ai conversațional: asistenți virtuali inteligenți și drumul înainte.
„ești un bot?”
într-o lume în mișcare rapidă, clienții necesită eficiență și promptitudine atunci când vorbesc cu orice companie. Aici intră în joc chatbots și asistenți virtuali inteligenți (IVAs).datorită capacității lor de a se angaja în conversații mai avansate, spre deosebire de chatbot-urile bazate pe reguli, sistemele bazate pe AI sunt echipate cu o multitudine de funcții pentru a ajuta și chiar distra utilizatorii în activitățile lor de zi cu zi. În plus față de caracteristicile lor personalizabile, capacitatea lor de auto-învățare și scalabilitatea au condus asistenții virtuali să câștige popularitate în diferite întreprinderi globale.potrivit Grand View Research, dimensiunea globală a asistentului virtual inteligent a fost evaluată la 3,7 miliarde USD în 2019, crescând la o rată de creștere anuală compusă (CAGR) de 34.0% în perioada de prognoză. Se anticipează că nevoia de eficacitate în rândul companiilor bazate pe servicii și integrarea asistenților digitali AI între diferite dispozitive, cum ar fi computerele, tabletele și smartphone-urile, vor stimula piața.
cu siguranță nu există nicio îndoială că progresele recente în tehnologie au îmbunătățit semnificativ performanța chatbots și IVAs. Dar, oricât de impecabile ar părea la prima vedere, am putea fi cu toții de acord cu faptul că roboții sunt încă conversaționiști teribili.
chatbots bazate pe reguli. AI-driven chatbots.
chatbot-urile bazate pe reguli de bază sunt accesibile numai în cadrul chat-urilor și lucrează la un schimb cu o singură tură. Pe scurt, reacționează la întrebările adresate de utilizator, detectează intenția principală și returnează un singur răspuns predefinit în consecință. Ei sunt capabili să se ocupe de interogări de rutină de bază, de exemplu: Întrebări frecvente, rezervări, comenzi online sau programare de întâlniri (Roboți de sondaj, planificatori de întâlniri, tutori de limbi străine, călătorii & hospitality bots). Cu toate acestea, de îndată ce utilizatorul pune o întrebare din setul de cunoștințe învățat al botului, acesta va duce automat la eșec.
pe de altă parte, distingem chatbot-urile alimentate de AI, care se bazează pe tehnologii de bază de învățare automată, cum ar fi procesarea limbajului Natural (NLP) și tehnicile de recuperare a informațiilor (IR). Prin aplicarea unor astfel de metode, giganți tehnologici precum Facebook și Google au lansat chatbots multi-turn cu domeniu deschis (vezi Meena și Blender), care sunt capabili să reproducă mai multe conversații asemănătoare oamenilor. Cu toate acestea, implementarea roboților cu domeniu deschis rămâne incredibil de dificilă din cauza multor limitări directe ale învățării profunde.
BlenderBot
În aprilie 2020, Facebook AI a dezvoltat și open-source BlenderBot, primul chatbot care îmbină un set divers de abilități conversaționale — inclusiv empatie, cunoștințe și personalitate — împreună într-un singur sistem.
cu toate marile progrese pe care le reprezintă pentru ia conversațională, Blender este încă departe de a ajunge la nivelul oamenilor. Una dintre provocări constă în tendința sa de a alcătui fapte — deoarece propozițiile sunt generate din corelații statistice și nu dintr-o bază de date de cunoștințe. În consecință, poate strânge împreună o descriere aprofundată și coerentă a unui superstar bine-cunoscut, de exemplu, dar cu informații complet false. Echipa intenționează să experimenteze în continuare integrarea unei baze de date de cunoștințe în sistemul de generare a răspunsului chatbot.
