face pentru ei înșiși, modul în care ar trebui să se gândească la probleme și ce este mai bine pentru ei. Dacă faceți presupuneri ca lucrător, atunci le refuzați clienților drepturile, respectul și demnitatea. În calitate de lucrător, acest lucru ar fi considerat o încălcare a datoriei dvs. de îngrijire față de clienți.

nevoia persoanelor în vârstă și a persoanelor cu dizabilități de a-și exprima sexualitatea nu se diminuează neapărat în timp. Dorința de intimitate se poate intensifica de fapt. Dezvoltarea de noi relații poate apărea ca urmare a vieții într-un cadru de îngrijire rezidențială sau ca rețele sociale ale oamenilor să se schimbe în timp. Dreptul de a exprima sexualitatea este o problemă a calității vieții și face parte din identitatea de sine. Modul în care oamenii aleg să-și exprime sexualitatea se poate schimba în timp într-o varietate de moduri. Relațiile intime sporesc calitatea vieții unei persoane și contribuie la sentimentele sale de bunăstare. Ca lucrător de îngrijire este important să se respecte dreptul unei persoane de a-și exprima sexualitatea într-un mod adecvat pentru ei.

ce este o atitudine?

cuvantul atitudine se poate referi la un grup durabil de sentimente, credinte si tendinte comportamentale indreptate catre anumite persoane, grupuri, idei sau obiecte.

o atitudine este o credință despre ceva. De obicei, descrie ceea ce credem că este modul corect de a face ceva. Atitudinile pe care le simțim foarte puternic sunt de obicei numite valori. Alte atitudini nu sunt atât de importante și seamănă mai mult cu opiniile. Uneori, propriile noastre atitudini ne pot face orbi față de valorile, opiniile și nevoile altor persoane. Atitudinile vor avea întotdeauna un element pozitiv și negativ și atunci când țineți o atitudine, veți avea tendința de a vă comporta într-un anumit mod față de acea persoană sau obiect.

va trebui să fii conștient de propriile valori, credințe și atitudini personale și de modul în care acestea ar putea avea un impact asupra muncii tale.

este important să luați în considerare cartografierea propriei vieți – care au fost unele evenimente semnificative care v-au modelat, ce calități admirați în voi și în ceilalți, ce credințe sunt importante pentru voi, ce prețuiți și așa mai departe. Câteva exemple de acestea pot fi caracteristici personale, cum ar fi puterea de caracter, ajutând oamenii, respect, onestitate, bogăție, succes, sănătate etc.

ceea ce credem că sunt calități importante sau ce calități admirăm în noi înșine și în ceilalți reflectă în general experiențele noastre de viață și valorile pe care le-am stabilit în primii ani prin influența familiei, a profesorilor, a prietenilor, a religiei, a culturii noastre, a educației noastre.având în vedere că toți avem diferențe care au fost modelate de experiențele noastre de viață, putem înțelege că toți vom avea seturi diferite de valori și credințe. Nu ne gândim cu toții la probleme în același mod!

pentru a lucra eficient este esențial să vă înțelegeți propriile valori și credințe și să înțelegeți importanța de a nu le permite să afecteze modul în care lucrați cu clienții. Amintiți-vă că acestea sunt valorile dvs. și pot fi destul de diferite de valorile deținute de clienții dvs.

pentru a rămâne profesionist este necesar să vă lăsați valorile personale în afara relației client/lucrător. Aceasta înseamnă că este important să permiteți clienților să ia decizii pe baza propriilor valori și credințe, mai degrabă decât decizii care reflectă ceea ce credeți că ar trebui să facă.

când ne îndeplinim îndatoririle zilnice la locul de muncă, rareori ne gândim la atitudinile noastre, suntem cufundați în munca însăși și adesea rămânem conștienți de cât de diferite ar putea fi atitudinile noastre față de ceilalți din jurul nostru.

așa cum a fost definită anterior, o atitudine este pur și simplu o credință și descrie ceea ce credem că este modul potrivit de a face sau de a gândi despre ceva. Atitudinile variază în intensitate.

