jako ludzie wszyscy mamy własne wartości, przekonania i postawy, które rozwinęliśmy w ciągu naszego życia. Nasza rodzina, przyjaciele, społeczność i doświadczenia, które mieliśmy, przyczyniają się do naszego poczucia, kim jesteśmy i jak postrzegamy świat. Jako pracownicy usług społecznych często pracujemy z ludźmi, którzy są podatni na zagrożenia i / lub którzy mogą prowadzić styl życia, który społeczeństwo głównego nurtu postrzega jako inny lub niedopuszczalny. Jeśli jako pracownicy Działu Usług Społecznych mamy świadczyć usługi, które spełniają potrzeby naszych grup docelowych i pomagają im czuć się wzmocnieni, musimy być świadomi naszych osobistych wartości, przekonań i postaw oraz być przygotowani do przyjęcia wartości zawodowych naszej branży—a nie narzucać naszym klientom własnych pomysłów.

czym są wartości?

wartości są zasadami, standardami lub cechami, które jednostka lub grupa ludzi mają wysoki szacunek. Wartości te kierują sposobem, w jaki żyjemy i podejmujemy decyzje. Wartość może być zdefiniowana jako coś, co jest nam drogie, te rzeczy/cechy, które uważamy za wartościowe.

„wartość” jest zwykle tworzona przez szczególne przekonanie, które jest związane z wartością idei lub rodzaju zachowania. Niektórzy ludzie mogą zobaczyć wielką wartość w ratowaniu lasów deszczowych na świecie. Jednak osoba, która polega na wyrębu lasu w swojej pracy, może nie przykładać takiej samej wartości do lasu, jak osoba, która chce go uratować.

wartości mogą wpływać na wiele osądów, które podejmujemy, a także mają wpływ na wsparcie, które udzielamy klientom. Ważne jest, abyśmy nie wpływali na decyzje klientów oparte na naszych wartościach. Zawsze powinniśmy pracować od podstaw, wspierając wartości klienta.

aktywność: jakie są niektóre z moich wartości?

1. maniery – czy są staroświeckie? Czy mają wysoką lub niską wartość w twoim życiu?
2. duma-czy są rzeczy, z których trzeba być dumnym? Cenisz dumę czy pokorę?
3. ubrania – jak ważne są ubrania w pracy? W grze?
4. zachowanie na boisku sportowym – jakie zachowania cenisz? Sportowcy? Wygrywasz? Duch drużyny? Indywidualność?
5. życie rodzinne? Co cenisz w życiu rodzinnym?

skąd biorą się wartości?

nasze wartości pochodzą z różnych źródeł. Niektóre z nich obejmują:

• rodzina
• rówieśnicy (wpływy społeczne)
• miejsce pracy (etyka pracy, role zawodowe)
• instytucje edukacyjne, takie jak szkoły lub TAFE
• znaczące wydarzenia życiowe (śmierć, rozwód, utrata pracy, poważny wypadek i trauma, poważne problemy zdrowotne, znaczne straty finansowe itp.)
• religia
• muzyka
• media
• technologia
• kultura
• ważne wydarzenia historyczne (wojny światowe, kryzysy gospodarcze itp.).

wartości Dominujące

wartości Dominujące to te, które są szeroko rozpowszechnione wśród grupy, Społeczności lub Kultury. Są one przekazywane przez źródła, takie jak media, instytucje, organizacje religijne lub rodziny, ale pamiętaj, że to, co jest uważane za dominujące w jednej kulturze lub społeczeństwie, będzie się różnić od następnego.

korzystając ze źródeł wymienionych powyżej, niektóre z twoich wartości mogą być następujące:

• rodzina—troska o siebie, rodzina jest na pierwszym miejscu
• rówieśnicy-znaczenie przyjaźni, znaczenie robienia rzeczy, które rówieśnicy akceptują
• miejsce pracy-prawidłowe wykonywanie swojej pracy; zatwierdzanie / dezaprobowanie ” zleceń zagranicznych „(wykonywanie czynności związanych z Domem w czasie pracy lub korzystanie z zasobów pracy do działań związanych z domem)
• instytucje edukacyjne-wartość lub w inny sposób uczenia się; wartość siebie w odniesieniu do zdolności uczenia się (często zależy to od osobistego doświadczenia szkolnego, pozytywnego lub negatywnego)
• znaczące wydarzenia życiowe-śmierć bliskich i wpływ na to, co cenimy jako ważne; małżeństwo i znaczenie i rola małżeństwa i dzieci;
• religia—przekonania o „dobru i złu” oraz wierzenia w bogów
• media—wpływ telewizji, filmów, radia, Internetu i reklamy na to, co jest ważne w naszym życiu, co jest cenione, a co nie
• Muzyka—Muzyka często odzwierciedla to, co dzieje się w społeczeństwie, reakcję ludzi na takie rzeczy, jak miłość i relacje, które mogą następnie wpływać na rozwój naszych wartości
• technologia—znaczenie tego, co jest ważne w naszym życiu, co jest cenione, a co nie
• technologii lub w inny sposób; znaczenie komputerów i rozwijanie umiejętności komputerowych
• kultura-wartość kulturowa, taka jak znaczenie indywidualności w przeciwieństwie do podporządkowania się grupom
• ważne wydarzenia historyczne-nie marnowanie niczego, oszczędzanie na czasy przeciągów, docenianie życia ludzkiego, wartości patriotyczne.

ważne jest, abyś rozwijał świadomość tego, co cenisz, ponieważ wartości te będą ważne w informowaniu o twoich relacjach z klientami, współpracownikami i pracodawcami.

poniżej znajduje się lista wspólnych dominujących wartości w społeczeństwie australijskim. Zaznacz wartości, które Cię dotyczą, a następnie wybierz dziesięć najważniejszych wartości, które zaznaczyłeś i uszereguj je.

(1 = najważniejsze, 10 = najmniej ważne)

Kliknij tutaj, aby wyświetlić listę (.doc 12 KB)

czy dowiedziałeś się czegoś o sobie czego się nie spodziewałeś? To, co jest ważne, to twoja zdolność do identyfikacji wartości, które są dla Ciebie ważne.

ważne jest, aby być świadomym naszych wartości. Ta wiedza pomaga nam:

• zadaj sobie pytanie, dlaczego robimy to, co robimy
• zidentyfikuj konsekwencje naszych działań dla siebie i innych (w tym klientów i współpracowników)
• rozważ inne i lepsze opcje, jeśli to konieczne.

ważne jest, aby nie tylko mieć wiedzę na temat swojego systemu wartości, ale także zrozumieć, że twoje wartości są podstawą twoich przekonań, a przekonania podstawą zachowań. Sposób, w jaki się zachowujemy, jest odzwierciedleniem naszych przekonań, a nasze przekonania odzwierciedlają nasze wartości.

odkrywanie swoich wartości

wszyscy jesteśmy w różnym stopniu pod wpływem wartości naszej rodziny, kultury, religii, edukacji i grupy społecznej. Znajomość własnych wartości może pomóc w efektywnej pracy z klientami, rozwiązywaniu konfliktów i odpowiednim wspieraniu filozofii opieki organizacji. Wszędzie tam, gdzie pochodzą nasze wartości, sprawiają, że jesteśmy wyjątkową osobą, którą jesteśmy dzisiaj!

Odpowiedz na poniższe pytania, a następnie zastanów się, co mówi ci o sobie, skąd pochodzą Twoje wartości i jak ludzie z różnych środowisk i doświadczeń życiowych odpowiedzieliby na te pytania. Nie ma dobrych ani złych odpowiedzi-po prostu odpowiadaj uczciwie i bądź gotów do odkrywania i refleksji nad własnymi wartościami.

wyścig

• z jaką rasą się utożsamiam?
• czy znam ludzi z innej rasy niż ja?
• czy wierzę, że ludzie z różnych ras powinni żyć razem?
• jakie by było życie, gdyby mój kolor skóry był inny?
• co myślę o małżeństwach i związkach między ludźmi różnych ras?

płeć

• ilu mam przyjaciół z płci przeciwnej?
• gdybym była inną płcią jak życie mogłoby być inne?

Religia

• jaka jest moja religia? Czy ja w to wierzę?
• jaka jest religia mojej rodziny?
• czy większość ludzi w mojej społeczności pochodzi z tej religii?
• jak moja religia wpływa na moje życie?

