In an age dominated by instant gratification, shortened attention spans and ever-advancing technology at our fingertips, it’s no surprise words like “quality” carry weight.e com razão. À medida que as empresas se adaptam para atender a essas expectativas modernas e consumidores de hoje sempre conectados, a sua reputação de marca e a confiança que incita nunca foi, sem dúvida, tão crítica.

Enter quality assurance-the branding buzzword that, to outsiders, may seem to be more industry marketing-speak rather than an actual, deliverable promise.

Como pode uma empresa ou organização seguir com verdadeiro controle de qualidade e garantia com seus produtos, processos e serviços, e o que significa quando eles não o fazem? Abaixo está uma profunda exploração da garantia de qualidade e controle de qualidade na era contemporânea — e por isso é mais importante do que nunca.

What do Quality Assurance Mean?a garantia de qualidade é uma empresa que cumpre a sua promessa de satisfação completa dos seus clientes através de bens e serviços.

O objetivo da garantia de qualidade é cumprir os processos front – and-back da maneira mais eficiente e fluida, entregando o produto ou serviço pretendido no tempo e dentro do orçamento, e indo além e além em todas as transações e interações com o consumidor.por outras palavras, a garantia da qualidade é a promessa de que um cliente terá a experiência mais positiva possível com uma empresa, independentemente do objectivo, vezes sem conta.no entanto, a garantia da qualidade ultrapassa meramente a satisfação das expectativas. Uma empresa que abraça a garantia de qualidade de topo irá incorporar seus inquilinos em todos os cantos de sua estrutura organizacional e operações, não apenas um produto físico final.a garantia da qualidade encontra-se em: Recrutamento e formação dos trabalhadores. Promover e aceitar um ambiente de qualidade garantida significa investir tanto no seu capital humano quanto deveria investir nos seus bens físicos. Enfatizar a importância do atendimento ao cliente, da excelência do produto e das pessoas-os primeiros valores durante a contratação e onboarding de novos funcionários, bem como em treinamento e reuniões com os atuais.Gestão. Os sistemas de gestão da qualidade podem mostrar o buy-in e representar o compromisso de uma instituição em praticar o que prega. Isto também significa que a administração põe as pessoas em primeiro lugar.serviço Ao cliente. Todos os departamentos e recursos voltados para o cliente devem ter uma compreensão profunda do que a garantia de qualidade realmente significa. Eles representam o rosto público de sua organização e são muitas vezes a linha direta de comunicação entre sua empresa e seus clientes. Como tal, suas ações devem transmitir uma organização otimista e amigável orientada a serviços.Branding and Marketing. Além de listar as características e benefícios de um bom ou serviço, a marca de garantia de qualidade destaca a missão da empresa de melhorar a vida dos consumidores e priorizar suas necessidades. Deve estabelecer confiança e um vínculo emocional, não meramente transacional.concepção do produto. Dependendo de sua indústria, os produtos ou bens que você projetar vai variar, mas o compromisso com a excelência não deve. A aquisição de peças de qualidade, o fornecimento de formação de montagem relevante, a instalação de máquinas de qualidade e a implementação de um sistema de produção eficiente é a espinha dorsal do controlo de qualidade de um produto físico.regulamento ou Conformidade. Uma das muitas razões para a garantia da qualidade é o seu abraço inato de Conformidade Regulamentar. Considera estas medidas não como burocracia ou aborrecimentos burocráticos, mas como uma garantia de que os interesses do consumidor estão em primeiro lugar.teste. Garantir todos os produtos, bens e serviços são sólidos, estáveis e exatamente o que é prometido ao usuário final.porque é que a Garantia da qualidade está a aumentar?

para compreender a crescente popularidade da garantia de qualidade, você deve primeiro reconhecer os gostos em evolução dos consumidores em todo o século 21.dezenas de estudos e recursos da indústria — privados e públicos — entraram na compreensão do que faz os consumidores vibrar. Porque agem, pensam e compram como compram? O que os torna leais a uma marca? O que os desliga? Os resultados podem surpreendê-lo:

