é importante entender que métricas simplesmente mostram sintomas, e diferentes sintomas tornam-se visíveis através de métricas diferentes. Rastrear essas métricas pode ajudá-lo a descobrir diferentes tendências comportamentais em seu site.

para entender como o rastreamento métrico eCommerce pode ajudar a aumentar a taxa média de conversão, vamos estudá-los tomando um exemplo da empresa “X” que vende 2 produtos: um por $1 e o outro por $100.

taxa de conversão

uma conversão é qualquer actividade desejável realizada por um Visitante no seu site. Da perspectiva de um negócio de comércio eletrônico, a conversão é checkout.

taxa de conversão = Número de check-out/número de visitantes únicos

Se você tem uma média de 1000 visitantes para o seu site em qualquer dia dado, e 50 deles tornam-se clientes, a sua taxa de conversão é de 5%. Otimizar para a taxa de conversão fará com que mais visitantes em pagar e retornando clientes e ajudá-lo:

• converta mais dos seus visitantes actuais, o que é mais rentável do que adquirir novos visitantes
• gerar mais receitas ao mesmo custo

Uma vez que já está a pagar de alguma forma para adquirir tráfego para o seu site-através da PPC, SEO, Email, etc — seria uma grande ideia converter mais desses visitantes em clientes. Ele traz mais receita para cada dólar gasto na aquisição de tráfego.fazia sentido.

no entanto, digamos, a empresa X realizou um teste A / B na página do produto e isto foi o que foi encontrado:

o Valor Médio de pedidos

às Vezes isso pode acontecer que a receita pode cair devido a um mergulho nas conversões entre a alta clientes pagantes. Para evitar tais obstáculos e enfrentá-los, valor médio de ordem é o que você deve estar rastreando. É um indicador directo do que está a acontecer na frente dos lucros.

valor médio da ordem(AOV) = receita total/Número de Checkouts

comparar AOV com o custo por ordem dá uma grande ideia dos lucros que você faz em cada ordem. Considere o seu custo por encomenda (custos de envio, etc.) é $1 e seu AOV é $10, dando-lhe um lucro de $9 por encomenda. Ao aumentar o AOV em 10% para $11, Você pode ganhar um lucro adicional de $1 por encomenda.

Existem muitas maneiras simples de ajudá-lo a aumentar o AOV do seu negócio de comércio eletrônico:

estabeleça uma barra para o transporte gratuito

a primeira dica é oferecer o transporte gratuito em compras que são ligeiramente mais do que o seu atual AOV.

eu digo “um pouco”, porque o transporte livre é um assunto complicado. Você vai acabar aumentando o AOV, mas o custo adicional de transporte poderia reduzir o número total de transações. Na verdade, há muita pesquisa para sugerir que a falta de frete livre é a maior razão por trás do abandono da cart. Teste A / B entre Transporte completamente livre e um que é livre após um valor mínimo de ordem, as métricas para acompanhar de perto São AOV, o número de vendas, receita e taxa de abandono do carrinho.então você está planejando estender esse generoso desconto de 20% para limpar todas as suas ações mortas? Improvisar. Diga-lhes que eles vão obter o desconto em uma compra mínima de $50 ou $100 ou qualquer que seja o número suficiente para compensar as suas margens perdidas em dar esse desconto. Dá um pouco, dá um pouco.

Dar Período de tempo Limitado Oferta

os Compradores tendem a procrastinar e reflete sobre suas decisões de compra. Continuar os “descontos especiais na compra mínima de 50$” dica, acrescentando uma duração limitada à oferta pode criar um senso de urgência entre os visitantes e incentivá-los a comprar mais de uma vez. Por exemplo, “obter 40% de desconto em todos os produtos” pode motivar o visitante a navegar nos produtos. Mas quando você diz “obter 40% de desconto em todos os produtos para os próximos 2 dias”, isso os obriga a agir imediatamente.

Tente Descontos por Volume

Oferecemos descontos em compras a granel de um mesmo produto. Paperstone, uma empresa de material de escritório, usou a VWO para lançar um contrato de desconto em massa em seu site. Ele executou um teste A / B e encontrou o negócio de desconto global aumentou o seu valor médio de ordem em 18,94% e receita em 16,85%.

no Entanto, lembre-se de que você tem que determinar o desconto do valor que ajuda você a adquirir um novo cliente, e, ao mesmo tempo, não estrangular as suas margens de lucro.

Upsell

Upselling, se implementado de forma inteligente, é uma ótima maneira de aumentar o valor de uma ordem. Se um visitante estiver de olho no laptop Windows 7 de 320GB, basta adicionar a foto brilhante desse laptop Windows 8.1 de 500GB no lado. Simplificando, o upselling está oferecendo uma variante similar mas mais cara do produto para o comprador.

no Entanto, não tente maximizar a cada transação, e jogar na aleatório produtos só porque você os tem. Não sejas como um daqueles vendedores agressivos a tentar vender o catálogo inteiro a alguém que nem sequer fez a primeira compra.

Cross-sell

compra do portátil 500GB Windows 8.1? Precisas de um saco de portátil com ele? Ou talvez uma pen USB?

