nu este niciodată o conversație ușoară atunci când trebuie să vă confruntați cu un angajat despre ceva ce nu face corect la locul de muncă, dar urmând acești pași vă poate ajuta să vă conduceți în direcția corectă. Iată 25 dintre cele mai bune exemple de feedback constructiv pentru manageri.

1. Concentrați-vă pe Alternative
ca manager, sunteți în primul rând responsabil pentru furnizarea unei căi spre succes pentru angajații dvs. Acest lucru se extinde și la orice greșeli pe care le-ar putea face. Dar atunci când oferiți feedback constructiv, este adesea o idee mai bună să vă concentrați pe soluții alternative, mai degrabă decât să subliniați greșeala în cauză. A avea o soluție în mânecă înainte ca întâlnirea de feedback constructiv să înceapă chiar te face să pari destul de capabil pentru subordonații tăi.

2. Fii sincer cu privire la greșeli
în timp ce nu poți fi prea negativ pentru angajații tăi decât dacă vrei ca sentimentele lor să fie prea rănite, nu ar trebui să îndulcești lucrurile. Este important ca feedback-ul constructiv să fie cunoscut pentru ceea ce spune: angajatul ar putea face ceva mai bun. Fii în avans cu privire la ceea ce ei sunt praf de cărbune pe și ceea ce au nevoie pentru a îmbunătăți fără a merge peste bord și de a face să pară ca o problemă personală. De multe ori, angajații nu înseamnă să facă munca subpar, dar ceva a intrat în cale și să le împiedice de la a da totul lor.

3. Evitati prea multa negativitate
dupa cum s-a mentionat mai sus, este o idee inteleapta sa evitati transformarea sesiunilor de feedback constructiv in momente prea negative in zilele unui angajat. Este nevoie doar de o singură conversație proastă pentru a distruge ziua pentru unii oameni, iar acest lucru se poate transforma într-o întreagă zi de lucru a productivității în scurgere. O idee bună este să veniți cu ceea ce veți spune unui angajat în prealabil înainte de a avea o conversație constructivă de feedback. Acest lucru vă va ajuta să evitați să spuneți ceva prea dramatic sau agresiv, mai ales că luați în considerare stilurile de comunicare individuale.

4. În mod similar, tratarea fiecărei conversații constructive de feedback ca o discuție individuală între dvs. și un angajat este de departe cea mai bună cale de urmat. Citirea unei conversații constructive de feedback dintr-o bucată de hârtie sau din memoria rote este o modalitate excelentă de a reduce interesul angajaților și de a-i ajuta să tune tot ceea ce spui. Luați în considerare abilitățile și experiența lor individuală în timp ce oferiți feedback și discutați cu ei într-un mod care funcționează cel mai bine pentru transmiterea informațiilor. Angajații tăi sunt indivizi, nu roboți.

5. Când aveți o conversație constructivă de feedback,este important să includeți orientări clare despre activitățile angajaților și performanțele lor viitoare. Utilizarea valorilor reale, cum ar fi obiectivele pentru îmbunătățirea săptămânală sau lunară, este adesea o idee grozavă. Acest lucru oferă angajaților dvs. așteptări clare și oferă o cronologie. Ei știu că trebuie să îmbunătățească sau să remedieze un aspect al comportamentului lor înainte de acest punct sau veți avea o altă conversație constructivă de feedback.

6. Aduce lucruri pozitive
Managerii care se ocupă cu angajații deosebit de sensibile vor dori probabil să folosească această tactică destul de liber. Este o strategie dovedită de a critica sandwich între două complimente, deoarece acest lucru diminuează impactul feedback-ului negativ și anunțați angajatul că recunoașteți contribuția lor pozitivă. Din nou, nu puteți trece peste bord cu acest lucru decât dacă doriți să riscați ca angajatul dvs. să preia mesajul greșit din conversație în ansamblu. Dar nu este nimic în neregulă cu evidențierea victoriilor în timp ce discutați despre locurile în care s-ar putea face îmbunătățiri.

7. Vorbesc într-un loc privat
managerii ar trebui să ofere întotdeauna un feedback constructiv în locații departe de ochii indiscreti ai publicului și a altor angajați. Mulți oameni se simt jenați chiar dacă feedback-ul constructiv nu este atât de drastic sau teribil. A face angajații dvs. confortabil având discuția în camera de pauză atunci când nimeni nu este acolo sau în biroul dvs. îi va ajuta să primească feedback-ul dvs. mai grațios și îi va împiedica să se simtă resentimentați.

8. Ascultați răspunsurile lor
prea des, șefii și managerii dau feedback constructiv și se așteaptă ca conversația să se termine pur și simplu. Dar de multe ori, angajații pot avea răspunsuri bine gândite și mature. Vă va face bine să auziți aceste răspunsuri, chiar dacă sunt doar scuze. Acest lucru vă leagă mai complet și îi spune angajatului că sunteți dispus să ascultați orice motive posibile pentru care ar putea avea performanțe slabe. S-ar putea chiar să descoperiți că au avut un motiv perfect bun pentru a întârzia, de exemplu.

