kilka lat temu dyrektor generalny zapewnił mnie, że jego firma jest liderem na rynku. „Klienci nie odejdą dla konkurencji” – dodał. „Przesiadka kosztuje za dużo.”W ciągu kilku tygodni Gigant produkcyjny Procter & postanowił nie przedłużać kontraktu z firmą. Prezes był zszokowany – ale nie powinien.

od ponad 20 lat pomagam walczącym organizacjom. Czasami wyciągają rękę, ponieważ zostały źle zarządzane. Czasami nie pozostawali przed zmieniającymi się technologiami. W kilku przypadkach członkowie drużyny seniorów byli po prostu niedbali. Ale z mojego doświadczenia wynika, że te problemy organizacyjne dzieliły główną przyczynę: brak krytycznego myślenia.

zbyt wielu liderów biznesu po prostu nie rozumuje poprzez palące kwestie, poświęcając czas na ocenę tematu ze wszystkich stron. Liderzy często dochodzą do pierwszego wniosku, niezależnie od dowodów. Co gorsza, liderzy C-suite po prostu wybierają dowody, które potwierdzają ich wcześniejsze przekonania. Brak metapoznania – lub myślenie o myśleniu-jest również głównym motorem, czyniąc ludzi po prostu zbyt pewnymi siebie.

dobra wiadomość jest taka, że krytyczne myślenie to wyuczona umiejętność. Aby pomóc ludziom lepiej w tym, niedawno założyłem fundację non-profit Reboot Foundation. Opierając się na moim osobistym doświadczeniu, a także na pracy naszych naukowców, zebrałem trzy proste rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić swoje umiejętności krytycznego myślenia:

1. założenia pytania
2. rozumowanie przez logikę
3. Dywersyfikacja myśli

teraz możesz myśleć: „już to robię.”I prawdopodobnie tak, ale nie tak świadomie i dokładnie, jak mogłeś. Kultywowanie tych trzech kluczowych nawyków umysłu przejść długą drogę, pomagając stać się lepszym w coraz bardziej pożądanych umiejętności na rynku pracy.

kwestionuj założenia

kiedy pracuję nad odwróceniem organizacji, zazwyczaj zaczynam od kwestionowania założeń firmy. Odwiedziłem kiedyś dziesiątki sklepów sieci handlowej, udając kupującego. Wkrótce odkryłem, że firma zakładała, że jej klienci mają znacznie większy dochód do dyspozycji niż w rzeczywistości. To błędne przekonanie sprawiło, że firma przeceniła swoją odzież. Zarobiliby miliony więcej każdego roku, gdyby sprzedawali tańsze koszule i spodnie.

oczywiście trudno wszystko kwestionować. Wyobraź sobie, że przez cały dzień zadajesz sobie pytanie: czy niebo jest naprawdę niebieskie? Co jeśli osoba obok mnie nie jest moją koleżanką, ale jej siostrą bliźniaczką? Skąd mam wiedzieć, że jutro gospodarka nie upadnie?

pierwszym krokiem w kwestionowaniu założeń jest zatem ustalenie, kiedy kwestionować założenia. Okazuje się, że podejście do pytań jest szczególnie pomocne, gdy stawka jest wysoka.

więc jeśli jesteś w dyskusji na temat długoterminowej strategii firmy, na której będą oparte lata wysiłku i wydatków, należy zadać podstawowe pytania dotyczące swoich przekonań: skąd wiesz, że biznes wzrośnie? Co mówią badania na temat Twoich oczekiwań co do przyszłości rynku? Czy poświęciłeś trochę czasu, aby wejść w przenośne Buty swoich klientów jako”tajny klient”?

innym sposobem kwestionowania swoich założeń jest rozważenie alternatyw. Możesz zapytać: co jeśli nasi klienci się zmienią? Co jeśli nasi dostawcy zbankrutują? Tego rodzaju pytania pomagają uzyskać nowe i ważne perspektywy, które pomagają doskonalić swoje myślenie.

Reason through logic

lata temu podjąłem się zadania odwrócenia podziału dużej firmy bieliźniarskiej. Rozwój jednej z głównych linii produktowych od lat malał. Nikt nie mógł zrozumieć dlaczego.

okazało się, że firma popełniła błąd rozumowania polegający na nadmiernym uogólnieniu, wyciągając obszerny wniosek oparty na ograniczonych lub niewystarczających dowodach. Mianowicie, firma wierzyła, że wszyscy ich międzynarodowi klienci mają podobne preferencje w bieliźnie. Tak więc wysłano te same style biustonoszy do każdego sklepu w całej Europie.

