Como seres humanos, todos nós temos os nossos próprios valores, crenças e atitudes que temos desenvolvido ao longo de todo o curso de nossas vidas. A nossa família, amigos, comunidade e as experiências que tivemos contribuem para o nosso sentido de quem somos e como vemos o mundo. Como trabalhadores de serviços comunitários, estamos muitas vezes a trabalhar com pessoas vulneráveis e/ou que podem viver um estilo de vida que a sociedade considera diferente ou inaceitável. Se, como comunidade de trabalhadores de serviços, estamos a prestar um serviço que atenda as necessidades de nossos grupos-alvo e ajuda-os a sentirem capacitadas, precisamos estar conscientes de nossos próprios valores, crenças e atitudes e estar preparado para adotar os valores profissionais da nossa indústria—e não impor nossas próprias idéias sobre nossos clientes.

quais são os valores?

valores são princípios, padrões ou qualidades que um indivíduo ou grupo de pessoas têm em alta consideração. Estes valores orientam a forma como vivemos as nossas vidas e as decisões que tomamos. Um valor pode ser definido como algo que nos é caro, aquelas coisas / qualidades que consideramos de valor.

um’ valor ‘ é comumente formado por uma crença particular que está relacionada com o valor de uma ideia ou tipo de comportamento. Algumas pessoas podem ver grande valor em salvar as florestas tropicais do mundo. No entanto, uma pessoa que depende do abate de uma floresta para o seu trabalho pode não colocar o mesmo valor na floresta como uma pessoa que quer salvá-la.os valores de

podem influenciar muitos dos julgamentos que fazemos, bem como ter um impacto no apoio que damos aos clientes. É importante que não influenciemos as decisões dos clientes com base nos nossos valores. Devemos sempre trabalhar a partir da base de apoio aos valores do cliente.actividade: quais são alguns dos meus valores?modos – são antiquados? Têm um valor alto ou baixo na tua vida?orgulho – há coisas de que precisas de te orgulhar? Valorizas o orgulho ou a humildade?Roupas—quão importantes são as roupas no trabalho? No jogo?comportamento no campo desportivo—que comportamentos valoriza? Desportivismo? Ganhar? Espírito de equipa? Individualidade?vida familiar? O que você valoriza na vida familiar?de onde vêm os valores?

nossos valores vêm de uma variedade de fontes. Alguns destes incluem:

• família
• pares (influências sociais)
• o local de trabalho (a ética do trabalho, as funções a desempenhar)
• instituições educacionais, como escolas ou TAFE
• significativas de eventos da vida (morte, divórcio, perda de emprego, acidente grave e traumatismos, problemas de saúde, significativas perdas financeiras e assim por diante)
• religião
• música
• media
• tecnologia
• cultura
• os principais eventos históricos (guerras mundiais, económico, depressões, etc.).valores dominantes

  valores dominantes são aqueles que são amplamente compartilhados entre um grupo, comunidade ou cultura. Eles são transmitidos através de fontes como os meios de comunicação, instituições, organizações religiosas ou família, mas lembre-se o que é considerado dominante em uma cultura ou sociedade vai variar para o próximo. usando as fontes acima listadas, alguns dos seus valores podem ser:

  • família—cuidar uns dos outros, a família vem primeiro

  pares-importância da amizade, importância de fazer coisas que os pares aprovam no local de trabalho-fazer o seu trabalho correctamente; aprovação / desaprovação de “ordens estrangeiras” (realização de actividades relacionadas com o domicílio no tempo de trabalho ou utilização de recursos laborais para actividades relacionadas com o domicílio); a separação e o divórcio e a mudança de valores que podem ser associados a este (valorização de si mesmo ou de outra forma)

• religião—crenças sobre o ‘certo e errado’ e crenças em deuses
• mídia—o impacto de programas de TV, filmes, rádio, Internet e publicidade no que é importante em nossas vidas, o que é valorizados e não valorizados
• —uma música muitas vezes reflete o que está ocorrendo na sociedade, reação do povo para coisas como o amor e a relacionamentos que podem influenciar o desenvolvimento de nossos valores
• tecnologia—a importância da tecnologia ou de outra forma; a importância dos computadores e o desenvolvimento de competências informáticas cultura-um valor cultural como a importância da individualidade em oposição a conformar—se a grupos de eventos históricos importantes-não desperdiçar nada, poupar para tempos de calado, valorizar a vida humana, valores patrióticos.é importante que desenvolva uma consciência do seu valor, uma vez que estes valores serão importantes para informar as suas relações com clientes, colegas de trabalho e empregadores.

  a seguir está uma lista de valores comuns dominantes na Sociedade Australiana. Assinalar os valores que se aplicam a si e, em seguida, seleccionar os dez valores mais importantes que marcou e classificá-los.

