tehokkaat viestintätaidot ovat menestyksen perusedellytyksiä monilla elämän osa-alueilla. Monissa työpaikoissa vaaditaan vahvaa viestintätaitoa. Ihmiset, joilla on hyvät viestintätaidot, nauttivat yleensä myös paremmista ihmissuhteista ystävien ja perheen kanssa.

tehokas viestintä on siis keskeinen ihmissuhdetaito, ja kommunikaation parantamisen opettelusta on monia etuja. Monien on kuitenkin vaikea tietää, mistä aloittaa. Tällä sivulla esitetään yleisimmät ongelma-alueet ja ehdotetaan, mihin voisit kiinnittää huomiosi.

ongelmien tunnistaminen

monet ymmärtävät, että heillä on kommunikaatiotaitojen ongelma, mutta kamppailevat sen kanssa, mistä alkaa kehittyä. On olemassa useita tapoja, joilla voit tunnistaa tiettyjä ongelma-alueita, kuten:

• Pyydä ystäviäsi, perhettäsi ja työtovereitasi neuvomaan sinua. Useimmat ihmiset auttavat sinua mielellään matkalla kohti itsensä kehittämistä. He ovat saattaneet jopa odottaa jo jonkin aikaa juuri tätä tilaisuutta.

  TOP TIP!

  palautetta hakiessa voi olla hyödyllistä käyttää ”Start, Continue, Stop” – tyyppistä rakennetta.

  pyydä ihmisiä kertomaan yksi tai kaksi asiaa, joita pitää alkaa tehdä, yksi tai kaksi jatkaa ja yksi tai kaksi lopettaa.

  näin saat toimintapainotteista palautetta, joka on myös suhteellisen lyhyt.

• käytä Itsearviointityökalua kuten Ihmissuhdetaitojamme itsearviointia. Näin tunnistat tärkeimmät parannuskohteet.

• sen sijaan voisi yksinkertaisesti tehdä töitä yleisimpien ongelmakohteiden parantamiseksi ja katsoa, mitä tapahtuu.

neljä keskeistä parannettavaa

kommunikaatiotaidoissa on yleensä neljä pääaluetta, joita useimpien meistä olisi hyvä parantaa. Näitä ovat kuunteleminen, sanaton viestintä, tunnetietoisuus ja johtaminen sekä kyseenalaistaminen.

Opi kuuntelemaan

yksi yleisimmistä parannettavaa kaipaavista alueista on kuuntelu.

meillä kaikilla on taipumus unohtaa, että viestintä on kaksisuuntainen prosessi. Lankeamme ”Yleisradion” ansaan, jossa annamme vain viestin emmekä kuuntele vastausta. Aika suuren osan ajasta emme oikeastaan kuuntele muita keskustelussa, vaan mietimme, mitä aiomme sanoa seuraavaksi.

kuuntelutaitojen parantaminen todennäköisesti kannattaa ihmissuhteiden parantamisessa sekä töissä että kotona.

Mitä kuunteleminen sitten on? Kuunteleminen ei ole sama asia kuin kuuleminen. Kuuntelemisen oppiminen ei tarkoita vain sitä, että kiinnitetään huomiota puhuttaviin sanoihin, vaan myös sitä, miten ne lausutaan ja miten niiden mukana lähetetään sanattomia viestejä. Se merkitsee sitä, että kiinnität täyden huomiosi puhuvaan henkilöön ja keskityt aidosti siihen, mitä hän sanoo—ja mitä hän ei sano.

Hyvät kuuntelijat käyttävät selvennyksen ja pohdinnan tekniikoita vahvistaakseen, mitä toinen on sanonut, ja välttääkseen sekaannukset. Nämä tekniikat osoittavat myös hyvin selvästi, että kuuntelet, aivan kuten aktiivinen kuuntelu.

non-verbaalisen viestinnän opiskelu ja ymmärtäminen

suuri osa mistä tahansa viestistä välitetään ei-sanallisesti. Joidenkin arvioiden mukaan tämä voi olla jopa 80 prosenttia viestinnästä.

siksi on tärkeää huomioida ja ymmärtää sanatonta viestintää-erityisesti silloin, kun se puuttuu tai vähenee, kuten silloin, kun viestittelet kirjallisesti tai puhelimitse.

sanatonta viestintää pidetään usein kehonkielenä, mutta se kattaa todellisuudessa paljon muutakin. Siihen kuuluvat esimerkiksi äänen sävy ja sävelkorkeus, kehon liike, katsekontakti, ryhti, kasvojen ilme ja jopa fysiologiset muutokset, kuten hikoilu.

voit siis ymmärtää muita ihmisiä paremmin kiinnittämällä tarkkaa huomiota heidän sanattomaan kommunikaatioonsa. Voit myös varmistaa, että viestisi välittyy selkeämmin varmistamalla, että sanasi ja kehonkielesi ovat yhdenmukaisia.

