effectieve communicatieve vaardigheden zijn fundamenteel voor succes in vele aspecten van het leven. Veel banen vereisen sterke communicatieve vaardigheden. Mensen met goede communicatieve vaardigheden ook meestal genieten van betere interpersoonlijke relaties met vrienden en familie.

effectieve communicatie is daarom een belangrijke interpersoonlijke vaardigheid en het leren hoe u uw communicatie kunt verbeteren heeft vele voordelen. Echter, veel mensen vinden het moeilijk om te weten waar te beginnen. Deze pagina beschrijft de meest voorkomende ‘probleemgebieden’ en geeft aan waar u uw aandacht zou kunnen richten.

problemen identificeren

veel mensen waarderen dat ze een probleem hebben met communicatieve vaardigheden, maar hebben moeite om te weten waar ze moeten beginnen met verbeteren. Er zijn een aantal manieren waarop u specifieke probleemgebieden kunt identificeren, waaronder:

• vraag uw vrienden, familie en collega ‘ s om advies. De meeste mensen zullen u graag helpen met uw reis naar zelfverbetering. Misschien wachtten ze al enige tijd op deze kans.

  TOP TIP!

  het kan nuttig zijn om een structuur als ‘Start, Continue, Stop’ te gebruiken bij het zoeken naar feedback.

  vraag mensen om u een of twee dingen te vertellen die u moet beginnen te doen, een of twee om door te gaan, en een of twee om te stoppen.

  Dit zorgt ervoor dat u actiegerichte feedback krijgt die ook relatief kort is.

• Gebruik een zelf-assessment tool zoals onze interpersoonlijke vaardigheden zelf-Assessment. Dit zal u helpen om de belangrijkste gebieden voor verbetering te identificeren.

• u kunt in plaats daarvan gewoon werken aan het verbeteren van de meest voorkomende probleemgebieden en zien wat er gebeurt.

vier belangrijke gebieden voor verbetering

Er zijn over het algemeen vier belangrijke gebieden van communicatievaardigheden die de meesten van ons er goed aan zouden doen te verbeteren. Dit zijn Luisteren, non-verbale communicatie,emotioneel bewustzijn en management, en vragen.

leer luisteren

een van de meest voorkomende gebieden die verbetering behoeven is luisteren.

we hebben allemaal de neiging om te vergeten dat communicatie een tweerichtingsproces is. We vallen in de val van ‘broadcasting’, waar we gewoon een boodschap afgeven, en niet luisteren naar de reactie. Heel veel van de tijd, we zijn niet echt luisteren naar anderen in gesprek, maar denken over wat we van plan om te zeggen.

het verbeteren van uw luistervaardigheid zal waarschijnlijk vruchten afwerpen in verbeteringen in uw relaties, zowel op het werk als thuis.

Wat is echter luisteren? Luisteren is niet hetzelfde als horen. Leren luisteren betekent niet alleen aandacht besteden aan de woorden die worden gesproken, maar ook hoe ze worden gesproken en de non-verbale boodschappen die met hen worden verzonden. Het betekent dat je je volledige aandacht moet geven aan de persoon die spreekt, en je echt moet concentreren op wat ze zeggen—en wat ze niet zeggen.goede luisteraars gebruiken de technieken van verduidelijking en reflectie om te bevestigen wat de ander heeft gezegd en verwarring te voorkomen. Deze technieken laten ook heel duidelijk zien dat je luistert, net als active listening.het bestuderen en begrijpen van Non-verbale communicatie

veel van elk bericht wordt niet-verbaal gecommuniceerd. Sommige schattingen suggereren dat dit wel 80% van de communicatie kan zijn.

Het is daarom belangrijk om non-verbale communicatie te overwegen en te begrijpen—vooral wanneer deze afwezig of beperkt is, zoals wanneer u schriftelijk of telefonisch communiceert.

Non-verbale communicatie wordt vaak gezien als lichaamstaal, maar het dekt eigenlijk veel meer. Het omvat, bijvoorbeeld, toon en toonhoogte van de stem, lichaamsbeweging, oogcontact, houding, gezichtsuitdrukking, en zelfs fysiologische veranderingen zoals zweten.

u kunt andere mensen dus beter begrijpen door goed op hun non-verbale communicatie te letten. U kunt er ook voor zorgen dat uw boodschap duidelijker wordt overgebracht door ervoor te zorgen dat uw woorden en lichaamstaal consistent zijn.