  (1 = mais importante, 10 = menos importante)

  Clique aqui para a lista (.doc 12 KB)

  Você aprendeu algo sobre si mesmo que não esperava? O que é importante aqui é a sua capacidade de ser capaz de identificar os valores que são importantes para você.é importante estar consciente dos nossos valores. Este conhecimento ajuda-nos a:pergunte – se por que estamos a fazer o que estamos a fazer identifique as consequências das nossas acções para nós e para os outros (incluindo clientes e colegas de trabalho) considere outras e melhores opções se necessário.

é importante não só ter conhecimento do seu sistema de valores, mas também compreender que os seus valores sustentam as suas crenças e crenças sustentam o comportamento. A forma como nos comportamos é um reflexo das nossas crenças e as nossas crenças são um reflexo dos nossos valores.

explorando os seus valores

somos todos influenciados em graus variados pelos valores da nossa família, cultura, religião, educação e grupo social. Conhecer os seus próprios valores pode ajudá-lo a trabalhar eficazmente com os clientes, resolver conflitos e apoiar adequadamente a filosofia de cuidados da organização. De onde quer que os nossos valores venham eles fazem de nós a pessoa única que somos hoje!

Responda o seguinte e, em seguida, pense sobre o que ele lhe diz sobre si mesmo, de onde seus valores vieram e como as pessoas com diferentes origens e experiências de vida iria responder a essas perguntas. Não há respostas certas ou erradas—basta responder honestamente e estar disposto a explorar e refletir sobre os seus próprios valores.raça

• com que raça é que eu identifico?conheço pessoas de uma raça diferente para mim?Será que acredito que pessoas de diferentes raças devem viver juntas?como seria a vida se a minha cor da pele fosse diferente?o que eu penso sobre casamentos e relações entre pessoas de raças diferentes?quantos amigos Tenho do sexo oposto?se eu fosse um género diferente, como poderia a vida ser diferente?Qual é a minha religião? Se acredito nisso?Qual é a religião da minha família?a maioria das pessoas da minha comunidade São desta religião?como é que a minha religião influencia a minha vida?

Cultura

• com que Cultura me identifico?o que é que eu gosto e não gosto da minha cultura e tradições?que outras culturas me interessam? Se gosto de aprender sobre eles? Por quê?

língua

• Qual é a minha primeira língua?que outras línguas falo?quem deve decidir que Língua as pessoas devem falar?que partido político apoio? Por quê?se acredito na pena de morte? Por quê?quais são as minhas opiniões sobre o aborto? Por quê?quais são as minhas opiniões sobre a homossexualidade? Por quê?quais são as minhas opiniões sobre drogas ilegais? Por quê?qual é a minha opinião sobre a eutanásia voluntária? Por quê?

reflita nas suas respostas sobre a origem dos seus valores.o que é que esta actividade lhe disse sobre os seus valores?pode identificar outros factores / experiências de vida significativas que contribuíram para moldar os seus valores?porque decidiu tornar-se um trabalhador no CSI?como acha que os seus valores guiarão as suas acções como trabalhador no CSI?o objectivo desta actividade é sensibilizar para as questões que podem surgir no local de trabalho e para os diferentes valores que os trabalhadores podem ter. Não há respostas certas ou erradas, por isso, ao completar esta actividade, tente ser o mais honesto possível.

clarificação dos valores

Leia os seguintes cenários e avalie as suas reacções, assinalando a caixa que melhor define a sua reacção.

Cenário 1

Stan e Russell tornaram-se bons amigos na instalação de cuidados residenciais. Eles gostam da Companhia um do outro e gostam de ler revistas pornográficas juntos. Stan geralmente compra as revistas, mas um mês Stan não entrou no albergue para cuidar como ele normalmente fazia. O Russell queria novos filmes pornográficos para ler e pediu à Penny, a assistente social, para lhe comprar revistas. Ela concordou e trouxe alguns para ele.

o que você acha sobre Penny fazendo isso para Russell?

Scenario 2

Wayne is a 49 year old volunteer at an aged care home. Ele é Anglo-australiano, com uma deficiência. Ele trabalha com a Anh, a agente de recreação. Ela é vietnamita e tem 20 anos. Wayne e Anh têm saído juntos e Wayne disse a Anh que a ama. O que achas de a Anh e o Wayne serem parceiros?

