als mensen hebben we allemaal onze eigen waarden, overtuigingen en attitudes die we in de loop van ons leven hebben ontwikkeld. Onze familie, vrienden, gemeenschap en de ervaringen die we hebben gehad dragen allemaal bij aan ons gevoel van wie we zijn en hoe we de wereld zien. Als maatschappelijk werkers werken we vaak samen met mensen die kwetsbaar zijn en/of die een levensstijl kunnen leiden die de mainstream samenleving anders of onaanvaardbaar vindt. Als we als maatschappelijk werkers een dienst willen verlenen die voldoet aan de behoeften van onze doelgroepen en hen helpt zich mondig te voelen, moeten we ons bewust zijn van onze eigen persoonlijke waarden, overtuigingen en attitudes en bereid zijn om de professionele waarden van onze industrie over te nemen—en onze eigen ideeën niet op te leggen aan onze klanten.

Wat zijn waarden?

waarden zijn principes, normen of kwaliteiten die een individu of groep mensen hoog in acht nemen. Deze waarden bepalen de manier waarop we ons leven leiden en de beslissingen die we nemen. Een waarde kan gedefinieerd worden als iets dat ons dierbaar is, die dingen/kwaliteiten die we als waardevol beschouwen.

een ‘waarde’ wordt gewoonlijk gevormd door een bepaalde overtuiging die gerelateerd is aan de waarde van een idee of type gedrag. Sommige mensen zien grote waarde in het redden van de regenwouden van de wereld. Een persoon die voor zijn werk afhankelijk is van de houtkap van een bos kan echter niet dezelfde waarde op het bos plaatsen als een persoon die het bos wil opslaan.

waarden kunnen invloed hebben op veel van de oordelen die we maken en hebben ook een impact op de ondersteuning die we cliënten geven. Het is belangrijk dat we de beslissingen van de klant niet beïnvloeden op basis van onze waarden. We moeten altijd werken vanuit de basis van het ondersteunen van de waarden van de klant.

activiteit: Wat zijn enkele van mijn waarden?

1. manieren-zijn ze ouderwets? Hebben ze een hoge of lage waarde in je leven?
2. trots-zijn er dingen waar je trots op moet zijn? Hecht je waarde aan trots of aan nederigheid?kleding – hoe belangrijk zijn kleding op het werk? In het spel?
3. gedrag op het sportveld – welk gedrag waardeert u? Sportiviteit? Winnen? Teamgeest? Individualiteit?
4. gezinsleven? Wat waardeer je aan het gezinsleven?

waar komen waarden vandaan?

onze waarden komen uit verschillende bronnen. Sommige van deze omvatten:

• familie
• peers (sociale invloeden)
• de werkplek (werken, job rollen)
• educatieve instellingen, zoals scholen of TAFE
• de belangrijke gebeurtenissen in het leven (overlijden, echtscheiding, verlies van banen, van grote ongevallen en trauma ‘ s, grote gezondheidsproblemen, aanzienlijke financiële schade en dus op)
• religie
• muziek
• media
• technologie
• cultuur
• de belangrijkste historische gebeurtenissen (wereldoorlogen, economische depressies, etc.).

dominante waarden

dominante waarden zijn die welke op grote schaal worden gedeeld binnen een groep, gemeenschap of cultuur. Ze worden doorgegeven via bronnen zoals de media, instellingen, religieuze organisaties of familie, maar vergeet niet wat wordt beschouwd als dominant in de ene cultuur of samenleving zal variëren naar de volgende.

gebruikmakend van de hierboven genoemde bronnen kunnen enkele van uw waarden zijn:

• familie-voor elkaar zorgen, familie komt op de eerste plaats
• peers-belang van vriendschap, belang van dingen doen die peers goedkeuren
• werkplek-je werk goed doen; goedkeuring/afkeuring van ‘buitenlandse orden’ (thuisgerelateerde activiteiten in de werktijd of het gebruik van werkmiddelen voor thuisgerelateerde activiteiten)
• onderwijsinstellingen-het al dan niet waarderen van leren; waarde van het zelf in relatie tot een vermogen om te leren (dit hangt vaak af van persoonlijke ervaring met onderwijs, zowel positief als negatief)
• belangrijke gebeurtenissen in het leven-de dood van geliefden en de impact op wat wij als belangrijk beschouwen; huwelijk en het belang en de rol van huwelijk en kinderen; scheiding en echtscheiding en de waardeverandering die hiermee gepaard kan gaan (waardering van het zelf of anderszins)
• religie—overtuigingen over ‘goed en fout’ en overtuigingen in goden
• media—de impact van TV, films, radio, het Internet en reclame op wat belangrijk is in ons leven, wat gewaardeerd en niet gewaardeerd wordt
• muziek—muziek weerspiegelt vaak wat er in de samenleving gebeurt, de reactie van mensen op dingen zoals liefde en relaties die dan de ontwikkeling van onze waarden kunnen beïnvloeden
• technologie—het belang van technologie of anderszins; het belang van computers en het ontwikkelen van computervaardigheden cultuur—een culturele waarde zoals het belang van individualiteit in tegenstelling tot het zich aanpassen aan groepen belangrijke historische gebeurtenissen—niets verspillen, sparen voor tijden van tocht, het waarderen van menselijk leven, patriottische waarden.

