Het is belangrijk om te begrijpen dat metrics gewoon symptomen tonen, en verschillende symptomen zichtbaar worden door verschillende metrics. Het bijhouden van deze statistieken kan u helpen ontdekken verschillende gedragstrends op uw website.

om te begrijpen hoe eCommerce metric tracking kan helpen om de gemiddelde conversieratio te verhogen, laten we ze bestuderen door een voorbeeld te nemen van bedrijf “X” dat 2 producten verkoopt: een voor $1 en de andere voor $100.

conversiepercentage

een conversie is elke gewenste activiteit die door een bezoeker op uw site wordt uitgevoerd. Vanuit het perspectief van een e-commerce bedrijf, conversie is checkout.

conversiepercentage = Aantal Checkouts / aantal unieke bezoekers

Als u op een bepaalde dag gemiddeld 1000 bezoekers op uw site hebt, en 50 van hen worden klanten, is uw conversiepercentage 5%. Optimaliseren voor conversieratio zal meer bezoekers in betalende en terugkerende klanten te maken en u te helpen:

• converteer meer van uw huidige bezoekers, wat kosteneffectiever is dan het verwerven van nieuwe bezoekers
• Genereer meer inkomsten tegen dezelfde kosten

aangezien u al op een of andere manier betaalt om verkeer naar uw website te verwerven — via PPC, SEO, E — mail, enz. – zou het een goed idee zijn om meer van die bezoekers om te zetten in klanten. Het brengt u meer inkomsten voor elke dollar besteed aan het verwerven van verkeer.

Het was logisch.

echter, laten we zeggen, bedrijf X voerde een A / B-test op de productpagina en dit is wat werd gevonden:

gemiddelde orderwaarde

soms kan het gebeuren dat de inkomsten kunnen dalen als gevolg van een dip in Conversies onder hoge betalende klanten. Om dergelijke obstakels te vermijden en ze aan te pakken, gemiddelde orderwaarde is wat je moet volgen. Het is een directe indicator van wat er werkelijk gebeurt op het winstfront.

gemiddelde orderwaarde(AOV) = totale omzet/aantal kassa ‘ s

Het vergelijken van AOV met kosten per bestelling geeft een goed idee van de winst die u maakt op elke bestelling. Overweeg uw kosten Per bestelling (verzendkosten etc.) is $1 en uw AOV is $10, waardoor u een winst van $ 9 per bestelling. Door het verhogen van AOV met 10% tot $11, Je staat om een extra winst van $1 per bestelling te krijgen.

er zijn veel eenvoudige manieren om u te helpen de AOV van uw e-commerce bedrijf te verhogen:

Stel een lat voor gratis verzending

de eerste tip is om gratis verzending aan te bieden op aankopen die iets meer zijn dan uw huidige AOV.

Ik zeg ‘lichtjes’ omdat Gratis Verzending een lastig onderwerp is. Je zult uiteindelijk het verhogen van de AOV, maar de extra verzendkosten kan het totale aantal transacties te verminderen. In feite, is er veel onderzoek om te suggereren dat het gebrek aan gratis verzending is de grootste reden achter kar abandonments. A / B test tussen volledig gratis verzending en een die gratis is na een minimale bestelwaarde, de statistieken nauw bij te houden zijn AOV, het aantal verkopen, inkomsten, en kar verlating tarief.

bieden kortingen op minimale aankoop

dus u bent van plan om die Royale 20% platte korting uit te breiden om al uw dode voorraad te wissen? Geïmproviseerd. Vertel hen dat ze krijgen de korting op een minimale aankoop van $50 of $100 of welk cijfer voldoende maakt voor uw verloren marges in het geven van die korting. Geef wat, neem wat.