când simțim cu tărie ceva, atitudinile se numesc valori. Atitudinile care sunt mai puțin importante pentru noi se numesc opinii. De exemplu, s-ar putea să simțim cu tărie că persoanele în vârstă ar trebui să renunțe la locul de muncă atunci când ajung la o anumită vârstă, astfel încât tinerii să poată obține un loc de muncă. Atitudinile puternice sunt adesea foarte emoționale și ne pot întuneca judecata în satisfacerea nevoilor altor persoane. Aceasta înseamnă că unor persoane sau clienți li se poate refuza dreptul de a li se permite să facă propriile alegeri și decizii cu privire la viața lor.

influența atitudinilor

atitudinile noastre se dezvoltă în timp și nu reflectă doar de unde am venit, adică influența pe care familia, prietenii și experiențele au avut-o asupra atitudinilor noastre, ci și modul în care vom continua cu viața noastră în viitor. Atitudinile sunt, prin urmare, un element puternic în viața noastră, sunt de lungă durată și greu de schimbat—dar nu imposibil!

problema atitudinilor

una dintre problemele atitudinilor noastre este că adesea ignorăm orice informație care nu este în concordanță cu ele—devenim selectivi în modul în care percepem și răspundem la evenimente și probleme—și ne pierdem ‘obiectivitatea’ cu privire la lume. Dezvoltând perspective despre atitudinile noastre, reducem riscul de a lua decizii la locul de muncă pe baza percepțiilor noastre inconștiente, preexistente, permițându-ne să lucrăm mai profesional cu clienții.

conștientizarea atitudinilor personale

este o practică bună să te gândești la atitudinile și credințele tale: te ajută să te înțelegi mai bine. Este benefic să reflectezi asupra vieții tale, să identifici unele dintre evenimentele semnificative care te-au modelat, să iei în considerare ce calități admiri în tine și în ceilalți și să fii conștient de ce valori și sunt importante pentru tine.

activitatea

identitatea ta a modelat persoana care ești astăzi!

Iată o listă de verificare care vă va ajuta să evaluați modul în care s-a dezvoltat identitatea dvs. (.doc 25 kB)

exercițiul pe care tocmai l-ați finalizat vă va da un sentiment de unde a venit propria identitate. Gândiți-vă la acest lucru în timp ce răspundeți la următoarele întrebări.

activitate

1. din valorile pe care le-ați ales mai sus, enumerați cele care s-ar aplica rolului dvs. de lucrător de îngrijire.
2. de ce este important ca lucrătorii din Serviciile Comunitare să aibă un sentiment al propriei identități și de unde provine?
3. ce probleme poți identifica pentru tine în a avea de a lucra cu oameni și clienți care au crescut diferit forma tine, au o identitate diferită și, prin urmare, credințe diferite?

luând în considerare valorile și credințele personale

una dintre responsabilitățile lucrătorilor este că nu ne impunem propriile valori și credințe asupra oamenilor cu care lucrăm. Adică nu oferim opțiuni și servicii bazate pe ceea ce simțim că este corect, ci că lucrăm cu oamenii în raport cu ceea ce este potrivit pentru ei. Ar trebui să ne amintim întotdeauna că este viața lor și numai ei ar trebui să ia decizii cu privire la modul în care ar trebui să-și trăiască viața.

dacă încercați să vă impuneți propriile valori morale clienților, este posibil să îi faceți să se simtă judecați și să le deteriorați valoarea de sine. Mai mult, este posibil să vă respingă și să vă respingă și valorile. Dacă ești capabil să-ți accepți clienții, cu orice valori au, s-ar putea să descoperi că, pe măsură ce trece timpul, se apropie mai mult de tine în credințele lor. Acest lucru este inevitabil pentru că suntem, fie că ne place sau nu, modele pentru clienții noștri și avem responsabilitatea de a fi modele bune.

indiferent de cine este clientul și indiferent de comportamentul său, el sau ea merită să fie tratat ca o ființă umană de valoare. Dacă vă respectați clienții, aceștia, prin sentimentul de valoare, vor primi condițiile optime în care să-și maximizeze potențialul ca indivizi.