Het is belangrijk dat u zich bewust wordt van wat u waardeert, omdat deze waarden belangrijk zijn voor het informeren van uw relaties met klanten, medewerkers en werkgevers.

het volgende is een lijst van gemeenschappelijke dominante waarden in de Australische samenleving. Vink de waarden aan die op u van toepassing zijn en selecteer vervolgens de tien belangrijkste waarden die u hebt aangevinkt en rangschik ze.

(1 = meest belangrijk, 10 = minst belangrijk)

Klik hier voor de lijst (.doc 12 KB)

heb je iets over jezelf geleerd dat je niet had verwacht? Wat hier belangrijk is, is uw vermogen om de waarden te identificeren die belangrijk voor u zijn.

Het is belangrijk om je bewust te zijn van onze waarden. Deze kennis helpt ons om:

• vraag ons af waarom we doen wat we doen
• identificeer de gevolgen van onze acties voor onszelf en anderen (inclusief klanten en medewerkers)
• overweeg andere en betere opties indien nodig.

Het is belangrijk om niet alleen kennis te hebben van uw waardesysteem, maar om te begrijpen dat uw waarden uw overtuigingen en overtuigingen ondersteunen. Hoe we ons gedragen is een weerspiegeling van onze overtuigingen en onze overtuigingen zijn een weerspiegeling van onze waarden.

verkennen van uw waarden

We worden allemaal in verschillende mate beïnvloed door de waarden van onze familie, cultuur, religie, onderwijs en sociale groep. Het kennen van uw eigen waarden kan u helpen effectief met klanten samen te werken, conflicten op te lossen en de zorgfilosofie van de organisatie adequaat te ondersteunen. Waar onze waarden ook vandaan komen, ze maken ons de unieke persoon die we vandaag de dag zijn!

beantwoord het volgende en denk dan na over wat het je vertelt over jezelf, waar je waarden vandaan komen en hoe mensen met verschillende achtergronden en levenservaringen deze vragen zouden beantwoorden. Er zijn geen goede of verkeerde antwoorden—antwoord gewoon eerlijk en bereid zijn om te verkennen en na te denken over uw eigen waarden.

Race

• Met welke race identificeer ik?
• ken ik mensen van een ander ras dan ik?
• geloof ik dat mensen van verschillende rassen samen moeten leven?
• Hoe zou het leven zijn als mijn huidskleur anders was?
• Wat vind ik van huwelijken en relaties tussen mensen van verschillende rassen?

geslacht

• hoeveel vrienden heb ik van het andere geslacht?
• als ik een ander geslacht was, hoe zou het leven dan anders zijn?

religie

• Wat is mijn religie? Geloof ik erin?
• Wat is de religie van mijn familie?
• zijn de meeste mensen in mijn gemeenschap van deze religie?
• Hoe beïnvloedt mijn religie mijn leven?

cultuur

• Met welke cultuur identificeer ik mij?
• Wat vind ik leuk en niet leuk aan mijn cultuur en tradities?
• welke andere culturen interesseren mij? Vind ik het leuk om erover te leren? Waarom?

taal

• Wat is mijn eerste taal?
• welke andere talen spreek ik?
• wie moet beslissen welke taal mensen moeten spreken?

Algemeen

• welke politieke partij steun ik? Waarom?
• geloof ik in de doodstraf? Waarom?
• Wat is mijn mening over abortus? Waarom?
• Wat zijn mijn opvattingen over homoseksualiteit? Waarom?
• Wat is mijn mening over illegale drugs? Waarom?
• Wat is mijn mening over vrijwillige euthanasie? Waarom?

reflecteer op uw antwoorden over waar uw waarden vandaan komen.

