într-o epocă dominată de gratificare instantanee, scurtat atenția se întinde și tehnologia mereu avansează la îndemână, nu e de mirare cuvinte ca „calitate” transporta greutate.

și pe bună dreptate. Pe măsură ce întreprinderile se adaptează pentru a răspunde acestor așteptări moderne și consumatorilor conectați vreodată, reputația mărcii lor și încrederea pe care o insuflă nu au fost niciodată mai critice.

introduceți asigurarea calității — cuvântul cheie de branding care, pentru cei din afară, poate părea a fi mai mult marketing în industrie-vorbește mai degrabă decât o promisiune reală, livrabilă.

cum poate o afacere sau o organizație să urmeze cu adevărat controlul și asigurarea calității cu produsele, procesele și serviciile lor și ce scrie atunci când nu o fac? Mai jos este o explorare aprofundată a asigurării calității și a controlului calității în epoca contemporană — și de ce este mai important ca niciodată.

ce înseamnă asigurarea calității?

Asigurarea Calității este o companie care își respectă promisiunea pentru satisfacția completă a clienților lor în ceea ce privește bunurile și serviciile.

scopul asigurării calității este de a îndeplini procesele front – end și back-end în modul cel mai eficient și mai fluid, livrând produsul sau serviciul dorit la timp și în cadrul bugetului și depășind toate tranzacțiile și interacțiunile cu consumatorul.

cu alte cuvinte, asigurarea calității este promisiunea că un client va avea cea mai pozitivă experiență posibilă cu o companie, indiferent de scop, de nenumărate ori.

asigurarea calității depășește doar așteptările satisfăcătoare. O companie care îmbrățișează asigurarea calității de nivel superior își va încorpora chiriașii în fiecare colț al structurii și operațiunilor sale organizaționale, nu doar un produs fizic final.

asigurarea calității poate fi găsită în:

• recrutarea și instruirea angajaților. Promovarea și acceptarea unui mediu asigurat de calitate înseamnă să investești la fel de mult în capitalul tău uman ca și în activele tale fizice. Subliniați importanța îngrijirii clienților, a excelenței produselor și a valorilor pe primul loc în timpul angajării și îmbarcării noilor angajați, precum și în instruirea și întâlnirile cu cei actuali.
• Management. Sistemele de management al calității pot demonstra buy-in și reprezintă angajamentul unei instituții de a practica ceea ce predică. Și asta înseamnă că managementul pune oamenii pe primul loc.
• Serviciul Clienți. Toate departamentele și resursele orientate către clienți trebuie să aibă o înțelegere profundă a ceea ce înseamnă cu adevărat asigurarea calității. Ele reprezintă fața publică a organizației dvs. și sunt adesea linia directă de comunicare între compania dvs. și clienții dvs. Ca atare, acțiunile lor ar trebui să transmită o organizație optimistă, prietenoasă, orientată spre servicii.
• Branding și Marketing. Dincolo de enumerarea caracteristicilor și beneficiilor unui bun sau serviciu, brandingul de asigurare a calității evidențiază misiunea companiei de a îmbunătăți viața consumatorilor și de a prioritiza nevoile acestora. Trebuie să stabilească încredere și o legătură emoțională, nu doar una tranzacțională.
• design de produs. În funcție de industria dvs., produsele sau bunurile pe care le proiectați vor varia, dar angajamentul față de excelență nu ar trebui. Aprovizionarea pieselor de calitate, furnizarea de instruire relevantă pentru asamblare, echiparea mașinilor de calitate și adoptarea unui sistem de producție eficient în ansamblu este coloana vertebrală a controlului calității unui produs fizic.
• reglementări sau conformitate. Unul dintre numeroasele motive pentru asigurarea calității este îmbrățișarea înnăscută a conformității cu reglementările. Consideră aceste măsuri nu ca birocrație sau supărări birocratice, ci o garanție că interesele consumatorului sunt pe primul loc.
• testare. Asigurarea tuturor produselor, bunurilor și serviciilor sunt solide, stabile și exact ceea ce este promis utilizatorului final.

