Howard Schultz

tässä menestystarinassa aiomme jakaa Howard Schultzin elämäkerran, amerikkalaisen yrittäjän ja maailman suurimpiin Kahvilaketjuihin kuuluvan Starbucks Coffee Companyn puheenjohtaja, toimitusjohtaja ja toimitusjohtaja. Tarina hänen ”amerikkalaisen unelmansa” toteutumisesta on laajalle levinnyt, mutta Howardin läpimurtoa ei ole helppo ylisuorittaa: hän ei ainoastaan ansainnut omaisuuksia, vaan saavutti myös kokonaisen kahvifanisukupolven sydämet.

Howard Schultzin Lapsuuselämäkerta

Howard D. Schultz syntyi 19.heinäkuuta 1953 Brooklynissa, New Yorkissa entisen Yhdysvaltain armeijan sotilaan ja myöhemmän rekkakuskin Fred Schultzin ja hänen vaimonsa Elainen perheeseen. Perhe sai kolme lasta ja oli köyhä, vaikka vanhemmat tekivät kovasti töitä antaakseen lapsilleen kunnon tulevaisuuden. Silloin he eivät voineet edes kuvitella, että heidän pojastaan tulisi yksi Yhdysvaltain varakkaimmista liikemiehistä.

tulevan miljardöörin lapsuus kului pienituloisten perheiden talojen naapurustossa, jossa ei ollut muuta kuin koripallokenttä. Suurin osa ihmisistä oli erittäin köyhiä ja on selvää, että tämän alueen lapsia pidettiin aivan tavallisina. Siksi Howard tiesi, miten vaikeaa hänen olisi päästä köyhyydestä. Hänen haaveensa menestymisestä oli kuitenkin vahvempi kuin mikään este.

pikkupoikana Howard katseli usein isänsä yrittävän löytää työtä, joka vastaisi hänen odotuksiaan. Howardin ollessa seitsemänvuotias hänen isältään murtui jalka ollessaan töissä. Koska hänellä ei ollut sairausvakuutusta, perheen myöhemmät talousvaikeudet jättivät lähtemättömän jäljen pojan muistiin.

”näin isäni menettäneen arvokkuutensa ja itsekunnioituksensa. Tämä johtui varmasti lähinnä siitä, että häntä on kohdeltu tavallisena työmiehenä.”- Howard Schultz muistelee.

Howard Schultz kasvoi Bayview-projekteissa Brooklynissa, New Yorkissa.

koulutus ja ura

12-vuotiaana Howard sai ensimmäisen työpaikkansa. Ensin hän myi sanomalehtiä ja työskenteli sitten paikallisessa kahvilassa. Poika kohtasi varsin rankan kokemuksen täyttäessään 16 vuotta. Hän oli töissä turkisliikkeessä, jossa hänen piti hoitaa nahan venyttely. Tämä uuvuttava työ vain teki Howardista vahvemman ja vahvisti hänen toivettaan menestyä tulevaisuudessa. Koska fyysisesti vahva, Schultz kunnostautui urheilussa ja sai athletic stipendin Northern Michigan University, jossa hän sai hänen kandidaatin tutkinto viestinnän vuonna 1975.

valmistumisensa jälkeen Howard Schultz työskenteli kolme vuotta Xeroxin myyntipäällikkönä, minkä jälkeen hän aloitti työt ruotsalaisessa Hamamaplast-yrityksessä, jossa hän myi kodinkoneita, muun muassa kahvimyllyjä Starbucksin kaltaisille yrityksille. Kun Schultz huomasi, että tämä pieni yritys ostaa hänen Kahvinkeittimet paljon enemmän kuin muut suositut kaupat. Howard päätti tavata Starbucksin omistajat ja lähti Seattleen.

maistettuaan Starbucks-kahvia Howard ihastui siihen välittömästi, sillä se oli jotain paljon parempaa kuin kaikki, mitä hän oli aiemmin kokeillut. Myöhemmin Schultz muisteli: ”menin ulos kuiskaten itsekseni: voi jukra, mikä ihana liike, mikä ihana kaupunki! Haluan olla osa tätä.”Se oli rakkautta ensi silmäyksellä.