Rate your feeling according to their ages:

avalie o seu sentimento de acordo com os seus antecedentes culturais:

avalie o seu sentimento de acordo com o facto de trabalharem em conjunto:

Cenário 3

Dawn é uma mulher de 50 anos com síndrome de Downs, e é residente numa instalação de cuidados de idosos residenciais. Ela masturba-se na sala comum das instalações. Ela precisa de um lugar privado para fazer isto e o teu papel é levá-la para um quarto privado, da próxima vez que ela se masturbar. O que achas disto?

Rate your response according to the factor of Dawn masturbating:

Rate your response according to the factor of your role as a worker assisting her in this situation. esta actividade foi útil para o ajudar a identificar algumas crenças fortes que defende. É bom para você ser capaz de refletir sobre estes e pensar como eles podem impactar em seu papel como um trabalhador de cuidados. Por exemplo, se pensa que todas as pessoas idosas e pessoas com deficiência têm o direito de expressar a sua sexualidade, independentemente da forma como escolherem fazê-lo, vai querer garantir que a sua privacidade e dignidade sejam respeitadas. Lembre-se, os clientes têm o direito de receber um serviço profissional independentemente das atitudes, crenças e valores que possuem. depois de responder às perguntas, poderá achar útil rever as suas respostas e identificar de onde vieram as suas atitudes. Isso ajudará a evitar que suas atitudes pessoais impactem na forma como você trabalha com clientes.o que é uma crença?as crenças vêm de experiências reais, mas muitas vezes esquecemos que a experiência original não é a mesma que está acontecendo na vida agora. Nossos valores e crenças afetam a qualidade do nosso trabalho e de todos os nossos relacionamentos, porque o que você acredita é o que você experimenta. Tendemos a pensar que as nossas crenças são baseadas na realidade, mas são as nossas crenças que governam as nossas experiências.as crenças que temos são uma parte importante da nossa identidade. Podem ser religiosos, culturais ou morais. As crenças são preciosas porque refletem quem somos e como vivemos nossas vidas.as crenças pré-existentes podem estar relacionadas com estereótipos que se desenvolveram para si em questões como a sexualidade, o álcool e outras drogas, o envelhecimento e as deficiências, a independência, a saúde, os direitos das pessoas, a sua ideia de saúde e o que é ser mais velho e/ou deficiente.estes estereótipos podem afectar a forma como interage e trabalha com os clientes. Isto é porque você tem suposições sobre o que seus clientes podem e não podem fazer por si mesmos, a forma como eles devem pensar sobre problemas e o que é melhor para eles. Se você faz suposições como um trabalhador, então você está negando aos clientes seus direitos, respeito e dignidade. Como trabalhador, isto seria considerado como uma violação do seu dever de cuidado com os clientes.a necessidade de os idosos e as pessoas com deficiência expressarem a sua sexualidade não diminui necessariamente ao longo do tempo. O desejo de intimidade pode, de facto, intensificar-se. O desenvolvimento de novas relações pode ocorrer como resultado de viver em um ambiente residencial ou como as redes sociais das pessoas mudam ao longo do tempo. O direito de expressar a sexualidade é uma questão de qualidade de vida e faz parte da própria identidade. A forma como as pessoas escolhem expressar a sua sexualidade pode mudar ao longo do tempo de várias maneiras. Relacionamentos íntimos melhoram a qualidade de vida de uma pessoa e contribuem para seus sentimentos de bem-estar. Como trabalhador de cuidados de saúde, é importante respeitar o direito de uma pessoa de expressar a sua sexualidade de uma forma que seja adequada para ela.o que é uma atitude?

a palavra “atitude” pode referir-se a um grupo duradouro de sentimentos, crenças e tendências comportamentais dirigidas a pessoas, grupos, ideias ou objectos específicos.

Uma Atitude é uma crença sobre algo. Normalmente descreve o que pensamos ser a maneira “adequada” de fazer alguma coisa. As atitudes que nós sentimos muito fortemente são geralmente chamados de valores. Outras atitudes não são tão importantes e são mais como opiniões. Por vezes, as nossas próprias atitudes podem cegar-nos em relação aos valores, opiniões e necessidades das outras pessoas. As atitudes sempre terão um elemento positivo e negativo e quando você mantém uma atitude você terá uma tendência a se comportar de certa forma em relação a essa pessoa ou objeto.você precisa estar ciente de seus próprios valores pessoais, crenças e atitudes e como eles podem ter impacto no seu trabalho.