1. Wat heeft deze activiteit u verteld over uw waarden?
2. kunt u enkele andere factoren/significante levenservaringen identificeren die hebben bijgedragen aan het vormgeven van uw waarden?
3. Waarom hebt u besloten om een werknemer te worden in de CSI?
4. Hoe denkt u dat uw waarden uw acties als werknemer in de CSI zullen leiden?het doel van deze activiteit is u bewust te maken van de problemen die zich op de werkplek kunnen voordoen en van de verschillende waarden die werknemers kunnen hebben. Er zijn geen goede of verkeerde antwoorden, dus probeer bij het voltooien van deze activiteit zo eerlijk mogelijk te zijn.
   

   waarden verduidelijking

   Lees de volgende scenario ‘ s en beoordeel uw reacties door het vakje aan te vinken dat uw reactie het beste definieert.

   Scenario 1

   Stan en Russell zijn goede vrienden geworden in de residentiële zorginstelling. Ze genieten van elkaars gezelschap en lezen graag samen pornografische tijdschriften. Stan koopt meestal de tijdschriften, maar een maand Stan kwam niet in het hostel voor de zorg zoals hij meestal deed. Russell wilde nieuwe pornos lezen, dus vroeg hij Penny de zorgverlener om tijdschriften voor hem te kopen. Ze ging akkoord en bracht wat voor hem mee.

   Wat vind je ervan als Penny dit voor Russell doet?

   Scenario 2

   Wayne is een 49-jarige vrijwilliger in een verzorgingstehuis voor ouderen. Hij is een Anglo-Australiër, met een handicap. Hij werkt met Anh, de recreatie officier. Ze is Vietnamees en is 20 jaar oud. Wayne en Anh gaan samen uit en Wayne heeft Anh verteld dat hij van haar houdt. Wat vind je ervan dat Anh en Wayne partners zijn?

   Beoordeel uw gevoel volgens hun leeftijd:

   Beoordeel uw gevoel aan de hand van hun culturele achtergrond:

   Beoordeel uw gevoel aan de hand van het feit dat ze samenwerken:

   Scenario 3

   Dawn is een 50-jarige vrouw met Downs-syndroom en woont in een verzorgingsinstelling voor ouderen. Ze masturbeert in de gemeenschappelijke lounge van de faciliteit. Ze moet worden getoond een prive-plek om dit te doen en het is uw rol om haar naar een prive-kamer, de volgende keer dat ze masturbeert. Wat vind je hiervan?

   Beoordeel uw reactie op basis van de factor van het masturberen bij dageraad:

   Beoordeel uw reactie op basis van de factor van uw rol als werknemer die haar in deze situatie helpt.

   deze activiteit was nuttig om u te helpen een aantal sterke overtuigingen die u bezit te identificeren. Het is goed voor u om hierover na te denken en na te denken over hoe deze van invloed kunnen zijn op uw rol als zorgverlener. Als je bijvoorbeeld denkt dat alle ouderen en mensen met een handicap het recht hebben om hun seksualiteit te uiten, ongeacht de manier waarop ze dat doen, dan wil je ervoor zorgen dat hun privacy en waardigheid worden gerespecteerd. Vergeet niet dat klanten het recht hebben om een professionele service te ontvangen, ongeacht de houdingen, overtuigingen en waarden die ze hebben.

   na het beantwoorden van de vragen, kunt u het nuttig vinden om uw antwoorden opnieuw te bekijken en vast te stellen waar uw houding vandaan komt. Dit zal helpen bij het voorkomen van uw persoonlijke attitudes van invloed op de manier waarop u werkt met klanten.

   Wat is een geloof?

   overtuigingen komen voort uit echte ervaringen, maar vaak vergeten we dat de oorspronkelijke ervaring niet hetzelfde is als wat er nu in het leven gebeurt. Onze waarden en overtuigingen beïnvloeden de kwaliteit van ons werk en al onze relaties omdat wat je gelooft is wat je ervaart. We hebben de neiging te denken dat onze overtuigingen gebaseerd zijn op de realiteit, maar het zijn onze overtuigingen die onze ervaringen bepalen.

   de overtuigingen die we hebben zijn een belangrijk onderdeel van onze identiteit. Ze kunnen religieus, cultureel of moreel zijn. Overtuigingen zijn kostbaar omdat ze weerspiegelen wie we zijn en hoe we ons leven leiden.