Isto é exatamente o que o cross-selling é conhecido como soft venda complementares ou adicionais produtos para sua base de clientes. Estudos mostram que o cross-selling, apesar de ter sempre jogado segundo-fiddle para upselling o primeiro é 20 vezes mais eficaz do que o último. O que você precisa ter em mente é que as sugestões precisam ser relevantes. Uma pessoa que compra um laptop vai precisar de um saco de laptop, não necessariamente um DSLR.

oferecer ofertas de pacotes

um negócio de pacotes ou uma oferta combinada é uma forma legal de vender dois ou mais produtos relacionados a um preço descontado através da sua loja online. É uma maneira conveniente de aumentar os gastos dos clientes, mover seus bens em movimento lento, e mais importante, aumentar o seu valor de ordem média. A Cabana oferece um bom preço com desconto nos pacotes de roupa. Indo com o estereótipo de que a maioria dos homens não gostam de fazer compras, e preferem obter todas as suas coisas rapidamente, a oferta da cabana é bem orientada.

Incentivar a Compra

Sempre dá alguma coisa para o cliente, e eles alegremente devolver o favor. Sempre que eles fazem uma compra, ou oferecer-lhes um grande programa de lealdade, cash-backs, ou qualquer coisa que é reembolsável em sua próxima compra de valor mínimo de ordem. Por exemplo, você pode dar uma oferta de $5 na sua próxima compra no valor de $40, ou um vale de presente gratuito no valor de $10 em uma ordem acima de $60, pontos para compra, e assim por diante. Isto funciona de duas maneiras. Um, satisfação do cliente, e segundo, repetir compras.
Além de garantir uma segunda visita e fomentar a lealdade do cliente, isso aumenta o valor da ordem. Os clientes tendem a comprar mais, a fim de experimentar essa gratificação tão importante que vem depois de ter comprado algo de graça (oximoro pretendido). É fácil ver como a Paperstone aumentou AOV em 18,94% usando testes A / B.

receita por visitante

Mais uma vez, pode acontecer que pessoas menores acabam comprando em seu site como resultado de aumentar o valor mínimo de encomenda para o transporte gratuito, mesmo que tenha aumentado com sucesso o seu AOV. A sua receita pode prejudicar os seus lucros, enquanto mostra um AOV mais alto.se a empresa X rastreia AOV sozinha, poderia cegar a empresa em relação à taxa de conversão, resultando numa folha de receitas como a que se segue.:

Receita Por Visitante (RPV): Receita Por Visitante combina Conversões e AOV para dar toda a imagem. RPV é enganosamente simples-ele diz-lhe quanto receita cada visitante único está dirigindo. O truque aqui é entender RPV de uma perspectiva diferente.

já sabemos que,

RPV = receita total / visitantes únicos totais (checkouts)

para que possamos reescrever a equação RPV desta forma: RPV = (conversões AOV x)/total de visitantes únicos

E desde (conversões/total de visitantes únicos) = taxa de conversão

RPV = AOV x taxa de conversão

Qual é a coisa mais importante para qualquer loja de comércio eletrônico online? Receita. Para a receita, você precisa de tráfego. Uma vez que você é capaz de atrair tráfego, o aumento da receita é um processo bidimensional:

• converta mais visitantes em clientes pagantes (taxa de conversão)
• aumenta o gasto do cliente por conversão (AOV)

RPV envolve ambas as dimensões, não deixando pontos cegos. Se houver uma queda no RPV, pode ser devido a:

• um aumento súbito de visitantes sem qualquer intenção de compra (queda na taxa de conversão): verifique se houve algum marketing recente, como a atividade de email marketing que trouxe um monte de visitantes não qualificados com baixa intenção de compra. Use segmentação para entender que canais estão trazendo o tráfego certo.
• Os clientes estão comprando menos de bens de alto valor e mais de bens de baixo valor (queda na AOV): considere a utilização de um motor de recomendação.

agora, depois de passar por todas estas métricas e recomendações, A Empresa X pode se perguntar Por que usar apenas visitantes únicos e não Total visitantes (único e retornando).

de todos os visitantes da primeira vez a um site de comércio eletrônico, 99% não vai fazer uma compra. O ciclo de compra típico envolve um visitante primeiro visitar o seu site para verificar os produtos, deixando para comparar preços em outros lugares, consultando alguns amigos, ler opiniões e, eventualmente, uma viagem de volta ao seu site para a compra (se em tudo uma decisão de compra é feita). Poderia haver ainda mais passos envolvidos aqui.

usando o total de visitantes aumenta consideravelmente o seu denominador métrico, resultando em pequenas figuras e dando-lhe menos crédito do que você de outra forma merece.isto não quer dizer que seja uma má prática, apenas sub-óptima. (Na verdade, se por alguma razão, você está recebendo muitas encomendas de compradores repetidos pode até mesmo fazer sentido usar visitantes totais em vez de visitantes únicos.)

Usando ‘visitantes únicos’, por outro lado, pinta uma imagem do mundo real do que está acontecendo com seus usuários, que são, naturalmente, únicos.

certamente você rastreia alguns métricos / s que ajudam a aumentar a taxa de conversão de sua marca! Que métricas achou mais úteis para rastrear, e por quê? Ter a sua perspectiva como profissional seria inestimável.

FAQs on eCommerce Metrics