logon ensimmäinen versio perustui 1500-luvun ”norjalaiseen” puupiirrokseen. Starbucks siren oli yläosattomissa ja hänellä oli kaksinkertainen kalan pyrstö. Alkuperäinen ruskea logo oli käytössä vuosina 1971-1987.

yrityksellä oli uskontunnustus, joka teki sen kaupoista suosittuja Seattlessa – ne itse asiassa opettivat asiakkaille kahvinkeiton taidon. Tämä lähestymistapa ja innostus tekivät vaikutuksen 29-vuotiaaseen Schultziin, joka kirjaimellisesti kerjäsi töitä Starbucksilta ja häiritsi sen johtajaa Jerry Baldwinia puhelinsoitoilla. Schultz yritti vakuuttaa, että yhtiö pystyy avaamaan lisää myymälöitä, mutta Baldwin pelkäsi nopean laajentumisen tappavan Starbucksin hengen. Kerran Schultz päätti yrityksensä sanoihin: ”No, tehdään kaikki vähitellen, tavalliseen tahtiin, mutta luodaan myös jotain todella merkittävää.”Seuraavana päivänä häntä pyydettiin Starbucksin markkinointijohtajaksi palkalla, joka oli alle puolet siitä, mitä hän sai Hamamaplastilta. Howard näki bisneksessä suuren potentiaalin ja tajusi haluavansa yhdistää elämänsä Starbucksiin. Niinpä hän suostui työskentelemään siellä niinkin hankalissa olosuhteissa. Vuonna 1982 hän muutti Seattleen.

vuonna 1983 Howard lähti Milanoon ja palasi mukanaan latten ja cappuccinon reseptit, jotka kolminkertaistivat Starbucksin myynnin seuraavan vuoden aikana. Italialaisen kahvilan konsepti hämmästytti Schultzia kuitenkin eniten-se ei ollut pelkkä kauppa, vaan paikka sosiaalisille tapaamisille ja vapaa-ajalle. Yhdysvalloissa seurusteluroolia pitivät lähinnä erilaiset pikaruokaravintolat. Schultz mietti pitkään tätä täysin uutta konseptia, kun hän vuonna 1985 ehdotti Baldwinille keskittymistä kahvilaverkoston luomiseen. Starbucksin toimitusjohtaja vastasi kuitenkin kieltävästi. Perustajat uskoivat, että tällainen lähestymistapa saisi heidän liikkeensä menettämään yksilöllisyytensä. He olivat perinteisen näkemyksen miehiä, joiden oletettiin keittävän oikeaa kahvia kotona. Ajatus kahvin juomisesta ulkona kuitenkin kirjaimellisesti riemastutti Schultzia, ja hän luottavaisena hankkeeseensa erosi yrityksestä avatakseen oman yrityksen.

Howard Schultz huomauttaa, ”vain ne, jotka kulkevat tutkimattomia teitä pitkin luoden uutta teollisuutta ja uusia tuotteita, voivat rakentaa vahvan, pitkäikäisen yrityksen ja innostaa muita suuriin tuloksiin.”

modernin Starbucksin synty

Howard tarvitsi 1,7 miljoonaa dollaria oman yrityksensä avaamiseen. Starbucksin omistajat lainasivat rahat osittain ja loput rahat hän lainasi pankissa. Huhtikuussa 1986 Schultz avasi kahvilan Seattleen. Hän antoi sille italiankielisen nimen ”Il Giornale”. Paikka oli suuri menestys, ja siellä vieraili ensimmäisen työpäivän aikana 300 ihmistä.