   reeds bestaande overtuigingen

   als zorgverlener in de dienstverlening aan de Gemeenschap, kunnen de reeds bestaande overtuigingen die u hebt gerelateerd zijn aan stereotypen die voor u zijn ontwikkeld rond kwesties als seksualiteit, alcohol en andere drugs, ouder worden en handicaps, onafhankelijkheid, gezondheid, de rechten van mensen, uw idee van gezondheid en hoe het is om ouder en/of gehandicapt te zijn.

   deze stereotypen kunnen invloed hebben op de manier waarop u met clients omgaat en werkt. Dit komt omdat je veronderstellingen hebt over wat je klanten wel en niet voor zichzelf kunnen doen, de manier waarop ze over problemen moeten denken en wat het beste voor hen is. Als je als werknemer veronderstellingen maakt, ontzegt je cliënten hun rechten, respect en waardigheid. Als werknemer zou dit worden beschouwd als een schending van uw zorgplicht jegens klanten.

   de behoefte van ouderen en mensen met een handicap om hun seksualiteit uit te drukken neemt niet per se af in de loop van de tijd. Het verlangen naar intimiteit kan in feite intensiveren. De ontwikkeling van nieuwe relaties kan optreden als gevolg van het leven in een woonzorgomgeving of als sociale netwerken van mensen veranderen in de loop van de tijd. Het recht om seksualiteit uit te drukken is een kwestie van kwaliteit van leven en maakt deel uit van iemands eigen identiteit. De manier waarop mensen kiezen om hun seksualiteit uit te drukken kan in de loop van de tijd op verschillende manieren veranderen. Intieme relaties verbeteren iemands levenskwaliteit en dragen bij aan hun gevoelens van welzijn. Als zorgverlener is het belangrijk om het recht van een persoon om zijn seksualiteit uit te drukken op een manier die geschikt is voor hen te respecteren.

   Wat is een houding?

   het woord ‘houding’ kan verwijzen naar een blijvende groep gevoelens, overtuigingen en gedragstendensen gericht op specifieke mensen, groepen, ideeën of objecten.

   een houding is een geloof over iets. Het beschrijft meestal wat we denken dat de’ juiste ‘ manier is om iets te doen. De houdingen waar we erg sterk over voelen, worden meestal waarden genoemd. Andere houdingen zijn niet zo belangrijk en lijken meer op meningen. Soms kan onze eigen houding ons blind maken voor de waarden, meningen en behoeften van anderen. Houdingen zullen altijd een positief en negatief element hebben en wanneer je een houding aanneemt zul je de neiging hebben om je op een bepaalde manier te gedragen ten opzichte van die persoon of object.

   u moet zich bewust zijn van uw eigen persoonlijke waarden, overtuigingen en houdingen en hoe deze van invloed kunnen zijn op uw werk.

   Het is belangrijk om je eigen leven in kaart te brengen – wat een aantal belangrijke gebeurtenissen zijn geweest die jou hebben gevormd, welke kwaliteiten je bewondert in jezelf en anderen, welke overtuigingen belangrijk voor je zijn, wat je waardeert enzovoort. Enkele voorbeelden hiervan kunnen zijn persoonlijke kenmerken zoals kracht van karakter, het helpen van mensen, respect, eerlijkheid, rijkdom, succes, gezondheid etc.

   wat wij geloven zijn belangrijke kwaliteiten, of welke kwaliteiten we bewonderen in onszelf en anderen, weerspiegelen over het algemeen onze levenservaringen en de waarden die we in onze vroege jaren hebben gevestigd door de invloed van familie, leraren, vrienden, religie, onze cultuur, ons onderwijs.gegeven het feit dat we allemaal verschillen hebben die gevormd zijn door onze levenservaringen, kunnen we begrijpen dat we allemaal verschillende waarden en overtuigingen zullen hebben. We denken niet allemaal op dezelfde manier over kwesties!

   om effectief te werken is het van cruciaal belang om uw eigen waarden en overtuigingen te begrijpen en om te begrijpen hoe belangrijk het is om ze niet toe te staan de manier waarop u met klanten werkt te beïnvloeden. Vergeet niet dat ze uw waarden zijn en kunnen heel anders zijn dan de waarden van uw klanten.

   om professioneel te blijven is het noodzakelijk om uw persoonlijke waarden buiten de klant/werknemer relatie te laten. Dit betekent dat het belangrijk is dat u klanten in staat stelt om beslissingen te nemen op basis van hun eigen waarden en overtuigingen in plaats van beslissingen die weerspiegelen wat u denkt dat ze moeten doen.wanneer we onze dagelijkse taken op het werk uitvoeren, denken we zelden aan onze houding, zijn we ondergedompeld in het werk zelf en zijn we ons vaak niet bewust van hoe verschillend onze houding zou kunnen zijn ten opzichte van anderen om ons heen.

