w dobie zdominowanej przez natychmiastową satysfakcję, skróconą uwagę i stale rozwijającą się technologię na wyciągnięcie ręki, nic dziwnego, że słowa takie jak „jakość” przenoszą ciężar.

i słusznie. W miarę jak firmy dostosowują się do tych współczesnych oczekiwań i dzisiejszych konsumentów, ich reputacja marki i zaufanie, które wzbudza, prawdopodobnie nigdy nie były bardziej krytyczne.

wpisz quality assurance-hasło brandingowe, które dla osób z zewnątrz może wydawać się bardziej marketingiem branżowym-mówić, a nie rzeczywistą, dającą się dostarczyć obietnicą.

w jaki sposób firma lub organizacja może śledzić prawdziwą kontrolę jakości i zapewnienie swoich produktów, procesów i usług, i co to oznacza, gdy tego nie robią? Poniżej znajduje się dogłębne badanie zapewnienia jakości i kontroli jakości we współczesnym wieku-i dlaczego jest to ważniejsze niż kiedykolwiek.

co oznacza zapewnienie jakości?

quality assurance to firma spełniająca swoją obietnicę pełnego zadowolenia swoich klientów w zakresie towarów i usług.

celem zapewnienia jakości jest realizacja procesów front – I back-end w najbardziej efektywny i płynny sposób, dostarczanie zamierzonego produktu lub usługi na czas i w ramach budżetu, a także wykraczanie poza wszystkie transakcje i interakcje z konsumentem.

innymi słowy, zapewnienie jakości jest obietnicą, że klient będzie miał jak najbardziej pozytywne doświadczenia z firmą, niezależnie od celu, raz po raz.

zapewnienie jakości wykracza jednak poza zwykłe spełnianie oczekiwań. Firma, która zapewnia najwyższy poziom jakości, włącza swoich najemców w każdy zakątek swojej struktury organizacyjnej i działalności, a nie tylko finalny produkt fizyczny.

zapewnienie jakości można znaleźć w:

• Rekrutacja i szkolenia pracowników. Promowanie i akceptowanie środowiska zapewniającego jakość oznacza inwestowanie w kapitał ludzki tak samo, jak w aktywa fizyczne. Podkreślaj znaczenie dbałości o klienta, doskonałość produktu i wartości dla ludzi podczas zatrudniania i wdrażania nowych pracowników, a także podczas szkoleń i spotkań z obecnymi.
• Zarządzanie. Systemy zarządzania jakością mogą pokazać wpisowe i reprezentują zaangażowanie instytucji w praktykowanie tego, co głosi. To również oznacza, że zarządzanie stawia ludzi na pierwszym miejscu.
• Obsługa klienta. Wszystkie działy i zasoby skierowane do klienta muszą mieć głębokie zrozumienie tego, co tak naprawdę oznacza zapewnienie jakości. Reprezentują one publiczne oblicze Twojej organizacji i często są bezpośrednią linią komunikacji między Twoją firmą a Twoimi klientami. W związku z tym ich działania powinny przekazywać optymistyczną, przyjazną organizację zorientowaną na usługi.
• Branding i Marketing. Poza wymienianiem cech i korzyści płynących z towaru lub usługi, branding zapewniający jakość podkreśla misję firmy polegającą na poprawie życia konsumentów i priorytetyzacji ich potrzeb. Musi budować zaufanie i więź emocjonalną, a nie tylko transakcyjną.
• projektowanie produktu. W zależności od branży, produkty lub towary, które projektujesz, będą się różnić, ale zaangażowanie w doskonałość nie powinno. Pozyskiwanie wysokiej jakości części, zapewnienie odpowiednich szkoleń montażowych, wyposażenie wysokiej jakości maszyn i uchwalenie ogólnego wydajnego systemu produkcyjnego to podstawa kontroli jakości fizycznego produktu.
• Regulamin lub zgodność. Jednym z wielu powodów zapewnienia jakości jest jego wrodzone przyjęcie zgodności z przepisami. Uważa, że środki te nie są biurokracją czy biurokratyczną uciążliwością, ale gwarancją, że interesy konsumenta są najważniejsze.
• testowanie. Zapewnienie, że wszystkie produkty, towary i usługi są solidne, stabilne i dokładnie to, co obiecujemy użytkownikowi końcowemu.

dlaczego zapewnienie jakości jest coraz powszechniejsze?

aby zrozumieć rosnącą popularność zapewniania jakości, musisz najpierw rozpoznać ewoluujące gusta konsumentów w XXI wieku.

dziesiątki badań branżowych i zasobów — prywatnych i publicznych — pozwoliły zrozumieć, co sprawia, że konsumenci wybierają. Dlaczego działają, myślą i kupują tak, jak robią? Co sprawia, że są lojalni wobec marki? Co je wyłącza? Wyniki mogą cię zaskoczyć:

• konsumenci kierują się uczuciami, a nie logiką. Ku rozczarowaniu ekonomistów i analityków marketingowych, ludzie, szczerze mówiąc, są skomplikowani. Ekonomiczne wybory zakupowe to złożony taniec smaków, doświadczeń, możliwości i emocji — wszystkich subiektywnych i podświadomych markerów, których nie można w pełni przewidzieć. Możesz prowadzić do domu obiektywną wyższość swoich towarów i usług, ile chcesz. W końcu to nie jest to, co motywuje prawdziwych ludzi.
• zaufanie jest Królem. Wszelkie wysiłki brandingowe, które nie przekazują zaufania, są marnowane. Zrozumienie tego, co buduje zaufanie w różnych segmentach klientów, to jednak inna historia.
• wiek ma znaczenie – ale uczciwość też. Ludzie wracają do marek jak starzy przyjaciele. Są znajome, wygodne i bezpieczne, łączące opisane powyżej uczucia i naturę opartą na zaufaniu. Jednak ugruntowane marki, które celowo nie sprzedają swojej szczerości i zapewnienia jakości, będą miały wpływ na dłuższą metę.
• marki potrzebują granic. Konsumenci muszą zrozumieć, na czym polega twoja marka. Muszą mieć jasne i konkretne poczucie osobowości Twojej firmy.”Jeśli prawdziwi ludzie nie potrafią nazwać trzech wyraźnych przymiotników, które składają się na całość tego, o co chodzi, to branding jest bezkształtny.
• bądź konsekwentny. Wysiłki rebrandingowe są niezbędne, ale niepewne. Radykalnie Zmień swój branding zbyt gwałtownie lub zbyt drastycznie, a nawet najbardziej lojalni klienci mogą czuć się zdradzeni. Percepcja jest wszystkim. Upewnij się, że twój jest spójny i kontrolowany.

Dlaczego więc zapewnienie jakości staje się coraz ważniejsze? Proste. Zawiera wszystkie powyższe zasady. Firmy biorą pod uwagę:

• zapewnienie jakości przemawia wprost do uczuć. Tu jest napisane, że jesteśmy tu dla Ciebie, troszczymy się i wychodzimy ponad wszystko.
• zapewnienie jakości stawia na pierwszym miejscu zaufanie. Po zakończeniu, to pieczątki niezawodność i zaufanie do firmy w sposób kilka innych aktów może.
• zapewnienie jakości zapewnia integralność. Gdy stwierdzisz, że Twoja firma zapewnia bezbłędne, ludzie-najpierw rezultaty-a następnie robią tylko to-inni zwrócą na to uwagę.
• zapewnienie jakości stanowi podstawę Twojej marki. Mówi, kim jesteś i o co ci chodzi, zamiast przerzucać funkcje i ceny, które konsumenci szybko zagłuszają.
• zapewnienie jakości utrzymuje Spójność na wszystkich poziomach organizacji. Odgórne procesy i procedury są powiązane ze sobą zgodnie z obietnicą, zapewniając ogólną niezawodność.

w jakich branżach obowiązuje zapewnienie jakości?

zalety systemu zapewnienia jakości są istotne dla wielu branż.

wbrew powszechnej opinii, nie tylko firmy, które dostarczają surowce lub materialne, fizyczne produkty, muszą zachować spójność i zadowolenie klienta. Ponieważ prawdziwe zapewnienie jakości polega na autentycznych postawach ludzi i zapewnianiu satysfakcji krok po kroku, każdy sektor, który zajmuje się ludźmi w czasie rzeczywistym, rzeczywiście skorzysta z zasad zapewnienia jakości i kontroli jakości.

rozważ następujące branże i to, co mają najbardziej do zyskania dzięki zaszczepieniu wartości zorientowanych na ludzi, zaufania do marki, uczciwości i bezbłędnych rezultatów:

1. Agencje rządowe

od obiektów użyteczności publicznej przez rady legislacyjne po agencje regulacyjne, sektor rządowy świadczy zarówno usługi materialne, jak i niematerialne, które w rzeczywistości wymagają stałego zaufania publicznego.

To może być trudne do zrównoważenia. Zapewnienie jakości w tym sektorze wymagałoby jednak bardziej przejrzystego przesyłania wiadomości, biurokratycznych procesów i dostępu do zasobów informacyjnych lub edukacyjnych, które umożliwiłyby społeczeństwu otrzymywanie prostych i prostych materiałów. Może również skrócić czas przetwarzania i usprawnić wiele operacji rządowych, z korzyścią dla codziennych wyborców.

2. Technologia

od komputerów i telefonów do rosnącego rozpowszechnienia „inteligentnych” technologii w samochodach, domach, szkołach i biurach, technologia jest wszędzie. Jego wciągający i nasycający zasięg dominuje w wielu naszych codziennych funkcjach.

