mitä Asiakasmenestysjohtaja tekee?

asiakasmenestysjohtajan ensisijainen tavoite on olla selvillä siitä, mitä asiakas tarvitsee ja mitkä ovat hänen haasteensa. Lopullisena tavoitteena on ylläpitää yrityksen kannattavuutta ja kasvua; tämä voidaan tehdä vain pitämällä asiakas tyytyväisenä ja tekemällä asiakkaalle helpoksi hyödyntää mahdollisimman hyvin ostamaansa tuotetta tai palvelua.

asiakasmenestysjohtaja integroituu:

• teknologia – tekemällä yhteistyötä teknologiaosaston kanssa luodakseen asiakkaan tarvitsemat työkalut
• myynti & markkinointi – tekemällä yhteistyötä markkinointiosaston kanssa löytääkseen johtolankoja, jotka muuttuvat arvokkaaksi omaisuudeksi, ja/tai luomalla ja toteuttamalla lead generation – kampanjoita ja seuraamalla niiden onnistumista
• koulutus & tuki – varmistaakseen, että kaikki asiakkaat otetaan mukaan järjestelmä ja koulutettu tuotteen käyttöä, varmistaa täysin sitoutunut, positiivinen ja arvokas kokemus
• data analysis-kerätä, analysoida ja käyttää tietoja, jotta asiakkaan kokemus olisi johdonmukainen ja saumaton
• politiikat-jotta yrityksen tavoitteet voidaan saavuttaa – nämä käytännöt auttavat varmistamaan asiakastyytyväisyyden niin, että asiakkaat jatkavat ostamistaan yritykseltä, ja suosittelevat myös muita tekemään niin
• kampanjat-jotta saadaan palautetta / ehdotuksia asiakkailta, jotta voidaan määrittää, mitä yritys tekee oikein tai väärin, ja mitä saattaa olla tarpeen muuttaa asiakastyytyväisyyden ja säilyttämisen lisäämiseksi

missä tahansa online-liiketoiminnassa asiakkaan hankkiminen on vasta alkua täytyy olla pitkäaikainen, datalähtöinen ja strateginen suhde. Integroimalla teknologian, myynnin & markkinoinnin, koulutuksen, tuen ja poikkeuksellisen asiakaspalvelun asiakasmenestyspäällikkö (ja tiimi) voi rakentaa onnistuneen ja pitkäkestoisen suhteen asiakkaan ja liiketoiminnan välille. Tämä rooli on kasvavan yrityksen ratkaisu asiakaskehitykseen, asiakassidonnaisuuteen ja asiakaslaajennukseen.