   zoals eerder gedefinieerd is een houding gewoon een geloof, en beschrijft wat we denken dat de juiste manier is om iets te doen of te denken. Attitudes variëren in intensiteit.

   wanneer we een sterk gevoel hebben over iets, worden attitudes waarden genoemd. Houdingen die voor ons minder belangrijk zijn, worden meningen genoemd. We kunnen bijvoorbeeld sterk vinden dat oudere mensen hun baan moeten opgeven wanneer ze een bepaalde leeftijd bereiken, zodat jongere mensen werk kunnen krijgen. Sterke houdingen zijn vaak erg emotioneel en kunnen ons oordeel vertroebelen in het voldoen aan de behoeften van anderen. Dit betekent dat sommige mensen of cliënten hun rechten kunnen worden ontzegd om hun eigen keuzes en beslissingen over hun leven te maken.de invloed van attitudes onze attitudes ontwikkelen zich in de loop van de tijd en weerspiegelen niet alleen waar we vandaan komen, d.w.z. de invloed die familie, vrienden en ervaringen op onze attitudes hebben gehad, maar ook hoe we in de toekomst verder zullen gaan met ons leven. Houdingen zijn daarom een krachtig element in ons leven, zijn langdurig en moeilijk te veranderen—maar niet onmogelijk!

   het probleem met attitudes

   een van de problemen met onze attitudes is dat we vaak alle informatie negeren die niet consistent is met hen—we worden selectief in de manier waarop we gebeurtenissen en kwesties waarnemen en reageren—en verliezen onze ‘objectiviteit’ over de wereld. Door inzichten te ontwikkelen over onze attitudes verminderen we het risico op het nemen van beslissingen op het werk op basis van onze onbewuste, reeds bestaande percepties, waardoor we professioneler met klanten kunnen werken.

   bewustzijn van persoonlijke attitudes

   Het is een goede praktijk om na te denken over uw attitudes en overtuigingen: het helpt je om jezelf beter te begrijpen. Het is gunstig om na te denken over je leven, enkele van de belangrijke gebeurtenissen te identificeren die je hebben gevormd, na te denken over welke kwaliteiten je bewondert in jezelf en anderen en bewust te zijn van welke waarden en belangrijk zijn voor jou.

   activiteit

   uw identiteit heeft de persoon gevormd die u nu bent!

   Hier is een checklist die u helpt te beoordelen hoe uw identiteit zich heeft ontwikkeld. (.doc 25 kB)

   de oefening die u zojuist hebt voltooid zal u enig idee hebben gegeven van waar uw eigen identiteit vandaan komt. Denk hierover na als je de volgende vragen beantwoordt.

   activiteit

   1. uit de waarden die u hierboven hebt gekozen, geeft u de waarden weer die van toepassing zijn op uw rol als zorgwerker.
   2. Waarom is het belangrijk dat werknemers in de gemeenschapsdienst een gevoel hebben van hun eigen identiteit en waar die vandaan komt?
   3. welke problemen kun je voor jezelf identificeren door te moeten werken met mensen en cliënten die anders zijn opgegroeid, een andere identiteit hebben en dus verschillende overtuigingen hebben?

   rekening houden met persoonlijke waarden en overtuigingen

   een van de verantwoordelijkheden van werknemers is dat we onze eigen waarden en overtuigingen niet opleggen aan de mensen waarmee we werken. Dat wil zeggen dat we geen opties en diensten bieden op basis van wat we goed vinden, maar dat we met mensen werken in relatie tot wat goed is voor hen. We moeten altijd onthouden dat het hun leven is en alleen zij moeten beslissingen nemen over hoe ze hun leven moeten leven.

   Als u probeert uw eigen morele waarden op te leggen aan cliënten, zult u hen waarschijnlijk het gevoel geven beoordeeld te worden en hun eigenwaarde schaden. Bovendien zullen zij u waarschijnlijk verwerpen en ook uw waarden verwerpen. Als je in staat bent om je klanten te accepteren, met welke waarden ze ook hebben, kun je heel goed merken dat naarmate de tijd verstrijkt ze dichter bij je komen in hun overtuigingen. Dit is onvermijdelijk omdat we, of we het nu leuk vinden of niet, modellen zijn voor onze klanten en we de verantwoordelijkheid hebben om goede modellen te zijn.

   ongeacht wie de cliënt is, en ongeacht zijn of haar gedrag, hij of zij verdient te worden behandeld als een mens van waarde. Als u uw klanten respecteert, zullen zij, door zich gewaardeerd te voelen, de optimale omstandigheden krijgen om hun potentieel als individu te maximaliseren.