Kultura

• z jaką kulturą się utożsamiam?
• co lubię, a czego nie lubię w mojej kulturze i tradycjach?
• jakie inne kultury mnie interesują? Czy lubię się o nich uczyć? Dlaczego?

język

• jaki jest mój pierwszy język?
• w jakich innych językach mówię?
• kto powinien decydować w jakim języku ludzie powinni mówić?

ogólne

• jaką partię polityczną popieram? Dlaczego?
• czy wierzę w karę śmierci? Dlaczego?
• jakie są moje poglądy na temat aborcji? Dlaczego?
• jakie są moje poglądy na homoseksualizm? Dlaczego?
• jakie są moje poglądy na temat nielegalnych narkotyków? Dlaczego?
• jakie są moje poglądy na temat dobrowolnej eutanazji? Dlaczego?

zastanów się, skąd wzięły się Twoje wartości.

1. co ta aktywność powiedziała ci o twoich wartościach?
2. czy możesz zidentyfikować inne czynniki / znaczące doświadczenia życiowe, które przyczyniły się do kształtowania twoich wartości?
3. dlaczego zdecydowałeś się zostać pracownikiem CSI?
4. Jak Twoim zdaniem Twoje wartości poprowadzą Twoje działania jako pracownika w CSI?

celem tego działania jest uświadomienie Państwu problemów, które mogą pojawić się w miejscu pracy i różnych wartości, jakie mogą mieć pracownicy. Nie ma dobrych lub złych odpowiedzi, więc podczas wykonywania tej czynności staraj się być tak uczciwy, jak możesz.

Wyjaśnienie wartości

przeczytaj poniższe scenariusze i oceń swoje reakcje, zaznaczając pole, które najlepiej definiuje Twoją reakcję.

scenariusz 1

Stan i Russell zostali dobrymi przyjaciółmi w domu opieki. Cieszą się swoim towarzystwem i lubią czytać razem czasopisma pornograficzne. Stan zazwyczaj kupuje magazyny, ale jeden miesiąc Stan nie przyszedł do hostelu pod opiekę, jak zwykle. Russell chciał nowe pornosy do czytania, więc poprosił Penny opiekuna kupić mu kilka czasopism. Zgodziła się i przyniosła mu trochę.

Co sądzisz o tym, że Penny robi to dla Russella?

Scenariusz 2

Jest Anglo-Australijczykiem z niepełnosprawnością. Pracuje z Anh, oficerem rekreacyjnym. Ma 20 lat. Wayne i Anh umawiali się ze sobą, a Wayne powiedział Anh, że ją kocha. Co myślisz o tym, że Anh i Wayne są partnerami?

Oceń swoje samopoczucie według wieku:

Oceń swoje uczucia zgodnie z ich pochodzeniem kulturowym:

Oceń swoje uczucia zgodnie z faktem, że współpracują ze sobą:

Scenariusz 3

Dawn jest 50-letnią kobietą z zespołem Downa i mieszka w domu opieki dla osób starszych. Masturbuje się we wspólnym salonie w obiekcie. Musi być pokazana w prywatnym miejscu, aby to zrobić, a Twoim zadaniem jest zabranie jej do prywatnego pokoju, następnym razem, gdy się masturbuje. Jak się z tym czujesz?

Oceń swoją odpowiedź zgodnie z czynnikiem Dawn masturbacji:

Oceń swoją odpowiedź zgodnie z czynnikiem Twojej roli jako pracownika pomagającego jej w tej sytuacji.

ta aktywność była przydatna, aby pomóc ci zidentyfikować pewne silne przekonania, które posiadasz. Dobrze jest, aby móc zastanowić się nad nimi i zastanowić się, jak mogą one wpłynąć na twoją rolę jako pracownika opieki. Na przykład, jeśli uważasz, że wszystkie osoby starsze i niepełnosprawne mają prawo do wyrażania swojej seksualności, niezależnie od tego, w jaki sposób to zrobią, będziesz chciał zapewnić poszanowanie ich Prywatności i godności. Pamiętaj, że klienci mają prawo do profesjonalnej obsługi niezależnie od ich postaw, przekonań i wartości.

Po udzieleniu odpowiedzi na pytania może okazać się przydatne ponowne przeanalizowanie odpowiedzi i określenie, skąd wzięła się Twoja postawa. Pomoże to w zapobieganiu wpływowi twoich osobistych postaw na sposób pracy z klientami.

co to jest wiara?

przekonania pochodzą z prawdziwych doświadczeń, ale często zapominamy, że pierwotne doświadczenie nie jest tym samym, co to, co dzieje się w życiu teraz. Nasze wartości i przekonania wpływają na jakość naszej pracy i wszystkich naszych relacji, ponieważ to, w co wierzysz, jest tym, czego doświadczasz. Mamy tendencję do myślenia, że nasze przekonania opierają się na rzeczywistości, ale to nasze przekonania rządzą naszymi doświadczeniami.