Lue lisää sanattomasta viestinnästä sivuiltamme.

tunteiden tiedostaminen ja hallinta

kolmas viestinnän alleviivattu alue on tietoisuus omista ja muiden ihmisten tunteista sekä kyky hallita niitä tunteita.

töissä on helppo langeta siihen ansaan, että kaiken pitäisi olla loogista, eikä tunteella ole sijaa. Olemme kuitenkin inhimillisiä ja siksi sotkuisia ja tunteellisia. Kukaan meistä ei voi jättää tunteitaan kotiin—eikä meidän pidä myöskään yrittää tehdä niin. Tämä ei tarkoita sitä, että meidän pitäisi ”antaa kaiken olla”. Tietoisuus sekä myönteisistä että kielteisistä tunteista voi kuitenkin ehdottomasti parantaa viestintää.

tätä omien ja muiden tunteiden ymmärtämistä kutsutaan Tunneälyksi.

on olemassa huomattavia todisteita siitä, että se on paljon tärkeämpää elämässä menestymiselle kuin se, mitä voisimme kutsua ”älylliseksi älykkyydeksi”.

Tunneäly kattaa monenlaisia taitoja, jotka jaetaan yleensä henkilökohtaisiin taitoihin ja sosiaalisiin taitoihin. Henkilökohtaisia taitoja ovat itsetuntemus, itsesäätely ja motivaatio. Sosiaalisia taitoja ovat empatia ja sosiaaliset taidot. Jokainen näistä on jaoteltu useampiin taitoihin.

esimerkiksi:

• itsetuntemus koostuu tunnetietoisuudesta, tarkasta itsearvioinnista ja itseluottamuksesta.

• empatia on kykyä ’tuntea’ muiden kanssa: jakaa heidän tunteitaan ja ymmärtää heitä. Siihen kuuluu muiden ymmärtäminen, heidän kehittämisensä, palvelulähtöisyys, monimuotoisuuden arvostaminen ja hyödyntäminen sekä poliittinen tietoisuus.

periaatteena tunneälyn muodostavien erilaisten taitojen taustalla on pohjimmiltaan se, että on tiedostettava ja ymmärrettävä omat tunteet ja kyettävä hallitsemaan ne, jotta ymmärtää ja toimii hyvin muiden kanssa.

Kyseenalaistamistaidot

neljäs alue, jossa monet kamppailevat, on kyseenalaistaminen.

kyseenalaistaminen on tärkeä taito varmistaa, että on ymmärtänyt jonkun viestin oikein. Se on myös erittäin hyvä tapa saada lisää tietoa tietystä aiheesta tai yksinkertaisesti aloittaa keskustelu ja pitää se käynnissä. Ne, joilla on hyvät kyselytaidot, nähdään usein myös erittäin hyvinä kuuntelijoina, koska heillä on tapana käyttää paljon enemmän aikaa tiedon hankkimiseen muilta kuin omien mielipiteidensä levittämiseen.

the Skills you Need Guide to Interpersonal Skills eBooks.

Develop your interpersonal skills with our series of eBooks. Opi ja paranna viestintätaitojasi, puutu konfliktinratkaisuun, toimi sovittelijana vaikeissa tilanteissa ja kehitä tunneälyäsi.

viestien lähettäminen

näillä neljällä viestinnän avainalueella on kaikilla yksi yhteinen piirre: niissä kaikissa (tai enimmäkseen) on kyse viestien vastaanottamisesta.

on kuitenkin myös tärkeitä asioita, joita voit tehdä parantaaksesi todennäköisyyttä pystyä ”välittämään” viesti tehokkaasti. Esimerkiksi:

• älä vain sano sitä, mikä ensimmäisenä tulee mieleen. Sen sijaan ota hetki ja kiinnitä tarkasti huomiota siihen, mitä sanot ja miten sanot sen.

• keskity sen merkitykseen, mitä haluat viestiä.

mieti, miten viestisi voisi ottaa vastaan toinen henkilö, ja räätälöi viestisi sopivaksi. Viestimällä selkeästi voit välttyä väärinkäsityksiltä ja mahdollisilta ristiriidoilta toisten kanssa. Voit esimerkiksi tarkistaa, että he ovat ymmärtäneet, pyytämällä heitä pohtimaan tai tiivistämään kuulemaansa ja ymmärtämäänsä.

voi myös olla hyödyllistä kiinnittää erityistä huomiota kulttuurieroihin, aikaisempiin kokemuksiin, asenteisiin ja kykyihin viestiäsi välittäessä. Vältä jargonia ja liian monimutkaista kieltä ja selitä asiat mahdollisimman yksinkertaisesti. Vältä aina rasistisia ja seksistisiä termejä tai mitä tahansa loukkaavaa kieltä.