é importante considerar o mapeamento de sua própria vida – o que têm sido alguns eventos significativos que o moldaram, que qualidades você admira em si mesmo e nos outros, que crenças são importantes para você, o que você valoriza e assim por diante. Alguns exemplos destes podem ser características pessoais, tais como a força do caráter, ajudando as pessoas, respeito, honestidade, riqueza, sucesso, saúde, etc.o que acreditamos serem qualidades importantes, ou que qualidades admiramos em nós mesmos e nos outros, geralmente refletem nossas experiências de vida e os valores que estabelecemos nos nossos primeiros anos através da influência da família, professores, amigos, religião, nossa cultura, nossa educação.dado que todos nós temos diferenças que foram moldadas pelas nossas experiências de vida, podemos compreender que todos teremos diferentes conjuntos de valores e crenças. Nem todos pensamos nas questões da mesma forma!para trabalhar eficazmente é fundamental compreender os seus próprios valores e crenças e compreender a importância de não permitir que afectem a forma como trabalha com os seus clientes. Lembre-se que eles são seus valores e podem ser bastante diferentes dos valores detidos por seus clientes.para permanecer profissional, é necessário deixar os seus valores pessoais fora da relação cliente/trabalhador. Isso significa que é importante que você permita que os clientes tomem decisões baseadas em seus próprios valores e crenças, em vez de decisões que refletem o que você acha que eles devem fazer.quando estamos a cumprir os nossos deveres diários no trabalho raramente pensamos nas nossas atitudes, estamos imersos no próprio trabalho e muitas vezes não sabemos quão diferentes as nossas atitudes podem ser para com os outros que nos rodeiam.

como definido anteriormente uma atitude é simplesmente uma crença, e descreve o que pensamos ser a maneira correta de fazer ou pensar sobre algo. As atitudes variam em intensidade.

Quando nos sentimos fortemente sobre algo atitudes são chamados valores. Atitudes que são menos importantes para nós são chamadas de opiniões. Por exemplo, podemos estar convictos de que os idosos devem abandonar os seus empregos quando atingem uma certa idade, para que os mais jovens possam arranjar trabalho. Atitudes fortes são muitas vezes muito emocionais e podem toldar nosso julgamento em atender às necessidades de outras pessoas. Isso significa que algumas pessoas ou clientes podem ser negados seus direitos de serem autorizados a fazer suas próprias escolhas e decisões sobre sua vida.

a influência das atitudes

as nossas atitudes desenvolvem-se ao longo do tempo e não só reflectem de onde viemos, ou seja, a influência que a família, os amigos e as experiências tiveram nas nossas atitudes, mas também como iremos prosseguir com a nossa vida no futuro. As atitudes são, portanto, um elemento poderoso em nossa vida, são duradouras e difíceis de mudar—mas não impossíveis!

O problema com atitudes

Um dos problemas com as nossas atitudes é que, muitas vezes, ignoram qualquer informação que não é consistente com o que se tornam seletivas na forma de perceber e responder a eventos e problemas—e perder a nossa ‘objetividade’ sobre o mundo. Ao desenvolver ideias sobre as nossas atitudes, reduzimos o risco de tomar decisões no trabalho com base nas nossas percepções inconscientes e pré-existentes, permitindo-nos trabalhar mais profissionalmente com os clientes.é uma boa prática pensar nas suas atitudes e crenças.: ajuda-te a entenderes-te melhor. É benéfico refletir sobre sua vida, identificar alguns dos eventos significativos que o moldaram, considerar quais qualidades você admira em si mesmo e nos outros e estar atento aos valores e são importantes para você.

actividade

a sua identidade moldou a pessoa que é hoje!

Aqui está uma lista de verificação que irá ajudá-lo a avaliar como a sua identidade se desenvolveu. (.doc 25 kB)

o exercício que acabou de completar dar-lhe-á algum sentido de onde veio a sua própria identidade. Pense nisso enquanto responde às seguintes perguntas.