przekonania, które posiadamy, są ważną częścią naszej tożsamości. Mogą być religijne, kulturowe lub moralne. Przekonania są cenne, ponieważ odzwierciedlają to, kim jesteśmy i jak żyjemy.

istniejące przekonania

jako pracownik opieki w branży usług społecznych, istniejące przekonania, które możesz mieć, mogą być związane ze stereotypami, które rozwinęły się dla Ciebie wokół problemów takich jak seksualność, alkohol i inne narkotyki, starzenie się i niepełnosprawność, niezależność, zdrowie, prawa ludzi, twoja idea zdrowia i jak to jest być starszym i/lub niepełnosprawnym.

te stereotypy mogą wpływać na sposób interakcji i pracy z klientami. To dlatego, że masz założenia, co Twoi klienci mogą, a czego nie mogą zrobić dla siebie, sposób, w jaki powinni myśleć o problemach i co jest dla nich najlepsze. Jeśli robisz założenia jako pracownik, odmawiasz klientom ich praw, szacunku i godności. Jako pracownik byłoby to uważane za naruszenie obowiązku opieki nad klientami.

potrzeba wyrażania swojej seksualności przez osoby starsze i niepełnosprawne niekoniecznie zmniejsza się z czasem. Pragnienie intymności może w rzeczywistości nasilić się. Rozwój nowych relacji może nastąpić w wyniku życia w środowisku opieki mieszkaniowej lub gdy sieci społecznościowe ludzi zmieniają się z czasem. Prawo do wyrażania seksualności jest kwestią jakości życia i jest częścią własnej tożsamości. Sposób, w jaki ludzie decydują się wyrazić swoją seksualność, może zmieniać się z czasem na różne sposoby. Intymne relacje poprawiają jakość życia danej osoby i przyczyniają się do jej dobrego samopoczucia. Jako opiekun ważne jest, aby szanować prawo danej osoby do wyrażania swojej seksualności w sposób, który jest dla niej odpowiedni.

co to jest postawa?

słowo „postawa” może odnosić się do trwałej grupy uczuć, przekonań i zachowań skierowanych do konkretnych osób, grup, idei lub przedmiotów.

postawa to wiara w coś. Zwykle opisuje to, co uważamy za „właściwy” sposób robienia czegoś. Postawy, o których bardzo mocno się czujemy, są zwykle nazywane wartościami. Inne postawy nie są tak ważne i są bardziej jak opinie. Czasami nasze własne postawy mogą nas oślepnąć na wartości, opinie i potrzeby innych ludzi. Postawy zawsze będą miały pozytywny i negatywny element, a kiedy utrzymujesz taką postawę, będziesz miał tendencję do zachowania się w określony sposób wobec tej osoby lub przedmiotu.

musisz być świadomy swoich osobistych wartości, przekonań i postaw oraz tego, jak mogą one wpłynąć na Twoją pracę.

ważne jest, aby rozważyć mapowanie własnego życia – jakie były ważne wydarzenia, które Cię ukształtowały, jakie cechy podziwiasz w sobie i innych, jakie przekonania są dla Ciebie ważne, co cenisz i tak dalej. Niektóre z nich mogą być cechami osobowymi, takimi jak siła charakteru, pomaganie ludziom, szacunek, uczciwość, bogactwo, sukces, zdrowie itp.

to, co uważamy za ważne cechy, lub to, co podziwiamy w sobie i innych, ogólnie odzwierciedla nasze doświadczenia życiowe i wartości, które ustanowiliśmy w naszych wczesnych latach poprzez wpływ rodziny, nauczycieli, przyjaciół, religii, naszej kultury, naszej edukacji.

biorąc pod uwagę, że każdy z nas ma różnice, które zostały ukształtowane przez nasze doświadczenia życiowe, możemy zrozumieć, że wszyscy będziemy mieli różne zestawy wartości i przekonań. Nie wszyscy myślimy o problemach w ten sam sposób!

aby pracować efektywnie ważne jest zrozumienie własnych wartości i przekonań oraz zrozumienie znaczenia nie pozwalania im wpływać na sposób pracy z klientami. Pamiętaj, że są to twoje wartości i mogą się różnić od wartości posiadanych przez twoich klientów.

aby pozostać profesjonalistą, konieczne jest pozostawienie osobistych wartości poza relacją klient-pracownik. Oznacza to, że ważne jest, aby umożliwić klientom podejmowanie decyzji w oparciu o ich własne wartości i przekonania, a nie decyzje, które odzwierciedlają to, co Twoim zdaniem powinni zrobić.