To właśnie ta natura sektora technologicznego wymaga kontroli jakości i zapewnienia integralności marki — a jeśli tak nie jest, oznacza katastrofę. Wystarczy wziąć pod uwagę koszmar PR skandalu danych Facebooka, naruszenia danych w Equifax, hacki na konta w Yahoo i wiele innych koszmarów niegospodarności, których sfera techniczna doświadczyła w ciągu ostatnich kilku lat. Zapewnienie jakości mogło ich odstraszyć.

3. Organizacje non-profit

organizacje w sektorze non-profit polegają na zaufaniu, ambasadorstwie, dobrej woli i dobru społecznym. Ich usługi obejmują już wiele pojęć zapewnienia jakości i systemów zarządzania jakością, aby pozostać wiernym ich misjom. Jednak mogą również szybko wylądować w gorącej wodzie, jeśli nie podążają za usługami, które twierdzą, że świadczą.

4. Finanse

agencje ubezpieczeniowe, banki i grupy inwestycyjne często sąd polaryzacji opinii publicznej. Mimo pewnych stereotypów Wolfa na Wall Street, większość konsumentów ceni sobie wskazówki i opinie tych instytucji, postrzegając je jako niezbędną część ich przyszłości finansowej.

osoby z sektora usług finansowych mogą korzystać z dobrej woli i publicznych zasad leżących u podstaw zapewnienia jakości. Mogą również polegać na nim w kreatywnych działaniach marketingowych i obsłudze klienta, zarówno osobiście, jak i online.

5. Produkcja

niezależnie od tego, czy chodzi o motoryzację, elektronikę, ciężkie maszyny, stal, surowce i wiele innych, Sektor produkcyjny jest tradycyjnie najbardziej zaawansowany dzięki zapewnieniu jakości, testom, kontrolom i zasadom kontroli jakości.

pod wieloma względami musieli Ściślejsze rynki i większa globalna konkurencja sprawiły, że niezawodność produktów, opłacalność i zaufanie stały się królem w zakresie wysiłków firm produkcyjnych związanych z brandingiem. Jest to możliwe tylko do kontynuowania w najbliższej przyszłości, z kreatywnych zastosowań kontroli jakości buforowanie ich.

6. Żywność i napoje

spójność i szybkość reakcji konsumentów są znakami rozpoznawczymi odnoszących sukcesy marek żywności i napojów. Co więcej, gusta konsumentów w żywności i napojach coraz częściej zwracają się ku tym, którzy mają przejrzyste składniki i etyczne zaopatrzenie — wszystkim najemcom, które można podkreślić we współczesnym zapewnianiu jakości.

7. Zdrowie i Uroda

marki zdrowia i urody, takie jak Dove, wzrosły w ostatnich latach dzięki zapewnieniu jakości i zaangażowaniu marketingowemu skoncentrowanemu na zaufaniu. Branża ta działa w strategicznym miejscu między potrzebującymi osób do zakupu swoich produktów, ale także potrzebującymi pokazania wzmocnienia i przedstawienia szerszych standardów kosmetycznych. Zapewnienie jakości pomaga pośredniczyć w tych potrzebach.

dlaczego zapewnienie jakości ma znaczenie?

sporadyczne usterki lub wady produktu to jedna sprawa. Niewłaściwe zarządzanie zasobami,marnowanie czasu, zły nadzór i niezadowolone bazy konsumentów to kolejne.

zapewnienie jakości ma znaczenie ze względu na to, co dzieje się, gdy jest pomijane. Innymi słowy, organizacje, które nie traktują swoich produktów i klientów poważnie w każdym dziale i na każdym etapie operacyjnym, nieuchronnie napotkają problemy. Budowanie reputacji firmy zajmuje lata. To trwa kilka minut, aby zobaczyć, jak się kruszy.

po pozostawieniu bez adresu, te problemy o szerokim zakresie będą miały wpływ na całą Twoją markę:

• stracisz klientów. Dzisiejszy konsument ma większy wybór niż kiedykolwiek. To nie jest chwytliwy slogan. To rzeczywistość XXI wieku. Będą gromadzić się na bardziej zielonych pastwiskach, jeśli ich potrzeby nie zostaną zaspokojone.
• stracisz dochody. Gdy spada baza konsumentów,a reputacja Twojej marki spada, ostatecznie szkodzisz swojej dolnej linii.
• stracisz z oczu swoją misję. Zapewnienie jakości jest równie ważne ze względów strategicznych, jak dla arkuszy kalkulacyjnych. Jeśli masz źle funkcjonujące towary i rutynowo niezadowolonych klientów, będziesz miał źle działających i niezadowolonych pracowników. To z kolei tworzy pęknięcia w każdej warstwie organizacji i ich zdolność do kupowania w Markowej misji — coś, co zasadniczo zmieni bieg przyszłości Twojej firmy.

