zdjęcie Octaviana Rosca na Unsplash

w szybko zmieniającym się świecie klienci wymagają wydajności i terminowości podczas rozmów z dowolną firmą. Tutaj w grę wchodzą chatboty i inteligentni wirtualni asystenci (IVAs).

dzięki zdolności do angażowania się w bardziej zaawansowane rozmowy, w przeciwieństwie do chatbotów opartych na regułach, systemy oparte na sztucznej inteligencji są wyposażone w wiele funkcji, które pomagają, a nawet zabawiają użytkowników w ich codziennych działaniach. Oprócz funkcji, które można dostosować, ich zdolność do samodzielnego uczenia się i skalowalność doprowadziły wirtualnych asystentów do zdobycia popularności w różnych globalnych przedsiębiorstwach.

według badań Grand View, globalny Rozmiar rynku inteligentnych wirtualnych asystentów został wyceniony na 3,7 mld USD w 2019 r., rosnąc przy złożonej rocznej stopie wzrostu (CAGR) na poziomie 34.0% w okresie prognozy. Oczekuje się, że potrzeba skuteczności w firmach usługowych i integracja asystentów cyfrowych AI między różnymi urządzeniami, takimi jak komputery, tablety i smartfony, zwiększy rynek.

nie ma wątpliwości, że ostatnie postępy w technologii znacznie poprawiły wydajność chatbotów i IVAs. Ale bez względu na to, jak bezbłędne mogą się wydawać na pierwszy rzut oka, wszyscy możemy zgodzić się z faktem, że boty są nadal strasznymi rozmówcami.

chatboty oparte na regułach. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji.

podstawowe chatboty oparte na regułach są dostępne tylko w ramach czatów i działają na jednokrotnej wymianie. Krótko mówiąc, reagują na pytania zadawane przez użytkownika, wykrywają główne intencje i odpowiednio zwracają pojedynczą wstępnie zdefiniowaną odpowiedź. Są w stanie obsłużyć podstawowe rutynowe zapytania, na przykład: FAQ, rezerwacje, zamówienia online lub harmonogramy spotkań (boty ankietowe, planiści spotkań, korepetytorzy języków obcych, Podróże & boty gościnne). Niemniej jednak, gdy tylko użytkownik zadaje pytanie z wyuczonego zestawu wiedzy bota, automatycznie doprowadzi to do niepowodzenia.

z drugiej strony, wyróżniamy chatboty oparte na sztucznej inteligencji, które opierają się na podstawowych technologiach uczenia maszynowego, takich jak przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i techniki wyszukiwania informacji (ir). Stosując takie metody, giganci technologiczni, tacy jak Facebook i Google, wypuścili chatboty o otwartych domenach (patrz Meena i Blender), które są w stanie odtworzyć bardziej ludzkie rozmowy. Jednak wdrożenie botów z otwartą domeną pozostaje niezwykle trudne ze względu na wiele bezpośrednich ograniczeń głębokiego uczenia.

BlenderBot

w kwietniu 2020 r.Facebook AI opracował i udostępnił BlenderBot, pierwszego chatbota, który połączył różnorodne umiejętności konwersacyjne-w tym empatię, wiedzę i osobowość — w jednym systemie.

pomimo wielkiego postępu, jaki stanowi dla konwersacyjnej sztucznej inteligencji, Blender wciąż jest daleki od osiągnięcia poziomu ludzi. Jednym z wyzwań jest jego skłonność do wymyślania faktów – ponieważ zdania są generowane z korelacji statystycznych, a nie z bazy wiedzy. W konsekwencji, może łączyć ze sobą dogłębny i spójny opis znanej gwiazdy, na przykład, ale z całkowicie fałszywymi informacjami. Zespół zamierza dalej eksperymentować z integracją bazy wiedzy z systemem generowania odpowiedzi chatbota.

czy chatboty zostaną zastąpione przez Ivas?

najprawdopodobniej tak. Ale co z naszą „state-of-the-artists” Meena i BlenderBot? Wydają się być całkiem sprytnymi chatbotami, prawda?

