https://www.youtube.com/watch?v=Vtr0c6oVvSM

od środy (14 marca) zamiast wpisywać nazwę zamówionego napoju na boku kubków, bariści Starbucks będą teraz zapisywać imię i nazwisko klienta.

wszyscy pracownicy Starbucks będą również nosić odznaki imienne, aby nadać bardziej przyjazną twarz doświadczeniu w sklepie.

reklama telewizyjna, której premiera we wtorek (13 marca) ubolewa nad tym, jak bezosobowe stały się sprawy i nakreśla chęć zmiany tego. Reklamy drukowane będą również wyświetlane w krajowych arkuszach broadsheets i freesheets w ramach tego, co Starbucks twierdzi, że jest największą inwestycją reklamową w historii. Starbucks uruchomił również kampanię e-mail marketingową dla swoich członków My Rewards, która mówi, że inicjatywa first name jest „częścią naszej obietnicy, aby Twoja kawa była tak doskonała, jak to tylko możliwe.”

sieć kawowa będzie również rozdawać darmowe latte w środę rano do południa, aby zachęcić klientów do wejścia i przedstawienia się po imieniu.

lektor reklamy mówi: „Czy zauważyłeś, że w dzisiejszych czasach wszystko wydaje się trochę bezosobowe? Wszyscy staliśmy się nazwami użytkowników, numerami referencyjnymi i adresami IP. Dlatego w Starbucks postanowiliśmy działać inaczej. Od teraz nie będziemy cię nazywać latte czy mocha, ale jak chcieli twoi rodzice-po imieniu. To tylko drobiazg. Jesteśmy Starbucks. Miło cię poznać.”

jest już dostępny do Podglądu na stronie Starbucks.

używanie nazw klientów to strategia stosowana obecnie przez wiele mniejszych sieci kawowych i napojów oraz niezależnych.

Ian Cranna, wiceprezes ds. marketingu i kategorii w Wielkiej Brytanii i Irlandii: „Klienci Starbucks już teraz oczekują, że kawa będzie najlepsza, a oni powiedzieli nam, że emocjonalna więź, którą czują w każdym sklepie, jest tym, co nas wyróżnia. Ta kampania podkreśla kulturę we wszystkich naszych sklepach i silne pragnienie, aby klienci czuli się jak jednostka, gdy tak wiele Świata czuje się bezosobowy. Znamy już naszych klientów, ale teraz nadszedł czas, aby nadać imię twarzy.”

sieć kawowa niedawno ponownie uruchomiła swoją latte, aby dodać dodatkową kawę espresso, aby spodobać się brytyjskim gustom.