Lees meer op onze pagina ‘ s over non-verbale communicatie.

emotioneel bewustzijn en beheer

Het derde undersung gebied van communicatie is het bewustzijn van onze eigen emoties en de emoties van anderen, en een vermogen om die emoties te beheersen.

op het werk is het gemakkelijk om in de val te lopen van te denken dat alles logisch zou moeten zijn, en dat emotie geen plaats heeft. We zijn echter menselijk en daarom rommelig en emotioneel. Niemand van ons kan zijn emoties thuis laten—en dat moeten we ook niet proberen. Dat wil niet zeggen dat we’het allemaal moeten laten hangen’. Een bewustzijn van emoties, zowel positief als negatief, kan de communicatie echter zeker verbeteren.

Dit begrip van onze eigen emotie en die van anderen staat bekend als emotionele intelligentie.

Er zijn aanzienlijke aanwijzingen dat het veel belangrijker is voor succes in het leven dan wat we ‘intellectuele intelligentie’zouden kunnen noemen.

emotionele intelligentie omvat een breed scala aan vaardigheden, meestal onderverdeeld in persoonlijke en sociale vaardigheden. De persoonlijke vaardigheden omvatten zelfbewustzijn, zelfregulering en motivatie. De sociale vaardigheden omvatten empathie en sociale vaardigheden. Elk van deze is onderverdeeld in meer vaardigheden.

bijvoorbeeld:

• zelfbewustzijn bestaat uit emotioneel bewustzijn, accurate zelfbeoordeling en zelfvertrouwen.

• empathie is het vermogen om met anderen te ‘voelen’: om hun emoties te delen en ze te begrijpen. Het omvat het begrijpen van anderen, het ontwikkelen van hen, het hebben van een service oriëntatie, het waarderen en benutten van diversiteit, en politiek bewustzijn.

fundamenteel is het principe achter de verschillende vaardigheden die deel uitmaken van emotionele intelligentie dat je je bewust moet zijn van en je eigen emoties moet begrijpen, en ze onder de knie moet kunnen krijgen, om anderen te begrijpen en goed samen te werken.

vragen stellen over vaardigheden

het vierde gebied waar veel mensen worstelen is vragen stellen.

vragen stellen is een cruciale vaardigheid om ervoor te zorgen dat je iemands boodschap correct hebt begrepen. Het is ook een zeer goede manier om meer informatie te verkrijgen over een bepaald onderwerp, of gewoon het starten van een gesprek en het gaande houden. Mensen met goede vragen vaardigheden worden vaak ook gezien als zeer goede luisteraars, omdat ze de neiging om veel meer tijd besteden aan het trekken van informatie uit anderen dan het uitzenden van hun eigen mening.

de vaardigheden die u nodig hebt Gids Voor interpersoonlijke vaardigheden eBooks.

Ontwikkel uw interpersoonlijke vaardigheden met onze serie eBooks. Leer meer over en verbeter je communicatieve vaardigheden, pak conflictoplossing aan, bemiddelen in moeilijke situaties en ontwikkel je emotionele intelligentie.

het verzenden van berichten

deze vier belangrijke communicatiegebieden hebben allemaal één gemeenschappelijk kenmerk: ze gaan allemaal (Of meestal) over het ontvangen van berichten.

Er zijn echter ook belangrijke dingen die u kunt doen om de kans te vergroten dat u een bericht effectief kunt ‘verzenden’. Bijvoorbeeld:

• zeg niet gewoon het eerste wat in je opkomt. Neem in plaats daarvan een moment en let goed op wat je zegt en hoe je het zegt.

• Focus op de Betekenis van wat u wilt communiceren.

overweeg hoe uw bericht door de andere persoon kan worden ontvangen en pas uw communicatie aan. Door duidelijk te communiceren, kunt u misverstanden en mogelijk conflict met anderen voorkomen. U kunt bijvoorbeeld controleren of ze het begrepen hebben door ze te vragen na te denken of samen te vatten wat ze gehoord en begrepen hebben.

