ChloeLeee zegt:

dit gaat niet over Netflix shows, maar eerder over de technische ondersteuning. Ik heb net een brief naar het hoofdkantoor gestuurd over een probleem dat ik had toen mijn Netflix op 7 Mei 2019 neerging. Na twee gesprekken met de rep vertellen me om het gebruikelijke te doen, loskoppelen Roku stick, reboot modem, enz. niets van dit alles werkte. Het was het advies van de derde en vierde vertegenwoordiger met wie ik sprak dat me omsloeg. De derde rep vertelde me dat het moest een probleem van mijn ATT internet service provider en ik moet ATT vragen om een compleet systeem reboot die ik wist zou vegen opnames en geplande programma ‘ s te doen. De vierde is zo belachelijk dat het niet eens grappig is. Ik kreeg te horen dat er delen van mijn internet die in staat zou zijn om toegang te krijgen tot andere apps op mijn Roku-apparaat, maar om een of andere reden was er een deel van mijn internet dat geen toegang tot Netflix. Wat????

Ik belde ATT en sprak met een engel. Hij deed een conference call met mij en Netflix en sprak met een supervisor. Het probleem was eigenlijk alleen met Roku-apparaten en Netflix moest re-route hun server om Netflix up and running. Na de conference call was mijn Netflix over ongeveer drie uur op. Was het niet voor de geweldige att rep die ging de extra mijl, ik zou waarschijnlijk nog steeds rond cirkels met Netflix in de hoop van het vinden van een opgeleide vertegenwoordiger die zich bewust was van het probleem en zich bewust van hoe het te corrigeren. Ik hoop echt dat mijn brief in handen komt van iemand die hun technische ondersteuning vertegenwoordigers kan opleiden.