czym zajmuje się Customer Success Manager?

priorytetem customer success manager jest dostosowanie się do potrzeb klienta i jego wyzwań. Ostatecznym celem jest utrzymanie rentowności i wzrostu firmy; można to zrobić tylko poprzez utrzymanie klienta zadowolony, i ułatwiając klientowi, aby maksymalnie wykorzystać zakupiony produkt lub usługę.

menedżer ds. sukcesu klienta integruje:

• Technologia – poprzez współpracę z działem technologicznym w celu stworzenia narzędzi, których potrzebuje klient
• sprzedaż& Marketing – poprzez współpracę z Działem Marketingu w celu znalezienia leadów, które zamienią się w cenne zasoby i/lub poprzez tworzenie i wdrażanie kampanii generowania leadów oraz monitorowanie ich sukcesu
• Szkolenie& wsparcie – aby upewnić się, że wszyscy klienci zostaną przejęci system i przeszkolony w obsłudze produktu, zapewniając w pełni zaangażowane, pozytywne i cenne doświadczenie
• analiza danych – do zbierania, analizuj i wykorzystuj dane, aby doświadczenie klientów było spójne i bezproblemowe
• Zasady-aby pomóc w realizacji celów firmy – zasady te pomogą zapewnić satysfakcję klienta, aby klienci nadal kupowali od firmy i polecali innym, aby to zrobili, a także
• kampanie-aby uzyskać opinie/sugestie od klientów w celu ustalenia, co firma robi dobrze, czy źle, i co może wymagać zmiany w celu zwiększenia satysfakcji klienta i utrzymania

dla każdej firmy internetowej pozyskanie klienta jest tylko początkiem w tym, co musi to być długoterminowa, oparta na danych i strategiczna relacja. Dzięki integracji technologii, sprzedaży & marketingu, szkoleniom, wsparciu i wyjątkowej obsłudze klienta, Menedżer ds. sukcesu klienta (i zespół) może zbudować udane i długotrwałe relacje między Klientem a firmą. Ta rola jest rozwijającym się rozwiązaniem firmy do rozwoju klientów, utrzymania klientów i ekspansji klientów.