https://www.youtube.com/watch?v=Vtr0c6oVvSM

vanaf woensdag (14 maart) schrijft Starbucks baristas nu de naam van de klant.

alle Starbucks-medewerkers zullen ook naambadges dragen om een vriendelijker gezicht te geven aan de winkelervaring.

een tv-advertentie, die op dinsdag (13 maart) wordt gelanceerd, betreurt hoe onpersoonlijk de dingen zijn geworden en schetst de wens van Starbucks om dat te veranderen. Print ads zal ook draaien in nationale broadsheets en freesheets als onderdeel van wat Starbucks beweert is haar grootste reclame-investering ooit. Starbucks heeft ook een e-mail marketing campagne om zijn My Rewards leden die zegt dat de voornaam initiatief is “een deel van onze belofte om uw koffie-ervaring zo perfect als het kan worden.”

de koffieketen zal ook gratis lattes weggeven op woensdagochtend tot middag, om klanten aan te moedigen binnen te komen en zich bij naam voor te stellen.

De advertentie voiceover zegt: “Heb je gemerkt dat alles tegenwoordig een beetje onpersoonlijk lijkt? We zijn allemaal Gebruikersnamen, referentienummers en IP-adressen geworden. Daarom hebben we bij Starbucks besloten om dingen anders te doen. Van nu af aan noemen we je geen latte of mokka, maar zoals je ouders het bedoeld hebben met je naam. Het is maar een klein ding. Wij zijn Starbucks. Leuk je te ontmoeten.”

Het is beschikbaar om nu te bekijken op Starbucks website.

het gebruik van de namen van klanten is een strategie die momenteel wordt toegepast door een aantal kleinere koffie-en drankketens en onafhankelijke ondernemingen.Ian Cranna, vice president of marketing and category for UK and Ireland: “Klanten van Starbucks verwachten al dat de koffie de beste is, en ze vertelden ons dat de emotionele band die ze voelen in elke winkel ons onderscheidt. Deze campagne benadrukt de cultuur in al onze winkels, en de sterke wens klanten hebben om het gevoel als een individu wanneer zo veel van de wereld voelt onpersoonlijk. We kennen onze klanten al, maar nu is het tijd om een naam een gezicht te zetten.”

de koffieketen heeft onlangs haar latte opnieuw gelanceerd met een extra espressoshot om de Britse smaak aan te spreken.