Il Giornale-kahvipakkaus.

vuotta myöhemmin Howardille selvisi, että Starbucksin omistajat aikoivat myydä myymälänsä, paahtimotehtaan ja itse brändinsä, koska he eivät pystyneet hallitsemaan suuryhtiön toimintaa. He ilmoittivat hinnaksi 4 miljoonaa dollaria, ja Schulz meni heti velkojiensa puheille suostutellen nämä antamaan hänelle uuden lainan. On mielenkiintoista tietää, että yksi Starbucksin varhaisista sijoittajista oli Microsoftin perustaja Bill Gates. McDonaldin veljesten tavoin kolme seattlelaista kahvifania astui ulos omasta yrityksestään arvokkaan palkkion toivossa, ja Howard Schultzista tuli Starbucksin ainoa omistaja ja manageri.

jokaisessa kaupassa oli baaritiski, jossa ammattimaiset baristat (kahvinvalmistuksen asiantuntijat) jauhoivat kahvipapuja, keittivät ja tarjoilivat tuoretta kahvia. Baristan piti tuntea kaikki vakioasiakkaat heidän nimillään ja myös muistaa heidän mieltymyksensä. Kun Schultz vieraili Italiassa ensimmäisen kerran, häntä kiehtoivat paikalliset kahvilat (kuten olemme jo maininneet), ja erityisesti, kuten hän kutsui sitä myöhemmin, ’upea teatteriesitys’, jonka barista piti: hän kaatoi espressoa yhdellä kädellä, vatkasi kermaa toisella ja jutteli samaan aikaan asiakkaiden kanssa. Kaksi vuotta myöhemmin Howard lähti toisen kerran Italiaan. Hän toi kotiin valokuvien ja ruokalistojen lisäksi videonauhoja, jotka dokumentoivat baristoja tositoimissa. Myöhemmin niistä tuli opetusmateriaalia henkilökunnan käytännön harjoitteluun. Tämä on yksi monista avainkohdista, jotka selittävät Starbucksin menestystarinaa.

toisin kuin hampurilaiset, kahvi on tyylikäs tuote. Jotta tavalliset amerikkalaiset saataisiin ”riippuvaisiksi” siitä, sinun on yritettävä todella kovasti. Tuntui epätodelliselta houkutella ihmisiä paikkaan, jossa ei saanut polttaa, eikä siellä ollut muuta kuin vastakeitetyn kahvin tuoksu. Siksi Schulzia voi jossain vaiheessa kutsua seikkailijaksi, mikä oli varmaa hänen omalle lopulliselle menestykselleen.

Howard Schultz lupasi velkojilleen avaavansa viiden vuoden sisällä noin 125 myymälää Yhdysvalloissa. Itse asiassa vuoteen 1992 mennessä hän pystyi avaamaan paljon enemmän kohteita kuin oli suunniteltu. Hän aloitti Uudessa – Englannissa-Bostonissa ja Chicagossa – ja pääsi vähitellen Kaliforniaan. Schultz otti esimerkkinä McDonald ’ sin franchising-järjestelmän ja onnistui luomaan oman yrityksen.

hän mietti strategiaa tarkkaan ja totta puhuen se oli aika mieletöntä. Kääntääkseen amerikkalaisten mielet Schultz päätti korostaa määrää, laatua ja julkisuutta. Starbucksin markkinointitiimi kertoi jatkuvasti amerikkalaisille, että oikean kahvin juominen Starbucksissa on romanttista. Mainoslauseet oli helppo muistaa ulkoa, mikä aiheutti hymyn ja ajatuksen kupillisesta tätä maustettua juomaa. Yrityksen johtaja varmisti, että tämä mainonta ei poikkea todellisuudesta.

Howard Schultz tarjosi demokraattista kahvilaa, joka toimi itsepalveluperiaatteella. Täällä asiakkaalla oli valinnanvapaus: juomatyyppi (kahvin lisäksi latte, cappuccino, espresso, mokka, macchiato ja muita vaihtoehtoja), Kupin koko ja maidon tyyppi (tavallinen tai rasvaton) riippuivat täysin vierailijan valinnasta. Tämä lähestymistapa on antanut asiakkaille mahdollisuuden tilata täysin yksilöllinen juoma. Jossain vaiheessa se aiheutti myös uuden slangin syntymisen: yhden tilaus saattaa kuulostaa hyvin kukikkaalta, kuten ’double tall skinny decaf latte.”