podobnie, po odpowiednim wdrożeniu, zapewnienie jakości oznacza przyznanie Twojej firmie następujących cech:

• nastawienie oparte na wynikach, a nie nastawienie na pracę. Ogólnie rzecz biorąc, pracownicy będą utrzymywać zapewnienie jakości jako zasadę, a nie rutynowy znak kontrolny. Taka postawa kształtuje ich role. Nikt nie jest w domu, aby po prostu wejść i wyjść. Są po to, aby rozwiązywać problemy i poprawiać życie klientów. Wyniki biznesowe będą odpowiednio kwitnąć.
• bardziej pozytywne środowisko pracy. Postawy w pracy mogą być notorycznie trudną zmienną do kontrolowania. Jednak niewielu menedżerów lub dyrektorów rozumie zalety hackowania nastroju firmy kierowanej misją, takiej, która bierze do serca jakość produktów lub usług i troskę o ludzi.
• dynamiczna Marka. Zapewnienie jakości zapewnia zaufanie i uczciwość, których zarówno potrzebujesz, jak i potrzebujesz, aby budować z konsumentami. Zakłada, że wkładasz pieniądze tam, gdzie są Twoje usta, tworząc markę, która robi to, co mówi, że zrobi, a potem trochę. Jest to puls Kultury marki, za którą wiele organizacji płaci duże pieniądze.

zalety systemów zapewnienia jakości

zalety systemu zapewnienia jakości nie tylko poprawią samopoczucie Twojej marki. Po dokładnym zastosowaniu przyniesie prawdziwą wartość prawdziwym ludziom, zarówno w organizacji, jak i poza nią w następujący sposób:

1. Szczuplejszy, odgórny proces Organizacyjny

System Zapewnienia Jakości pozwala na bardziej sprawną i wydajną produkcję Twoich towarów lub usług. Niezależnie od tych towarów lub rodzajów usług, oznacza to:

• ulepszona kontrola procesu.
• płynniejsze audyty regulacyjne.
• wewnętrzny system kontroli jakości produktów.
• kultura doskonalenia i współpracy.
• lepsze szkolenie pracowników i kadry kierowniczej.
• zwiększenie zaangażowania pracowników.

2. Lepsze zarządzanie zasobami i zasobami

zapewnienie jakości oszczędza czas i pieniądze. Na każdym poziomie organizacji, przynosi nowy nacisk na wydajność i produktywność, umożliwia przegląd starych sposobów firmy i tworzy nowe modele produkcji i innowacji.

pozwala również na lepsze procedury testowania i zgodności, co z kolei zwiększa odpowiedzialność i zwiększa niezawodność produktu.

cały czas nie promuje tych rzeczy kosztem morale pracowników. System Zapewnienia Jakości umożliwia pracownikom postrzeganie ich pracy jako części większego obrazu, ukierunkowanego na autentyczne dobro wspólne. Dodatkowo zachęca do poziomej struktury, ponieważ kontrola jakości zapewnia atmosferę, w której wszystkie spostrzeżenia i role mają znaczenie, ponieważ wszystkie przyczyniają się do najlepszego możliwego produktu lub usługi.

3. Koncentracja na prawdziwych ludziach

pod koniec dnia firma, która nie ma motywacji do wnoszenia prawdziwej wartości dla prawdziwych ludzi, jest jedną z nich.

w organizacji zapewnienie jakości stymuluje kreatywność i współpracę. Wymaga to Informacji Zwrotnej i wskazówek od wszystkich pracowników i menedżerów. Pomaga członkom zespołu zastanowić się nad ich celami i misją, a także nad tym, co wnoszą do niej. To z kolei stanowi doskonały produkt końcowy.

konsument i ogół społeczeństwa czerpią korzyści z tej uwagi. Otrzymują najwyższą jakość usług lub dobra fizycznego, zauważyć uwagę klienta, i interakcji, które wynikają poza handlowych lub transakcyjnych.

jest to jeden z tych rzadkich przypadków, w których każdy wygrywa z dokładnym zapewnieniem jakości, dzień w dzień.

zapewnienie jakości ożywione

z rozmachem nie rozmawiamy tylko o zapewnieniu jakości — chodzimy również po spacerze.

ludzie są w centrum każdego projektu, w którym współpracujemy. Od rozwiązań technologicznych po Innowacje infrastrukturalne i procesowe, zbudowaliśmy unikalny system analizy biznesowej, przeglądów dostarczanych, zarządzania projektami i płynnego wdrażania z jedną misją: aby pomóc klientom prowadzić biznes tak, jak powinni.

wyślij formularz kontaktowy lub zadzwoń do nas (717) 214-8000, aby zobaczyć, co możemy stworzyć.

skontaktuj się z nami