Geef een aanbieding voor een beperkte periode

Shoppers hebben de neiging om de aankoopbeslissingen uit te stellen en te overwegen. Om door te gaan met de ‘speciale kortingen op minimale aankoop van 50$’ tip, het toevoegen van een beperkte duur aan het aanbod kan een gevoel van urgentie onder bezoekers te creëren en hen aan te moedigen om meer te kopen in een keer. Bijvoorbeeld, ‘Get 40% off on all products’ zou de bezoeker te motiveren om de producten te bladeren. Maar als je zegt ‘krijgen 40% off op alle producten voor de komende 2 dagen’, het dwingt hen om meteen op te treden.

Try Volume Discounts

bied kortingen aan op bulk aankopen van hetzelfde product. Paperstone, een Kantoorbenodigdheden bedrijf, gebruikte VWO om een bulk korting deal op haar website te lanceren. Het liep een A / B-test en vond de bulk korting deal verhoogde de gemiddelde orderwaarde met 18,94% en de omzet met 16,85%.

onthoud echter dat u de juiste kortingswaarde moet bepalen die u helpt een nieuwe klant te verwerven en tegelijkertijd uw winstmarges niet verstoort.

Upsell

Upselling, indien intelligent geïmplementeerd, is een geweldige manier om de waarde van een order te verhogen. Als een bezoeker kijkt naar die 320GB Windows 7 laptop, gewoon gooien in de glimmende foto van die 500GB Windows 8.1 laptop aan de zijkant. Simpel gezegd, upselling is het aanbieden van een soortgelijke maar duurdere variant van het product aan de koper.

probeer echter niet elke transactie te maximaliseren en voeg willekeurige producten toe alleen maar omdat je ze hebt. Wees niet zo ‘ n agressieve verkoper die de hele catalogus probeert te verkopen aan iemand die nog niet eens zijn eerste aankoop heeft gedaan.

Cross-sell

die 500GB Windows 8.1-laptop kopen? Heb je er een laptoptas bij nodig? Of misschien een USB-stick?

Dit is precies wat cross-selling is bekend als – soft selling complementary or additional products to your customer base. Studies tonen aan dat cross-selling, ook al heeft het altijd gespeeld tweede viool aan upselling van de eerste is 20 keer effectiever dan de laatste. Wat je in gedachten moet houden is dat de suggesties relevant moeten zijn. Een persoon die een laptop koopt, heeft een laptoptas nodig, niet noodzakelijkerwijs een DSLR.

aanbieding pakketaanbiedingen

een pakketaanbieding of een comboaanbieding is een coole manier om twee of meer gerelateerde producten tegen een gereduceerde prijs te verkopen via uw online shop. Het is een handige manier om de uitgaven van klanten te verhogen, uw langzaam bewegende goederen te verplaatsen en vooral uw gemiddelde orderwaarde te laten groeien. De Hut biedt een mooie slimme korting op kleding bundels. Uitgaande van het stereotype dat de meeste mannen niet genieten van winkelen, en liever al hun spullen snel te krijgen, de Hut aanbod is goed gericht.

stimuleer de aankoop

geef altijd iets aan de klant, en zij zullen vrolijk de gunst teruggeven. Wanneer ze een aankoop, ofwel bieden ze een grote loyaliteitsprogramma, cash-backs, of iets dat is inwisselbaar op hun volgende aankoop van minimale bestelwaarde. Bijvoorbeeld, kunt u een $5 cashback bieden op hun volgende aankoop ter waarde van $40, of een gratis cadeaubon ter waarde van $10 op een bestelling boven de $60, punten voor de aankoop, en ga zo maar door. Dit werkt op twee manieren. Een, klanttevredenheid, en de tweede, herhaal aankopen.
naast het garanderen van een tweede bezoek en het bevorderen van klantenbinding, verhoogt dit de orderwaarde. Klanten hebben de neiging om meer te kopen om te ervaren dat alle-belangrijke bevrediging die komt na iets te hebben gekocht voor gratis (beoogde oxymoron). Het is gemakkelijk – zie hoe Paperstone verhoogde AOV met 18,94% met behulp van A / B-testen.

