abilitățile de comunicare eficiente sunt fundamentale pentru succes în multe aspecte ale vieții. Multe locuri de muncă necesită abilități puternice de comunicare. De asemenea, persoanele cu bune abilități de comunicare se bucură de relații interpersonale mai bune cu prietenii și familia.

comunicarea eficientă este, prin urmare, o abilitate interpersonală cheie și învățarea modului de îmbunătățire a comunicării are multe beneficii. Cu toate acestea, multor oameni le este greu să știe de unde să înceapă. Această pagină prezintă cele mai frecvente zone cu probleme și sugerează unde vă puteți concentra atenția.

identificarea problemelor

mulți oameni apreciază că au o problemă cu abilitățile de comunicare, dar se luptă să știe de unde să înceapă să se îmbunătățească. Există o serie de modalități prin care puteți identifica anumite zone problematice, inclusiv:

• adresați-vă prietenilor, familiei și colegilor să vă sfătuiască. Majoritatea oamenilor vor fi bucuroși să vă ajute în călătoria dvs. spre auto-îmbunătățire. Poate chiar au așteptat doar această oportunitate de ceva timp.

  sfat de TOP!

  s-ar putea să vă fie util să folosiți o structură precum ‘Start, Continue, Stop’ atunci când căutați feedback.

  cereți oamenilor să vă spună unul sau două lucruri pe care trebuie să începeți să le faceți, unul sau două pentru a continua și unul sau două pentru a vă opri.

  Acest lucru vă asigură că obțineți feedback concentrat pe acțiune, care este, de asemenea, relativ scurt.

• folosiți un instrument de autoevaluare precum Autoevaluarea abilităților noastre interpersonale. Acest lucru vă va ajuta să identificați cele mai importante domenii de îmbunătățire.

• în schimb, puteți lucra pur și simplu pentru a îmbunătăți cele mai frecvente zone cu probleme și pentru a vedea ce se întâmplă.

patru domenii cheie de îmbunătățire

există, în general, patru domenii principale de abilități de comunicare pe care majoritatea dintre noi ar face bine să le îmbunătățim. Acestea sunt ascultarea, comunicarea non-verbală, conștientizarea și gestionarea emoțională și interogarea.

învață să asculți

una dintre cele mai comune zone care necesită îmbunătățiri este ascultarea.

cu toții avem tendința de a uita că comunicarea este un proces bidirecțional. Cădem în capcana ‘difuzării’, unde emitem doar un mesaj și nu reușim să ascultăm răspunsul. Destul de mult timp, nu ascultăm cu adevărat pe alții în conversație, ci ne gândim la ceea ce intenționăm să spunem în continuare.

îmbunătățirea abilităților de ascultare este probabil să dea roade în îmbunătățirea relațiilor dvs. atât la locul de muncă, cât și acasă.

ce înseamnă să asculți? Ascultarea nu este același lucru cu auzul. A învăța să asculți înseamnă nu numai să fii atent la cuvintele rostite, ci și la modul în care sunt rostite și la mesajele non-verbale trimise cu ele. Înseamnă să-ți acorzi întreaga atenție persoanei care vorbește și să te concentrezi cu adevărat asupra a ceea ce spune—și a ceea ce nu spune.ascultătorii buni folosesc tehnicile de clarificare și reflecție pentru a confirma ceea ce a spus cealaltă persoană și pentru a evita orice confuzie. Aceste tehnici demonstrează, de asemenea, foarte clar că ascultați, la fel ca ascultarea activă.

studierea și înțelegerea comunicării Non-verbale

o mare parte din orice mesaj este comunicat non-verbal. Unele estimări sugerează că acest lucru poate fi la fel de mult ca 80% din comunicare.prin urmare, este important să luați în considerare și să înțelegeți comunicarea non-verbală—în special atunci când este absentă sau redusă, cum ar fi atunci când comunicați în scris sau prin telefon.

comunicarea Non-verbală este adesea gândită ca limbaj corporal, dar acoperă de fapt mult mai mult. Acesta include, de exemplu, tonul și tonul vocii, mișcarea corpului, contactul vizual, postura, expresia facială și chiar modificări fiziologice, cum ar fi transpirația.prin urmare, puteți înțelege mai bine alți oameni acordând o atenție deosebită comunicării lor non-verbale. De asemenea, vă puteți asigura că mesajul dvs. este transmis mai clar, asigurându-vă că cuvintele și limbajul corpului sunt consecvente.

