o objetivo do centro de desenvolvimento de negócios (BDC) é desenvolver negócios de vendas e serviços para a concessionária. No entanto, os concessionários muitas vezes se colocam a questão: “a criação de um BDC é um investimento prudente ou um uso indevido de tempo e recursos?”Surpreendentemente, a resposta certa é, “depende.”

“Estamos no Século 21 a ligação para o consumidor nos dias de hoje e, em algumas concessionárias, o processo de vendas só não jive com que a conexão com o cliente”, afirma Internet/BDC/Marketing Digital Treinador David Kain, ex-COO da FordDirect e agora Presidente da KainAutomotive.com. “E esta desconexão é a calamidade de enfrentar muitas concessionárias de hoje.”

compensando essa desconexão, um BDC bem executado pode:melhorar o engajamento e a construção de relacionamento com os telefones e outras pistas e aumentar as taxas de conversão de marcação para vendas e serviços.a execução deficiente do BDC-em pessoal, equipamento, formação e/ou compensação—é susceptível de funcionar contra o concessionário.

Kain observa, “a idéia por trás do BDC é que ele pode ser uma medida maravilhosa stopgap, mas muitas vezes cria o mesmo problema que mal equipados, mal treinados, e vendedores desmotivados fazer-uma conexão pobre primeira vez com a perspectiva.”tornar os PCs úteis e rentáveis pode parecer fácil, mas a experiência diz que não é. Alguns traficantes desmantelam os deles porque o desempenho não justifica o custo. Outros terceirizam o processo.a externalização é uma opção válida. Os vendedores especializados no fornecimento de serviços BDC são mais hábeis na aquisição de talentos confortáveis e habilidosos em engajar pessoas por telefone, seja em conexões de entrada ou de saída.

Onde o modelo BDC ainda brilha brilhante na concessionária está no departamento de serviços. Grupos BDC projetados para definir compromissos de serviço salvar o pessoal de serviço de chamadas disruptivas que são muitas vezes mal manuseados, descartados, ou colocados em espera indefinida”.”A experiência de configuração de nomeações muitas vezes dings a satisfação e retenção do cliente e pode conduzir o negócio para operadores independentes, de modo que a resolução desse problema é crucial.

a CDB também deve chegar aos clientes de serviços declinados. Procurar clientes de serviços recusados:

• reconecta-os ao concessionário e reforça a goodwill

aumenta a retenção

• Educa o concessionário sobre a razão pela qual esses serviços foram recusados: o cliente fê-los noutros locais? Ou o cliente não tinha um orçamento adequado para fazê-los no momento apresentado?

enquanto os concessionários continuam a lutar com o processo BDC, as tendências apontam para um futuro onde existe uma melhor alternativa. Muitos especialistas da indústria estão apostando que a melhor solução será encontrada na oferta de auto-serviço através do site de concessionária onde carro compras, avaliação comercial, financiamento, f&I compras de produtos, e papelada de Negócio final será feito apenas pelo Cliente à sua conveniência.

para saber mais sobre os prós e contras de um BDC concessionário, baixe o papel branco do Puzzle BDC.