9. Oferiți modalități prin care puteți îmbunătăți
de multe ori, nu doar eforturile sau eșecurile unui singur angajat cauzează o problemă; este adesea un efort de grup în care mai mulți oameni fac greșeli. O tactică bună pentru manageri este să sublinieze că propriile legi sunt locuri în care s-ar putea îmbunătăți. Nu numai că acest lucru arată smerenie la nivel personal, dar îi spune angajatului că veți lucra împreună pentru a vă îmbunătăți, făcându-i să se simtă mai puțin singuri și consolidându-vă spiritul de echipă.

10. Permiteți schimburile scrise
unii angajați se descurcă mai bine cu feedback-ul constructiv scris, mai degrabă decât verbal. Poate că este mai puțin intimidant sau descoperă că se încurcă atunci când trebuie să se explice personal. Dacă aveți mai multe persoane ca aceasta în echipa dvs., ați putea lua în considerare furnizarea de feedback constructiv într-un format scris. Puteți include, de asemenea, o foaie de răspuns cu feedback-ul dacă doriți să urmați sfaturile de răspuns menționate mai sus.

11. Fii rabdator
atunci cand oferi feedback constructiv, multi manageri se asteapta ca o singura conversatie sa fie tot ceea ce va fi necesar pentru ca o problema sa fie rezolvata. Dar unii angajați, chiar dacă sunt mari și alte aspecte, pot lua mai multe conversații înainte de a face schimbări semnificative. Este important să vă moderați nerăbdarea și să oferiți oamenilor câteva șanse de îmbunătățire în funcție de gravitatea problemei.

12. Fii consecvent
daca trebuie sa pedepsesti pe cineva sau sa oferi feedback constructiv, trebuie sa ramai consecvent cu interactiunile dintre angajatii tai. Dacă oamenii spun că doar anumiți angajați primesc feedback constructiv pentru acțiuni, în timp ce alții sunt lăsați în afara cârligului, cei cărora le oferiți feedback constructiv probabil că nu vor asculta.

13. Managerii fac adesea greșeli în timpul conversațiilor constructive de feedback atunci când nu oferă resurse sau materiale de instruire pentru a ajuta angajatul să-și corecteze problema. De fapt, multe probleme ale angajaților apar din pregătirea necorespunzătoare sau din faptul că nu cunosc procedura adecvată pentru lucruri. Oferindu-le materialele de care au nevoie pentru a îmbunătăți imediat arată că sunteți dispus să lucreze cu ei pe calea de a îmbunătăți performanța lor.

14. Nu purta ranchiuna
dupa ce discutia de feedback constructiv s-a terminat, asta e. Nu-l aduce din nou, cu excepția cazului în care angajatul face în mod voluntar și nu le trateze în mod diferit la alte evenimente de muncă sau în viitorul apropiat. Până când un angajat nu dovedește altfel, ar trebui să-i tratați ca adulți maturi care știu să-și schimbe comportamentul și să acționeze în consecință.

15. Fii prescriptiv, nu acuzativ
adaptarea feedback-ului tău constructiv poate fi dificilă, dar a fi prescriptiv mai degrabă decât acuzativ este întotdeauna calea de urmat. Prescriptiv înseamnă că explicați ce a greșit angajatul și aveți o soluție pregătită pentru a prelua. Acuzativ înseamnă că subliniezi eșecul lor ca și cum ar fi vrut să-ți facă rău personal. Acest lucru provoacă resentimente și este efectul opus pe care îl doriți de la una dintre aceste conversații.

16. Nu lua lucrurile personal
ori de câte ori un manager conduce o echipă sau o companie mică, este tentant să iei orice infracțiune personal, mai ales dacă te identifici puternic cu compania ta. Dar amintiți-vă că angajații dvs. nu fac greșeli intenționat (de cele mai multe ori), așa că nu lăsați nicio frustrare reală să sângereze în feedback-ul dvs. constructiv. Angajații iau aceste lucruri și pot reacționa prost ca rezultat.

17. Fii precis cu Feedback – ul tau
nu face nimeni nici un bine să fie prea general cu feedback-ul dvs., fie pozitiv sau negativ. Când oferiți feedback constructiv, trebuie să fiți specific cu privire la lucrurile pe care angajatul dvs. le-ar putea îmbunătăți și la soluțiile posibile. Nu fi atât de abstract și Spune-le că trebuie să-și îmbunătățească conexiunea cu clienții sau să fie mai buni la vânzări. Acest lucru va necesita să studiați în prealabil, dar este necesar dacă conversația de feedback va fi un succes.

