skuteczne umiejętności komunikacyjne są podstawą sukcesu w wielu aspektach życia. Wiele miejsc pracy wymaga silnych umiejętności komunikacyjnych. Osoby z dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi również zwykle korzystają z lepszych relacji interpersonalnych z przyjaciółmi i rodziną.

Skuteczna komunikacja jest zatem kluczową umiejętnością interpersonalną, a nauka, jak poprawić komunikację, ma wiele zalet. Jednak wielu osobom trudno jest wiedzieć, od czego zacząć. Ta strona przedstawia najczęstsze „obszary problemowe” i sugeruje, gdzie możesz skupić swoją uwagę.

identyfikowanie problemów

Wiele osób docenia, że mają problem z umiejętnościami komunikacyjnymi, ale nie wiedzą, od czego zacząć doskonalić. Istnieje wiele sposobów identyfikacji poszczególnych obszarów problemowych, w tym:

• poproś znajomych, rodzinę i kolegów o poradę. Większość ludzi chętnie pomoże Ci w podróży w kierunku samodoskonalenia. Być może nawet czekali na tę okazję przez jakiś czas.

  top TIP!

  może okazać się pomocne użycie struktury takiej jak 'Start, Continue, Stop’ podczas szukania opinii.

  poproś ludzi, aby powiedzieli ci jedną lub dwie rzeczy, które musisz zacząć robić, jedną lub dwie, aby kontynuować, i jedną lub dwie, aby przestać.

  zapewnia to, że otrzymasz informacje zwrotne skoncentrowane na działaniu, które są również stosunkowo krótkie.

• użyj narzędzia do samooceny, takiego jak samoocena umiejętności interpersonalnych. Pomoże to zidentyfikować najważniejsze obszary do poprawy.

• zamiast tego możesz po prostu pracować nad poprawą najczęstszych obszarów problemowych i zobaczyć, co się stanie.

cztery kluczowe obszary do poprawy

Zasadniczo istnieją cztery główne obszary umiejętności komunikacyjnych, które większość z nas zrobiłaby dobrze, aby je poprawić. Są to słuchanie, komunikacja niewerbalna,świadomość emocjonalna i zarządzanie oraz kwestionowanie.

Naucz się słuchać

jednym z najczęstszych obszarów wymagających poprawy jest słuchanie.

wszyscy mamy tendencję do zapominania, że komunikacja jest procesem dwukierunkowym. Wpadamy w pułapkę „nadawania”, gdzie po prostu wydajemy wiadomość i nie słuchamy odpowiedzi. Dość często nie słuchamy innych w rozmowie, ale myślimy o tym, co planujemy powiedzieć dalej.

Poprawa umiejętności słuchania prawdopodobnie opłaci się w poprawie relacji zarówno w pracy, jak iw domu.

czym jednak jest słuchanie? Słuchanie to nie to samo co słuchanie. Uczenie się słuchania oznacza nie tylko zwracanie uwagi na wypowiadane słowa, ale także na to, w jaki sposób są one wypowiadane i przesyłane za ich pomocą niewerbalne wiadomości. Oznacza to zwrócenie pełnej uwagi na osobę, która mówi, i autentyczne skupienie się na tym, co mówi—a czego nie mówi.

dobrzy słuchacze używają technik wyjaśniania i refleksji, aby potwierdzić to, co druga osoba powiedziała i uniknąć nieporozumień. Techniki te pokazują również bardzo wyraźnie, że słuchasz, podobnie jak aktywne słuchanie.

studiowanie i rozumienie komunikacji niewerbalnej

wiele wiadomości jest przekazywanych niewerbalnie. Niektóre szacunki sugerują, że może to być nawet 80% komunikacji.

dlatego ważne jest, aby rozważyć i zrozumieć komunikację niewerbalną-zwłaszcza gdy jest ona nieobecna lub ograniczona, na przykład gdy komunikujesz się na piśmie lub telefonicznie.

komunikacja niewerbalna jest często uważana za język ciała, ale w rzeczywistości obejmuje znacznie więcej. Obejmuje na przykład ton i wysokość głosu, ruch ciała, kontakt wzrokowy, postawę, wyraz twarzy, a nawet zmiany fizjologiczne, takie jak pocenie się.

możesz więc lepiej zrozumieć innych ludzi, zwracając szczególną uwagę na ich komunikację niewerbalną. Możesz również upewnić się, że Twój przekaz jest przekazywany wyraźniej, upewniając się, że twoje słowa i język ciała są spójne.

dowiedz się więcej na naszych stronach o komunikacji niewerbalnej.