se, että kahvilaa hallitsee itsepalveluperiaate, ei pelottanut asiakkaita. Starbucksissa tilauksen tekee yksi henkilö, ja toinen henkilökunnan jäsen valmistaa juoman. Se tekee järjestelmästä varsin nopean, varsinkin jos sitä vertaa joihinkin pikaruokaravintoloihin. Koska merkittävä osa tilauksista Yhdysvalloissa (ja joissakin muissa maissa) on edelleen takeaway-kahvia (Yhdysvalloissa se tekee noin 75% kaikista tilauksista), suuri asiakasmääräkään ei johda kahvikauppojen ahtauteen.

vuonna 1992 Schultz päätti tehdä Starbucksista julkisen yhtiön. Saman vuoden kesäkuussa hän listasi yhtiön osakkeet New Yorkin pörssiin 14 dollarin kappalehintaan. Yhdessä päivässä hinta nousi 33 dollariin.

Starbucks Corporate Headquarters, Seattle, WA.

Starbucksin työntekijöiden innostus ja ammattitaito

kaksi vuotta ennen yhtiöittämisen aloittamista Howard Schultz keksi joukon Starbucksin sääntöjä, jotka myöhemmin kehittyivät yhtiökoodiksi. Se viittasi hyvin organisoidun tiimityön tuomiin etuihin ja kahvin laadun jatkuvan parantamisen tarpeeseen. Sen loppulausunto kuului: ”muista, että tehdessämme voittoa nyt laskemme perustan tulevalle hyvinvoinnillemme.”

Howard Schultzin elämäkerrasta on selvinnyt, että kehittäessään Starbucksia kansallisella tasolla Howard Schultz kiinnitti liiaksi huomiota inhimilliseen tekijään. Mutta Howard itse kutsuu sitä älykkäimmäksi ja kaukonäköisimmäksi näyttelijäntyön malliksi. Hän totesi, että jos ihmiset yhdistetään työllistävään yritykseen, he muodostavat tunnesuhteen; he unelmoivat sen kanssa ja panevat sydämensä sen vaurauteen.

Schultz todella välitti Starbucksin joukkuehengestä. Kaikille työntekijöille, jotka ovat työskennelleet vähintään 20 tuntia viikossa, annettiin yleinen sairasvakuutus. Sitten hän otti käyttöön optio-oikeusjärjestelmän ja se eteni siihen, että parhaat työntekijät palkitaan osakkeilla. Aluksi Howard Schultz ei kuitenkaan Tukiaisten käyttöönoton vuoksi kannattanut Starbucksin osakkeenomistajia, koska he pelkäsivät osakkeiden arvon laskua.

vuonna 1994 yhtiön työntekijät huomasivat Kaliforniassa, että kesäkaudella asiakkaita oli hieman vähemmän, sillä Starbucks ei tarjonnut virkistäviä juomia. Schulz ei varsinaisesti halunnut poiketa ”puhdasta kahvia” – konseptistaan, mutta päätti silti kokeilla sitä. Huhtikuussa 1995 kaikissa 550 Starbucksin myymälässä tarjottiin ensimmäistä kertaa Frappucinoa. Juomasta tuli suosittu, ja samana vuonna se toi kymmenesosan Starbucksin kokonaisvoitosta. Vuonna 1996 PepsiCo tarjosi Starbucksille pitkäaikaista lisenssisopimusta pullotetun Frappucinon valmistuksesta.

Howard Schultz uskoo, että ihmiset luottavat Starbucksin brändiin. Lisäksi he luottavat Starbucksiin, eivät siksi, että he pitäisivät kahvin valmistustavasta, vaan siksi, että he jakavat yrityksen arvot.

