GDIT: llä on mahdollisuus saada Help Desk / Service Desk-asiantuntija tarjoamaan syvällistä vianetsintää useilla eri teknologioilla osana Service Desk-ohjelmaamme National Institutes of Health (nih) Center for Information Technology (Cit) – keskuksessa. Tämä asema tukee nih-yhteisöä 100% puhelimitse ja etäkäyttötyökaluilla, kuten Bomgarilla.

etsimme teknisesti ajattelevia henkilöitä, joilla on vahvat viestintätaidot, tarjoamaan teknistä ja asiakaspalvelutukea asiakkaallemme. Onnistuakseen tässä roolissa, sinulla pitäisi olla laaja valikoima taitoja tietokonelaitteistoissa (kannettavat tietokoneet, Pöytäkoneet, mobiililaitteet, televiestintä), ohjelmistoissa (Sähköposti, MS Office, O365, tietokannat, Active Directory, yhteistyötyökalut jne.) ja verkkoyhteyksissä. Käyttäjät, joita tuette tässä roolissa, ovat NIH: n työntekijöitä ja tutkijoita. Asiakkaiden vaaratilanteet kirjataan ServiceNow-lippujärjestelmään. Valitulla ehdokkaalla on kokemusta ratkaisujen dokumentoinnista selkeällä ja täsmällisellä tavalla.
asema on kokopäivätyötä yleisen dynamiikan IT. Olet perustuu asiakkaan sivuston Bethesda, MD mahdollisuus työskennellä kotoa tarvittaessa managerin hyväksyntää ja kun perustettu ohjelman. Työaikataulu on normaalina työaikana maanantaista perjantaihin.

vastuut

• ole ajoissa ja valmis työskentelemään määrättynä alkamisajankohtana, hallinnoi tauot ja lounaat aikataulusi mukaan, työskentele työvuorosi loppuun
• vastaa avunpyyntöihin puhelimen ja verkon kautta
• diagnosoi ja ratkaisee TEKNISET laitteisto-ja ohjelmistoongelmat
• avaa, jäljittää ja sulkee ongelmaliput; varmistaa erinomaisen dokumentoinnin (lipuissa ja tietopohja-artikkeleissa)
• seuraa teknisen tuen asiantuntijoiden toimintaa, jolle liput heidät määrättiin.
• tutkimuskysymykset käytettävissä olevien resurssien avulla
• neuvoo käyttäjää asianmukaisissa toimenpiteissä
• seuraa nih IT Service Deskin Vakiotoimintamenettelyä (SOP)
• kirjaa kaikki Puhelin-ja verkkoyhteydet
• dokumentoi yhteydenotot ja ratkaisutiedot täydellisesti
• Tunnista ja eskaloi hätätilanteet ja ongelmat, jotka vaativat kiireellistä huomiota
• eskaloi vaaratilanteet ja ongelmat asianmukaiselle ryhmälle
• Pysy ajan tasalla ilmoitustauluilla, kuumissa uutisissa ja järjestelmämuutoksissa
• ehdottaa koulutustarpeita ja-mahdollisuuksia
• ehdottaa tietotekniikkatarpeita ja-mahdollisuuksia Solutions Center (ITSC)
• edistä tiimityötä ja osaamisen jakamista
• kirjaa aikasi päivittäin
• Opi NIH: n asiakas-ja toimintaympäristö lyhyessä ajassa sekä Opi ja ota käyttöön ITIL: n parhaat käytännöt sellaisina kuin asiakas tällä hetkellä omaksuu.

tässä roolissa työskentelet osana 50 hengen help desk-tiimiä. Vaikka sinun ei odoteta tietävän kaikkia näitä tulossa rooli; sinulla on mahdollisuus oppia näitä teknologioita:

• sähköposti ja Microsoft O365
• Useita OS – Windows, Mac, UNIX, Linux
• tietokannat (Oracle, DB2)
• tilinhallinta Active Directoryn ja yhteistyön avulla (jaetut asemat jne.)\
• 508 telepalvelut
• ActiveSynch ja BlackBerry Langattomat viestipalvelut
• Mobiililaitteet (iPhone, Windows Pocket PC, kämmen, älypuhelin)
• Keskussähköpostipalvelu (CES)
• sisällönhallintajärjestelmä (CMS) palvelu
• HHS Federated Messaging Services
• pikaviestipalvelut
• mobiililaitteiden hälytys palvelu
• mobiilidokumenttipalvelu
• Moss SharePoint ja sisällönhallinta
• palvelut dedikoituihin ympäristöihin
• Moss SharePoint ja sisällönhallinta Palvelut
• NexTalk Service (NTS)
• nih-järjestelmät, kuten Central Fax Service (eFax), External Directory Service, Listserv Mailing-List Service, and nih Portal Services
• Project Server Service
• Service Oriented Architecture (soa) Solutions
• Telephony Procurement Service
• Video Relay Service (VRS), Video TeleConferencing (VTC), ja videolähetys
• vastaajapalvelut
• Verkkoyhteistyö
• wiki-palvelut

:

vaaditut taidot –

• kuin tutkinto ja 1+ vuoden kokemus (tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä, kuten ei tutkintoa ja 3+ vuoden kokemus)
• kokemus vianmäärityksestä ja seuraavien teknologioiden tukemisesta ammatillisessa ympäristössä – Sähköposti, Microsoft O365, VPN (mieluiten Cisco AnyConnect), Active Directory, Verkko – / internetyhteyden perusohjaus (komentorivit, tarkista IP)
• tieto Windows-ja Mac-käyttöjärjestelmistä
• tieto mobiililaitteiden vianmäärityksestä (iOS ja/tai Andriod)
• HDi-tukikeskus Analyytikkosertifiointi eli kyky saavuttaa 1 vuoden sisällä

taidot ja ominaisuudet –

• erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
• erinomaiset asiakaspalvelutaidot
• erinomaiset ongelmanratkaisutaidot
• Huomio yksityiskohtiin
• stressinsietokyky
• kyky luoda, omaksua ja hyväksyä positiivinen muutos

olemme GDIT. He tukevat hallituksen, puolustuksen ja tiedustelun hankkeita. Me toimitamme. Tuo asiantuntemusta, jota tarvitaan kriittisten tehtävien ymmärtämiseen ja edistämiseen. Me muutumme. Muuttaa tapoja, joilla asiakkaat investoivat, integroivat ja innovoivat teknologiaratkaisuja. Varmistamme, että tänään on turvallista ja huomenna viisaampaa. Olemme perillä. Maassa, asiakkaidemme vieressä, laboratoriossa ja kaikkialla siltä väliltä. Tarjoaa teknologian muutoksia, strategia,ja mission palvelut tarvitaan saada työ.

GDIT on tasa-arvoinen/myönteisen toiminnan työnantaja. Kaikki pätevät hakijat saavat vastiketta työstä rotuun, ihonväriin, uskontoon, sukupuoleen, sukupuoliseen suuntautumiseen, sukupuoli-identiteettiin, kansalliseen alkuperään, vammaisuuteen tai veteraanistatukseen tai muuhun suojattuun luokkaan katsomatta.