świadomość emocjonalna i zarządzanie

trzecim obszarem komunikacji jest świadomość własnych i cudzych emocji oraz umiejętność zarządzania tymi emocjami.

w pracy łatwo wpaść w pułapkę myślenia, że wszystko powinno być logiczne, a emocje nie mają miejsca. Jesteśmy jednak ludźmi i dlatego jesteśmy niechlujni i emocjonalni. Nikt z nas nie może zostawić swoich emocji w domu—i nie powinniśmy tego robić. Nie oznacza to, że powinniśmy „pozwolić, aby to wszystko wisiało”. Jednak świadomość emocji, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych, może zdecydowanie poprawić komunikację.

to zrozumienie emocji naszych i innych jest znane jako Inteligencja emocjonalna.

istnieją znaczne dowody na to, że sukces w życiu jest o wiele ważniejszy niż to, co moglibyśmy nazwać „inteligencją intelektualną”.

inteligencja emocjonalna obejmuje szeroki zakres umiejętności, zwykle podzielony na umiejętności osobiste i umiejętności społeczne. Umiejętności osobiste obejmują samoświadomość, samoregulację i motywację. Umiejętności społeczne obejmują empatię i umiejętności społeczne. Każdy z nich jest podzielony na więcej umiejętności.

na przykład:

• samoświadomość składa się ze świadomości emocjonalnej, dokładnej samooceny i pewności siebie.

• empatia to umiejętność „odczuwania” z innymi: dzielenia się swoimi emocjami i rozumienia ich. Obejmuje to rozumienie innych, rozwijanie ich, orientację na usługi, docenianie i wykorzystywanie różnorodności oraz świadomość polityczną.

zasadniczo zasadą stojącą za różnymi umiejętnościami, które składają się na inteligencję emocjonalną, jest to, że musisz być świadomy i rozumieć własne emocje oraz być w stanie je opanować, aby dobrze zrozumieć i współpracować z innymi.

kwestionowanie umiejętności

czwartym obszarem, w którym wielu ludzi ma problemy, jest kwestionowanie.

Przesłuchanie jest kluczową umiejętnością, aby upewnić się, że dobrze zrozumiałeś czyjąś wiadomość. Jest to również bardzo dobry sposób na uzyskanie większej ilości informacji na dany temat lub po prostu rozpoczęcie rozmowy i kontynuowanie jej. Osoby z dobrymi umiejętnościami zadawania pytań są często postrzegane jako bardzo dobrzy słuchacze, ponieważ spędzają znacznie więcej czasu na wyciąganiu informacji od innych niż nadawanie własnych opinii.

umiejętności, których potrzebujesz Przewodnik po umiejętnościach interpersonalnych ebooki.

rozwijaj swoje umiejętności interpersonalne dzięki naszej serii ebooków. Poznaj i doskonal swoje umiejętności komunikacyjne, radź sobie z rozwiązywaniem konfliktów, mediuj w trudnych sytuacjach i rozwijaj inteligencję emocjonalną.

nadawanie wiadomości

wszystkie te cztery kluczowe obszary komunikacji mają jedną wspólną cechę: wszystkie (lub głównie) dotyczą odbierania wiadomości.

istnieją jednak również ważne rzeczy, które możesz zrobić, aby zwiększyć prawdopodobieństwo skutecznego „przekazania” wiadomości. Na przykład:

• nie mów po prostu pierwszej rzeczy, która przychodzi ci do głowy. Zamiast tego poświęć chwilę i zwróć szczególną uwagę na to, co mówisz i jak to mówisz.

• skup się na znaczeniu tego, co chcesz komunikować.

zastanów się, w jaki sposób Twoja wiadomość może zostać odebrana przez drugą osobę i dostosuj komunikację do swoich potrzeb. Komunikując się jasno, możesz pomóc uniknąć nieporozumień i potencjalnych konfliktów z innymi. Możesz na przykład sprawdzić, czy zrozumieli, prosząc ich o refleksję lub podsumowanie tego, co usłyszeli i zrozumieli.

przy przekazywaniu wiadomości warto zwrócić szczególną uwagę na różnice w kulturze, przeszłych doświadczeniach, postawach i umiejętnościach. Unikaj żargonu i zbyt skomplikowanego języka i wyjaśnij rzeczy tak prosto, jak to możliwe. Zawsze unikaj Rasistowskich i seksistowskich terminów lub jakiegokolwiek języka, który może spowodować obrazę.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć na naszych stronach dotyczących komunikacji międzykulturowej i świadomości międzykulturowej.
pomocne może być również przeczytanie naszych stron o komunikacji werbalnej, skutecznym mówieniu i budowaniu relacji.

inne aspekty, które mogą wpływać na komunikację

istnieje wiele innych elementów i aspektów, które mogą wpływać na sposób przesyłania i odbierania wiadomości. Obejmują one wykorzystanie humoru, sposób, w jaki traktujesz ludzi bardziej ogólnie, i własne nastawienie—zarówno do życia ogólnie, jak i do drugiej osoby i komunikowania się.

