celem Centrum Rozwoju Biznesu (BDC) jest rozwój sprzedaży i usług dla dealera. Jednak dealerzy często zadają sobie pytanie: „czy utworzenie BDC jest rozważną inwestycją lub niewłaściwym wykorzystaniem czasu i zasobów?”Zaskakująco, właściwa odpowiedź brzmi:” to zależy.”

” mamy połączenie XXI wieku z konsumentem w dzisiejszych czasach, a w niektórych salonach proces sprzedaży po prostu nie współgra z tym połączeniem z klientem”, mówi trener marketingu internetowego/BDC/cyfrowego David Kain, były dyrektor operacyjny w FordDirect, a obecnie prezes forddirect. KainAutomotive.com. ” i to odłączenie jest nieszczęściem, z którym zmaga się dzisiaj wielu dealerów.”

kompensując to odłączenie, dobrze działający BDC może:

• zwiększ zaangażowanie i budowanie relacji z ups i innymi potencjalnymi klientami oraz zwiększ Współczynnik konwersji umów sprzedaży i usług
• Zapewnij bardziej spójną i trwałą obserwację, zwiększ liczbę zwrotów, Odzyskaj odrzuconych klientów usług i zwiększ retencję
• eliminuj lub redukuj nieodebrane połączenia, zawieszanie się i inne wpadki, szczególnie w okresach dużego natężenia połączeń i natężenia ruchu

na stronie minusem, słaba realizacja BDC-w kadrach, sprzęcie, szkoleniu i/lub kompensacji—może działać przeciwko dealerowi.

Kain zauważa: „ideą BDC jest to, że może to być wspaniały środek stopgap, ale zbyt często tworzy dokładnie ten sam problem, który robią źle wyposażeni, słabo wyszkoleni i niemotywowani sprzedawcy-słabe połączenie po raz pierwszy z perspektywą.”

czynienie BDS użytecznymi i opłacalnymi może wydawać się łatwe, ale doświadczenie mówi, że tak nie jest. Niektórzy dealerzy demontują swoje, ponieważ wydajność nie uzasadnia kosztów. Inni zlecają ten proces Na Zewnątrz.

Outsourcing jest ważną opcją. Dostawcy specjalizujący się w świadczeniu usług BDC są bardziej biegli w pozyskiwaniu talentów wygodnych i wykwalifikowanych w angażowaniu ludzi przez telefon, czy to w połączeniach przychodzących, czy wychodzących.

gdzie model BDC nadal świeci jasno w salonie jest w dziale serwisowym. Grupy BDC zaprojektowane do ustawiania terminów serwisowych oszczędzają pracownikom serwisu przed zakłócającymi połączeniami, które są zbyt często źle obsługiwane, porzucane lub umieszczane na czas nieokreślony.”Doświadczenie w ustalaniu terminów często wpływa na zadowolenie i utrzymanie klientów i może przyciągnąć firmy do niezależnych operatorów, więc rozwiązanie tego problemu ma kluczowe znaczenie.

BDC powinien również dotrzeć do odrzuconych klientów usług. Ściganie odrzuconych klientów usług:

• ponownie łączy ich z dealerem i wzmacnia dobrą wolę
• zwiększa retencję
• edukuje dealera, dlaczego te usługi zostały odrzucone: czy klient zrobił je gdzie indziej? A może Klient nie miał odpowiedniego budżetu na ich wykonanie w przedstawionym czasie?

podczas gdy dealerzy nadal zmagają się z procesem BDC, trendy wskazują na przyszłość, w której istnieje lepsza alternatywa. Wielu ekspertów z branży obstawia, że najlepszym rozwiązaniem będzie oferowanie samoobsługi za pośrednictwem strony dealerskiej, gdzie zakupy samochodów, ocena handlu, finansowanie, F&I zakupy produktów, a ostateczna dokumentacja transakcji będzie wykonywana wyłącznie przez Klienta w dogodnym dla niego czasie.

aby dowiedzieć się więcej o zaletach i wadach BDC dealerskiej, Pobierz BDC puzzle whitepaper.