Unique Spirit of Starbucks

Starbucksin Suosio innosti kuluttajien lisäksi myös kilpailevia yrityksiä. Samanlaiset kahvilat nousivat joka puolella, ja nekin tarjosivat paremman hinnan. Jopa pikaruokaravintolat ja huoltoasemat saivat niitä ”Espressomainoksia” houkutellakseen asiakkaita. Näistä olosuhteista huolimatta yhtiö säilytti tärkeimmät romantiikan, esteettömän ylellisyyden, rauhan ja epävirallisuuden periaatteensa.

melko pian kävi selväksi, että noudattaakseen näitä periaatteita Starbucksin on muutettava kokonaista ideologiaa verkostonsa kehittämisessä. Starbucksin ravintoloiden mallina toimineet italialaiset kahvilat eivät sopineet amerikkalaiseen elämäntyyliin. Italialaiset kahvilat majoitettiin pikkuruisiin saleihin, joissa oli melko vähän istumapaikkoja, sillä suurin osa kävijöistä halusi viettää aikaansa baarissa. Amerikassa sellainen lähestymistapa ei toiminut. Koska Starbucks halusi olla seurustelupaikka, sen oli muutettava kahviloidensa formaattia ja tehtävä niistä paras paikka keskustelulle. Kauppojen pinta-alat on kymmenkertaistettu, tiskin korkeat baarijakkarat on vaihdettu kodikkaisiin pöytiin ja tuoleihin. Koska amerikkalaisilla oli mahdollisuus istua erillään muista vierailijoista, he alkoivat järjestää tapaamisia Starbucksissa.

kahviloiden suosio levisi nopeasti, mutta sillä oli myös kääntöpuolensa. Koska menekki oli niin suuri, oli vaikea yhdistää erilaisia tuotteita ruokalistalta säilyttäen samalla tuotteen korkea laatu.

Starbucksissa kahvi keitettiin vastapaahdetuista ja jauhetuista kahvipavuista. Vilja toimitettiin erikoispakkauksessa: kahden kilon pusseissa (4,4 lbs.), joka on varustettu erityisellä venttiilillä hiilidioksidin vapauttamiseksi ulos, mutta estää kosteuden ja hapen pääsyn. Vaikka tämä paketti oli suljettu, sisällä ollut kahvi pysyi tuoreena ja se voitiin kuljettaa tuhansien kilometrien päähän. Kun paketti on vihdoin auki, baristalla on vain seitsemän päivää aikaa käyttää kaikki, joten tuote ei menetä laatuaan. Joskus kyse oli harvinaisesta ja hyvin kalliista lajikkeesta, ja tällaista lähestymistapaa voitiin kutsua näennäiseksi tuhlailuksi. Kaikki menetykset nähtyään Howard Schultz päätti uudesta kompromissista. Yhtiöllä on oikeus käyttää uutta liukoisen kahviuutteen valmistusmenetelmää, jonka avulla pikakahvin laatu on paljon korkeampi. Lopulta asiantuntijat saivat Starbucks – pikakahvin maistumaan luontevasti, niin läheltä kuin siihen aikaan oli mahdollista. Lopulta uusi tuote alkoi tuoda merkittävän prosentin myynnistä.

tärkeä osa tätä järjestelmää oli Starbucksin identiteetin luominen. Schultz pääsi joukkueeseensa yhtenäisten standardien mukaisesti. Hänen suunnitelmansa mukaan paitsi Joka paikassa piti olla samanlainen muotoilu, myös kahvin maun tulisi olla identtinen. Schulz haaveili siitä, että ihminen voisi tuntea olevansa kotonaan vieraallakin paikkakunnalla. Tehostamiseksi musiikin on soitettava jatkuvasti. Tämän lisäksi kokoonpano soittaa newyorkilaisessa kahvilassa samoissa näytelmissä vaikkapa Seattlessa.

eräänä päivänä eri kaupunkien Starbucks-myymälöiden johtajat kertoivat Starbucksin pääkonttorille, että kävijät kysyivät usein, mistä he voisivat ostaa CD: n. Starbucks solmi heti sopimuksen Capital Recordsin kanssa ja julkaisi maaliskuussa 1995 oman jazz-ja blueskokoelmansa. Heti ensimmäisenä päivänä niitä myytiin yli 75 000 kappaletta. Myöhemmin Starbucks on perustanut tytäryhtiön Hear Musicin, joka alkoi julkaista Blue Noten ja Blending the Bluesin kokoelmia vuosittain.

