scopul Centrului de dezvoltare a afacerilor (BDC) este de a dezvolta afaceri de vânzări și servicii pentru Dealer. Cu toate acestea, dealerii se găsesc adesea întrebând: „înființarea unui BDC este o investiție prudentă sau o utilizare necorespunzătoare a timpului și a resurselor?”În mod surprinzător, răspunsul corect este:” depinde.”

„avem o conexiune din secolul 21 cu consumatorul în aceste zile și, în unele reprezentanțe, procesul de vânzare pur și simplu nu se leagă de acea conexiune cu clientul”, spune Internet/BDC/Digital Marketing Trainer David Kain, fost COO la FordDirect și acum președinte al KainAutomotive.com. ” și această deconectare este calamitatea cu care se confruntă astăzi mulți dealeri.”

compensând această deconectare, un BDC bine condus poate:

• îmbunătățiți implicarea și construirea relațiilor cu ups-urile telefonice și alte oportunități și creșteți ratele de conversie a numirilor pentru vânzări și servicii
• livrați o urmărire mai consistentă și persistentă, creșteți be—back—urile, recuperați clienții de servicii refuzați și conduceți retenția
• eliminați sau reduceți apelurile pierdute, închideți ups-urile și alte neplăceri, în special în perioadele cu volume mari de apel și trafic de podea

, execuția slabă a BDC-în ceea ce privește personalul, echipamentul, instruirea și/sau compensarea-este probabil să funcționeze împotriva reprezentanței.

Kain observă: „ideea din spatele BDC este că poate fi o măsură minunată de oprire, dar creează prea des exact aceeași problemă pe care o fac vânzătorii prost echipați, slab pregătiți și nemotivați-o legătură slabă pentru prima dată cu perspectiva.”

a face BDCs util și profitabil ar putea părea ușor, dar experiența spune că nu este. Unii dealeri le demontează pe ale lor, deoarece performanța nu justifică costurile. Alții externalizează procesul.

externalizarea este o opțiune validă. Furnizorii specializați în furnizarea de servicii BDC sunt mai pricepuți la aprovizionarea talentelor confortabile și calificate în angajarea oamenilor prin telefon, indiferent dacă sunt conexiuni de intrare sau de ieșire.

În cazul în care modelul BDC încă strălucește luminos la reprezentanță se află în departamentul de service. Grupurile BDC concepute pentru a stabili programări de servicii salvează personalul de serviciu de apelurile perturbatoare care sunt prea des gestionate greșit, abandonate sau plasate pe „așteptare nedeterminată”.”Experiența de stabilire a numirilor adesea dă satisfacție și retenție clienților și poate conduce afacerea către operatori independenți, astfel încât abordarea acestei probleme este crucială.

BDC ar trebui, de asemenea, să ajungă la clienții de servicii refuzați. Urmărirea clienților de servicii refuzate:

• le reconectează la dealer și consolidează fondul comercial
• îmbunătățește retenția
• educă dealerul de ce aceste servicii au fost refuzate: clientul le-a făcut în altă parte? Sau clientul nu avea un buget adecvat pentru a le face la momentul prezentat?

în timp ce dealerii continuă să se lupte cu procesul BDC, tendințele indică un viitor în care există o alternativă mai bună. Mulți experți din industrie pariază că cea mai bună soluție va fi găsită în oferirea de autoservire prin intermediul site-ului de distribuție unde cumpărături auto, evaluare comercială, finanțare, F&i achiziții de produse, iar documentele finale ale tranzacției vor fi realizate exclusiv de client la dispoziția lor.

pentru a afla mai multe despre avantajele și dezavantajele unui dealer BDC, descărcați BDC Puzzle whitepaper.