ponieważ przedsiębiorstwa z różnych branż szukają sposobów na zwiększenie zadowolenia klientów, IVAs z dużym prawdopodobieństwem nabierają tempa w stosunku do chatbotów. Musisz się teraz zastanawiać, dlaczego, a odpowiedź jest stosunkowo prosta. Oprócz możliwości wykorzystania sztucznej inteligencji do wprowadzania transformacji w sedno działalności, IVAs są w stanie dostosowywać się i angażować w bardziej ludzkie rozmowy i poprawiać wrażenia użytkownika.

podczas gdy ma miejsce tzw. rewolucja głosowa, niektóre organizacje uważają, że awatary symulujące prawdziwe osoby prowadziłyby do jeszcze bardziej udanych asystentów. Jak udany? To się okaże, dosłownie.

UPS! Meena i BlenderBot mogą tylko … rozmawiać.

Jeśli to czytasz, prawdopodobnie rozmawiałeś przynajmniej raz z Alexą, Asystentem Google, Siri, Cortaną lub Bixby. A jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, musisz być ciekawy, dlaczego AI z funkcją głosową stały się tak popularne w ostatnich latach. Przyjrzyjmy się bliżej!

interakcje konwersacyjne ułatwione przez asystentów cyfrowych i wysokiej jakości Interfejsy głosowe (VUIs) mają być prawdziwą zmianą w nadchodzących latach. Wraz z postępem automatycznego rozpoznawania mowy, duże zapotrzebowanie na wyszukiwanie głosowe spowoduje, że inteligentne głośniki i systemy samochodowe pójdą w parze z IVAs.

ponadto technologia głosu staje się coraz ważniejsza w dziedzinie edukacji. Deepzen, wspierane przez IBM Watson Machine Learning Accelerator solutions, opracowało deep learning i sieci neuronowe do rozpoznawania emocji w tekście i generowania mowy przypominającej człowieka. Organizacja wierzy, że technologia głosowa może pomóc uczniom w pisowni i ćwiczeniu tabel czasu, a także uczyć ich o sztucznej inteligencji i świecie przyszłości.

„asystenci głosowi zyskują na popularności w edukacji, ponieważ powstaje coraz więcej aplikacji dydaktycznych.”- DeepZen

nigdy nie widziałem wirtualnych asystentów.

inne podejście pochodzi od spółki zależnej Samsung STAR Labs, która oficjalnie zaprezentowała swój projekt „sztuczny człowiek”, Neon, na targach CES 2020. Neon to w zasadzie tworzenie cyfrowych awatarów-animowanych komputerowo ludzkich podobizn-do dziś nieznanych społeczeństwu. Firma wyjaśnia, że ” scenariusze pokazane na naszym stoisku CES i w naszych treściach promocyjnych są fikcyjne i symulowane wyłącznie w celach poglądowych.”

idąc dalej, Replika zintegrowała już wersję beta awatarów 3D, co doprowadziło do wielu kontrowersyjnych reakcji ze strony użytkowników. Podczas gdy wielu jest podekscytowanych wizualną interakcją z ich replika i technologią za nią, inni zdecydowali się wrócić do starszej wersji. Od czasu aktualizacji Strona Replika na Twitterze zawiera komentarze użytkowników, którzy czują się ” nieswojo „i” przerażeni „w związku z nowymi” strasznie przerażającymi ” awatarami.

więc, czy te awatary są częścią drogi udanych cyfrowych asystentów wciąż pozostaje kwestią otwartą.

oczekuje się, że liczba organizacji korzystających z wirtualnych asystentów wzrośnie w nadchodzących latach, biorąc pod uwagę szybką ewolucję technologii NLP, wzrost wyszukiwania głosowego i odpowiednio rozwój e-commerce i E-learning. Innymi słowy, wspomniane wcześniej pojawiające się trendy prowadzą nas do przekonania, że stare tradycyjne chatboty oparte na regułach są bardzo prawdopodobne, że zostaną zastąpione przez IVAs.

pamiętaj, że pomimo tego wszystkiego, wyzwania i obawy związane z rozwojem konwersacyjnej sztucznej inteligencji są liczne, a boty pozostają prawdopodobnie wadliwe.