Hear Music on Starbucksin retail music-konseptin ja levy-yhtiön tuotemerkki.

yksi yhtiön erikoisuuksista on se, että se maksaa monissa Starbucksin myymälöissä kiinteistönomistajille tasan yhden dollarin vuodessa. Kukaan ei uhkaa heitä, Starbucks vain tietää, että vierailijat tulevat. Kaikki tiesivät, että tunnelma, kahvi, nimi kirjoitettuna lasiin-tekisi jumalanhylkäämästäkin paikasta suositun. Starbucksia oli usein pyydetty avaamaan kahviloita tällaisille laiminlyödyille kaupunkialueille, ja Starbucks oli aina samaa mieltä. Ilmeisesti he eivät pystyneet torjumaan rikollisuutta, mutta he pystyivät helposti luomaan ihmisvirran. Kustannukset tämän parannuksen oli vain $1 vuodessa.

varma asia, ei jokaista Starbucksin päätöstä tehty ihmisyyden vuoksi. Markkinoijat ja brändijohtajat tietävät työnsä ja keksivät monia mielenkiintoisia temppuja brändinsä edistämiseksi. Esimerkiksi paperista tehty kansi, joka mahdollistaa käsien palamisen välttämisen. Kahvia ostaessaan voi valita, haluaako ilmaisen aaltopahvirenkaan vai maksaa vähän ylimääräistä ja hankkia Starbucksin logolla varustetun kivan näköisen polyuretaanirenkaan. Riippumatta siitä, ostetaanko seuraava kahvikupillinen Starbucksista vai ei, logo on silti pidikkeessä. Tämä innovaatio johti Starbucks huolehtia ympäristöstä ja saada edistäminen samaan aikaan. Termokupit, jotka ovat melko suosittuja kahviloissa, on yksi niistä suurista ratkaisuista. Ihmiset käyttävät tumblers merkitty Starbucks paitsi kahvia Starbucks, ja se tuo lisäedistystä.

Howard Schultz tekee Starbucksista maailman johtavan Kahvibisneksen

vuonna 1996 Howard Schultz päätti Starbucksin hallituksen puheenjohtajana, toimitusjohtajana ja osaomistajana, että yhtiön on korkea aika lähteä Yhdysvaltojen ulkopuolelle. Hänen ensimmäinen ulkomainen kahvilansa avattiin Japanissa. Sitten myymälöitä alkoi ilmestyä Singaporeen, Koreaan, Taiwaniin, Iso-Britanniaan, Alankomaihin, Ruotsiin ja Israeliin.

huhtikuuhun 2000 mennessä Starbucks-myymälöitä on ollut Yhdysvalloissa yli 2 400 ja Euroopassa, Aasiassa, Lähi-idässä ja Kanadassa avattu 350 myymälää. Samassa kuussa 46-vuotias Howard Schultz päätti siirtää tehtävänsä Starbucksin toimitusjohtajan Orin C. Smithin toimitusjohtajalle. Schultz itse päätti keskittyä kansainväliseen laajentumiseen. Hän asetti jopa itselleen tavoitteen: hän joutui avaamaan 1 200 uutta myymälää vuoden 2001 alkuun mennessä. Starbucksin taloudellinen asema oli aivan loistava-koko vuosikymmenen ajan myynti, nettotulos ja osakekurssi kasvoivat jatkuvasti.

yksi Starbucksin Kahvilaboratorioista Amsterdamissa 2012.

”monet yrittäjät tekevät saman virheen. Kun he kyllästyvät delegointiin, he ympäröivät itsensä uskollisilla avustajilla. He eivät uskalla laittaa johtotehtäviin todella fiksuja, menestyviä ihmisiä.”- Howard Schultz totesi.

vuoden 2005 lopussa Howard Schultz ilmoitti Starbucksin laajentavan kokoaan jopa kymmeneen tuhanteen kahvilaan. Howardin mukaan heidän oli laajennuttava nopeasti. Muuten kilpailijat heittäisivät ne pois markkinoilta. Kyseessä oli kuitenkin pikemminkin kunnianhimoisen liikemiehen lausunto, sillä tuolloin Starbucksin kilpailijat laahasivat kaukana perässä.

yhtiön suosio on noussut niin korkeaksi, että Economist – lehti loi maan taloustilannetta kuvaavan Starbucks-indeksin, joka määritellään tavallisen kahvikupin hinnaksi yhtiön ravintolassa.

