From Wednesday, (14 March) instead of writing the name of the drink ordered on the side of cups, Starbucks baristas will now write the customer’s name.todos os funcionários da Starbucks também usarão crachás para dar um rosto mais amigável à experiência na loja.

Um anúncio de TV, lançado na terça-feira (13 de Março) lamenta como as coisas impessoais se tornaram e define o desejo de Starbucks de mudar isso. Os anúncios impressos também serão exibidos em broadsheets nacionais e freesheets como parte do que a Starbucks afirma ser o seu maior investimento em publicidade. A Starbucks também lançou uma campanha de email marketing para os membros da My Rewards que diz que a iniciativa de primeiro nome é ” parte da nossa promessa de tornar a sua experiência de café tão perfeita quanto possível.”

a cadeia de café também vai dar lattes gratuitos na quarta-feira de manhã até o meio-dia, para incentivar os clientes a entrar e se apresentar pelo nome.

A narração do anúncio diz: “Você já notou como tudo parece um pouco impessoal hoje em dia? Todos nós nos tornamos nomes de usuário, números de referência e endereços IP. É por isso que no Starbucks decidimos fazer as coisas de forma diferente. A partir de agora, não nos referiremos a si como um latte ou um mocha, mas como os seus pais queriam, pelo seu nome. É só uma coisinha. Somos Starbucks. Prazer.”

está disponível para visualizar agora no site da Starbucks.

usar os nomes dos clientes é uma estratégia atualmente empregada por uma série de pequenas cadeias de café e bebidas e independentes.Ian Cranna, vice-presidente de marketing e categoria do Reino Unido e da Irlanda: “Os clientes do Starbucks já esperam que o café seja o melhor, e eles nos disseram que a conexão emocional que sentem em cada loja é o que nos diferencia. Esta campanha destaca a cultura em todas as nossas lojas, e o forte desejo que os clientes têm de se sentir como um indivíduo quando muito do mundo se sente impessoal. Nós já conhecemos nossos clientes, mas agora é hora de colocar um nome um rosto.”

a cadeia de café relançou recentemente o seu latte para incluir uma tomada extra de café para agradar aos gostos do Reino Unido.