• Os consumidores são motivados pelos sentimentos, não pela lógica. Para decepção de economistas e analistas de marketing, as pessoas, francamente, são complicadas. As escolhas de compra econômica são uma complexa dança de gostos, experiências, oportunidades e emoções — todos os marcadores subjetivos e subconscientes que você não pode prever totalmente. Você pode conduzir para casa a superioridade objetiva de seus bens e serviços o quanto quiser. No fim de contas, não é isto que motiva as pessoas reais.a confiança é o rei. Quaisquer esforços de marca que não transmitam confiança são desperdiçados. Compreender o que estabelece a confiança entre os segmentos de clientes, no entanto, é uma história diferente.a idade é importante, mas a integridade também. As pessoas voltam a marcas como velhos amigos. São familiares, confortáveis e seguros, misturando as naturezas de sentimentos e confiança descritas acima. No entanto, marcas estabelecidas que não comercializam propositadamente sua sinceridade e garantia de qualidade serão afetadas a longo prazo.as marcas precisam de limites. Os consumidores precisam entender sobre o que sua marca é. Eles precisam ter um senso claro e específico da personalidade da sua empresa.”Se as pessoas reais não podem nomear três adjetivos claros que compõem a totalidade do que você é, então você está marcando é sem forma.seja consistente. Os esforços de reformulação são essenciais, mas precários. Mudar radicalmente a sua marca demasiado abruptamente ou demasiado drasticamente, e até os clientes mais leais podem sentir-se traídos. A percepção é tudo. Assegure-se de que o seu é consistente e controlado.

então porque é que a garantia de qualidade está a tornar-se mais importante? Simples. Ela encapsula todos os princípios acima. As empresas estão tomando nota:

• A garantia de qualidade fala diretamente aos sentimentos. Diz que estamos aqui por ti, que nos importamos e que vamos mais além.a Garantia da qualidade prioriza a confiança. Quando seguido, ele carimba confiabilidade e credibilidade em sua empresa de uma forma que poucos outros atos podem.a Garantia da qualidade transmite integridade. Quando você declara que sua empresa fornece impecável, as pessoas-primeiro entregas-e, em seguida, fazer apenas isso-outros vão tomar nota.a garantia de qualidade dá à sua marca uma espinha dorsal. Diz quem você é e o que você é, em vez de limpar recursos e recursos que os consumidores rapidamente se afogam.
• A garantia de qualidade mantém a consistência em todos os níveis do Org. Os processos e procedimentos de cima para baixo estão todos ligados sob a sua promessa, proporcionando fiabilidade global.a que Indústrias se aplica a Garantia da qualidade?as vantagens de um sistema de garantia da qualidade são pertinentes para uma série de indústrias.ao contrário da opinião popular, não são apenas as empresas que fornecem bens brutos ou materiais que precisam manter consistência e satisfação do cliente. Uma vez que a verdadeira garantia de qualidade é sobre autênticos, as pessoas-primeiras atitudes e passo a passo, satisfação-garantiu processos org, qualquer setor que lida com as pessoas em tempo real irá, de fato, beneficiar da garantia de qualidade e princípios de controle de qualidade.

  considere as seguintes indústrias e o que eles têm mais a ganhar com a instilação de valores centrados nas pessoas, confiança da marca, integridade e produtos sem falhas:1. Agências governamentais de serviços públicos de utilidade pública a conselhos legislativos a agências reguladoras, o sector público fornece serviços corpóreos e incorpóreos que, na verdade, requerem confiança pública estável.

  Este pode ser um ato complicado de equilibrar. No entanto, a garantia da qualidade neste sector implicaria mensagens mais transparentes, processos burocráticos e acesso a recursos informativos ou educativos que permitissem ao público receber material simples e simples. Poderia também reduzir os tempos de processamento e racionalizar muitas operações governamentais, em benefício dos eleitores do dia-a-dia.2. Tecnologia de computadores e telefones para a crescente prevalência de tecnologia “inteligente” em carros, casas, escolas e escritórios, a tecnologia está em toda parte. O seu alcance imersivo e saturado domina muitas das nossas funções quotidianas.

