GDIT ma okazję do specjalisty Help Desk / Service Desk, aby zapewnić dogłębne rozwiązywanie problemów w szerokim zakresie technologii w ramach naszego programu Service Desk w National Institutes of Health (NIH) Center for Information Technology (CIT). Stanowisko to będzie wspierać społeczność NIH w 100% za pomocą narzędzi telefonicznych i zdalnego dostępu, takich jak Bomgar.

poszukujemy technicznie myślących osób o silnych umiejętnościach komunikacyjnych, aby zapewnić wsparcie techniczne i obsługę klienta dla naszego klienta. Aby odnieść sukces w tej roli, powinieneś posiadać szeroki zakres umiejętności w zakresie sprzętu komputerowego (laptopy, komputery stacjonarne, urządzenia mobilne, Telekomunikacja), oprogramowania (poczta e-mail, MS Office, O365, bazy danych, Active Directory, narzędzia do współpracy itp.) i łączności sieciowej. Użytkownicy, których będziesz wspierać w tej roli, to pracownicy NIH i naukowcy. Incydenty klientów są rejestrowane w systemie biletowym ServiceNow. Wybrany kandydat będzie miał doświadczenie w dokumentowaniu rozwiązań w sposób jasny i dokładny.
stanowisko jest na pełny etat Z General Dynamics IT. Będziesz mieć siedzibę w siedzibie klienta w Bethesda, MD z możliwością pracy w domu w razie potrzeby za zgodą menedżera i po ustaleniu z programem. Harmonogram prac będzie od poniedziałku do piątku w normalnych godzinach pracy.

obowiązki

• Bądź na czas i gotowy do pracy w wyznaczonym czasie rozpoczęcia, Zarządzaj przerwami i lunchem zgodnie z harmonogramem, pracuj do końca swojej zmiany
• odpowiadaj na prośby o pomoc, przez telefon i internet
• diagnozuj i rozwiązuj problemy techniczne sprzętu i oprogramowania
• otwiera, śledzi i zamyka zgłoszenia problemów; zapewniając doskonałą dokumentację (w zgłoszeniach i artykułach bazy wiedzy)
• śledzi działania specjalistów wsparcia technicznego, którym bilety zostały przydzielone.
• pytania badawcze przy użyciu dostępnych zasobów
• doradzanie użytkownikowi w odpowiednich działaniach
• postępuj zgodnie z NIH IT Service Desk Standard Operating Procedure (SOP)
• Zaloguj wszystkie kontakty telefoniczne i internetowe
• całkowicie udokumentuj kontakt i rozwiązanie
• Identyfikuj i eskaluj incydenty i problemy wymagające pilnej uwagi
• Eskaluj incydenty i problemy do odpowiedniej grupy
• Bądź na bieżąco z tablicami ogłoszeń, gorącymi wiadomościami i zmianami systemu
• zaproponuj potrzeby i możliwości szkoleniowe
• zaproponuj potrzeby wiedzy i możliwości dla IT Centrum rozwiązań (ITSC)
• Promuj pracę zespołową i dzielenie się umiejętnościami
• Rejestruj swój czas codziennie
• poznaj klienta NIH i środowisko operacyjne w krótkim czasie; oraz ucz się i przyjmuj najlepsze praktyki ITIL, które są obecnie przyjmowane przez Klienta.

na tym stanowisku będziesz pracować w ramach 50 osobowego zespołu help desk. Chociaż nie oczekuje się, aby wiedzieć wszystkie te wchodząc do roli; będziesz miał okazję poznać te technologie:

• e – mail i Microsoft O365
• wiele systemów operacyjnych-Windows, Mac, UNIX, Linux
• bazy danych (Oracle, DB2)
• zarządzanie kontami z Active Directory i współpraca (dyski współdzielone itp.
• 508 Usługi telekomunikacyjne
• Activesynch i BlackBerry Wireless Messaging Services
• urządzenia mobilne (iPhone, Windows Pocket PC, Palm, smartphone)
• Centralna obsługa poczty e-mail (ces)
• Projektowanie i obsługa sal konferencyjnych
• usługa Systemu Zarządzania Treścią (CMS)
• HHS Federated Messaging Services
• komunikatory internetowe
• mobilne usługa alarmowania urządzeń
• usługa dokumentów mobilnych
• Moss SharePoint i zarządzanie treścią
• usługi dla środowisk dedykowanych
• Moss SharePoint i zarządzanie treścią Usługi
• NexTalk Service (NTS)
• systemy NIH, takie jak centralna usługa faksu (eFax), zewnętrzna Usługa katalogowa, usługa listy mailingowej Listserv i usługi portalu NIH
• Usługa serwera projektu
• bezpieczny transfer poczty e-mail/Plików
• rozwiązania architektury zorientowanej na usługi (Soa)
• usługa zamówień telefonicznych
• usługa przekaźników wideo (VRS), wideokonferencje (VTC), oraz videocasting
• usługi poczty głosowej
• współpraca internetowa
• usługi wiki

:

wymagane umiejętności –

• jako stopień i 1+ rok doświadczenia (lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia, takie jak brak stopnia I 3+ lat doświadczenia)
• doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i wspieraniu następujących technologii w profesjonalnym środowisku – E-Mail, Microsoft O365, VPN (najlepiej Cisco AnyConnect), Active Directory, Podstawowa łączność sieciowa / internetowa (podstawowe linie poleceń, sprawdź IP)
• znajomość systemów operacyjnych Windows i Mac
• znajomość rozwiązywania problemów z urządzeniami mobilnymi (iOS i/lub Andriod)
• Centrum Wsparcia HDI Certyfikat analityka lub zdolność do uzyskania w ciągu 1 roku

umiejętności i atrybuty –

• doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
• doskonałe umiejętności uczenia się
• doskonałe umiejętności obsługi klienta
• doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów
• dbałość o szczegóły
• odporność na stres
• zdolność do generowania, przyjmowania i zatwierdzania pozytywnych zmian

jesteśmy GDIT. Ludzie wspierający najbardziej złożone projekty rządowe, obronne i wywiadowcze w całym kraju. Dostarczamy. Dostarczenie wiedzy potrzebnej do zrozumienia i realizacji krytycznych misji. Zmieniamy się. Zmiana sposobu, w jaki klienci inwestują, integrują i wprowadzają innowacje technologiczne. Zapewniamy, że dziś jest bezpiecznie, a jutro mądrzej. Jesteśmy na miejscu. Na ziemi, obok naszych klientów, w laboratorium i wszędzie pomiędzy. Oferowanie transformacji technologii, strategii i usług misji potrzebnych do wykonania zadania.

GDIT jest pracodawcą zapewniającym równe szanse/afirmatywne działanie . Wszyscy zakwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność lub status weterana lub jakąkolwiek inną chronioną klasę.