media społecznościowe odnoszą się do stron internetowych i aplikacji, które zostały zaprojektowane tak, aby umożliwić ludziom szybkie, wydajne udostępnianie treści w czasie rzeczywistym. Podczas gdy wiele osób uzyskuje dostęp do mediów społecznościowych za pośrednictwem aplikacji na smartfony, to narzędzie komunikacji zaczęło się od komputerów, a media społecznościowe mogą odnosić się do dowolnego narzędzia komunikacji internetowej, które pozwala użytkownikom na szerokie udostępnianie treści i angażowanie się w społeczeństwo.

możliwość dzielenia się zdjęciami, opiniami i wydarzeniami w czasie rzeczywistym zmieniła sposób, w jaki żyjemy i prowadzimy interesy. Oto podstawy zrozumienia mediów społecznościowych i tego, jak można je wykorzystać do promowania firmy.

czym są media społecznościowe?

media społecznościowe to każde narzędzie cyfrowe, które pozwala użytkownikom szybko tworzyć i udostępniać treści publicznie. Media społecznościowe obejmują szeroki zakres stron internetowych i aplikacji. Niektórzy, jak Twitter, specjalizują się w dzieleniu się linkami i krótkimi pisanymi wiadomościami. Inne, takie jak Instagram i TikTok, są zbudowane w celu optymalizacji udostępniania zdjęć i filmów.

to, co sprawia, że media społecznościowe są wyjątkowe, to to, że są zarówno szerokie, jak i stosunkowo nieocenzurowane. Podczas gdy wiele firm zajmujących się mediami społecznościowymi nakłada pewne ograniczenia—takie jak usuwanie obrazów przedstawiających przemoc lub nagość—istnieje znacznie mniej ograniczeń co do tego, co ktoś może udostępniać, niż w przypadku innych środków komunikacji masowej, takich jak gazety, stacje radiowe i kanały telewizyjne.

każdy, kto ma dostęp do Internetu, może założyć konto w mediach społecznościowych. Mogą używać tego konta do udostępniania dowolnych treści, a udostępniane treści docierają do każdego, kto odwiedza ich stronę lub profil.

jak działają Media społecznościowe

ponieważ media społecznościowe obejmują tak wiele różnych rodzajów stron internetowych i aplikacji, Funkcja tych narzędzi jest również różna. Jednak Większość serwisów społecznościowych zaczyna się od utworzenia profilu użytkownika, Zwykle podając imię i nazwisko oraz adres e-mail.

Po utworzeniu profilu użytkownicy mogą tworzyć i udostępniać treści. Na przykład użytkownik Instagramu z nowym kontem może zrobić zdjęcie i udostępnić je na swoim profilu z podpisem. Oprócz tworzenia treści dla swojego profilu, użytkownicy mediów społecznościowych mogą znaleźć innych użytkowników, których treści chcą śledzić lub komentować. W zależności od rodzaju mediów społecznościowych użytkownik może „śledzić” innego użytkownika, dodać go jako „przyjaciela” lub „subskrybować” stronę innego użytkownika.

media społecznościowe często używają „kanałów”, które umożliwiają użytkownikom przewijanie treści. Firmy z mediów społecznościowych wykorzystują algorytmy, oparte na danych profilu użytkownika, do określania treści, które pojawiają się i kolejności, w jakiej się pojawiają. Kanał będzie zawierał treści od „obserwowanych” użytkowników, a także od podmiotów, które płacą za promowanie swoich treści.

rodzaje mediów społecznościowych

istnieje wiele różnych rodzajów mediów społecznościowych, a wiele usług może pasować do wielu kategorii. Oto kilka głównych typów, wraz z kilkoma przykładami.

sieci społecznościowe

sieci społecznościowe specjalizują się w łączeniu i wymianie myśli, pomysłów i treści z innymi użytkownikami—często z użytkownikami, którzy dzielą gusta i zainteresowania. Facebook i Twitter są przykładami sieci społecznościowych. Chociaż jest bardziej profesjonalny niż inne, LinkedIn można również uznać za sieć społecznościową.

sieci medialne

w przeciwieństwie do sieci społecznościowych, które specjalizują się w umożliwieniu użytkownikom dzielenia się i wymiany surowych myśli i pomysłów, sieci medialne specjalizują się w dystrybucji treści, takich jak zdjęcia i filmy. Instagram i YouTube są tego przykładami. Na przykład użytkownik YouTube prześle utworzony przez siebie film, a inni użytkownicy mogą „polubić”, „nie lubić” lub skomentować film. Jeśli film spodoba im się wystarczająco, użytkownik może wybrać opcję „Subskrybuj” twórcę, aby nowe filmy od tego twórcy pojawiały się w ich kanale.