Kiedy wykonujemy nasze codzienne obowiązki w pracy, rzadko myślimy o naszych postawach, jesteśmy zanurzeni w samej pracy i często nie zdajemy sobie sprawy, jak różne mogą być nasze postawy wobec innych wokół nas.

jak wcześniej zdefiniowano, postawa jest po prostu przekonaniem i opisuje to, co uważamy za właściwy sposób robienia lub myślenia o czymś. Postawy różnią się intensywnością.

kiedy czujemy coś mocno, postawy nazywane są wartościami. Mniej ważne dla nas postawy nazywane są opiniami. Na przykład możemy mieć silne poczucie, że osoby starsze powinny zrezygnować z pracy, gdy osiągną określony wiek, tak aby młodsi mogli pracować. Silne postawy są często bardzo emocjonalne i mogą przesłaniać nasz osąd w zaspokajaniu potrzeb innych ludzi. Oznacza to, że niektórym osobom lub Klientom można odmówić prawa do dokonywania własnych wyborów i decyzji dotyczących ich życia.

wpływ postaw

nasze postawy rozwijają się w czasie i nie tylko odzwierciedlają skąd pochodzimy, tj. wpływ rodziny, przyjaciół i doświadczeń na nasze postawy, ale także sposób, w jaki będziemy postępować z naszym życiem w przyszłości. Postawy są zatem silnym elementem naszego życia, są długotrwałe i trudne do zmiany – ale nie niemożliwe!

problem z postawami

jednym z problemów naszych postaw jest to, że często ignorujemy wszelkie informacje, które nie są z nimi spójne—stajemy się selektywni w sposobie postrzegania i reagowania na wydarzenia i problemy—i tracimy naszą „obiektywność” wobec świata. Rozwijając spostrzeżenia na temat naszych postaw, zmniejszamy ryzyko podejmowania decyzji w pracy w oparciu o nasze nieświadome, wcześniej istniejące postrzeganie, co pozwala nam pracować bardziej profesjonalnie z klientami.

świadomość postaw osobistych

dobrą praktyką jest myślenie o swoich postawach i przekonaniach: pomaga Ci lepiej zrozumieć siebie. Warto zastanowić się nad swoim życiem, zidentyfikować niektóre z istotnych wydarzeń, które Cię ukształtowały, rozważyć, jakie cechy podziwiasz w sobie i innych oraz pamiętać, jakie wartości i są dla Ciebie ważne.

aktywność

twoja tożsamość ukształtowała osobę, którą jesteś dzisiaj!

oto lista kontrolna, która pomoże Ci ocenić, jak rozwinęła się Twoja tożsamość. (.doc 25 kB)

ćwiczenie, które właśnie wykonałeś, da ci poczucie, skąd wzięła się Twoja własna tożsamość. Pomyśl o tym, odpowiadając na następujące pytania.

aktywność

1. z wartości, które wybrałeś powyżej, wymień te, które odnoszą się do twojej roli jako opiekuna.
2. Dlaczego dla pracowników służb społecznych ważne jest poczucie własnej tożsamości i skąd ona się wzięła?
3. jakie problemy możesz sobie zidentyfikować w pracy z ludźmi i klientami, którzy wyrosli inaczej niż ty, mają inną tożsamość, a zatem inne przekonania?

biorąc pod uwagę osobiste wartości i przekonania

jednym z obowiązków pracowników jest to, że nie narzucamy własnych wartości i przekonań ludziom, z którymi pracujemy. Oznacza to, że nie zapewniamy opcji i usług w oparciu o to, co uważamy za właściwe, ale pracujemy z ludźmi w odniesieniu do tego, co jest dla nich właściwe. Powinniśmy zawsze pamiętać, że to ich życie i tylko oni powinni podejmować decyzje o tym, jak mają żyć.