actividade

1. dos valores que escolheu acima, enumere os que se aplicariam ao seu papel como trabalhador de cuidados.por que razão é importante que os trabalhadores dos serviços comunitários tenham uma noção da sua própria identidade e de onde ela veio?que problemas você pode identificar para si mesmo em ter que trabalhar com pessoas e clientes que cresceram de forma diferente você, tem uma identidade diferente e, portanto, crenças diferentes?uma das responsabilidades dos trabalhadores é que não impomos os nossos próprios valores e crenças às pessoas com quem trabalhamos. Ou seja, que não fornecemos opções e serviços baseados no que achamos ser certo, mas que trabalhamos com pessoas em relação ao que é certo para elas. Devemos sempre lembrar que é a sua vida e só eles devem tomar decisões sobre como eles devem viver a sua vida. se tentar impor os seus próprios valores morais aos clientes, é provável que os faça sentir julgados e prejudicar o seu valor próprio. Além disso, é provável que o rejeitem e também rejeitem os seus valores. Se você é capaz de aceitar seus clientes, com quaisquer valores que eles tenham, você pode muito bem descobrir que com o passar do tempo eles se aproximam de você em suas crenças. Isto é inevitável porque somos, quer gostemos ou não, Modelos para os nossos clientes e temos a responsabilidade de ser bons modelos. independentemente de quem seja o cliente, e independentemente do seu comportamento, merece ser tratado como um ser humano de valor. Se você respeitar seus clientes, eles, por se sentirem valorizados, serão dadas as condições ideais para maximizar o seu potencial como indivíduos.é essencial que estejam cientes dos vossos próprios valores e crenças para que não os imponham (deliberadamente ou não) às pessoas com quem estão a trabalhar.
   

   os valores Profissionais

   a fim de deixar os seus valores pessoais do cliente/trabalhador relacionamento, você precisa saber o impacto que eles podem ter, quando você se deparar com clientes que não se comportam de maneiras que você concorda com o que é, clientes que têm diferentes valores e crenças para você. Você pode achar que com esses clientes você se torna crítico ou perceber que você está incentivando os clientes a tomar uma decisão que reflete o que você acha que eles devem fazer (com base em seus valores e crenças), em vez de trabalhar com o cliente para chegar com suas próprias idéias sobre como resolver o problema.

   é por isso que é tão importante ter padrões éticos, de modo que estamos operando por um conjunto profissional de diretrizes, não o que nós pessoalmente pensamos ser certo ou errado.actividade: Valores profissionais

   respeitando as crenças, atitudes e valores dos outros

   cada um tem direito aos seus próprios valores, atitudes e crenças. É importante Aceitar e respeitar que outras pessoas possam ter atitudes, valores e crenças diferentes de vocês. Não temos o direito de esperar que os outros mudem os seus valores, atitudes e crenças apenas porque são diferentes dos nossos.é possível que você possa enfrentar situações no trabalho que desafiem ou comprometam seus próprios valores, atitudes ou crenças quando trabalha para apoiar pessoas com deficiência.

   nem sempre é fácil evitar comunicar as suas crenças e valores aos clientes, mas é algo que você precisa estar muito consciente. Pode ser muito fácil influenciar os clientes de formas sutis. Coisas simples como linguagem corporal, gestos, a forma como você diz algo, ou até mesmo ações, pode dar a um cliente a impressão de que você concorda ou discorda com seus valores ou crenças.

   a disability support worker, Sally, was assisting Harry, a client, to decide what movie he was going to see on the weekend. O Harry adorava filmes de terror. A Sally odiava-os. Durante a conversa, Sally abanava a cabeça sempre que Harry apontava para um filme de terror no jornal. No final, Harry decidiu ir ver uma comédia. Apesar de Sally não dizer diretamente que desaprovava a escolha do filme de Harry, quando ela balançou a cabeça, ela indicou que não aprovava a escolha de Harry.

   o apoio que dá aos clientes deve estar, tanto quanto possível, de acordo com os seus valores, atitudes e crenças, ao mesmo tempo que está de acordo com a sua organização de serviços comunitários e com a lei.

   impacto dos valores e filosofias na prestação de serviços

   a forma como os valores e filosofias acima são agidos em serviços afeta a qualidade do serviço prestado aos clientes. Quanto mais estes valores são promovidos e refletidos na forma como o serviço funciona, mais positiva é a experiência para o cliente.

   ctividade: identificar o impacto dos valores e das filosofias na prestação de serviços

   Phong é um vietnamita de 29 anos que foi ferido num acidente de viação grave há oito meses e sofreu uma lesão cerebral. Isso significa que ele tem grande dificuldade com sua memória de curto prazo e com a organização de seus pensamentos. Ele também precisa de usar uma cadeira de rodas por causa de uma lesão no pescoço. Phong está agora a viver em casa com a sua família. A maioria dos amigos já não aparece e o Phong mal sai. Ele é incapaz de voltar a trabalhar como mecânico. Phong tem sido referido a um programa de acesso comunitário, projetado para ajudá-lo a lidar com sua lesão cerebral e integrar-se de volta à comunidade.