  é esta natureza do setor de tecnologia que necessita de controle de qualidade e garantia de integridade da marca — e prime-o para o desastre se não o fizer. Basta considerar o pesadelo de Relações Públicas do escândalo de dados do Facebook, as violações de dados na Equifax, hacks de contas no Yahoo e muitos mais pesadelos de má gestão que a esfera tecnológica experimentou nos últimos anos. A garantia da qualidade pode ter ajudado a dissuadi-los.3. As organizações sem fins lucrativos no sector das organizações sem fins lucrativos dependem da confiança, da embaixadoria, da boa vontade e do bem social para operar. Os seus serviços já englobam muitas das noções de garantia de qualidade e sistemas de gestão da qualidade para se manterem fiéis às suas missões. No entanto, eles também podem rapidamente pousar em água quente se eles não estão seguindo através dos serviços que eles afirmam fornecer.4. As finanças, as agências de Seguros, os bancos e os grupos de investimento tendem frequentemente a polarizar as opiniões públicas. Apesar de certos estereótipos de “wolf-on-Wall Street”, a maioria dos consumidores valoriza a orientação e as opiniões destas instituições, vendo-as como uma parte necessária do seu futuro financeiro.os do sector dos serviços financeiros podem utilizar o goodwill e os primeiros princípios públicos no centro da garantia da qualidade. Eles também podem contar com ele para operações criativas, de marketing e de atendimento ao cliente, tanto em pessoa quanto online.5. Fabricação de máquinas automotivas, eletrônicas, pesadas, aço, matérias-primas e muito mais, o setor manufatureiro tem sido tradicionalmente o mais avançado com a garantia de qualidade, testes, controles e balanços e princípios de controle de qualidade.em muitos aspectos, tiveram de o fazer. Mercados mais apertados e maior concorrência global têm feito da confiabilidade do produto, custo-eficácia e confiança rei em relação aos esforços das empresas de fabricação de marcas. Isto só está preparado para continuar num futuro próximo, com a utilização criativa do controlo de qualidade a protegê-los.6. A consistência e a capacidade de resposta do consumidor são marcas de sucesso nas marcas de alimentos e bebidas. Além disso, os gostos dos consumidores em alimentos e bebidas têm cada vez mais inclinado para aqueles com ingredientes transparentes e fontes éticas — todos os inquilinos que podem ser destacados na garantia de qualidade contemporânea.7. Saúde e beleza marcas de saúde e beleza como Dove têm subido nos últimos anos por causa de sua garantia de qualidade e compromisso de marketing centrado na confiança. Esta indústria opera em um lugar estratégico entre a necessidade de indivíduos para comprar seus produtos, mas também a necessidade de mostrar empoderamento e retratando padrões de beleza mais amplos. A garantia de qualidade ajuda a mediar estas necessidades.

  por que a Garantia da qualidade importa?defeitos ocasionais ou defeitos num produto são uma questão. A má gestão dos recursos, o tempo perdido, a má supervisão e as bases insatisfeitas dos consumidores são outra.

  A Garantia da qualidade é importante devido ao que ocorre quando é negligenciado. Em outras palavras, as organizações que não levam seus produtos e clientes a sério em todos os departamentos e etapas operacionais inevitavelmente se depararão com problemas. Leva anos a construir a reputação de uma empresa. Demora minutos a vê-lo desmoronar-se.quando não estiver vestido, estes problemas em grande escala irão influenciar toda a sua marca:

  • irá perder clientes. O consumidor de hoje tem mais escolha do que nunca. Isto não é um slogan cativante. É uma realidade do século 21. Eles irão para pastagens mais verdes se as suas necessidades não forem atendidas de forma generalizada.vai perder receitas. À medida que a sua base de consumo cai e a reputação da sua marca cai com ela, acaba por prejudicar o seu resultado final.vai perder de vista a sua missão. A garantia de qualidade é tão importante por razões estratégicas como é para as suas folhas de cálculo. Se você tem bens que funcionam mal e clientes rotineiramente insatisfeitos, você terá funcionários mal desempenho e insatisfeitos. Isto, por sua vez, forma rachaduras em cada camada de sua organização e sua capacidade de comprar em sua missão de marca — algo que vai fundamentalmente mudar o curso do futuro de sua empresa.

