in een tijdperk dat wordt gedomineerd door onmiddellijke bevrediging, verkorte aandachtsspanne en steeds voortschrijdende technologie binnen handbereik, is het geen verrassing dat woorden als “kwaliteit” gewicht in de schaal leggen.

en terecht. Als bedrijven aan te passen aan deze moderne verwachtingen en de hedendaagse ooit aangesloten consument te voldoen, hun merk reputatie en het vertrouwen dat het bijbrengt is misschien wel nooit kritischer geweest.

voer kwaliteitsborging in — het modewoord dat, voor buitenstaanders, meer branchemarketing lijkt te zijn-spreek in plaats van een daadwerkelijke, leverbare belofte.

Hoe kan een bedrijf of organisatie met echte kwaliteitscontrole en kwaliteitsborging met hun producten, processen en diensten doorgaan, en wat betekent het als ze dat niet doen? Hieronder vindt u een diepgaande verkenning van kwaliteitsborging en kwaliteitscontrole in de hedendaagse tijd-en waarom het belangrijker is dan ooit.

wat betekent kwaliteitsborging?

Quality assurance is een bedrijf dat zijn belofte nakomt voor de volledige tevredenheid van zijn klanten over goederen en diensten.

Het doel van kwaliteitsborging is om front – en back-endprocessen op de meest efficiënte en vloeiende manier te vervullen, het beoogde product of de beoogde dienst tijdig en binnen het budget te leveren en bij alle transacties en interacties met de consument verder te gaan.met andere woorden, kwaliteitsborging is de belofte dat een klant de meest positieve ervaring zal hebben met een bedrijf, ongeacht het doel, keer op keer.

kwaliteitsborging gaat echter verder dan alleen het voldoen aan verwachtingen. Een bedrijf dat top-tier kwaliteitsborging omarmt, zal zijn huurders integreren in elke hoek van zijn organisatiestructuur en activiteiten, niet alleen een eindproduct.

kwaliteitsborging is te vinden in:

• werving en opleiding van werknemers. Het bevorderen en accepteren van een kwaliteitszekere omgeving betekent evenveel investeren in uw menselijk kapitaal als u zou moeten uw fysieke activa. Benadruk het belang van customer care, product excellence en people-first waarden tijdens het aannemen en onboarding van nieuwe medewerkers, evenals tijdens trainingen en vergaderingen met huidige medewerkers.
• Beheer. Kwaliteitsmanagementsystemen kunnen buy-in laten zien en vertegenwoordigen de inzet van een instelling om te oefenen wat het predikt. Ook dit betekent dat het management mensen op de eerste plaats zet.
• klantenservice. Alle klantgerichte afdelingen en resources moeten een diep begrip hebben van wat kwaliteitsborging echt betekent. Ze vertegenwoordigen het publieke gezicht van uw organisatie en zijn vaak de directe lijn van communicatie tussen uw bedrijf en uw klanten. Als zodanig moeten hun acties een vrolijke, vriendelijke service-georiënteerde organisatie doorgeven.
• Branding en Marketing. Naast het vermelden van de functies en voordelen van een goed of dienst, benadrukt kwaliteitsborging branding De missie van het bedrijf om het leven van consumenten te verbeteren en prioriteit te geven aan hun behoeften. Het moet vertrouwen en een emotionele band creëren, niet alleen een transactie.
• productontwerp. Afhankelijk van uw industrie, de producten of goederen die u ontwerpt zal variëren, maar de inzet voor uitmuntendheid mag niet. De inkoop van kwaliteitsonderdelen, het leveren van relevante assemblagetraining, het uitrusten van kwaliteitsmachines en het invoeren van een algemeen efficiënt productiesysteem vormen de ruggengraat van de kwaliteitscontrole van een fysiek product.
• voorschriften of naleving. Een van de vele redenen voor kwaliteitsborging is de aangeboren omhelzing van naleving van de regelgeving. Het ziet deze maatregelen niet als bureaucratie of bureaucratische ergernissen, maar als een garantie dat de belangen van de consument op de eerste plaats komen.
• testen. Ervoor zorgen dat alle producten, goederen en diensten gezond, stabiel zijn en precies wat de eindgebruiker wordt beloofd.

waarom neemt de kwaliteitsborging toe?

om de groeiende populariteit van kwaliteitsborging te begrijpen, moet u eerst de veranderende smaak van consumenten in de 21e eeuw herkennen.

tientallen studies en middelen van de industrie — private en publieke — hebben inzicht gekregen in wat consumenten drijft. Waarom handelen, denken en kopen ze de manier waarop ze doen? Wat maakt ze loyaal aan een merk? Wat schakelt ze uit? De resultaten kunnen u verrassen:

• consumenten worden gedreven door gevoelens, niet door logica. Tot teleurstelling van zowel economen als marketinganalisten zijn mensen, eerlijk gezegd, ingewikkeld. Economische aankoopkeuzes zijn een complexe dans van smaken, ervaringen, kansen en emoties — alle subjectieve en onbewuste markeringen die je niet volledig kunt voorspellen. U kunt naar huis rijden de objectieve superioriteit van uw goederen en service alles wat je wilt. Uiteindelijk is dit niet wat echte mensen motiveert.
• vertrouwen is koning. Alle branding inspanningen die geen vertrouwen overbrengen worden verspild. Inzicht in wat vertrouwen tussen klantsegmenten vestigt, is echter een ander verhaal.
• leeftijd is belangrijk — maar integriteit ook. Mensen keren terug naar merken als oude vrienden. Ze zijn vertrouwd, comfortabel en veilig, het mengen van de gevoelens-gedreven en vertrouwen gebaseerde naturen hierboven beschreven. Gevestigde merken die hun oprechtheid en kwaliteitsborging niet doelbewust op de markt brengen, zullen echter op de lange termijn worden beïnvloed.
• merken hebben grenzen nodig. Consumenten moeten begrijpen waar uw merk over gaat. Ze moeten een duidelijk en specifiek gevoel hebben van de “persoonlijkheid van uw bedrijf.”Als echte mensen niet drie duidelijke bijvoeglijke naamwoorden kunnen noemen die het geheel van waar je over gaat omvatten, dan is je branding vormloos.
• Wees Consistent. Rebranding inspanningen zijn essentieel, maar onzekere inspanningen. Radicaal verschuiven uw branding te abrupt of te drastisch, en zelfs de meest loyale klanten kunnen zich verraden voelen. Perceptie is alles. Zorg ervoor dat die van jou consistent en gecontroleerd is.

dus waarom wordt kwaliteitsborging belangrijker? Eenvoudig. Het omvat alle bovenstaande principes. Bedrijven nemen er nota van:

• kwaliteitsborging spreekt rechtstreeks tot gevoelens. Er staat dat we er voor je zijn, we geven om je en we gaan verder.
• kwaliteitsborging geeft prioriteit aan vertrouwen. Wanneer gevolgd door, het stempels betrouwbaarheid en geloof op uw bedrijf op een manier die weinig andere acts kunnen.
• kwaliteitsborging brengt integriteit over. Wanneer u zegt dat uw bedrijf levert vlekkeloze, mensen-eerst deliverables — en dan precies dat doen-anderen zullen nota nemen.
• kwaliteitsborging geeft uw merk een Backbone. Het zegt wie je bent en waar je over gaat, in plaats van het scheppen van functies en affordances die consumenten snel overstemmen.
• kwaliteitsborging handhaaft consistentie op alle Org-niveaus. Top-down processen en procedures zijn allemaal met elkaar verbonden onder de belofte, het verstrekken van algemene betrouwbaarheid.

op welke industrieën is kwaliteitsborging van toepassing?

De voordelen van een kwaliteitsborgingssysteem zijn relevant voor een reeks industrieën.

In tegenstelling tot de publieke opinie zijn het niet alleen bedrijven die grondstoffen of materiële, fysieke producten leveren die consistentie en klanttevredenheid moeten behouden. Aangezien echte kwaliteitsborging gaat over authentieke, mensen-eerste attitudes en stap-voor-stap, tevredenheid-verzekerde org-processen, elke sector die zich bezighoudt met mensen in real time zal inderdaad profiteren van kwaliteitsborging en kwaliteitscontrole principes.

overweeg de volgende industrieën en wat ze het meest te winnen hebben bij het bijbrengen van mensen-centric waarden, merk vertrouwen, integriteit en onberispelijke deliverables:

1. Overheidsinstellingen

van openbare nutsbedrijven tot wetgevende raden tot regelgevende instanties, de overheidssector levert zowel materiële als immateriële diensten die inderdaad een vast vertrouwen van het publiek vereisen.

Dit kan een lastige handeling zijn om te balanceren. Kwaliteitsborging in deze sector vereist echter transparantere berichtgeving, bureaucratische procedures en toegang tot informatie-of onderwijsmiddelen die het publiek in staat stellen eenvoudig en eenvoudig materiaal te ontvangen. Het zou ook de verwerkingstijden kunnen verkorten en veel overheidsoperaties kunnen stroomlijnen, ten voordele van alledaagse kiezers.