lisätietoja aiheesta on kulttuurienvälistä viestintää ja kulttuurienvälistä tietoisuutta käsittelevillä sivuillamme.
saatat myös havaita hyödylliseksi lukea sivuiltamme verbaalista viestintää, tehokasta puhumista ja suhteiden rakentamista.

muut seikat, jotka voivat vaikuttaa viestintään

on useita muita tekijöitä ja näkökohtia, jotka voivat vaikuttaa siihen, miten viesti sekä lähetetään että vastaanotetaan. Niitä ovat huumorin käyttö, tapa, jolla kohtelet ihmisiä yleisemmin, sekä oma suhtautuminen—niin elämään yleensä kuin toiseen ihmiseen ja kommunikointiin.

• huumorin

  nauraminen vapauttaa endorfiineja, jotka voivat lievittää stressiä ja ahdistusta. Useimmat ihmiset pitävät nauramisesta ja tuntevat vetoa johonkuhun, joka saa heidät nauramaan. Älä pelkää olla hauska tai nokkela, mutta varmista, että huumorisi sopii tilanteeseen. Käytä huumorintajuasi jään murtamiseen, esteiden madaltamiseen ja toisten kiintymyksen saamiseen. Sopivalla huumorilla sinut koetaan karismaattisemmaksi.

  katso sivu: huumorin kehittäminen lisätietoa.

kohtele ihmisiä tasa-arvoisesti

pyrkii aina kommunikoimaan tasa-arvoisesti ja välttämään ihmisten holhoamista. Älä puhu muista selän takana ja yritä olla kehittämättä suosikkeja: kohtelemalla ihmisiä samanarvoisina ja myös toistensa kanssa tasavertaisina rakennat luottamusta ja kunnioitusta. Jos luottamuksellisuus on ongelma, varmista, että sen rajat ovat tiedossa ja huolehdi sen ylläpidosta.

• yrittää ratkaista konflikteja

  on lähes aina hyödyllistä ratkaista ongelmia ja konflikteja niiden syntyessä, sen sijaan että antaisi niiden jähmettyä. Tehokkaimmat viestijät ovat myös hyviä sovittelijoita ja neuvottelijoita. Ne eivät ole puolueellisia tai tuomitsevia, vaan helpottavat konfliktien ratkaisemista.

  our section: Conflict Resolution and sovittelu can help here.

säilytä positiivinen asenne ja hymyile

harva haluaa olla surkean ihmisen seurassa. Tee parhaasi ollaksesi ystävällinen, hyväntuulinen ja positiivinen muiden ihmisten kanssa. Säilytä positiivinen, iloinen elämänasenne: kun asiat eivät mene suunnitelmien mukaan, pysy optimistisena ja opi virheistäsi. Jos hymyilet usein ja pysyt hyväntuulisena, ihmiset suhtautuvat sinuun todennäköisemmin myönteisesti.

Katso sivuilta lisää henkilökohtaisesta esillepanosta ja positiivisesta ajattelusta.

vastaavasti, jos jokin suututtaa tai suututtaa, odota muutama tunti ja rauhoitu ennen kuin ryhdyt toimiin. Jos valitat, tee se rauhallisesti, yritä löytää tilanteeseen joitakin myönteisiä puolia ja vältä tarpeetonta arvostelua.

katso sivuiltamme: vihanhallintaa, kommunikointia vaikeissa tilanteissa ja rakentavaa kritiikkiä lisää.

minimoi stressi

jotkut kommunikaatioskenaariot ovat luonteeltaan stressaavia. Stressi voi kuitenkin olla suuri este tehokkaalle viestinnälle. Kaikkien osapuolten pitäisi siksi yrittää pysyä rauhallisina ja keskittyneinä.

vinkkejä ja neuvoja stressin lievittämiseen ja välttämiseen löytyy sivuilta välttäen stressiä ja vinkkejä stressin lievittämiseen. On myös tärkeää oppia rentoutumaan, ja meillä on useita sivuja, jotka käsittelevät rentoutumistekniikoita.

elinikäinen oppimismatka

useimmille meistä viestintätaitojen parantaminen on jatkuva prosessi. Tuskin koskaan tulee sellaista kohtaa,jossa kukaan meistä voisi rehellisesti sanoa, ettemme voisi oppia enää mitään viestinnästä: että olimme nyt asiantuntijoita, emmekä koskaan erehtyneet.

se, että meistä ei koskaan tule ”asiantuntijoita”, ei kuitenkaan tarkoita, ettei meidän pitäisi aloittaa parannusprosessia.

viestintätaitojen parantaminen helpottaa ja parantaa lähes varmasti kaikkia ihmissuhteitasi sekä kotona että töissä. Se on ajan investointi, joka varmasti kannattaa.