Sursa: cercetare Facebook
chatbot-urile vor fi înlocuite cu IVAs?
cel mai probabil, da. Dar cum rămâne cu „starea artiștilor” Meena și BlenderBot? Par a fi chatbots destul de deștepți, nu-i așa?
pe măsură ce întreprinderile din întreaga industrie caută modalități de a-și spori experiența clienților, IVAs este foarte probabil să adune impuls față de chatbots. Acum trebuie să vă întrebați De ce, iar răspunsul este relativ simplu. Pe lângă faptul că au puterea de a folosi AI pentru a conduce transformările la nucleul afacerii, IVAs sunt capabili să se adapteze și să se angajeze în conversații mai umane și să îmbunătățească experiența utilizatorului.
în timp ce așa-numita revoluție vocală are loc, unele organizații cred că avatarurile care simulează persoane reale ar duce la asistenți și mai de succes. Cât de Reușită? Rămâne de văzut, literalmente.
Oops! Meena și BlenderBot pot doar … discuta.
dacă citiți acest lucru, cel mai probabil ați vorbit cel puțin o dată cu Alexa, Google Assistant, Siri, Cortana sau Bixby. Și dacă nu ați făcut-o încă, trebuie să fiți curioși de ce ai-urile activate prin voce au devenit atât de populare în ultimii ani. Să aruncăm o privire mai atentă!
interacțiunile conversaționale facilitate de asistenții digitali și interfețele de utilizator de voce de înaltă calitate (VUIs) vor fi adevăratul schimbător de jocuri în următorii ani. Pe măsură ce recunoașterea automată a vorbirii avansează, o mare cerere de căutare vocală va determina difuzoarele inteligente și sistemele din mașină să meargă mână în mână cu IVAs.
Mai mult, tehnologia vocală devine din ce în ce mai importantă în domeniul educației. Susținut de IBM Watson Machine Learning Accelerator solutions, DeepZen a dezvoltat rețele de învățare profundă și neuronale pentru a recunoaște emoția în text și a produce vorbire asemănătoare omului. Organizația consideră că tehnologia vocală poate ajuta studenții cu ortografia și practica tabelelor de timp, precum și să-i învețe despre AI și lumea viitorului.
„asistenții vocali câștigă popularitate în educație, pe măsură ce se dezvoltă tot mai multe aplicații didactice.— – DeepZen
nu am văzut niciodată… asistenți virtuali.
o abordare diferită vine de la filiala Samsung STAR Labs, care și-a dezvăluit oficial proiectul „artificial human”, Neon, la CES 2020. Neon este practic despre crearea de avatare digitale-asemănări umane animate de computer-încă necunoscute publicului până în prezent. Compania explică faptul că ” scenariile prezentate la standul nostru CES și în conținutul nostru promoțional sunt fictive și simulate doar în scopuri ilustrative.”
luând lucrurile mai departe, Replika a integrat deja o versiune beta a avatarelor 3D, ducând la multe reacții controversate din partea utilizatorilor. În timp ce mulți sunt încântați de interacțiunea vizuală cu replika și tehnologia din spatele acesteia, alții au decis să se întoarcă la versiunea mai veche. Încă de la actualizare, pagina de Twitter a Replika găzduiește comentarii ale utilizatorilor care se simt „inconfortabili” și „speriați” cu privire la noile avatare „teribil de înfiorătoare”.
deci, dacă aceste avatare fac parte din drumul de succes al asistenților digitali rămâne încă o întrebare deschisă.
ia-acasă Mesaj.
numărul organizațiilor care utilizează asistenți virtuali este de așteptat să crească în următorii ani, având în vedere evoluția rapidă a tehnologiilor NLP, creșterea căutării vocale și, respectiv, dezvoltarea comerțului electronic și a învățării electronice. Cu alte cuvinte, tendințele emergente menționate anterior ne determină să credem că vechile chatbots tradiționale bazate pe reguli sunt foarte probabil să fie înlocuite de IVAs.
rețineți că, în ciuda tuturor, provocările și preocupările legate de dezvoltarea ai conversațională sunt numeroase, iar roboții rămân probabil eronați.
Leave a Reply