wat doet een Customer Success Manager?

de eerste prioriteit van de Customer success manager is om afgestemd te zijn op wat de behoeften van de klant en wat hun uitdagingen zijn. Het uiteindelijke doel is om de winstgevendheid en groei van een bedrijf in stand te houden; dit kan alleen worden gedaan door de klant tevreden te houden, en door het gemakkelijk te maken voor de klant om maximaal te profiteren van het product of de dienst die ze hebben gekocht.

een Customer success manager zal integreren:

• Technologie – door te werken met de techniek te maken van de hulpmiddelen voor de behoeften van de klant
• Verkoop & Marketing – door de samenwerking met de marketing afdeling te vinden, leidt dat zal veranderen in waardevolle activa, en/of door het creëren en implementeren van lead generation campagnes en het bewaken van hun succes
• Training & Ondersteuning – zorg ervoor dat alle klanten worden door het systeem en getraind in het gebruik van het product, zorgen voor een volledig betrokken, positieve en waardevolle ervaring
• Data-Analyse en het verzamelen van, analyse en gebruik van gegevens om de ervaring van klanten consistent en naadloos te maken
• beleid – om de bedrijfsdoelstellingen te helpen verwezenlijken-dit beleid zal helpen om klanttevredenheid te garanderen zodat klanten blijven kopen bij het bedrijf, en anderen aanraden dit ook te doen
• campagnes-om feedback/suggesties van klanten te verkrijgen om te bepalen wat het bedrijf goed of fout doet, en wat er moet veranderen om de klanttevredenheid en-retentie te verhogen moet een lange termijn, data-driven, en strategische relatie. Door technologie, verkoop & marketing, training, ondersteuning en uitzonderlijke klantenservice te integreren, kan de Customer success manager (en het team) een succesvolle en langdurige relatie opbouwen tussen de klant en het bedrijf. Deze rol is de oplossing van een groeiend bedrijf voor klantenontwikkeling, klantenbehoud en klantenuitbreiding.