GDIT heeft een kans voor een helpdesk / Service Desk Specialist om diepgaande probleemoplossing te bieden over een breed scala van technologieën als onderdeel van ons Service Desk programma bij het National Institutes of Health (NIH) Center for Information Technology (CIT). Deze positie zal de NIH-gemeenschap 100% ondersteunen via telefoon en remote access tools zoals Bomgar.

We zijn op zoek naar technisch denkende personen met sterke communicatieve vaardigheden om technische en klantenservice ondersteuning te bieden aan onze klant. Om succesvol te zijn in deze rol, moet je een breed scala aan vaardigheden in computer hardware (laptops, desktops, mobiele apparaten, telecom), software (e-mail, MS Office, O365, databases, Active Directory, collaboration tools, etc) en netwerkconnectiviteit. De gebruikers die je in deze rol ondersteunt zijn NIH-medewerkers en wetenschappers. Klantincidenten worden geregistreerd in het ServiceNow ticketing systeem. De gekozen kandidaat heeft op een duidelijke en nauwkeurige manier ervaring opgedaan met het documenteren van oplossingen.
positie is voor fulltime werk met algemene dynamiek IT. U wordt gevestigd op de klant site in Bethesda, MD met de mogelijkheid om te werken vanuit huis als dat nodig is met de manager goedkeuring en eenmaal vastgesteld met het programma. Het werkschema is Maandag-Vrijdag tijdens de normale kantooruren.

verantwoordelijkheden

• wees op tijd en klaar om te werken op uw toegewezen begintijd, beheer uw pauzes en lunch volgens uw schema, werk tot het einde van uw dienst
• reageer op verzoeken om hulp, via de telefoon en het web
• diagnosticeer en los technische hardware-en softwareproblemen op
• opent, traceert en sluit trouble tickets; zorg voor uitstekende documentatie (in tickets en in de Knowledge Base artikelen)
• traceert activiteiten van technische ondersteuningsspecialisten om die kaartjes werden toegewezen.
• onderzoeksvragen met behulp van beschikbare bronnen
• adviseer de gebruiker over de juiste actie
• Volg de NIH IT Service Desk Standard Operating Procedure (SOP)
• Log alle telefoon-en webcontacten
• documenteer het contact en de resolutie
• Identificeer en escaleer incidenten en problemen die dringende aandacht vereisen
• escaleer incidenten en problemen naar de juiste groep
• blijf op de hoogte met Bulletin Boards, Hot News en systeemwijzigingen
• stel opleidingsbehoeften en-kansen voor
• stel kennisbehoeften en-kansen voor de IT voor Solutions Center (ITSC)
• bevorder teamwork en het delen van vaardigheden
• Registreer dagelijks uw tijd
• leer de NIH-klant en de operationele omgeving in een korte periode; en leer en adopteer ITIL best-practices zoals momenteel door de klant wordt toegepast.

In deze rol werkt u als onderdeel van een helpdesk-team van 50 personen. Hoewel je niet verwacht te weten dat al deze in de rol komen, heb je de mogelijkheid om deze technologieën te leren:

• e-mail en Microsoft O365
• meerdere OS-Windows, Mac, UNIX, Linux
• Databases (Oracle, DB2)
• accountbeheer met Active Directory en samenwerking (gedeelde schijven, enz.)\
• 508 Telecommunicatie Diensten
• ActiveSynch en BlackBerry Wireless Messaging Services
• Mobiele apparaten (iPhone, Windows Pocket PC, Palm, smartphone)
• Centraal-e-Mail-Service (CES)
• conferentieruimte Ontwerp en de Ondersteuning
• Content Management Systeem (CMS) Service
• HHS Federatieve Messaging Services
• Instant Messaging-Diensten
• Mobiel Apparaat Alerting Service
• Mobile Documents Service
• MOSS SharePoint en Content Management
• Diensten voor specifieke Omgevingen
• MOSS SharePoint en Content Management Diensten
• NexTalk Service (NTS)
• NIH systemen zoals het Centrum van Fax-Service (eFax), Externe Directory Service, Listserv Mailing-Lijst, en de NIH Portal Services
• Project Server-Service
• Beveiligde e-Mail/Bestands Overdracht
• Service Oriented Architecture (SOA) Oplossingen
• Telefonie Inkoop Service
• Video-Relay-Service (VRS), Video TeleConferencing (VTC), en VideoCasting
• Voicemail Diensten
• voor Samenwerking op het Web
• Wiki Diensten

KWALIFICATIES:

de Vereiste Vaardigheden –

• ALS graad 1+ jaar relevante ervaring (of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring, zoals geen diploma en 3+ jaar ervaring)
• Ervaring met het oplossen van problemen en ondersteunt de volgende technologieën in een professionele omgeving – e-Mail, Microsoft O365, VPN (bij voorkeur Cisco AnyConnect), Active Directory, Basic Netwerk / Internet Verbinding (elementaire commando-lijnen, check voor IP)
• Kennis van Windows-en Mac-besturingssystemen
• Kennis van het oplossen van Mobiele Apparaten (iOS en/of Android)
• HDI Support Center Analist Certification, or ability to obtain within 1 year

SKILLS AND attributen –

• uitstekende mondelinge en schriftelijke communication skills
• Excellent learning skills
• Excellent customer service skills
• excellent problem solving skills
• aandacht voor detail
• Stress tolerant
• vermogen om positieve verandering te genereren, omarmen en ondersteunen

Wij zijn GDIT. De mensen die een aantal van de meest complexe overheid, defensie en inlichtingen projecten in het hele land steunen. Wij leveren. Het brengen van de expertise die nodig is om kritische missies te begrijpen en vooruit te helpen. We transformeren. Het veranderen van de manier waarop klanten investeren in, integreren en innoveren van technologische oplossingen. We zorgen ervoor dat vandaag veilig is en morgen slimmer. We zijn er. Op de grond, naast onze klanten, in het lab, en overal daartussenin. Het aanbieden van de technologische transformaties, strategie en missie diensten die nodig zijn om de klus te klaren.

GDIT is een werkgever voor Gelijke Kansen/positieve discriminatie. Alle gekwalificeerde sollicitanten zullen in aanmerking komen voor werk ongeacht ras, huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, geslachtsidentiteit, nationaliteit, handicap of veteranenstatus, of enige andere beschermde klasse.