Het doel van het Business Development Center (BDC) is het ontwikkelen van verkoop-en serviceactiviteiten voor de dealerovereenkomst. Dealers stellen zich echter vaak de vraag: “is het opzetten van een BDC een voorzichtige investering of een misbruik van tijd en middelen?”Verrassend genoeg is het juiste antwoord, “hangt ervan af.”

“we hebben een 21e eeuw verbinding met de consument deze dagen en, in sommige dealers, het verkoopproces werkt gewoon niet met die klant verbinding,” zegt Internet/BDC / Digital Marketing Trainer David Kain, voormalig COO bij FordDirect en nu President van KainAutomotive.com. ” en deze disconnection is de calamiteit geconfronteerd met veel dealers vandaag.”

die verbinding ongedaan maken, kan een goed beheerde BDC:

• verbeter engagement en relationship building met phone ups en andere leads en verhoog afspraken conversiepercentages voor verkoop en service
• lever consistentere en aanhoudende follow-up, verhoog be—backs, recapture afgenomen serviceklanten, en drive retentie
• elimineer of verminder gemiste oproepen, hang ups en andere ongelukken, vooral tijdens perioden van hoge gespreks—en floor traffic volumes

aan de neerwaartse kant, slechte BDC uitvoering-in personeel, apparatuur, training, en/of compensatie-is waarschijnlijk werken tegen de dealer.

Kain merkt op: “het idee achter de BDC is dat het een prachtige noodoplossing kan zijn, maar te vaak creëert het precies hetzelfde probleem dat slecht uitgeruste, slecht opgeleide en ongemotiveerde verkopers doen-een slechte eerste keer verbinding met de prospect.”

het nuttig en winstgevend maken van BDC ‘ s lijkt misschien eenvoudig, maar de ervaring zegt van niet. Sommige dealers ontmantelen hun omdat prestaties niet kosten rechtvaardigen. Anderen besteden het proces uit.

Outsourcing is een geldige optie. Leveranciers die gespecialiseerd zijn in het leveren van BDC-diensten zijn meer bedreven in het sourcen van talent comfortabel met en bekwaam in het betrekken van mensen via de telefoon, of in inkomende of uitgaande verbindingen.

waar het BDC-model nog steeds helder schijnt op de dealer is in de serviceafdeling. BDC-groepen die zijn ontworpen om serviceafspraken in te stellen, besparen servicemedewerkers van storende oproepen die te vaak verkeerd worden behandeld, vallen of op onbepaalde “hold” worden geplaatst.”De afspraak instellen ervaring vaak dings klanttevredenheid en retentie en kan drijven business naar onafhankelijke operators, dus het aanpakken van dat probleem is cruciaal.

de BDC moet ook contact opnemen met klanten die geen diensten aanbieden. Het nastreven van afgewezen dienstenklanten:

• verbindt hen opnieuw met de dealerovereenkomst en versterkt goodwill
• verbetert de retentie
• onderwijst de dealer over waarom die diensten werden geweigerd: heeft de klant ze elders gedaan? Of had de klant niet een voldoende budget om ze te doen op het moment gepresenteerd?

terwijl dealers blijven worstelen met het BDC-proces, wijzen trends op een toekomst waar een beter alternatief bestaat. Veel experts uit de sector wedden dat de beste oplossing zal worden gevonden in het aanbieden van self-service via de dealerwebsite waar auto-winkelen, handelsevaluatie, financiering, F&I productaankopen, en de definitieve deal papierwerk zal worden gedaan alleen door de klant op hun gemak.

voor meer informatie over de voors en tegens van een dealer BDC, download de BDC puzzel whitepaper.