o que faz um gerente de sucesso do cliente?

a primeira prioridade do Gestor de sucesso do cliente é estar em sintonia com as necessidades do cliente e quais são os seus desafios. O objetivo final é sustentar a rentabilidade e o crescimento de uma empresa; isso só pode ser feito mantendo o cliente satisfeito, e tornando mais fácil para o cliente tirar o máximo proveito do produto ou serviço que eles compraram. um gestor de sucesso do cliente irá integrar:

• Tecnologia – trabalhando com o departamento de tecnologia para criar as ferramentas necessidades do cliente
• Vendas & Marketing – trabalhando com o departamento de marketing para encontrar clientes potenciais que vai se transformar em ativos valiosos, e/ou pela criação e implementação de campanhas de geração de leads e monitorar seu sucesso
• Treinamento & Suporte – para se certificar de que todos os clientes são tomadas através do sistema e treinados na utilização do produto, garantindo um totalmente engajados, positiva e valiosa experiência
• Análise de Dados – para coletar, analisar e utilizar os dados para tornar a experiência do cliente consistente e contínua
• Políticas para ajudar a cumprir as metas da empresa – estas políticas vão ajudar a garantir a satisfação do cliente de modo que os clientes continuam a comprar da empresa, e recomendar a outros a fazê-lo bem
• Campanhas – assim como para a obtenção de feedback e sugestões de clientes, a fim de determinar que a empresa está fazendo certo ou errado, e o que precisa mudar, a fim de aumentar a satisfação e retenção de clientes

Para qualquer negócio on-line, a aquisição de um cliente é apenas o começo em que deve ser uma relação de longo prazo, orientada por dados e estratégica. Ao integrar tecnologia, vendas & marketing, treinamento, suporte e excepcional atendimento ao cliente, o gerente de sucesso do cliente (e equipe) pode construir uma relação bem sucedida e duradoura entre o cliente e o negócio. Este papel é uma solução crescente da empresa para o desenvolvimento do cliente, retenção do cliente, e expansão do cliente.