• używanie humoru

  śmiech uwalnia endorfiny, które mogą pomóc złagodzić stres i niepokój. Większość ludzi lubi się śmiać i czuje się przyciągana do kogoś, kto może ich rozśmieszyć. Nie bój się być zabawny lub mądry, ale upewnij się, że humor jest odpowiedni do sytuacji. Wykorzystaj swoje poczucie humoru, aby przełamać lody, obniżyć bariery i zdobyć sympatię innych. Stosując odpowiedni humor będziesz postrzegany jako bardziej charyzmatyczny.

  zobacz naszą stronę: rozwijanie poczucia humoru po więcej informacji.

• traktuj ludzi jednakowo

  zawsze staraj się komunikować na równych zasadach i unikaj protekcjonalności ludzi. Nie mów o innych za plecami i staraj się nie rozwijać ulubionych: traktując ludzi jak równi i równi sobie nawzajem, zbudujecie zaufanie i szacunek. Jeśli problemem jest poufność, upewnij się, że jej granice są znane i zapewnij jej utrzymanie.

• próba rozwiązania konfliktu

  prawie zawsze pomocne jest rozwiązywanie problemów i konfliktów w miarę ich powstawania, zamiast pozwalać im się rozrastać. Najskuteczniejsi komunikatorzy to również dobrzy mediatorzy i negocjatorzy. Nie są stronnicze ani osądowe, lecz ułatwiają rozwiązywanie konfliktów.

  nasza sekcja: rozwiązywanie konfliktów i Mediacja może tu pomóc.

• Zachowaj pozytywne nastawienie i uśmiech

  niewiele osób chce być przy kimś, kto jest nieszczęśliwy. Staraj się być przyjazny, optymistyczny i pozytywny z innymi ludźmi. Utrzymuj pozytywne, wesołe nastawienie do życia: gdy sprawy nie idą zgodnie z planem, pozostań optymistą i ucz się na błędach. Jeśli często się uśmiechasz i pozostajesz wesoły, ludzie częściej reagują na Ciebie pozytywnie.

  Zobacz nasze strony na temat osobistej prezentacji i pozytywnego myślenia.

  Podobnie, jeśli coś Cię złości lub zdenerwuje, poczekaj kilka godzin i uspokój się przed podjęciem działania. Jeśli narzekasz, zrób to spokojnie, spróbuj znaleźć pozytywne aspekty sytuacji i unikaj niepotrzebnej krytyki.

  Zobacz nasze strony: zarządzanie gniewem, komunikowanie się w trudnych sytuacjach i konstruktywna krytyka po więcej.

• Minimalizuj stres

  niektóre scenariusze komunikacji są ze swej natury stresujące. Stres może być jednak główną barierą skutecznej komunikacji. Wszystkie strony powinny zatem starać się zachować spokój i koncentrację.

  Po wskazówki i porady dotyczące odprężania i unikania stresu zobacz nasze strony o unikaniu stresu i porady dotyczące łagodzenia stresu. Ważne jest również, aby nauczyć się relaksować, a my mamy serię stron obejmujących techniki relaksacyjne.

podróż uczenia się przez całe życie

dla większości z nas doskonalenie umiejętności komunikacyjnych jest procesem ciągłym. Jest mało prawdopodobne, aby kiedykolwiek doszło do punktu, w którym ktokolwiek z nas mógłby uczciwie powiedzieć, że nie możemy dowiedzieć się więcej o komunikacji: że jesteśmy teraz ekspertami i nigdy się nie pomyliliśmy.

to, że nigdy nie będziemy „ekspertami”, nie oznacza jednak, że nie powinniśmy rozpoczynać procesu doskonalenia.

Poprawa umiejętności komunikacyjnych z pewnością ułatwi i poprawi wszystkie relacje interpersonalne, zarówno w domu, jak iw pracy. To inwestycja czasu, która na pewno się opłaci.