GDIT has an opportunity for a Help Desk / Service Desk Specialist to provide in depth troubleshooting across a wide range of technologies as part of our Service Desk program at the National Institutes of Health (NIH) Center for Information Technology (CIT). Esta posição irá apoiar a comunidade NIH 100% via telefone e ferramentas de acesso remoto como a Bomgar.estamos buscando indivíduos com uma mente técnica com fortes habilidades de comunicação para fornecer suporte técnico e de atendimento ao cliente ao nosso cliente. Para ser bem sucedido neste papel, você deve ter uma ampla gama de habilidades em hardware de computador (laptops, desktops, dispositivos móveis, telecom), software (e-mail, MS Office, O365, bases de dados, Diretório Ativo, ferramentas de colaboração, etc) e conectividade de rede. Os usuários que você vai apoiar Neste papel são funcionários da NIH e cientistas. Os incidentes com os clientes são registados no sistema de bilhética ServiceNow. O candidato escolhido terá demonstrado experiência documentando soluções de uma forma clara e precisa.
posição é para o emprego a tempo inteiro com dinâmica geral IT. Você será baseado no site do cliente em Bethesda, MD com a oportunidade de trabalhar a partir de casa, conforme necessário, com a aprovação do gerente e uma vez estabelecido com o programa. O horário de trabalho será de segunda a sexta – feira durante o horário normal de trabalho.

RESPONSABILIDADES

• Estar na hora e pronto para trabalhar no seu atribuída hora de início, gerencie a sua breaks e almoço de acordo com a sua agenda de trabalho até o final de seu turno de trabalho
• Responder a pedidos de ajuda, via telefone e web
• Diagnosticar e resolver técnicas de hardware e software de problemas
• Abre, faixas, e fecha tickets; garantindo uma excelente documentação (nos bilhetes e nos artigos da Knowledge Base)
• controla as atividades de apoio técnico de especialistas para quem ingressos foram atribuídos.
• questões de Pesquisa, utilizando recursos disponíveis
• Aconselhar usuário sobre a ação apropriada
• Siga o NIH Service Desk de TI Procedimento Operacional Padrão (pop)
• Log de TODOS os telefonemas e contatos da web
• Completamente documento o contato e a resolução
• Identificar e encaminhar os incidentes e problemas que exigem atenção urgente
• Escalar incidentes e problemas para o grupo apropriado
• mantenha-se atualizado com Quadros de avisos, Notícias Quentes, e alterações do sistema
• Sugerir necessidades de formação e de oportunidades
• Sugerir necessidades de conhecimentos e oportunidades para a Solutions Center (ITSC)
• Promover o trabalho em equipa e a partilha de competências
• registar o seu tempo diariamente
• Aprenda o ambiente de trabalho e cliente NIH num curto período de tempo; e aprenda e adopte as melhores práticas do ITIL, tal como actualmente adoptadas pelo cliente.nesta função, você trabalhará como parte de uma equipe de 50 pessoas. Enquanto você não é esperado para saber tudo isso entrando no papel; você terá a oportunidade de aprender essas tecnologias:
  • E-mail e Microsoft O365
  • múltiplos OS-Windows, Mac, UNIX, Linux
  • bases de Dados (Oracle, DB2)
  • Gestão de contas com Directório activo e colaboração (unidades partilhadas, etc.serviços de mensagens móveis (iPhone, Windows Pocket PC, Palm, smartphone) Serviço Central de correio electrónico (CES) serviço de alerta de dispositivos
  • serviço de documentos móveis
  • Moss SharePoint e gestão de conteúdos
  • serviços para ambientes dedicados
  • Moss SharePoint e gestão de conteúdos Serviços
  • NexTalk Serviço (NTS)
  • NIH sistemas, tais como Central de Fax (Serviço eFax), Serviço de Diretório Externo, Listserv Lista de Discussão de Serviço, e NIH Serviços do Portal
  • Serviço do Project Server
  • Obter e-Mail/Transferência de ficheiros
  • Arquitetura Orientada a Serviços (SOA) Soluções
  • Telefonia do Serviço de Aprovisionamento
  • Serviço de Retransmissão de Vídeo (VRS), Vídeo Teleconferência (VTC), e VideoCasting
  • correio de voz Serviços
  • Web de Colaboração
  • Wiki Serviços

  QUALIFICAÇÕES:

  Competências Necessárias –

  • COMO o grau e 1+ anos de experiência relevante (ou equivalente combinação de educação e experiência, como no grau e 3 anos de experiência)
  • Experiência de resolução de problemas e suporte para as seguintes tecnologias em um ambiente profissional – e-Mail, a Microsoft O365, VPN (de preferência Cisco AnyConnect), Active Directory, Básico de Rede / Conectividade com a Internet (basic linhas de comando, verifique com o endereço de IP)
  • Conhecimento de Sistemas Operacionais Windows e Mac
  • Conhecimento de resolução de problemas de Dispositivos Móveis (iOS e/ou Android)
  • IDH do Centro de Suporte Analista De Certificação, ou a capacidade de obter dentro de 1 ano

  HABILIDADES E ATRIBUTOS –

  • Excelente comunicação oral e escrita habilidades
  • Excelentes habilidades de aprendizagem
  • Excelentes habilidades de atendimento ao cliente
  • Excelentes habilidades de resolução de problemas
  • Atenção aos detalhes
  • Stress tolerante
  • Capacidade de gerar, aceitar e endossar mudança positiva

  Estamos GDIT. As pessoas que apoiam alguns dos mais complexos projetos de governo, defesa e inteligência em todo o país. Nós entregamos. Trazer a experiência necessária para entender e avançar missões críticas. Transformamo-nos. Mudar a forma como os clientes investem, integram e inovam em soluções tecnológicas. Garantimos que o dia de hoje é seguro e que o amanhã é mais inteligente. Estamos lá. No chão, ao lado dos nossos clientes, no laboratório, e em todo o lado no meio. Oferecer as transformações tecnológicas, a estratégia e os Serviços de missão necessários para fazer o trabalho.

  GDIT é um empregador de igualdade de oportunidades / ação afirmativa. Todos os candidatos qualificados receberão consideração pelo emprego, independentemente da raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status de veterano, ou qualquer outra classe protegida.