Howard Schultz yhdessä Seattle SuperSonicsin ottelussa.

yrityksen kansainvälisen tunnustuksen myötä Starbucksin tiimi loi uusia ideoita ja pyyntöjä. Howard Schultz päätti hallita pikaruokalan markkinaraon ja Starbucksin tiimi alkoi kokeilla voileipien sisällyttämistä ruokalistalle. On mielenkiintoista tietää, että tällaista päätöstä ajoi suhteellinen epäonnistuminen, kun hän yritti laajentua Kiinan ja Taiwanin markkinoille, joissa kuluttajat ovat tottuneet pitämään kuumia juomia vain elintarvikkeiden täydentäjänä näissä maissa. Vähitellen kaikki kansainväliset kahvilat tulivat näille markkinoille ja olivat alkaneet tarjota leivonnaisia, välipaloja, voileipiä ja muuta ruokaa. Starbucks taisteli viimeiseen asti, mutta joutui kompromissiin. Lopulta he alkoivat myydä ruokaa kahviloissaan.

kun Schultz huomasi, että yhtiö on saavuttanut vaurauden ja vakauden, hän päätti sukeltaa urheilubisnekseen. Hän osti NBA: n kuuluisan koripallojoukkueen Seattle SuperSonicsin ja jätti väliaikaisesti yhtiön suoran johdon.

Howard on taas pelikunnossa

vuonna 2007 tilanne alkoi häiritä Howard Schultzia: Starbucksin kävijät valittivat romantiikan hengen katoamisesta. Schultz tiesi, että se oli tapahtumassa, ja kiinnitti usein huippujohtajien huomion näihin asioihin:

• Uudet kahvinkeittokoneet olivat pidempiä kuin aiemmat, eivätkä ne antaneet asiakkaille mahdollisuutta valvoa juoman valmistusprosessia;
• uudet pakkaukset säilöivät viljan hyvin, mutta veivät sen hennon tuoksun, joka oli niin houkutteleva kahvin ystäville.

lisäksi vuoden 2008 talouskriisi teki joitakin mukautuksia. Vuoden 2008 alussa Howard palasi Starbucksin johtoon palauttaakseen yhtiön imagon.

Starbucks ei oikeastaan koskaan kilpaillut kenenkään kanssa. Koska yhtiö on melko rento, se on unohtanut, mitä ympärillä tapahtuu. Eri yritykset alkoivat huomata, että kahvibisnes on erittäin kannattavaa. Yhtäältä oli jättimäisiä McDonald’ seja ja Dunkin ’ Donutseja. He olivat aina valmiita tekemään mitä tahansa houkutellakseen kävijöitä: ilmaista kahvia, kuponkeja jne. Toisaalta oli itsenäisiä pelaajia, jotka ottivat oppia Starbucksin kokemuksista. He mainostivat itseään iskulauseella: ”Tukekaa paikallisia yrityksiä!”Starbucks jäi keskelle.

pelastaakseen Starbucksin Schultz joutui tekemään useita tiukkoja toimenpiteitä. Kustannusten optimoimiseksi yhtiö sulki 600 myymälää vuonna 2008 ja toiset 300 – vuonna 2009. Tänään kaikki yrityksen ponnistelut tähtäsivät kriisin voittamiseen ja palvelujen parantamiseen.