  da mesma forma, quando adequadamente implementado, a garantia de qualidade significa emprestar à sua empresa o seguinte:

  • uma mentalidade orientada para os resultados, não uma mentalidade orientada para o trabalho. Em todos os aspectos, os funcionários manterão a garantia de qualidade como um princípio, e não uma marca de rotina. Essa atitude molda seus papéis. Ninguém está em casa apenas para entrar e sair. Eles estão lá para resolver problemas e melhorar a vida dos clientes. Os resultados do negócio florescerão em conformidade.um ambiente de trabalho mais positivo. As atitudes no trabalho podem ser notoriamente difíceis de controlar. No entanto, poucos gerentes ou diretores compreendem os benefícios de cortar o humor de uma empresa orientada pela missão, que leva a qualidade dos produtos ou serviços e o cuidado das pessoas para o coração.
    = = ligações externas = = A garantia de qualidade traz para casa a confiança e integridade que você quer e precisa construir com os consumidores. Estabelece que você coloca seu dinheiro onde sua boca está, criando uma marca que faz o que diz que vai fazer e, em seguida, alguns. Este é o pulso da cultura de uma marca, e é por isso que muitas organizações pagam muito dinheiro.

  as vantagens dos sistemas de garantia de qualidade

  as vantagens de um sistema de garantia de qualidade não irão apenas aumentar a natureza de sentir-se bem da sua marca. Quando aplicado cuidadosamente, trará valor real para as pessoas reais, tanto dentro como fora da sua organização das seguintes formas:

  1. Um processo organizacional mais flexível e de cima para baixo

  um sistema de garantia da qualidade permite uma produção mais eficiente e eficiente dos seus bens ou serviços. Independentemente desses tipos de bens ou serviços, isto significa:

  • controlos de processo melhorados.auditorias regulamentares mais suaves.um sistema interno de controlo da qualidade dos produtos.uma cultura de melhoria e colaboração.melhor formação dos empregados e dos quadros.aumento do envolvimento dos trabalhadores.

  2. Melhor gestão de recursos e ativos

  Garantia de qualidade economiza tempo e dinheiro. Em todos os níveis de uma organização, ela traz um foco renovado na eficiência e produtividade, permite revisões de formas antigas da empresa e cria novos modelos de produção e inovação.ele também permite melhores procedimentos de teste e conformidade, o que, por sua vez, reforça a responsabilidade e melhora a confiabilidade do seu produto.durante todo este tempo, não promove estas coisas à custa do moral dos empregados. Em vez disso, um sistema de garantia de qualidade capacita os funcionários a ver o seu trabalho como parte de um quadro maior, dirigido para um bem comum autêntico. Além disso, incentiva uma estrutura horizontal, como o controle de qualidade cura uma atmosfera que todos os insights e papéis importam, porque todos eles contribuem para o melhor produto ou serviço possível.3. Foco em pessoas reais

  no final do dia, uma empresa desmotivada para trazer valor real para as pessoas reais é um à deriva em seu propósito.dentro de uma organização, a garantia da qualidade estimula a criatividade e a colaboração. Requer feedback e orientação de todos os funcionários e gestores. Ajuda os membros da equipe a refletir sobre seus objetivos e missão, bem como o que eles contribuem para isso. Isto, por sua vez, faz um produto final superior.o consumidor e o público em geral colhem os frutos desta atenção. Eles recebem o mais alto serviço de qualidade ou bem físico, atenção ao cliente notada, e interações que vêm além do comercial ou transacional.

  é uma daquelas raras ocorrências em que todos ganham com a garantia de qualidade completa, dia após dia.

  

  garantia de qualidade trazida à vida

  no momento, não se fala apenas da garantia de qualidade — caminhamos também.

  As pessoas estão no centro de cada projeto em que participamos. Desde soluções tecnológicas à inovação de infra-estruturas e processos, construímos um sistema único de análise de negócios, revisões entregáveis, gestão de projetos e implementação fluida com uma missão: para ajudar os clientes a fazer negócios da forma que estavam destinados a fazer.

  Submit a contact form or call us (717) 214-8000 to see what momentum we can create.

  Contate Us