aplikacje mobilne, takie jak lista, zapewniają wygodę klientom, którzy spotykają się z długim czasem oczekiwania w restauracjach z aktualizacjami za pośrednictwem wiadomości tekstowych, gdy ich stolik jest gotowy.

Dzięki tej możliwości klienci mogą podróżować bez obawy o utratę rezerwacji. Akceptacja urządzeń mobilnych przez przemysł spożywczy umożliwia bardziej elastyczne doświadczenia i zadowolenie klientów.

„miło widzieć, jak restauracje wykorzystują i wykorzystują urządzenia mobilne do lepszej obsługi klientów” – powiedział Tony Vlismas, szef strategii w Polar w Toronto. „Mieliśmy już Yelp dla recenzji i aplikacji do odprawy, takich jak Facebook i Foursquare, ale te nowe aplikacje stają się bardziej użyteczne dla klientów.

„aplikacje takie jak lista pozwalają odkrywać obszar wokół ciebie podczas oczekiwania; Apple integruje lokalne aplikacje w Maps i ich App Store” – powiedział. „Zobaczysz aplikacje takie jak Yo używane do powiadamiania klientów, gdy ich stół jest gotowy.

„w rzeczywistości zawsze nosimy Telefony i zawsze są włączone. Niektórzy będą próbować je wyłączyć, ale udane restauracje będą tymi, które obejmują nowe technologie.”

możliwości mobilne
Penelope, znana restauracja w nowojorskiej dzielnicy Murray Hill, słynie z menu brunch. Czas oczekiwania zwykle przekracza dwie godziny w weekendy, więc Penelope korzysta z listy, darmowej aplikacji iTunes, dla dodatkowej wygody dla swoich klientów.

po zalogowaniu gospodarz lub hostessa żąda numerów telefonów klientów. Usługa wysyła wiadomość tekstową do klientów, która zawiera link do pobrania listy.

Po pobraniu aplikacja rozpoznaje aktualną rezerwację i automatycznie pojawia się po otwarciu aplikacji.

lista pokazuje użytkownikom ile stron jest przed własną stroną. Gdy użytkownicy są następni w kolejce, aplikacja wysyła wiadomość tekstową z informacją użytkowników, aby przyszli do recepcji, gdy przygotowywany jest ich stół.

kanał zainteresowania
aplikacja zawiera również kalkulator porad i menu restauracji, w których będą jadać użytkownicy. Użytkownicy mają również możliwość zapętlenia innych członków swojej grupy, umożliwiając im również dostęp do listy oczekujących.

nawet jeśli dwugodzinne oczekiwanie może być makabryczne, korzystanie przez restauracje z aplikacji takich jak Lista pozwala klientom opuścić restaurację i otrzymywać aktualizacje na swoich telefonach. Klienci mogą następnie wykorzystać swój czas oczekiwania i zrobić coś innego niż siedzieć lub stać w zatłoczonym wejściu.

w obliczu wzrostu popularności w mobilnych aplikacji do zamawiania i przeglądania restauracji, aplikacje listy oczekujących działają podobnie, zapewniając wygodę klientom, którzy najprawdopodobniej mają smartfony i używają ich jako źródeł odniesienia i badań.

pomimo wygody, którą pożyczają konsumentom, ostateczną przeszkodą dla tych aplikacji jest monetyzacja.

„Mobile staje się doskonałym narzędziem ze względu na ogromną ilość danych, które te aplikacje mogą wykorzystać i spersonalizować dla Ciebie, i oczywiście element recenzji wielu z nich jest również wysoko ceniony”, powiedział Alan Pelz-Sharpe, dyrektor ds. „Związane z pierwszą częścią tej personalizacji, śledzenie rzeczywistej lokalizacji i doprowadzenie do poziomu wcześniej niemożliwego szczegółowości tych zaleceń jest bardzo ważne.

„muszę również powiedzieć, że są to trudne aplikacje do zarabiania, a struktury biznesowe stojące za wieloma z nich są w najlepszym razie słabe”. „Podobnie, istnieje wyzwanie, że ludzie stają się coraz bardziej ostrożni w dostarczaniu poziomu danych osobowych wymaganych do ich skutecznego prowadzenia.”

Final Take
Caitlyn Bohannon jest redaktorką Mobile Commerce Daily, New York