este esențial să fiți conștienți de propriile valori și credințe, astfel încât să nu le impuneți (în mod deliberat sau neintenționat) oamenilor cu care lucrați.

valori profesionale

pentru a vă lăsa valorile personale în afara relației client / lucrător, trebuie să fiți conștienți de impactul pe care îl pot avea atunci când întâlniți clienți care nu se comportă în moduri cu care sunteți de acord—adică clienți care au valori și credințe diferite pentru dvs. S-ar putea să descoperiți că, cu astfel de clienți, deveniți judecați sau observați că încurajați clienții să ia o decizie care să reflecte ceea ce credeți că ar trebui să facă (pe baza valorilor și credințelor dvs.), mai degrabă decât să lucrați cu clientul pentru a veni cu propriile idei despre cum să rezolve problema.

de aceea este atât de important să avem standarde etice, astfel încât să operăm după un set profesional de orientări, nu ceea ce credem personal că este corect sau greșit.

activitate: Valorile profesionale

respectarea credințelor, atitudinilor și valorilor celorlalți

fiecare are dreptul la propriile valori, atitudini și credințe. Este important să acceptați și să respectați faptul că alte persoane pot avea atitudini, valori și credințe diferite decât dvs. Nu avem dreptul să ne așteptăm ca alții să-și schimbe valorile, atitudinile și credințele doar pentru că sunt diferite de ale noastre.este foarte posibil să vă confruntați cu situații la locul de muncă care fie vă provoacă, fie vă compromit propriile valori, atitudini sau credințe atunci când lucrați pentru a sprijini persoanele cu dizabilități.

nu este întotdeauna ușor să eviți comunicarea credințelor și valorilor tale către clienți, dar este ceva de care trebuie să fii foarte conștient. Poate fi foarte ușor să influențezi clienții în moduri subtile. Lucruri Simple, cum ar fi limbajul corpului, gesturi, modul în care spui ceva, sau chiar acțiuni, poate da un client impresia sunteți de acord sau nu sunt de acord cu valorile sau convingerile lor.

un lucrător de asistență pentru dizabilități, Sally, îl ajuta pe Harry, un client, să decidă ce film urma să vadă în weekend. Harry iubea filmele de groază. Sally îi ura. În timpul conversației, Sally clătină din cap de fiecare dată când Harry arăta un film de groază în ziar. În cele din urmă, Harry a decis să meargă și să vadă o comedie. Chiar dacă Sally nu a spus direct că a dezaprobat alegerea filmului lui Harry, când a clătinat din cap, a indicat că nu aprobă alegerea lui Harry.

sprijinul pe care îl oferiți clienților ar trebui să fie, pe cât posibil, în conformitate cu valorile, atitudinile și credințele lor, în același timp, în conformitate cu organizația dvs. de servicii comunitare și cu legea.

impactul valorilor și filozofiilor asupra furnizării de servicii

modul în care valorile și filozofiile de mai sus sunt acționate în servicii afectează calitatea serviciului furnizat clienților. Cu cât aceste valori sunt mai promovate și reflectate în modul în care funcționează serviciul, cu atât experiența este mai pozitivă pentru client.

activitate: identificarea impactului valorilor și filozofiilor asupra furnizării de servicii

Phong este un bărbat vietnamez de 29 de ani care a fost rănit într-un accident de mașină grav în urmă cu opt luni și a suferit o leziune cerebrală. Aceasta înseamnă că are mari dificultăți cu memoria sa pe termen scurt și cu organizarea gândurilor sale. De asemenea, trebuie să folosească un scaun cu rotile din cauza unei leziuni la gât. Phong locuiește acum acasă cu familia sa. Majoritatea prietenilor lui nu mai vin și Phong abia iese. Nu se poate întoarce la muncă ca mecanic. Phong a fost referit la un program de acces comunitar, conceput pentru a-l ajuta să facă față leziunilor cerebrale și să se integreze înapoi în comunitate.