2. Technologie

van computers en telefoons tot de toenemende prevalentie van “slimme” technologie in auto ‘ s, huizen, scholen en kantoren, technologie is overal. Het immersieve en verzadigende bereik domineert veel van onze dagelijkse functies.

Het is deze aard van de technologiesector die kwaliteitscontrole en zekerheid nodig heeft voor merkintegriteit — en die zo niet voor rampspoed zorgt. Denk maar aan de PR nachtmerrie van Facebook ‘ s data schandaal, de datalekken bij Equifax, account hacks bij Yahoo en nog veel meer wanbeheer nachtmerries de tech sfeer ervaren de afgelopen jaren. Kwaliteitsborging kan hen hebben afgeschrikt.

3. Non-profits

organisaties binnen de non-profit sector vertrouwen op vertrouwen, ambassadeurschap, goodwill en sociaal goed om te functioneren. Hun diensten omvatten al veel van de begrippen kwaliteitsborging en kwaliteitsmanagementsystemen om trouw te blijven aan hun taken. Echter, ze kunnen ook snel landen in warm water als ze niet volgen door op de diensten die zij beweren te bieden.

4. Financiering

Verzekeringsagentschappen, banken en investeringsgroepen plegen vaak polariserende publieke opinies. Ondanks bepaalde stereotypen van wolf-on-Wall Street waarderen de meeste consumenten echter de begeleiding en meningen van deze instellingen en zien ze als een noodzakelijk onderdeel van hun financiële toekomst.

degenen in de sector financiële dienstverlening kunnen gebruik maken van de goodwill en public-first-beginselen die de kern vormen van kwaliteitsborging. Ze kunnen er ook op VERTROUWEN voor creatieve, klantgerichte marketing-en klantenserviceactiviteiten, zowel persoonlijk als online.

5. Of het nu gaat om automotive, electronic, heavy machinery, steel, raw goods en nog veel meer, de industriesector is van oudsher het meest vooruitgegaan met kwaliteitsborging, testen, checks and balances en beginselen voor kwaliteitscontrole.

in veel opzichten moesten ze wel. De krappere markten en de grotere wereldwijde concurrentie hebben ervoor gezorgd dat productbetrouwbaarheid, kosteneffectiviteit en vertrouwen de boventoon voeren met betrekking tot de branding-inspanningen van productiebedrijven. Dit zal pas in de nabije toekomst worden voortgezet, met creatieve toepassingen van kwaliteitscontrole als buffer.

6. Voedsel en dranken

consistentie en reactievermogen van de consument zijn kenmerken van succesvolle voedsel-en drankenmerken. Bovendien neigt de smaak van de consument in voedingsmiddelen en dranken steeds meer naar die met transparante ingrediënten en ethische inkoop — alle huurders die kunnen worden benadrukt in de hedendaagse kwaliteitsborging.

7. Gezondheid en schoonheid

gezondheids-en schoonheidsmerken zoals Dove zijn de afgelopen jaren sterk gestegen vanwege hun kwaliteitsborging en vertrouwen-gerichte marketing commitment. Deze industrie opereert in een strategische plaats tussen individuen nodig om hun producten te kopen, maar ook nodig om empowerment tonen en portretteren bredere schoonheid normen. Kwaliteitsborging helpt deze behoeften te bemiddelen.

Waarom is kwaliteitsborging belangrijk?

incidentele storingen of defecten in een product zijn één zaak. Slecht beheer van middelen, verspilde tijd, slecht toezicht en ontevreden consumentenbases zijn een ander voorbeeld.

kwaliteitsborging is belangrijk vanwege wat er gebeurt als het over het hoofd wordt gezien. Met andere woorden, organisaties die hun producten en klanten niet serieus nemen over elke afdeling en operationele stap zal onvermijdelijk in problemen. Het duurt jaren om de reputatie van een bedrijf op te bouwen. Het duurt minuten om het te zien afbrokkelen.

wanneer deze niet is geadresseerd, poolen deze grootschaligheidsproblemen om uw hele merk te beïnvloeden:

• u zult klanten verliezen. De consument van vandaag heeft meer keuze dan ooit. Dit is geen pakkende slogan. Het is een 21e-eeuwse realiteit. Ze zullen massaal naar groenere weiden als hun behoeften niet over de hele linie worden verzorgd.
• U verliest inkomsten. Als uw consument base valt en de reputatie van uw merk daalt met het, je uiteindelijk pijn uw bottom line.
• U verliest uw missie uit het oog. Kwaliteitsborging is om strategische redenen net zo belangrijk als voor uw spreadsheets. Als u slecht functionerende goederen en routinematig ontevreden klanten, zult u slecht presterende en ontevreden werknemers. Dit, op zijn beurt, vormt scheuren in elke laag van uw organisatie en hun vermogen om te kopen in uw merk missie — iets dat fundamenteel zal veranderen de koers van de toekomst van uw bedrijf.