   Het is essentieel dat je je bewust bent van je eigen waarden en overtuigingen, zodat je ze niet (opzettelijk of onbedoeld) oplegt aan de mensen waarmee je werkt.

   professionele waarden

   om uw persoonlijke waarden buiten de client / werknemer relatie te laten, moet u zich bewust zijn van de impact die ze kunnen hebben als u clients tegenkomt die zich niet gedragen op een manier waar u het mee eens bent—dat wil zeggen, clients die andere waarden en overtuigingen hebben dan u. U kunt merken dat met dergelijke cliënten u veroordelend of merken dat u klanten aanmoedigt om een beslissing te nemen die weerspiegelt wat u denkt dat ze moeten doen (op basis van uw waarden en overtuigingen) in plaats van samen te werken met de cliënt om te komen met hun eigen ideeën over hoe het probleem op te lossen.

   daarom is het zo belangrijk om ethische normen te hebben, zodat we werken volgens een professionele set van richtlijnen, niet wat we persoonlijk goed of fout vinden.

   activiteit: Professionele waarden

   respect voor de overtuigingen, attitudes en waarden van anderen

   Iedereen heeft recht op zijn eigen waarden, attitudes en overtuigingen. Het is belangrijk om te accepteren en te respecteren dat andere mensen heel goed andere houdingen, waarden en overtuigingen hebben dan jij. We hebben niet het recht te verwachten dat anderen hun waarden, houdingen en overtuigingen veranderen alleen maar omdat ze anders zijn dan de onze.

   Het is heel goed mogelijk dat u op het werk te maken krijgt met situaties die uw eigen waarden, houdingen of overtuigingen op de helling zetten of in gevaar brengen wanneer u werkt om mensen met een handicap te ondersteunen.

   Het is niet altijd gemakkelijk om uw overtuigingen en waarden niet aan cliënten te communiceren, maar het is iets waar u zich zeer bewust van moet zijn. Het kan heel gemakkelijk zijn om klanten op subtiele manieren te beïnvloeden. Eenvoudige dingen zoals lichaamstaal, gebaren, de manier waarop je iets zegt, of zelfs acties, kunnen een cliënt de indruk geven dat je het eens of oneens bent met hun waarden of overtuigingen.

   een gehandicapte medewerker, Sally, assisteerde Harry, een cliënt, om te beslissen welke film hij in het weekend zou zien. Harry hield van horrorfilms. Sally haatte ze. Tijdens het gesprek schudde Sally haar hoofd elke keer Harry wees naar een horrorfilm in de krant. Uiteindelijk besloot Harry om naar een komedie te gaan. Hoewel Sally niet direct zei dat ze Harry ’s filmkeuze afkeurde, gaf ze toen ze haar hoofd schudde aan dat ze Harry’ s keuze niet goedkeurde.

   de ondersteuning die u aan cliënten geeft, moet zoveel mogelijk in overeenstemming zijn met hun waarden, houdingen en overtuigingen, terwijl ook in overeenstemming is met uw organisatie voor gemeenschapsdiensten en de wet.

   Impact van waarden en filosofieën op de dienstverlening

   de manier waarop de bovenstaande waarden en filosofieën worden gehanteerd in diensten beïnvloedt de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten. Hoe meer deze waarden worden gepromoot en weerspiegeld in de manier waarop de service werkt, hoe positiever de ervaring voor de klant.

   activiteit: identificeren van de impact van waarden en filosofieën op dienstverlening

   Phong is een 29-jarige Vietnamese man die acht maanden geleden gewond raakte bij een ernstig auto-ongeluk en een hersenletsel opliep. Dit betekent dat hij grote moeite heeft met zijn kortetermijngeheugen en met het organiseren van zijn gedachten. Hij moet ook een rolstoel gebruiken vanwege een nekblessure. Phong woont nu weer thuis bij zijn familie. De meeste van zijn vrienden komen niet meer langs en Phong komt er nauwelijks uit. Hij kan niet meer als monteur werken. Phong is doorverwezen naar een community access programma, ontworpen om hem te helpen omgaan met zijn hersenletsel en te integreren in de gemeenschap.