Xbox tuottaa ja tarjoaa videopelikonsoleita, pelejä ja suoratoistopalveluita. Yhtenä maailman parhaista pelibrändeistä ei ole yllättävää, että Xbox hoitaa useita asiakastukipuheluita päivittäin.

miksi ihmiset soittavat Xboxin asiakastukeen?

ihmiset soittavat Xboxin asiakastukeen eri syistä, mm.:

• konsolien, pelien ja suoratoistopalveluiden Tekninen tuki
• auttaa Xboxin verkkosivujen käytössä
• tuotteiden tilauksiin ja laskutukseen liittyvät ongelmat
• tuotteiden takuuongelmat
• ongelmat koskien häirintää ja turvallisuutta jaetuissa peleissä

parhaat käytännöt Xboxin asiakaspalveluun soittamiseen

Xbox toivoo asiakkaiden pyytävän takaisinsoittoa verkkosivuiltaan. Voit käydä ”ota meihin yhteyttä”-sivulla Xbox-sivustolla ja klikkaa ”Ota meihin yhteyttä” – ruutua. Sieltä saat ruokalistan, johon voit ilmoittaa puhelun syyn. Seuraavaksi sinulle tarjotaan useita viestintävaihtoehtoja, mukaan lukien puhelun vastaanottaminen Xbox-asiakaspalvelun edustajalta.

voit tehdä useita asioita ennen yhteydenottoa Xboxiin varmistaaksesi, että puhelusi onnistuu ja että kysymyksesi ja huolesi käsitellään nopeasti:

• varmista, että pyydät soittoasi Xboxin puhelintuen aikana. Nämä ovat maanantaista perjantaihin 6 am-9:30 pm PT, lauantaista sunnuntaihin 6 am-5:30 pm PT.
• ennen kuin soitat, sinulla on edessäsi tarvittavat asiakirjat ja tiedot. Näitä voivat olla laskut, laskutuslausunnot, sarjanumerot tai mikä tahansa tilanteeseesi liittyvä viestintä sinun ja Xboxin välillä.
• Jos pyydät teknistä tukea, varmista, että pystyt käyttämään laitetta puhelun aikana.
• pidä kynä ja paperia käsillä, jotta voit tehdä muistiinpanoja puhelun aikana.

Mitä mieltä kuluttajat ovat Xboxin asiakaspalveluun soittamisesta?

arviot Xboxin asiakaspalvelusta vaikuttavat hieman ristiriitaisilta. Yleisiä valituksia ovat vaikeus tavoittaa ihmistä tai saada käsikirjoitettuja vastauksia, jotka eivät oikeastaan ratkaise monimutkaisempia asiakkaan ongelmia. On kuitenkin myös mahdollista löytää positiivisia arvioita Xbox-asiakastuesta verkossa.

millaisia ongelmia Xboxin asiakaspalvelu voi ratkaista?

Xboxin asiakaspalvelu pystyy käsittelemään monia yleisiä asiakastukiongelmia, kuten vianetsintää, apua Xboxin verkkosivuston käytössä, tietojen antamista takuista ja lapsilukon asettamista.

Xboxin asiakaspalvelun edustaja saattoi myös aloittaa tutkinnan laskutusasioista, kuten vilpillisistä maksuista, kaksoismaksuista tai asiakkaiden veloittamisesta tuotteista tai palveluista, joita he eivät tilanneet.

mitä ei ratkaista soittamalla Xboxin asiakaspalveluun?

koska monet Xbox-tuotteet ovat fyysisiä laitteita, Xboxin teknisen tuen edustajan kyky tehdä vianmääritys tai tehdä tarvittavat muutokset tuotteeseen voi olla rajallinen. Tällaisissa tapauksissa, voit ohjata tuoda laitteen valtuutettu jälleenmyyjä tai korjauskeskus. Sinua voidaan myös pyytää lähettämään laite takaisin yhtiölle.

koska Xbox myy tilauspalveluita, osa soittajista saattaa turhautua Xboxin hyvityskäytäntöihin. Tämä voi olla erityinen ongelma, jos lapsi tai teini tilaa epähuomiossa liittymän vanhemman maksutiedoilla ilman lupaa. Asiakaspalvelun edustajat ovat yleensä hyvin rajoittuneita siitä, mitä he voivat tehdä, jos asiakkaan pyyntö rikkoo Xbox-käytäntöjä.

mitä kannattaa tehdä, jos Xboxilla on epäonnistunut puhelu?

Jos poistut Xboxin kanssa puhelimesta ja sinusta tuntuu kuin et olisi saanut mitään aikaan tai että Xboxin asiakaspalvelun edustaja ei täysin ymmärtänyt huoliasi, älä anna periksi. Sinulla on vielä vaihtoehtoja.

• käy hetki läpi puhelun aikana ottamasi muistiinpanot. On parasta yrittää muistaa tarkalleen, mitä tapahtui, jotta voit paremmin selittää huolesi seuraavalle henkilölle, jonka kanssa puhut.
• pyydä Xboxilta toinen takaisinsoitto. Seuraava agentti, jonka kanssa puhut, voi ymmärtää tilanteesi paremmin ja antaa sopivan ratkaisun.
• Jos sinusta tuntuu, että soittaminen ei toimi sinulle, kokeile Xbox live-chatia. Live chat-tuki on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa, ja sen etuna on antaa sinulle transkriptio Yhteydenpidostasi Xboxin kanssa.
• yritä ottaa yhteyttä Xboxiin sen sosiaalisen median alustojen kautta, mukaan lukien Twitter, jossa se ylläpitää tukitiliä.
• Xbox ylläpitää myös käyttäjäfoorumia, joka voi yhdistää sinut muihin Xbox-pelaajiin, jotka saattavat pystyä tarjoamaan ideoita tilanteesi ratkaisemiseksi.