Aflați mai multe în paginile noastre despre comunicarea non-verbală.

conștientizarea și managementul emoțional

a treia zonă de comunicare este conștientizarea emoțiilor proprii și ale altor persoane și capacitatea de a gestiona aceste emoții.

la locul de muncă este ușor să cazi în capcana gândirii că totul ar trebui să fie logic și că emoția nu are loc. Cu toate acestea, suntem umani și, prin urmare, dezordonați și emoționali. Niciunul dintre noi nu ne poate lăsa emoțiile acasă—și nici nu ar trebui să încercăm să facem acest lucru. Asta nu înseamnă că ar trebui’să lăsăm totul să se petreacă’. Cu toate acestea, conștientizarea emoțiilor, atât pozitive, cât și negative, poate îmbunătăți cu siguranță comunicarea.

această înțelegere a emoțiilor noastre și a altora este cunoscută sub numele de inteligență emoțională.

există dovezi considerabile că este mult mai important pentru succesul în viață decât ceea ce am putea numi inteligență intelectuală.

inteligența emoțională acoperă o gamă largă de abilități, de obicei împărțite în abilități personale și abilități sociale. Abilitățile personale includ conștiința de sine, autoreglarea și motivația. Abilitățile sociale includ empatia și abilitățile sociale. Fiecare dintre acestea este împărțit în mai multe abilități.

de exemplu:

• conștiința de sine constă în conștientizarea emoțională, autoevaluarea exactă și încrederea în sine.

• empatia este abilitatea de a ‘simți’ cu ceilalți: de a-și împărtăși emoțiile și de a le înțelege. Include înțelegerea celorlalți, dezvoltarea lor, orientarea către servicii, valorificarea și valorificarea diversității și conștientizarea politică.

fundamental, principiul din spatele diferitelor abilități care alcătuiesc inteligența emoțională este că trebuie să fii conștient și să înțelegi propriile emoții și să le poți stăpâni, pentru a înțelege și a lucra bine cu ceilalți.

abilități de interogare

al patrulea domeniu în care mulți oameni se luptă este interogarea.întrebarea este o abilitate crucială pentru a vă asigura că ați înțeles corect mesajul cuiva. Este, de asemenea, o modalitate foarte bună de a obține mai multe informații despre un anumit subiect sau pur și simplu de a începe o conversație și de a o menține. Cei cu abilități bune de interogare sunt adesea văzuți și ca ascultători foarte buni, deoarece tind să petreacă mult mai mult timp extragând informații de la alții decât difuzând propriile opinii.

abilitățile de care aveți nevoie ghid pentru abilități interpersonale eBooks.

Dezvoltați-vă abilitățile interpersonale cu seria noastră de cărți electronice. Aflați și îmbunătățiți abilitățile de comunicare, abordați rezolvarea conflictelor, mediați în situații dificile și dezvoltați-vă inteligența emoțională.

transmiterea mesajelor

aceste patru domenii cheie ale Comunicării au o caracteristică comună: toate sunt (sau mai ales) despre primirea mesajelor.

există, totuși, și lucruri importante pe care le puteți face pentru a îmbunătăți probabilitatea de a putea ‘transmite’ un mesaj în mod eficient. De exemplu:

• nu spuneți pur și simplu primul lucru care vă vine în cap. În schimb, ia-ți un moment și acordă o atenție deosebită la ceea ce spui și la modul în care o spui.

• concentrați-vă pe semnificația a ceea ce doriți să comunicați.

luați în considerare modul în care mesajul dvs. ar putea fi primit de cealaltă persoană și adaptați comunicarea pentru a se potrivi. Comunicând clar, puteți ajuta la evitarea neînțelegerilor și a potențialelor conflicte cu ceilalți. Puteți, de exemplu, să verificați dacă au înțeles cerându-le să reflecte sau să rezume ceea ce au auzit și au înțeles.

de asemenea, poate fi util să acordați o atenție deosebită diferențelor de cultură, experiențelor, atitudinilor și abilităților din trecut atunci când vă transmiteți mesajul. Evitați jargonul și limbajul prea complicat și explicați lucrurile cât mai simplu posibil. Evitați întotdeauna termenii rasiști și sexiști sau orice limbă care poate provoca infracțiuni.

pentru mai multe informații, consultați paginile noastre despre comunicarea interculturală și conștientizarea interculturală.
S-ar putea să vă fie de ajutor să citiți paginile noastre despre comunicarea verbală, vorbirea eficientă și construirea raportului.

alte aspecte care pot afecta comunicarea

există o serie de alte elemente și aspecte care pot afecta modul în care un mesaj este transmis și primit. Acestea includ utilizarea umorului, modul în care tratezi oamenii în general și propria atitudine—atât față de viață în general, cât și față de cealaltă persoană și comunicare.