Het kan ook nuttig zijn om bijzondere aandacht te besteden aan verschillen in cultuur, ervaringen uit het verleden, attitudes en vaardigheden bij het overbrengen van uw boodschap. Vermijd jargon en te ingewikkelde taal, en leg dingen zo eenvoudig mogelijk uit. Vermijd altijd racistische en seksistische termen of elke taal die aanstoot kan geven.

voor meer informatie hierover, zie onze pagina ‘ s over interculturele communicatie en intercultureel bewustzijn.
U kunt het ook nuttig vinden om onze pagina ‘ s te lezen over verbale communicatie, effectief spreken en het opbouwen van Verstandhouding.

andere aspecten die de communicatie kunnen beïnvloeden

Er zijn een aantal andere elementen en aspecten die van invloed kunnen zijn op de manier waarop een bericht wordt verzonden en ontvangen. Ze omvatten het gebruik van humor, de manier waarop je mensen meer in het algemeen behandelt, en je eigen houding—zowel ten opzichte van het leven in het algemeen als ten opzichte van de andere persoon en de communicatie.

• het gebruik van humor

  lachen geeft endorfines vrij die stress en angst kunnen verlichten. De meeste mensen houden van lachen en zullen zich aangetrokken voelen tot iemand die hen kan laten lachen. Wees niet bang om grappig of slim te zijn, maar zorg ervoor dat uw humor is aangepast aan de situatie. Gebruik je gevoel voor humor om het ijs te breken, om barrières te verlagen en de genegenheid van anderen te krijgen. Door de juiste humor te gebruiken wordt je als charismatisch ervaren.

  zie onze pagina: een gevoel voor humor ontwikkelen voor meer informatie.

• behandel mensen gelijk

  probeer altijd op gelijke basis te communiceren en betuttelende mensen te vermijden. Praat niet over anderen achter hun rug en probeer geen favorieten te ontwikkelen: door mensen als jullie gelijke en ook gelijk aan elkaar te behandelen, zullen jullie vertrouwen en respect opbouwen. Als vertrouwelijkheid een probleem is, zorg ervoor dat de grenzen ervan bekend zijn en zorg voor het onderhoud ervan.

• poging om conflicten op te lossen

  Het is bijna altijd nuttig om problemen en conflicten op te lossen als ze zich voordoen, in plaats van ze te laten etteren. De meest effectieve communicatoren zijn ook goede bemiddelaars en onderhandelaars. Ze zijn niet bevooroordeeld of veroordelend, maar maken de weg vrij voor conflictoplossing.

  onze sectie: conflictoplossing en bemiddeling kan hier helpen.

• Handhaaf een positieve houding en glimlach

  weinig mensen willen bij iemand zijn die zich ellendig voelt. Doe je best om vriendelijk, vrolijk en positief te zijn met andere mensen. Handhaaf een positieve, vrolijke houding ten opzichte van het leven: als de dingen niet volgens plan gaan, blijf optimistisch en leer van je fouten. Als je vaak glimlacht en vrolijk blijft, zullen mensen eerder positief op je reageren.

  zie onze pagina ‘ s over persoonlijke presentatie en positief denken voor meer.

  Evenzo, als iets je boos of overstuur maakt, wacht dan een paar uur en kalmeer voordat je actie onderneemt. Als u klaagt, doe dat dan rustig, probeer een aantal positieve aspecten van de situatie te vinden en Vermijd onnodige kritiek.

  zie onze pagina ‘ s: woedebeheersing, communiceren in moeilijke situaties en opbouwende kritiek voor meer.

• minimaliseer Stress

  sommige communicatiescenario ‘ s zijn door hun aard stressvol. Stress kan echter een belangrijke belemmering vormen voor effectieve communicatie. Alle partijen moeten daarom proberen kalm en gefocust te blijven.

  voor tips en advies over stressverlichting en-vermijding, zie onze pagina ‘ s stress vermijden en Tips voor het verlichten van Stress. Het is ook belangrijk om te leren hoe om te ontspannen, en we hebben een reeks pagina ‘ s met ontspanningstechnieken.

een leven lang leren

voor de meesten van ons is het verbeteren van onze communicatieve vaardigheden een continu proces. Het is onwaarschijnlijk dat er ooit een punt zal komen waarop iemand van ons eerlijk zou kunnen zeggen dat we niets meer konden leren over communicatie: dat we nu experts waren en het nooit verkeerd hadden.

alleen omdat we nooit ‘experts’ zullen zijn, betekent echter niet dat we het proces van verbetering niet moeten starten.

het verbeteren van uw communicatieve vaardigheden zal vrijwel zeker al uw interpersoonlijke relaties vergemakkelijken en verbeteren, zowel thuis als op het werk. Het is een investering van tijd die zeer zeker vruchten zal afwerpen.