Jeśli próbujesz narzucić klientom własne wartości moralne, prawdopodobnie sprawisz, że poczują się osądzeni i zaszkodzą ich własnej wartości. Co więcej, prawdopodobnie odrzucą Ciebie i twoje wartości. Jeśli jesteś w stanie zaakceptować swoich klientów, niezależnie od ich wartości, możesz zauważyć, że w miarę upływu czasu zbliżają się do Ciebie w swoich przekonaniach. Jest to nieuniknione, ponieważ jesteśmy, czy tego chcemy, czy nie, modelami dla naszych klientów i mamy obowiązek być dobrymi modelami.

niezależnie od tego, kim jest klient i niezależnie od jego zachowania, zasługuje na traktowanie go jako człowieka wartościowego. Jeśli szanujesz swoich klientów, dzięki poczuciu wartości, otrzymają oni optymalne warunki, w których zmaksymalizują swój potencjał jako jednostki.

ważne jest, abyś był świadomy własnych wartości i przekonań, aby nie narzucać ich (celowo lub nieumyślnie) ludziom, z którymi pracujesz.

wartości Zawodowe

aby zostawić swoje wartości osobiste z dala od relacji klient / pracownik, musisz zdawać sobie sprawę z ich wpływu, gdy natkniesz się na klientów, którzy nie zachowują się w sposób, z którym się zgadzasz—to znaczy klientów, którzy mają inne wartości i przekonania niż ty. Może się okazać, że z takimi klientami stajesz się osądem lub zauważysz, że zachęcasz klientów do podjęcia decyzji, która odzwierciedla to, co Twoim zdaniem powinni zrobić (w oparciu o twoje wartości i przekonania), a nie pracować z klientem, aby wymyślić własne pomysły na rozwiązanie problemu.

dlatego tak ważne jest, aby mieć standardy etyczne, abyśmy działali według profesjonalnego zestawu wytycznych, a nie tego, co osobiście uważamy za dobre lub złe.

Działalność: Wartości zawodowe

szanowanie przekonań, postaw i wartości innych

każdy ma prawo do własnych wartości, postaw i przekonań. Ważne jest, aby zaakceptować i szanować to, że inni ludzie mogą mieć inne postawy, wartości i przekonania niż ty. Nie mamy prawa oczekiwać, że inni zmienią swoje wartości, postawy i przekonania tylko dlatego, że różnią się od naszych.

jest całkiem możliwe, że w pracy możesz napotkać sytuacje, które podważają lub zagrażają Twoim wartościom, postawom lub przekonaniom podczas pracy na rzecz osób niepełnosprawnych.

nie zawsze jest łatwo uniknąć przekazywania klientom swoich przekonań i wartości, ale jest to coś, czego musisz być bardzo świadomy. Bardzo łatwo może wpływać na klientów w subtelny sposób. Proste rzeczy, takie jak mowa ciała, gesty, sposób, w jaki coś mówisz, a nawet działania, mogą dać klientowi wrażenie, że zgadzasz się lub nie zgadzasz z jego wartościami lub przekonaniami.

pracownik Pomocy Osobom Niepełnosprawnym, Sally, pomagał Harry ’ emu, klientowi, zdecydować, jaki film zobaczy w weekend. Harry uwielbiał Horrory. Sally ich nienawidziła. Podczas rozmowy Sally potrząsała głową za każdym razem, gdy Harry wskazywał na horror w gazecie. W końcu Harry postanowił pójść i zobaczyć komedię. Chociaż Sally nie powiedziała wprost, że nie pochwalała wyboru filmu Harry 'ego, kiedy potrząsnęła głową, wskazała, że nie pochwalała wyboru Harry’ ego.

Wsparcie, które dajesz klientom, powinno być w jak największym stopniu zgodne z ich wartościami, postawami i przekonaniami, a także zgodne z Twoją organizacją usług społecznych i prawem.

wpływ wartości i filozofii na świadczenie usług

sposób działania powyższych wartości i filozofii w usługach wpływa na jakość usług świadczonych klientom. Im bardziej te wartości są promowane i odzwierciedlane w sposobie działania Usługi, tym bardziej pozytywne doświadczenia dla klienta.

Działalność: identyfikacja wpływu wartości i filozofii na świadczenie usług

Phong to 29-letni Wietnamczyk, który osiem miesięcy temu został ranny w poważnym wypadku samochodowym i doznał urazu mózgu. Oznacza to, że ma on duże trudności z pamięcią krótkotrwałą i z organizowaniem myśli. Musi również korzystać z wózka inwalidzkiego z powodu urazu szyi. Phong mieszka teraz z rodziną w domu. Większość jego przyjaciół już nie przychodzi, a Phong prawie nie wychodzi. Nie jest w stanie wrócić do pracy jako mechanik. Phong został skierowany do programu dostępu społeczności, który ma pomóc mu poradzić sobie z uszkodzeniem mózgu i zintegrować się ze społecznością.