atunci când este necesar, să fie ferm, dar plin de tact.

învață să folosești cuvinte ferme, dar diplomatice chiar și atunci când corectezi adversarii. Poți fi sincer fără să fii prost.

folosiți bine întrebările.

persoana care pune întrebările este adesea persoana care controlează conversația. Cu toate acestea, controlul nu este neapărat obiectivul. Mai degrabă, folosind întrebări bune va ajunge la inima problemei și de a ajuta implica oamenii în procesul de dialog și comunicare. Întrebați până când există clarificări folosind întrebările” cine-ce-când-unde-cum „și uneori” de ce”.

căutați momente care pot fi învățate, clarificări sau auto-descoperire.

faceți acest lucru oprindu-l pe celălalt în punctele critice și întrebând ce gândește.

uita-te pentru momentul de registru tăcut.

acesta este momentul în care o persoană pare să înghețe și să reflecteze la ceea ce se spune. Acesta este adesea locul în care persoana(persoanele) este angajată, ceva ce ați spus a lovit o coardă și a rezonat cu ea sau cu el.

cu toate acestea, nu folosiți tăcerea pentru a frustra cealaltă persoană. Dacă conversația devine din ce în ce mai dificilă decât puteți suporta în acel moment, atunci explicați de ce ezitați să vorbiți și apoi închideți discuția.

aflați în avans despre ce este vorba despre o conferință aranjată.

dacă vi se cere să se întâlnească cu cineva și bănuiți că nu este doar pentru o distracție sau ocazie socială, apoi întrebați dacă cealaltă persoană să vă facă amabilitatea de a vă spune în avans scopul întâlnirii.

înregistrează chestiuni importante.

în unele contexte, acest lucru este crucial, cum ar fi atunci când întâlnești personal un adversar sau un antagonist sau în timpul unei reuniuni foarte importante a comitetului sau a echipei. Winston Churchill a fost un stickler pentru această practică. Una dintre maximele sale a fost: „Sunt un credincios puternic în tranzacționarea afacerilor oficiale prin cuvântul scris…Să se înțeleagă clar că toate direcțiile care vin de la mine sunt făcute în scris sau ar trebui confirmate imediat în scris și că nu accept responsabilitatea pentru problemele legate de apărarea națională, asupra cărora se presupune că am luat decizii, cu excepția cazului în care sunt înregistrate în scris.”(Stephen Hayward, Churchill despre conducere; p. 110)

comunică în mod regulat planuri și decizii celor care trebuie să știe.

persoanele care întrerup o fac din mai multe motive, dintre care puține aduc valoare sau îmbunătățesc conversația. Unii întrerup pentru că nu ascultă. Ei trebuie să asculte sau timpul și energia sunt irosite. Unii întrerup pentru că au puțin respect pentru tine sau pentru ceilalți în conversație. Când sunt așa, este o chestiune de dispreț pentru tine. Cu greu poate exista un schimb reciproc avantajos atunci când există puțin sau deloc respect. Trebuie să fie respectuoși. Unii întrerup pentru că sunt prea aroganți pentru a crede că aveți ceva de interes sau importanță de împărtășit. Ei au nevoie de o măsură de smerenie pentru a putea interacționa cu ceilalți în orice mod util și semnificativ.

dacă cealaltă persoană continuă să întrerupă, atunci încheie conversația și pleacă.

nu lăsați problemele nerezolvate să rămână fără răspuns.

rareori problemele nerezolvate dispar pur și simplu. De multe ori aceste probleme vin înapoi pentru a bântui relația ta mai târziu. Dacă sunteți în imposibilitatea de a rezolva orice provocări în timpul conversației, apoi face o programare pentru a discuta mai târziu. Este, de obicei, cel mai bine pentru a face că foarte contează prioritatea singular de follow-up vorbesc.

folosiți parafrazarea.

dacă o chestiune este suficient de importantă, atunci parafrazați înapoi ceea ce a fost spus sau cereți ascultătorului(ascultătorilor) să vă parafrazeze ceea ce ați spus. Acesta poate fi un instrument valoros pentru a determina dacă există o înțelegere acceptabilă între părți. Poate fi util să vă asigurați că înțelegeți ceea ce se spune reformulând ceea ce a spus cealaltă persoană și întrebându-l dacă asta a fost într-adevăr spus sau însemnat.

rezumați întâlnirile.

în întâlniri, luați timp la sfârșit pentru a rezuma ceea ce a fost acoperit și cui i se atribuie diverse sarcini.

Obțineți ajutor atunci când comunicarea cu o altă persoană este dificilă.

dacă aveți în mod constant dificultăți în comunicarea cu o altă persoană, atunci solicitați ajutorul uneia sau a două persoane pentru a ajuta la îmbunătățirea comunicării. De multe ori acest lucru poate rezolva provocarea dintre persoanele aflate în conflict în mod regulat. Fiți conștienți că nu înseamnă întotdeauna că va exista o rezoluție.

dați imaginea de ansamblu, dar nu folosiți generalizări excesive.

urmați concepte abstracte cu exemple concrete. După cum recomandă specialiștii în comunicare: pictați o imagine verbală și conectați punctele.

scapă de distrageri.

fii intenționat să lași deoparte lucrurile care îți pot jefui conversația de nivelul de valoare pe care îl merită. Oprirea telefonului mobil, închiderea tabletei sau a computerului, scoaterea căștii de pe cap sunt modalități de a face acest lucru. Nu numai că nu puteți acorda atenție atentă discursului cu alte lucruri care se luptă pentru atenția minții voastre, aceste distrageri demonstrează de fapt altora că nu sunt suficient de importante pentru a avea o conversație semnificativă.

pe partea pozitivă, există beneficii atunci când pui deoparte orice poate interveni în discursul tău cu ceilalți. Beneficiile includ, dar nu se limitează la:

• posibilitatea de a conversa într-un mod mai semnificativ.

• arătând respect reciproc, care are o probabilitate puternică de a vă ridica relația.

• creșterea șanselor de a obține de fapt ceva realizat.

• sunteți capabili să vă concentrați mai bine unul pe celălalt și pe subiect sau agendă.

• vă puteți aminti conversația și cel mai probabil punctele importante la o dată ulterioară.