De ce este asigurarea calității tot mai răspândită?

pentru a înțelege popularitatea crescândă a asigurării calității, trebuie să recunoașteți mai întâi gusturile în evoluție ale consumatorilor din secolul 21.zeci de studii și resurse din industrie — private și publice — au intrat în înțelegerea a ceea ce îi face pe consumatori să bifeze. De ce acționează, gândesc și cumpără așa cum fac? Ce îi face loiali unui brand? Ce le oprește? Rezultatele te-ar putea surprinde:

• consumatorii sunt conduși de sentimente, nu de logică. Spre dezamăgirea economiștilor și a analiștilor de marketing deopotrivă, oamenii, sincer, sunt complicați. Alegerile economice de cumpărare sunt un dans complex de gusturi, experiențe, oportunități și emoții — toți markerii subiectivi și subconștienți pe care nu îi puteți prezice pe deplin. Puteți conduce acasă superioritatea obiectivă a bunurilor și serviciilor dvs. tot ce doriți. La sfârșitul zilei, acest lucru nu este ceea ce motivează oamenii reali.
• încrederea este rege. Orice eforturi de branding care nu transmit încredere sunt irosite. Cu toate acestea, înțelegerea a ceea ce stabilește încrederea între segmentele clienților este o poveste diferită.
• vârsta contează — dar la fel și integritatea. Oamenii se întorc la mărci ca prieteni vechi. Ele sunt familiare, confortabile și sigure, amestecând naturile bazate pe sentimente și pe încredere descrise mai sus. Cu toate acestea, mărcile consacrate care nu își comercializează în mod intenționat sinceritatea și asigurarea calității vor fi afectate pe termen lung.
• brandurile au nevoie de limite. Consumatorii trebuie să înțeleagă despre ce este vorba marca dvs. Ei trebuie să aibă un sentiment clar și specific al companiei dvs. „personalitate.”Dacă oamenii reali nu pot numi trei adjective clare care cuprind totalitatea a ceea ce sunteți, atunci brandingul este fără formă.
• fii consecvent. Eforturile de Rebranding sunt eforturi esențiale, dar precare. Schimbați radical brandingul prea brusc sau prea drastic și chiar și cei mai fideli clienți se pot simți trădați. Percepția este totul. Asigurați-vă că a dvs. este consecventă și controlată.

deci, de ce asigurarea calității devine din ce în ce mai importantă? Simplu. Acesta încapsulează toate principiile de mai sus. Companiile iau notă:

• Asigurarea Calității vorbește direct la sentimente. Spune că suntem aici pentru tine, ne pasă și mergem mai departe și mai departe.
• Asigurarea Calității acordă prioritate încrederii. Atunci când a urmat prin intermediul cu, timbre fiabilitate și credință pe compania dumneavoastră într-un mod câteva alte acte poate.
• Asigurarea Calității transmite integritate. Când declarați că compania dvs. oferă produse impecabile, oamenii-mai întâi livrabile — și apoi fac doar asta — alții vor lua notă.
• asigurarea calității oferă mărcii dvs. o coloană vertebrală. Se spune cine ești și ce ești despre, mai degrabă decât shoveling caracteristici și affordances că consumatorii se înece rapid.
• Asigurarea Calității menține coerența la toate nivelurile Org. Procesele și procedurile de sus în jos sunt toate legate împreună sub promisiunea sa, oferind fiabilitate generală.

la ce industrii se aplică Asigurarea Calității?

avantajele unui sistem de asigurare a calității sunt pertinente pentru o serie de industrii.contrar opiniei populare ,nu doar companiile furnizează bunuri brute sau produse corporale, fizice, care trebuie să mențină coerența și satisfacția clienților. Deoarece adevărata asigurare a calității se referă la atitudini autentice, la oameni și la procese org asigurate pas cu pas, cu satisfacție, orice sector care se ocupă de oameni în timp real va beneficia, într-adevăr, de principiile de asigurare a calității și de control al calității.

luați în considerare următoarele industrii și ceea ce au cel mai mult de câștigat din insuflarea valorilor centrate pe oameni, a încrederii în marcă, a integrității și a livrabilelor impecabile:

1. Agenții guvernamentale

de la utilități publice la consilii legislative la agenții de reglementare, sectorul guvernamental oferă atât servicii tangibile, cât și intangibile care, într-adevăr, necesită încredere publică constantă.

acesta poate fi un act dificil de echilibrat. Cu toate acestea, asigurarea calității în acest sector ar invita mesaje mai transparente, procese birocratice și acces la resurse informaționale sau educaționale care să permită publicului să primească materiale simple și directe. De asemenea, ar putea reduce timpii de procesare și eficientiza multe operațiuni guvernamentale, în beneficiul constituenților de zi cu zi.

2. Tehnologie

de la computere și telefoane la prevalența crescândă a tehnologiei „inteligente” în mașini, case, școli și birouri, tehnologia este peste tot. Acoperirea sa captivantă și saturantă domină multe dintre funcțiile noastre de zi cu zi.

această natură a sectorului tehnologic este cea care necesită controlul calității și asigurarea integrității mărcii — și o pregătește pentru dezastru dacă nu. Luați în considerare coșmarul PR al scandalului de date Facebook, încălcările de date de la Equifax, hack-urile de cont la Yahoo și multe alte coșmaruri de gestionare defectuoasă pe care sfera tehnologică le-a experimentat în ultimii ani. Asigurarea calității ar fi putut ajuta la descurajarea acestora.