Op dezelfde manier kan kwaliteitsborging uw bedrijf het volgende lenen:

• een resultaatgerichte Mindset, niet een werkgerichte Mindset. Over de hele linie zullen werknemers kwaliteitsborging als Principe handhaven, niet als een routinematig vinkje. Deze houding vormt hun rol. Niemand is in-house gewoon om klok in en klok uit. Ze zijn er om problemen op te lossen en het leven van klanten te verbeteren. Bedrijfsresultaten zullen dienovereenkomstig bloeien.
• een positievere werkomgeving. Werk attitudes kunnen een notoir moeilijk te controleren variabele zijn. Maar weinig managers of bestuurders begrijpen de mood-hacking voordelen van een missie-geleide bedrijf, een die de kwaliteit van producten of diensten en de zorg van mensen ter harte neemt.
• een levendig merk volgend. Kwaliteitsborging brengt het vertrouwen en de integriteit die u wilt en moet opbouwen met de consument naar voren. Het stelt vast dat je je geld waar je mond is, het creëren van een merk dat doet wat het zegt dat het zal doen en dan wat. Dit is de puls van de cultuur van een merk, en het is een waar veel organisaties veel geld voor betalen.

de voordelen van kwaliteitsborgingssystemen

De voordelen van een kwaliteitsborgingssysteem zullen niet alleen het feel-good karakter van uw merk versterken. Wanneer het grondig wordt toegepast, zal het echte waarde brengen voor echte mensen, zowel binnen als buiten uw organisatie op de volgende manieren:

1. Een slanker, top-Down organisatorisch proces

een kwaliteitsborgingssysteem zorgt voor een meer gestroomlijnde en efficiënte productie van uw goederen of dienst. Ongeacht deze goederen of diensten, betekent dit:

• verbeterde procescontroles.
• soepeler wettelijke controles.
• een intern systeem van controles en balansen voor de kwaliteit van producten.
• een cultuur van verbetering en samenwerking.
• betere opleiding van werknemers en management.
• verhoogde betrokkenheid van werknemers.

2. Beter beheer van middelen en activa

kwaliteitsborging bespaart tijd en geld. Op elk niveau van een organisatie, het brengt een hernieuwde focus op efficiëntie en productiviteit, maakt beoordelingen van oude bedrijf manieren en creëert nieuwe modellen van productie en innovatie.

het maakt ook betere test-en complianceprocedures mogelijk, wat op zijn beurt de verantwoordingsplicht versterkt en de betrouwbaarheid van uw product verbetert.

ondertussen promoot het deze dingen niet ten koste van het moreel van de werknemers. Integendeel, een kwaliteitsborgingssysteem stelt werknemers in staat om hun werk te zien als onderdeel van een groter geheel, een gericht op een authentiek gemeenschappelijk goed. Het stimuleert verder een horizontale structuur, omdat kwaliteitscontrole een sfeer creëert die alle inzichten en rollen ertoe doet omdat ze allemaal bijdragen aan het best mogelijke product of dienst.

3. Focus op echte mensen

aan het eind van de dag, een bedrijf ongemotiveerd om echte waarde te brengen aan echte mensen is een drift in zijn doel.

binnen een organisatie stimuleert kwaliteitsborging creativiteit en samenwerking. Het vereist feedback en begeleiding van alle medewerkers en managers. Het helpt teamleden na te denken over hun doelen en missie, evenals wat ze bijdragen aan het. Dit, op zijn beurt, maakt een superieur eindproduct.

de consument en het grote publiek plukken de vruchten van deze aandacht. Ze ontvangen de hoogste kwaliteit van de dienstverlening of fysiek goed, opgemerkt klant aandacht, en interacties die afstammen van de commerciële of transactionele.

het is een van die zeldzame gebeurtenissen waar iedereen wint met grondige kwaliteitsborging, dag in dag uit.

kwaliteitsborging tot leven gebracht

bij Momentum praten we niet alleen over de kwaliteitsborging — we lopen ook de wandeling.

mensen staan centraal in elk project waaraan we samenwerken. Van technologische oplossingen tot infrastructuur en procesinnovatie, we hebben een uniek systeem van bedrijfsanalyse, leverbare reviews, projectmanagement en vloeiende implementatie gebouwd met één missie: om klanten te helpen zaken te doen zoals ze bedoeld waren.

stuur een contactformulier in of bel ons (717) 214-8000 om te zien welke impuls we kunnen creëren.

neem contact met ons op