Kiedy mój zespół zaczął rozmawiać z pracownikami i konsumentami, zdaliśmy sobie sprawę, że klienci w różnych krajach zgłaszali bardzo różne gusta i preferencje. Brytyjskie kobiety, Na przykład, miały tendencję do kupowania koronkowych biustonoszy w jasnych kolorach. Włoszki preferowały beżowe Biustonosze, bez koronki. A ci w Stanach Zjednoczonych przewodzili światu w zakupach biustonoszy sportowych.

dla tej firmy bieliźniarskiej poprawa ich rozumowania pomogła firmie znacznie poprawić wyniki finansowe. Dobra wiadomość jest taka, że formalna praktyka logiki sięga co najmniej 2000 lat wstecz do Arystotelesa. W ciągu tych dwóch tysiącleci logika udowodniła swoją zaletę, wyciągając rozsądne wnioski.

więc w Twojej organizacji zwróć szczególną uwagę na” łańcuch ” logiki skonstruowany przez konkretny argument. Zadaj sobie pytanie: czy argument jest w każdym momencie poparty dowodami? Czy wszystkie dowody opierają się na sobie, aby wyciągnąć solidny wniosek?

świadomość powszechnych błędów może również pozwolić na bardziej logiczne myślenie. Na przykład ludzie często angażują się w myślenie „post hoc”. W tym błędnym przekonaniu ludzie wierzą, że ” ponieważ zdarzenie Y następowało po zdarzeniu X, Zdarzenie Y musiało być spowodowane przez zdarzenie X.”

więc, na przykład, menedżer może wierzyć, że ich agenci sprzedaży rack się więcej sprzedaży na wiosnę, ponieważ są one pobudzane przez przemówienia motywacyjne oferowane na corocznej konferencji sprzedaży w lutym-ale dopóki to założenie jest testowane, nie ma sposobu menedżer może wiedzieć, czy ich wiara jest poprawna.

Szukajcie różnorodności myśli i współpracy

przez lata byłam jedyną partnerką w zespole transformacji McKinsey. A dzisiaj, kiedy zasiadam w ponad pół tuzina zarządach korporacji, jestem zazwyczaj jedyną Azjatką i jedyną kobietą na sali podczas spotkań.

ze względu na moje pochodzenie i doświadczenia życiowe, mam tendencję do postrzegania rzeczy inaczej niż ludzie wokół mnie. To często grało na moją korzyść. Ale ja też nie jestem odporny na grupowe myślenie. Kiedy jestem w pobliżu ludzi podobnych do mnie z jakiegokolwiek powodu-wieku, polityki, religii – staram się zabiegać o różne punkty widzenia. To czyni mnie lepszym myślicielem.

to naturalne, że ludzie grupują się razem z ludźmi, którzy myślą lub zachowują się jak oni. Dzieje się to szczególnie łatwo w Internecie, gdzie tak łatwo jest znaleźć określoną niszę kulturową. Algorytmy mediów społecznościowych mogą zawęzić nasze perspektywy, serwując tylko wiadomości, które pasują do naszych indywidualnych przekonań.

To jest problem. Jeśli wszyscy w naszych kręgach społecznych myślą tak jak my, stajemy się bardziej sztywni w naszym myśleniu i mniej podatni na zmianę naszych przekonań na podstawie nowych informacji. W rzeczywistości, im więcej ludzi słucha ludzi, którzy dzielą się swoimi poglądami, badania pokazują, że ich poglądy stają się bardziej spolaryzowane.

ważne jest, aby wyjść poza swoją osobistą bańkę. Możesz zacząć od małego. Jeśli pracujesz w księgowości, zaprzyjaźnij się z ludźmi z marketingu. Jeśli zawsze chodzisz na lunch ze starszymi pracownikami, idź na mecz z młodszymi kolegami. Trening w ten sposób pomoże Ci uciec od zwykłego myślenia i uzyskać bogatsze spostrzeżenia.

w Ustawieniach zespołu daj ludziom możliwość samodzielnego wyrażania swoich opinii bez wpływu grupy. Kiedy na przykład pytam o radę, zazwyczaj wstrzymuję się z własnymi preferencjami i proszę członków zespołu, aby przesłali mi swoje opinie w osobnych notatkach. Ta taktyka pomaga zapobiegać angażowaniu się ludzi w myślenie grupowe.

chociaż te proste taktyki mogą wydawać się łatwe lub nawet oczywiste, są rzadkie w praktyce, szczególnie w świecie biznesu, a zbyt wiele organizacji nie poświęca czasu na angażowanie się w solidne formy rozumowania. Ale ważna praca krytycznego myślenia się opłaca. Podczas gdy szczęście odgrywa rolę-czasami małą, czasami dużą-w sukcesach firmy, najważniejsze zwycięstwa biznesowe osiąga się poprzez mądre myślenie.