3. Organizațiile nonprofit din sectorul nonprofit se bazează pe încredere, Ambasador, bunăvoință și bun social pentru a funcționa. Serviciile lor cuprind deja multe dintre noțiunile de sisteme de asigurare a calității și de management al calității pentru a rămâne fideli misiunilor lor. Cu toate acestea, ele pot, de asemenea, să aterizeze rapid în apă caldă dacă nu urmăresc serviciile pe care pretind că le furnizează.

4. Finanțe

agenții de Asigurări, Bănci și grupuri de investiții de multe ori instanță polarizarea opiniilor publice. În ciuda anumitor stereotipuri wolf-on-Wall Street, totuși, majoritatea consumatorilor apreciază îndrumarea și opiniile acestor instituții, văzându-le ca o parte necesară a viitorului lor financiar.

cei din sectorul serviciilor financiare pot utiliza principiile bunăvoinței și ale primului public în centrul asigurării calității. De asemenea, se pot baza pe acesta pentru operațiuni creative de marketing și servicii pentru clienți, atât în persoană, cât și online.

5. Manufacturing

fie că este vorba de automobile, electronice, mașini grele, oțel, mărfuri brute și multe altele, sectorul de producție a fost în mod tradițional cel mai avansat cu Asigurarea Calității, testarea, verificările și echilibrele și principiile de control al calității.

în multe feluri, au fost nevoiți. Piețele mai stricte și concurența globală mai mare au făcut ca fiabilitatea produselor, rentabilitatea și încrederea să fie rege în ceea ce privește eforturile de branding ale companiilor producătoare. Acest lucru este gata să continue doar în viitorul apropiat, cu utilizări creative ale controlului calității tamponându-le.

6. Produsele alimentare și băuturile

consistența și capacitatea de reacție a consumatorilor sunt semnele distinctive ale mărcilor de succes de produse alimentare și băuturi. Mai mult, gusturile consumatorilor în alimente și băuturi s — au înclinat din ce în ce mai mult spre cele cu ingrediente transparente și aprovizionare etică-toți chiriașii care pot fi evidențiați în asigurarea calității contemporane.

7. Sănătate și Frumusețe

brandurile de sănătate și frumusețe precum Dove au crescut în ultimii ani datorită asigurării calității și angajamentului lor de marketing axat pe încredere. Această industrie operează într-un loc strategic între nevoia persoanelor de a-și cumpăra produsele, dar și nevoia de a arăta împuternicirea și de a descrie standarde mai largi de frumusețe. Asigurarea calității ajută la medierea acestor nevoi.

De ce contează Asigurarea Calității?

glitches ocazionale sau defecte într-un produs sunt o chestiune. Gestionarea defectuoasă a resurselor, timpul pierdut, supravegherea slabă și bazele consumatorilor nemulțumiți sunt altele.

asigurarea calității contează din cauza a ceea ce se întâmplă atunci când este trecut cu vederea. Cu alte cuvinte, organizațiile care nu își iau în serios produsele și clienții din fiecare departament și pas operațional vor întâmpina inevitabil probleme. Este nevoie de ani pentru a construi reputația unei companii. Este nevoie de minute pentru a vedea cum se prăbușește.

când sunt lăsate nesoluționate, aceste probleme la scară largă vă influențează întreaga marcă:

• veți pierde clienții. Consumatorul de astăzi are mai multe opțiuni decât oricând. Acesta nu este un slogan atrăgător. Este o realitate a secolului 21. Ei vor turma la pășuni mai ecologice în cazul în care nevoile lor nu sunt luate de îngrijire peste bord.
• veți pierde venituri. Pe măsură ce baza dvs. de consumatori scade și reputația mărcii dvs. scade odată cu aceasta, în cele din urmă vă răniți linia de jos.
• vei pierde din vedere misiunea ta. Asigurarea calității este la fel de importantă din motive strategice ca și pentru foile de calcul. Dacă aveți bunuri care funcționează prost și clienți nemulțumiți în mod obișnuit, veți avea angajați slab performanți și nemulțumiți. Acest lucru, la rândul său, formează fisuri în fiecare nivel al organizației dvs. și capacitatea lor de a cumpăra în misiunea dvs. de marcă — ceva care va schimba fundamental cursul viitorului companiei dvs.

