https://www.youtube.com/watch?v=Vtr0c6oVvSM

începând de miercuri (14 Martie), în loc să scrie numele băuturii comandate pe partea cupelor, Starbucks baristas va scrie acum numele clientului.

tot personalul Starbucks va purta, de asemenea, ecusoane de nume în încercarea de a oferi o față mai prietenoasă experienței din magazin.

un anunț TV, lansat marți (13 martie), deplânge cât de impersonale au devenit lucrurile și subliniază dorința Starbucks de a schimba acest lucru. Anunțurile tipărite vor fi difuzate, de asemenea, în foi de calcul naționale și foi gratuite, ca parte a ceea ce Starbucks susține că este cea mai mare investiție publicitară vreodată. Starbucks a lansat, de asemenea, o campanie de marketing prin e-mail membrilor săi My Rewards, care spune că inițiativa first name este „o parte a promisiunii noastre de a vă face experiența de cafea cât mai perfectă.”

lanțul de cafea va oferi, de asemenea, latte gratuite miercuri dimineață până la prânz, pentru a încuraja clienții să vină și să se prezinte pe nume.

anunțul voiceover spune: „Ați observat cum totul pare un pic impersonal în zilele noastre? Cu toții am devenit nume de utilizator, numere de referință și adrese IP. De aceea, la Starbucks am decis să facem lucrurile diferit. De acum înainte nu ne vom referi la tine ca la un latte sau o mocha, ci așa cum au intenționat ai tăi – pe numele tău. Este doar un lucru mic. Suntem Starbucks. Încântat de cunoștință.”

este disponibil pentru previzualizare acum pe site-ul Starbucks.

utilizarea numelor clienților este o strategie utilizată în prezent de un număr mai mic de lanțuri de cafea și băuturi și independenți.

Ian Cranna, vicepreședinte de marketing și categorie pentru Marea Britanie și Irlanda: „Clienții Starbucks se așteaptă deja ca cafeaua să fie cea mai bună și ne-au spus că conexiunea emoțională pe care o simt în fiecare magazin este ceea ce ne diferențiază. Această campanie evidențiază cultura din toate magazinele noastre și dorința puternică a clienților de a se simți ca un individ atunci când atât de mult din lume se simte impersonală. Ne cunoaștem deja clienții, dar acum este timpul să punem un nume o față.”

lanțul de cafea și-a relansat recent latte-ul pentru a include o fotografie espresso suplimentară pentru a atrage gusturile din Marea Britanie.