18. Unii angajați au avut prea multe conversații constructive de feedback pentru a conta. Drept urmare, este posibil să nu trateze aceste conversații cu toată seriozitatea pe care o doresc. Este inconfortabil la acest lucru se întâmplă cu tine, dar trebuie să țineți rapid la termenele limită și să ia măsuri de mustrare în cazul în care angajatul nu se îmbunătățește la timp. Acest lucru servește ca exemplu pentru restul angajaților dvs. și poate avea efectul constructiv dorit pe care conversația trebuia să-l inspire în primul rând.

19. Fii deschis la sugestii
În timp ce este treaba ta ca manager să ai mai multe soluții la îndemână înainte de a începe o conversație, angajatul tău ar putea avea și câteva soluții proprii. De exemplu, dacă nu lucrează bine cu unul dintre colegii lor, ar putea sugera transferul la un alt departament. Nu lăsați soluțiile predeterminate să vă placă la alte alternative, care pot funcționa mai bine decât ceea ce ați crezut.

20. Nu te enerva
un sef sau un manager ar trebui sa fie mai presus de multe dintre emotiile meschine ale unui birou sau ale unei afaceri. Chiar dacă un angajat îți oferă o atitudine rebelă sau vorbește înapoi, trebuie să-ți păstrezi controlul asupra emoțiilor și să nu te enervezi niciodată. Nu numai că acest lucru vă protejează de acțiuni în justiție, dar vă arată, de asemenea, ca o persoană respectabilă și matură pentru ceilalți angajați.

21. Nu bârfi
dacă dai feedback constructiv unuia dintre angajații tăi, nu-l răspândi. La fel cum ar trebui să obțineți acest feedback într-un loc privat, nu ar trebui să spuneți nimănui despre afacerea dvs. personală între dvs. și acel angajat decât dacă îl aduc mai întâi. Chiar și atunci, este probabil cel mai bine să nu vorbiți deloc despre feedback; la urma urmei, nu implică pe nimeni în afară de dvs. și angajatul inițial.

22. Oferiți laude în consecință
feedback-ul constructiv este bine și bun, dar ar trebui să vă lăudați și angajații dacă fac schimbări semnificative și iau în considerare sugestiile dvs. Angajații au mai multe șanse să se descurce mai bine decât înainte și să continue să-și îmbunătățească eforturile dacă știu că observați acțiunile lor ca urmare a feedback-ului dvs. Acest lucru nu trebuie să fie nimic flagrant; doar o notă despre următoarea sa recenzie de performanță este de obicei suficientă pentru a face trucul.

23. Dacă există vreodată o problemă interpersonală pe care trebuie să oferiți feedback, ajută la obținerea ambelor părți ale poveștii, nu doar a acuzatorului. ca șef sau manager, ar trebui să fii relativ imparțial în orice dispută. Asigurați-vă că nu simțiți că cineva este tratat nedrept, cerând partea tuturor a poveștii înainte de a vă împărtăși feedback-ul. Acest lucru ajută, de asemenea, la evitarea părtinirii în situațiile potențiale în care s-ar putea să fii orb la o parte a conversației sau să favorizezi neintenționat pe cineva care ar putea fi de fapt vinovat.

24. Fii Prompt cu Feedback-ul
dacă un angajat face o greșeală sau face ceva care necesită un feedback puternic, se ocupe de ea până a doua zi cel târziu. Nu doriți să lăsați prea mult timp să treacă între incident și feedback-ul dvs. Problema rămâne proaspătă doar atât de mult timp și un angajat ar putea simți că sunteți în mod arbitrar rău sau nedrept să aduceți orice infracțiune pe care au efectuat-o cu multe luni înainte. Acest lucru este, de asemenea, dificil de înregistrat în scopuri de resurse umane și în cazul în care trebuie să treceți la mustrări mai dure și la încetarea potențială.

25. Fii sincer cu ingrijorarea ta
este important ca angajatii tai sa stie ca esti sincer cu ingrijorarea ta cu privire la performantele lor si efectul lor asupra companiei, nu doar cu privire la ele pentru ca au facut ceva gresit. Acest lucru este mai ușor dacă angajații dvs. simt deja că vă pasă de bunăstarea și performanța lor, astfel încât acest aspect al feedback-ului constructiv începe cu activitățile dvs. de zi cu zi la locul de muncă. Dar chiar și în timpul conversației, puteți spune lucruri sau puteți lua măsuri pentru a clarifica faptul că oferiți feedback pentru bunăstarea generală a tuturor, nu doar pentru că vă place să pedepsiți cei care încalcă regulile.

concluzie

cuvântul cheie aici este constructiv. A te enerva și a-ți acuza angajatul că a făcut ceva greșit va duce doar la sentimente de resentimente și, la rândul său, la o problemă nefixată. Urmând aceste linii directoare și arătând angajații dumneavoastră că vă pasă de creșterea lor în cadrul companiei va duce la o soluție care funcționează pentru amândoi, și pentru binele companiei.