• utilizarea umorului

  râsul eliberează endorfine care pot ajuta la ameliorarea stresului și a anxietății. Majoritatea oamenilor le place să râdă și se vor simți atrași de cineva care îi poate face să râdă. Nu vă fie teamă să fiți amuzanți sau deștepți, dar asigurați-vă că umorul dvs. este adecvat situației. Folosiți-vă simțul umorului pentru a sparge gheața, pentru a reduce barierele și pentru a câștiga afecțiunea altora. Folosind umorul adecvat vei fi perceput ca fiind mai carismatic.

  vezi pagina noastră: dezvoltarea simțului umorului pentru mai multe informații.

• tratează oamenii în mod egal

  urmărește întotdeauna să comunici în mod egal și să eviți să-i patronezi pe oameni. Nu vorbi despre alții în spatele lor și să încerce să nu dezvolte favorite: tratând oamenii ca egali și, de asemenea, egali unul cu celălalt, veți construi încredere și respect. Dacă confidențialitatea este o problemă, asigurați-vă că limitele sale sunt cunoscute și asigurați-vă că sunt menținute.

• încercarea de a rezolva conflictele

  este aproape întotdeauna util să rezolvi problemele și conflictele pe măsură ce apar, mai degrabă decât să le lași să se agraveze. Cei mai eficienți comunicatori sunt, de asemenea, buni mediatori și negociatori. Ele nu sunt părtinitoare sau judecătoare, ci ușurează calea pentru rezolvarea conflictelor.

  secțiunea noastră: rezolvarea conflictelor și medierea pot ajuta aici.

• menține o atitudine pozitivă și zâmbet

  puțini oameni doresc să fie în jurul valorii de cineva care este nefericit. Faceți tot posibilul pentru a fi prietenos, optimist și pozitiv cu alte persoane. Mențineți o atitudine pozitivă și veselă față de viață: când lucrurile nu merg la plan, rămâneți optimist și învățați din greșelile voastre. Dacă zâmbești des și rămâi Vesel, oamenii sunt mai predispuși să răspundă pozitiv la tine.

  vedeți paginile noastre despre prezentarea personală și gândirea pozitivă pentru mai multe.

  în mod similar, dacă ceva te enervează sau te supără, așteaptă câteva ore și calmează-te înainte de a lua măsuri. Dacă vă plângeți, faceți acest lucru calm, încercați să găsiți câteva aspecte pozitive ale situației și evitați să dați critici inutile.

  vezi paginile noastre: managementul furiei, comunicarea în situații dificile și critici Constructive pentru mai multe.

• minimizați stresul

  unele scenarii de comunicare sunt, prin natura lor, stresante. Cu toate acestea, stresul poate fi o barieră majoră în calea comunicării eficiente. Prin urmare, toate părțile ar trebui să încerce să rămână calme și concentrate.

  pentru sfaturi și sfaturi despre ameliorarea stresului și evitarea, consultați paginile noastre evitarea stresului și sfaturi pentru ameliorarea stresului. De asemenea, este important să învățăm cum să ne relaxăm și avem o serie de pagini care acoperă tehnici de relaxare.

o călătorie de învățare pe tot parcursul vieții

pentru majoritatea dintre noi, îmbunătățirea abilităților noastre de comunicare este un proces continuu. Este puțin probabil să vină vreodată un punct în care oricare dintre noi ar putea spune sincer că nu mai putem învăța despre comunicare: că acum eram experți și nu am greșit niciodată.

doar pentru că nu vom fi niciodată ‘experți’, totuși, nu înseamnă că nu ar trebui să începem procesul de îmbunătățire.

îmbunătățirea abilităților de comunicare va ușura aproape sigur și va îmbunătăți toate relațiile interpersonale, atât acasă, cât și la locul de muncă. Este o investiție de timp care va plăti cu siguranță.