maaliskuussa 2008 Starbucks käynnisti internetissä varsin mielenkiintoisen projektin. Kuka tahansa ihminen, oli hän sitten yrityksen työntekijä tai asiakas, voi kertoa ajatuksensa kahviloiden parantamisesta. Jokaisesta ideasta keskustellaan, ja osa saatetaan jopa toteuttaa. Itse asiassa, ennen kuin ideat saavuttavat yrityksen, ne ovat aktiivisesti keskustellaan kävijöitä verkkosivuilla, ja, ilmeisesti, Starbucks pitää vain suosituin.

joulukuun 01.päivänä 2016 toimitusjohtaja Howard Schultz ilmoitti eroavansa tehtävästään ensi vuonna.

hän toimii yhtiön toimitusjohtajana ja yhtiön nykyinen toimitusjohtaja Kevin Johnson nimitetään toimitusjohtajaksi 03.huhtikuuta 2017.

Howard Schultzin perhe-elämä

on sanomattakin selvää, että Howard Schultz on ylpeä saavutuksistaan. Hän yritti kuitenkin aina puhua enemmän yrityksestä kuin itsestään. Vanhempiensa unelmien mukaisesti Howardista tuli hyvä perheenisä, kahden lapsen isä, joka puhui usein elämästään Brooklynissa. Pari kertaa hän jopa vei lapsensa kiertueelle, vaikka ei tuntenut oloaan turvalliseksi kotikaduillaan. Tuore luodinreikä, jonka hän näki jonkun talon seinässä, oli loistava vahvistus sille, että hän teki oikein valitsemalla tämän polun.

Howard Schultz, Starbucksin toimitusjohtaja vaimonsa Sheri Schultzin kanssa.

nykyään Howard Schultzin nettovarallisuus on noin 2,2 miljardia yhdysvaltain dollaria. Hän matkustaa paljon lastensa kanssa; lisäksi hän kirjoitti kaksi kirjaa, joissa hän kertoi oman elämänsä tarinan. Juuriaan unohtamatta hän vierailee usein Israelissa, ja vuonna 1998 hän jopa voitti ”Israel 50th Anniversary Tribute Awardin” Aish Ha-Tooran Jerusalem-rahastosta, koska hän käytti vaikutusvaltaansa Israelin ja Yhdysvaltojen välisten suhteiden luomiseksi.

hänen välittävä suhtautumisensa alaisiinsa, alaisiinkin, hämmästyttää monia. Jos Schultz on liike-elämässä – hän on hyökkääjä, jos hän on työntekijöiden seurassa-hän on oikeudenmukainen ja hellä johtaja. Voiton kasvu ei voinut tuoda hänelle mielenrauhaa, jos yrityksen työntekijät eivät tunteneet oloaan hyväksi.

Howard Schultz asuu nykyisin Seattlessa, Washingtonissa vaimonsa Sheri (Kersch) Schultzin kanssa. Heillä on kaksi lasta Jordan ja Addison.

kerran Schultz sanoi, ”en voi tarjota sinulle mitään tiettyä salaista menestysreseptiä, täydellistä suunnitelmaa, miten saavuttaa menestyksen huippu liiketoiminnassa. Mutta oma kokemukseni viittaa siihen, että tyhjästä aloittaminen ja paljon enemmän kuin mistä unelmoin on täysin mahdollista”.

vuonna 2015 yhtiön liikevaihto oli 19,16 miljardia yhdysvaltain dollaria, nettotulos – 2,76 miljardia dollaria. Koko henkilöstömääräverkostoon kuului yli 238 000 ihmistä vuonna 2016. Kesäkuun 9. päivänä 2016 Starbucks-myymälöitä on 24 464 72 maassa.

toivomme, että olet nauttinut Howard Schultzin elämäkerran ja Starbucksin huikean menestystarinan lukemisesta ja se on inspiroinut sinua uusiin keksintöihin ja löytöihin.

samanlaisia viestejä:

• Ingvar Kamprad Biography: Success Story of IKEA Founder
• Estée Lauder Biography: Cosmetics Queen Who Built Success on Novelty
• Bill Gates Biography: Success Story of Microsoft Co-Founder
• Daniel Swarovski Biography: Crystal Stones That Shine Like Diamonds
• Conrad Hilton Biography: The History of Hilton Hotels Corporation