De asemenea, atunci când este implementat în mod corespunzător, asigurarea calității înseamnă să împrumute companiei dvs. următoarele:

• o mentalitate bazată pe rezultate, nu o mentalitate bazată pe locuri de muncă. În general, angajații vor menține asigurarea calității ca principiu, nu o bifă de rutină. Această atitudine le modelează rolurile. Nimeni nu este in-house, pur și simplu la ceas și ceas afară. Ei sunt acolo pentru a rezolva problemele și pentru a îmbunătăți viața clienților. Rezultatele afacerii vor înflori în consecință.
• un mediu de lucru mai pozitiv. Atitudinile de lucru pot fi o variabilă notoriu greu de controlat. Cu toate acestea, puțini manageri sau directori înțeleg beneficiile hacking-ului de dispoziție ale unei companii ghidate de misiune, una care ia la inimă calitatea produselor sau serviciilor și grija oamenilor.
• un brand Vibrant în urma. Asigurarea calității aduce acasă încrederea și integritatea pe care doriți și trebuie să o construiți împreună cu consumatorii. Stabilește că îți pui banii acolo unde îți este gura, creând un brand care face ceea ce spune că va face și apoi ceva. Acesta este pulsul culturii unui brand și este unul pentru care multe organizații plătesc mulți dolari.

avantajele sistemelor de asigurare a calității

avantajele unui sistem de asigurare a calității nu vor stimula doar natura plăcută a mărcii dvs. Atunci când este aplicat cu atenție, va aduce valoare reală oamenilor reali, atât în interiorul, cât și în afara organizației dvs., în următoarele moduri:

1. Un sistem de asigurare a calității permite o producție mai eficientă și mai eficientă a bunurilor sau serviciilor dvs. Indiferent de aceste tipuri de bunuri sau servicii, aceasta înseamnă:

• controale îmbunătățite ale proceselor.
• audituri de reglementare mai ușoare.
• un sistem intern de verificări și balanțe pentru calitatea produselor.
• o cultură de îmbunătățire și colaborare.
• mai bine angajat și management de formare.
• creșterea angajamentului lucrătorilor.

2. O mai bună gestionare a resurselor și a activelor

asigurarea calității economisește timp și bani. La fiecare nivel al unei organizații, aceasta aduce un accent reînnoit pe eficiență și productivitate, permite revizuirea modurilor vechi ale companiei și creează noi modele de producție și inovație.

De asemenea, permite o mai bună testare și proceduri de conformitate, care, la rândul lor, consolidează responsabilitatea și îmbunătățește fiabilitatea produsului dvs.

în tot acest timp, nu promovează aceste lucruri în detrimentul moralului angajaților. Mai degrabă, un sistem de asigurare a calității împuternicește angajații să-și vadă munca ca parte a unei imagini mai mari, una îndreptată spre un bun comun autentic. Stimulează în continuare o structură orizontală, deoarece controlul calității creează o atmosferă în care toate perspectivele și rolurile contează, deoarece toate contribuie la cel mai bun produs sau serviciu posibil.

3. Concentrați-vă pe oameni reali

la sfârșitul zilei, o companie nemotivată pentru a aduce valoare reală oamenilor reali este una în derivă în scopul său.

în cadrul unei organizații, asigurarea calității stimulează creativitatea și colaborarea. Este nevoie de feedback și îndrumare din partea tuturor angajaților și managerilor. Îi ajută pe membrii echipei să reflecteze asupra obiectivelor și misiunii lor, precum și asupra a ceea ce contribuie la aceasta. Aceasta, la rândul său, face un produs final superior.

consumatorul și publicul în general culeg recompensele acestei atenții. Ei primesc servicii de cea mai înaltă calitate sau bun fizic, atenția clienților remarcat, și interacțiunile care provin dincolo de comerciale sau tranzacționale.

este una dintre acele evenimente rare în care toată lumea câștigă cu o asigurare temeinică a calității, zi de zi.

Asigurarea Calității adus la viață

la impuls, nu vorbim doar vorbesc de asigurare a calității — am mers pe jos de mers pe jos, de asemenea.

oamenii sunt în centrul fiecărui proiect în care suntem parteneri. De la soluții tehnologice la infrastructură și inovație de proces, am construit un sistem unic de analiză de afaceri, recenzii livrabile, management de proiect și implementare fluidă cu o singură misiune: pentru a ajuta clienții să facă afaceri așa cum au fost menite să.

trimiteți un formular de contact sau sunați-ne (717) 214-8000 pentru a vedea ce impuls putem crea.

Contactați-Ne