omzet per bezoeker

opnieuw kan het gebeuren dat minder mensen uiteindelijk aankopen op uw website als gevolg van het verhogen van de minimale bestelwaarde voor gratis verzending, hoewel het succesvol verhoogde uw AOV. Uw omzet kan een klap te nemen schade aan uw winst, terwijl nog steeds het tonen van een hogere AOV.

als bedrijf X AOV alleen volgt, kan het bedrijf blind worden voor de omrekeningskoers, wat resulteert in een omzetblad zoals hieronder:

omzet per bezoeker (RPV): omzet per bezoeker combineert zowel conversies en AOV om het hele beeld te geven. RPV is bedrieglijk eenvoudig-het vertelt u hoeveel inkomsten elke unieke bezoeker rijdt. De truc hier is om RPV te begrijpen vanuit een ander perspectief.

we weten al dat,

RPV = Total Revenue / Total Unique Visitors (checkouts)

dus we kunnen de RPV-vergelijking op deze manier herschrijven: RPV = (AOV X conversies)/totaal unieke bezoekers

en sinds (conversies/totaal unieke bezoekers) = conversiepercentage

RPV = AOV X conversiepercentage

Wat is het belangrijkste voor een online e-commerce winkel? Inkomsten. Voor inkomsten heb je verkeer nodig. Als u eenmaal in staat bent om traffic aan te trekken, is het verhogen van de omzet een tweedimensionaal proces:

• converteer meer bezoekers naar betalende klanten (conversiepercentage)
• verhoog de customer-spend per conversie (AOV)

RPV houdt beide dimensies in en laat geen blinde vlekken achter. Als er een daling van de RPV is, kan dit te wijten zijn aan:

• een plotselinge toename van bezoekers zonder aankoopintentie (daling van de conversieratio): Controleer of er recente marketing is geweest, zoals e-mailmarketingactiviteit die veel ongekwalificeerde bezoekers met lage aankoopintentie heeft gebracht. Gebruik segmentatie om te begrijpen welke kanalen het juiste verkeer brengen.
• klanten kopen minder goederen van hoge waarde en meer goederen van lage waarde( daling van AOV): overweeg het gebruik van een aanbevelingsmotor.

nu, na het doorlopen van al deze statistieken en aanbevelingen, kan Bedrijf X zich afvragen waarom alleen unieke bezoekers gebruiken en niet totale bezoekers (uniek en terugkerende).

van alle eerste bezoekers van een e-commerce site, zal 99% geen aankoop doen. De typische koopcyclus gaat een bezoeker eerst een bezoek aan uw site om te controleren of de producten, waardoor de prijzen elders te vergelijken, overleg met een paar vrienden, het lezen van beoordelingen en uiteindelijk een reis terug naar uw site voor de aankoop (als er al een aankoop beslissing is gemaakt). Er kunnen nog meer stappen bij betrokken zijn.

het gebruik van totale bezoekers vergroot uw metrische noemer aanzienlijk, wat resulteert in kleine cijfers en geeft u minder krediet dan u anders verdient.

dit wil niet zeggen dat het een slechte praktijk is, alleen suboptimaal. (In feite, als om wat voor reden, je krijgt veel bestellingen van herhalende kopers is het misschien zelfs zinvol om totale bezoekers te gebruiken in plaats van unieke bezoekers.)

het gebruik van’ unieke bezoekers ‘ geeft daarentegen een realistisch beeld van wat er gebeurt met uw gebruikers, die natuurlijk uniek zijn.

u kunt zeker een aantal metrische/s bijhouden die helpen de conversieratio van uw merk te verhogen! Welke metric/s heb je het nuttigst gevonden om te volgen, en waarom? Je perspectief krijgen als beoefenaar zou van onschatbare waarde zijn.

FAQs on eCommerce Metrics