indien nodig, wees stevig maar tactvol.

leer woorden te gebruiken die stevig maar diplomatiek zijn, zelfs wanneer je tegenstanders corrigeert. Je kunt eerlijk zijn zonder plakkerig te zijn.

Maak goed gebruik van vragen.

de persoon die de vragen stelt is vaak de persoon die de leiding heeft over het gesprek. Controle is echter niet noodzakelijk het doel. Integendeel, het gebruik van goede vragen zal de kern van het probleem te krijgen en te helpen betrekken mensen in het proces van dialoog en communicatie. Vraag totdat er opheldering is door de “wie-wat-wanneer-waar-hoe” en soms “waarom” vragen te gebruiken.

zoek naar leermomenten, verduidelijking of zelfontdekking.

doe dit door de andere persoon op kritieke punten te stoppen en te vragen wat hij of zij denkt.

zoek naar het moment van stille registratie.

Dit is het moment waarop een persoon lijkt te bevriezen en na te denken over wat er gezegd wordt. Dat is vaak de plaats waar de persoon(en) is (zijn) betrokken, iets wat je hebt gezegd heeft een snaar geraakt en resoneerde met haar of hem.

gebruik echter geen stilte om de andere persoon te frustreren. Als het gesprek moeilijker wordt dan je op dat moment kunt verdragen, leg dan uit waarom je aarzelt om te praten en sluit de discussie.

Ontdek van tevoren waar een georganiseerde conferentie over gaat.

Als u wordt gevraagd om iemand te ontmoeten en u vermoedt dat het niet alleen voor een leuke of sociale gelegenheid is, vraag dan of de andere persoon u de beleefdheid geeft om u van tevoren het doel van de ontmoeting te vertellen.

Registreer belangrijke zaken.

in sommige contexten is dit cruciaal, bijvoorbeeld wanneer u een tegenstander of antagonist persoonlijk ontmoet, of tijdens een zeer belangrijke Commissie of teamvergadering. Winston Churchill was een voorstander van deze praktijk. Een van zijn maxims was: “ik ben een sterke gelovige in het afhandelen van officiële zaken door het geschreven woord…Laat het duidelijk zijn dat alle aanwijzingen die van mij uitgaan, schriftelijk worden gegeven of onmiddellijk schriftelijk moeten worden bevestigd en dat ik geen verantwoordelijkheid neem voor zaken die verband houden met de nationale defensie, waarover ik naar verluidt beslissingen heb genomen, tenzij deze schriftelijk worden vastgelegd.”(Stephen Hayward, Churchill on Leadership; p. 110)

communiceer regelmatig plannen en beslissingen aan degenen die moeten weten.

mensen die dit onderbreken doen dit om verschillende redenen, waarvan er maar weinig waarde toevoegen aan of het gesprek verbeteren. Sommigen onderbreken omdat ze niet luisteren. Ze moeten luisteren of je tijd en energie worden verspild. Sommigen onderbreken omdat ze weinig respect hebben voor jou of anderen in het gesprek. Als ze zo zijn, is het een kwestie van minachting voor jou. Er kan nauwelijks sprake zijn van een wederzijds voordelige uitwisseling als er weinig tot geen respect is. Ze moeten respectvol zijn. Sommigen onderbreken omdat ze te arrogant zijn om te geloven dat je iets van belang of belang te delen hebt. Ze hebben een mate van nederigheid nodig om op een nuttige en betekenisvolle manier met anderen te kunnen communiceren.

als de andere persoon doorgaat met onderbreken, beëindig dan het gesprek en loop weg.

laat onopgeloste zaken niet onbeantwoord blijven.

zelden verdwijnen onopgeloste zaken gewoon. Vaak keren deze kwesties terugkomen om uw relatie later achtervolgen. Als u tijdens uw gesprek geen problemen kunt oplossen, maak dan een afspraak om het later te bespreken. Het is meestal het beste om van dat onderwerp de enige prioriteit van uw vervolggesprek te maken.

gebruik parafrasering.

als een zaak belangrijk genoeg is, parafraseer dan terug wat er gezegd is of laat je luisteraar(s) parafraseren naar wat je gezegd hebt. Dit kan een waardevol instrument zijn om te bepalen of er tussen de partijen een aanvaardbaar akkoord bestaat. Het kan nuttig zijn om ervoor te zorgen dat je begrijpt wat er gezegd wordt door te herformuleren wat de andere persoon zei en hem of haar te vragen of dat inderdaad is wat gezegd of bedoeld werd.

samenvatten van vergaderingen.

in vergaderingen, neem aan het einde de tijd om samen te vatten wat er werd behandeld en wie de verschillende taken krijgt toegewezen.

hulp krijgen bij het communiceren met een andere persoon is moeilijk.

Als u consequent moeite heeft met communiceren met een andere persoon, roep dan de hulp in van een of twee anderen om de communicatie te verbeteren. Vaak kan dit de uitdaging tussen regelmatig conflicterende mensen oplossen. Wees ervan bewust dat dit niet altijd betekent dat er een resolutie komt.

geef het grote plaatje, maar gebruik generalisaties niet te veel.

volg abstracte concepten met concrete voorbeelden. Zoals communicatiespecialisten adviseren: schilder een verbaal Beeld en verbind de stippen.

verwijder afleidingen.

doe opzettelijk dingen weg die je gesprek kunnen beroven van het niveau van waarde dat het verdient. Het uitschakelen van uw mobiele telefoon, het sluiten van uw tablet of computer, het nemen van de oortelefoon(s) van uw hoofd zijn manieren om dit te doen. Niet alleen kun je niet bewust aandacht te geven aan het discours met andere dingen wedijveren om de aandacht van je geest, deze afleidingen eigenlijk te laten zien aan anderen dat ze niet belangrijk genoeg zijn om een zinvol gesprek te hebben.

aan de positieve kant zijn er voordelen wanneer je iets weglegt dat je gesprek met anderen kan verstoren. De voordelen zijn onder meer, maar niet beperkt tot:

• in staat zijn om op een betekenisvollere manier te converseren.

• wederzijds respect tonen, wat een grote kans heeft om uw relatie te verbeteren.

• vergroot de kans om daadwerkelijk iets bereikt te krijgen.

• u kunt zich beter concentreren op elkaar en op het onderwerp of de agenda.

• u kunt het gesprek en hoogstwaarschijnlijk de meest opvallende punten op een later tijdstip onthouden.