GDIT are o au o oportunitate pentru un Help Desk / Service Desk Specialist pentru a oferi în profunzime depanare într-o gamă largă de tehnologii, ca parte a programului nostru Service Desk la National Institutes of Health (NIH) Centrul pentru Tehnologia Informației (CIT). Această poziție va sprijini comunitatea NIH 100% prin telefon și instrumente de acces la distanță, cum ar fi Bomgar.suntem în căutarea persoanelor fizice punct de vedere tehnic minte cu abilități puternice de comunicare pentru a oferi suport tehnic și de servicii pentru clienți pentru clientul nostru. Pentru a avea succes în acest rol, ar trebui să aveți o gamă largă de abilități în hardware-ul computerului (laptopuri, desktop-uri, dispozitive mobile, telecomunicații), software (e-mail, MS Office, O365, baze de date, Active Directory, instrumente de colaborare etc.) și conectivitate în rețea. Utilizatorii pe care îi veți sprijini în acest rol sunt angajații NIH și oamenii de știință. Incidentele clienților sunt înregistrate în Serviciuacum sistem de ticketing. Candidatul ales va avea o experiență demonstrată în documentarea soluțiilor într-o manieră clară și precisă.
poziția este pentru ocuparea forței de muncă cu normă întreagă cu dinamica generală ea. Veți avea sediul la site-ul clientului din Bethesda, MD, cu posibilitatea de a lucra de acasă, după cum este necesar, cu aprobarea managerului și odată stabilit cu programul. Programul de lucru va fi de luni până vineri în timpul programului normal de lucru.

responsabilități

• Fiți la timp și gata să lucrați la ora de începere atribuită, gestionați pauzele și prânzul în funcție de programul dvs., lucrați până la sfârșitul turei
• răspundeți la cererile de ajutor, prin telefon și web
• diagnosticați și rezolvați problemele tehnice hardware și software
• deschide, urmărește și închide biletele de probleme; asigurarea unei documentații excelente (în bilete și în articolele din Baza de cunoștințe)
• urmărește activitățile specialiștilor de asistență tehnică cărora li se adresează biletele au fost atribuite.
• întrebări de cercetare folosind resursele disponibile
• sfătui utilizator cu privire la măsurile corespunzătoare
• urmați NIH IT Service Desk procedura standard de Operare (POS)
• Log toate telefon și web contact
• document complet de contact și rezoluția
• identifica și escalada incidente și probleme care necesită o atenție urgentă
• escalada incidente și probleme la grupul corespunzător
• sugerați nevoile și oportunitățile de formare
• sugerați nevoile și oportunitățile de cunoaștere pentru IT Centrul de soluții (ITSC)
• promovați munca în echipă și partajarea abilităților
• înregistrați-vă timpul zilnic
• aflați clientul NIH și mediul de operare într-o perioadă scurtă de timp; și învățați și adoptați cele mai bune practici ITIL adoptate în prezent de client.

în acest rol, veți lucra ca parte a unei echipe de asistență de 50 de persoane. În timp ce nu se așteaptă să știe toate acestea vin în rolul; veți avea posibilitatea de a învăța aceste tehnologii:

• Email și Microsoft O365
• multiple OS – Windows, Mac, Unix, Linux
• baze de date (Oracle, DB2)
• Gestionarea contului cu Active Directory și colaborare (unități partajate etc.) \
• 508 servicii de telecomunicații
• servicii de mesagerie Wireless ActiveSynch și BlackBerry
• dispozitive Mobile (iPhone, Windows Pocket PC, Palm, smartphone)
• Serviciul Central de e-mail (CES)
• proiectarea și suportul sălii de conferințe
• serviciul sistemului de gestionare a conținutului (CMS)
• servicii de mesagerie federalizată HHS
• servicii de mesagerie instantanee
• /Li>
• servicii de documente mobile
• Moss SharePoint și management de conținut
• servicii pentru medii dedicate
• Moss SharePoint și management de conținut Servicii
• NexTalk Service (NTS)
• sisteme NIH, cum ar fi Central Fax Service (eFax), External Directory Service, Listserv Mailing-List Service, și NIH Portal Services
• Project Server Service
• Secure E-Mail/Transfer de fișiere
• servicii orientate spre arhitectura (SOA) soluții
• servicii de achiziții de telefonie
• și videocasting
• servicii de mesagerie vocală
• colaborare web
• servicii wiki

calificări:

abilități necesare –

• ca grad și 1+ ani de experiență relevantă (sau combinație echivalentă de educație și experiență, cum ar fi nici un grad și 3+ ani de experiență)
• experiență depanare și sprijinirea următoarele tehnologii într – un mediu profesional-e-mail, Microsoft O365, VPN (preferabil Cisco AnyConnect), Active Directory, rețea de bază / conectivitate la Internet (linii de comandă de bază, verificați pentru IP)
• (iOS și/sau Andriod)
• Centrul de asistență hdi Certificare analist, sau capacitatea de a obține în termen de 1 an

competențe și atribute –

• excelente abilități de comunicare orală și scrisă
• Excelente abilități de învățare
• excelente abilități de servicii pentru clienți
• excelente abilități de rezolvare a problemelor
• atenție la detalii
• tolerant la stres
• capacitatea de a genera, îmbrățișa și aproba schimbări pozitive

suntem GDIT. Oamenii care susțin unele dintre cele mai complexe proiecte guvernamentale, de apărare și de informații din întreaga țară. Livrăm. Aducerea expertizei necesare pentru înțelegerea și avansarea misiunilor critice. Ne transformăm. Schimbarea modurilor în care clienții investesc, integrează și inovează soluții tehnologice. Ne asigurăm că astăzi este sigur și mâine este mai inteligent. Suntem acolo. Pe teren, alături de clienții noștri, în laborator, și peste tot în între. Oferind transformările tehnologice, strategia și serviciile de misiune necesare pentru a face treaba.

GDIT este un angajator cu șanse egale / acțiune afirmativă. Toți solicitanții calificați vor primi o considerație pentru angajare, indiferent de rasă, culoare, religie, sex, orientare sexuală, identitate de gen, origine națională, dizabilitate sau statut de veteran sau orice altă clasă protejată.