sieci dyskusyjne

sieci dyskusyjne, takie jak Reddit, są idealnym miejscem na posty, które mogą wywołać dogłębną dyskusję wśród użytkowników. Użytkownicy mogą pozostawiać szczegółowe odpowiedzi w sekcji komentarzy, a inni użytkownicy mogą odpowiadać bezpośrednio na te komentarze, umożliwiając organiczny rozwój i rozwój rozmów.

sieci recenzji

sieci recenzji, takie jak Yelp i TripAdvisor, dodają aspekty mediów społecznościowych do opinii użytkowników o produktach i usługach. Użytkownicy mogą wchodzić w bezpośrednią interakcję z tymi, którzy zostawiają recenzje, podobnie jak recenzowane firmy.

firmy i Media społecznościowe

podczas gdy każda osoba może zarejestrować się w mediach społecznościowych, platformy mediów społecznościowych stały się ważną częścią marketingu dla firm każdej wielkości. Kluczem do sukcesu mediów społecznościowych jest nie traktowanie go jak dodatkowego dodatku, ale traktowanie go z taką samą troską, szacunkiem i uwagą, jak wszystkie swoje działania marketingowe. Oto kilka rzeczy, o których firmy powinny pamiętać podczas korzystania z mediów społecznościowych.

Marketing w mediach społecznościowych jest ulotny

ze swojej natury media społecznościowe są mediami o krótkim zasięgu uwagi—musisz przyciągnąć ich uwagę, ponieważ szybko przewijają dziesiątki postów naraz. Nagłówki reklam i kopie są trudniejsze do zmieszczenia w przyciągającym uwagę tweecie niż tradycyjna reklama w gazecie.

musisz być aktywny w mediach społecznościowych

jednym z największych błędów popełnianych przez sprzedawców jest otwieranie kont na każdej platformie społecznościowej, którą uważają za istotną, a następnie pozostawienie ich samych bez aktywności. W rzeczywistości użytkownicy mediów społecznościowych mogą zostać wyłączeni przez sprzedawcę, który otwiera konta i nie angażuje się w kontakt z klientami ani publicznością.

skupienie się na kliencie

kolejnym dużym błędem popełnianym przez sprzedawców detalicznych jest używanie mediów społecznościowych do mówienia o tym, co jest dla nich ważne, a nie mówienie o tym, co jest ważne dla klienta. Sprzedawcy detaliczni, którzy korzystają z mediów społecznościowych, na przykład, mogą myśleć, że dobrze jest rozpowszechniać informacje o sprzedaży. Pod pewnymi względami byłoby to prawdą, ale jeśli jest to jedyny powód, dla którego angażujesz się w media społecznościowe, nie będzie to korzystne. Twoim celem powinno być dostarczanie treści, które są odpowiednie dla Twojego klienta i angażowanie się z nimi do tego stopnia, że chcą udostępnić Twój post innym.

Jeśli korzystasz z mediów społecznościowych, musisz zaangażować swoich klientów, zaangażować ich w dialog i zapytać o ich opinie. Opublikuj zdjęcie dwóch przedmiotów, które rozważasz w swoim sklepie i zapytaj klientów, który z nich najbardziej im się podoba. Tworzy to dialog, który prowadzi do udostępnionych postów i zaangażowanych obserwujących. Ponadto, jeśli skutecznie zaangażujesz się w kontakt z klientami, pomoże Ci to lepiej zidentyfikować ich gusta i preferencje.

obrazy są kluczowe

kolejną rzeczą do rozważenia jest to, że najczęściej udostępnianymi treściami w mediach społecznościowych jest obraz, więc dobrym pomysłem jest dołączenie obrazu do swoich postów. To znacznie zwiększy Twoje szanse, że jeden z Twoich obserwujących udostępni post swojej sieci. Podczas gdy budowanie dużej sieci obserwujących jest świetne, lepszą miarą sukcesu w mediach społecznościowych jest to, jak często twoi Obserwujący udostępniają Twoje treści—bez względu na to, ilu masz obserwujących. Jest to nowa forma ” word of mouth.”