ihmisinä meillä kaikilla on omat arvomme, uskomuksemme ja asenteemme, joita olemme kehittäneet koko elämämme ajan. Perheemme, ystävämme, yhteisömme ja kokemuksemme vaikuttavat osaltaan siihen, keitä olemme ja miten suhtaudumme maailmaan. Yhteisöpalvelutyöntekijöinä työskentelemme usein ihmisten kanssa, jotka ovat haavoittuvia ja/tai jotka saattavat elää elämäntapaa, jota valtavirran yhteiskunta pitää erilaisena tai sopimattomana. Jos haluamme tarjota yhteisöpalvelutyöntekijöinä palvelua, joka vastaa kohderyhmiemme tarpeita ja auttaa heitä tuntemaan itsensä voimaantuneiksi, meidän on tiedostettava omat henkilökohtaiset arvomme, uskomuksemme ja asenteemme ja oltava valmiita omaksumaan alamme ammatilliset arvot—emmekä tyrkytä omia ajatuksiamme asiakkaillemme.

Mitä ovat arvot?

arvot ovat periaatteita, normeja tai ominaisuuksia, joita yksilö tai ihmisryhmä pitää suuressa arvossa. Nämä arvot ohjaavat elämäämme ja tekemiämme päätöksiä. Arvo voidaan määritellä sellaiseksi, jota pidämme rakkaana, sellaiseksi, jota pidämme arvokkaana.

”arvo” muodostuu yleensä tietystä uskomuksesta, joka liittyy jonkin idean tai käyttäytymistyypin arvoon. Jotkut saattavat nähdä maailman sademetsien pelastamisen suurena arvona. Ihminen, joka luottaa metsän hakkuuseen työssään, ei kuitenkaan välttämättä aseta metsälle samaa arvoa kuin ihminen, joka haluaa pelastaa sen.

arvot voivat vaikuttaa moniin tekemiimme arvioihin sekä asiakkaiden antamaan tukeen. On tärkeää, ettemme vaikuta asiakkaan päätöksiin arvojemme perusteella. Meidän pitäisi aina toimia asiakkaan arvojen tukemisen pohjalta.

aktiivisuus: mitkä ovat joitakin arvojani?

1. käytöstavat—ovatko ne vanhanaikaisia? Onko niillä suuri vai alhainen arvo elämässäsi?
2. ylpeys—onko asioita, joista pitää olla ylpeä? Arvostatko ylpeyttä vai nöyryyttä?
3. vaatteet—kuinka tärkeitä vaatteet ovat töissä? Pelissä?
4. käyttäytyminen urheilukentällä—mitä käyttäytymistä arvostat? Urheiluhenkeä? Voitolla? Joukkuehenki? Yksilöllisyys?
5. perhe-elämä? Mitä arvostat perhe-elämässä?

mistä arvot tulevat?

arvomme tulevat useista eri lähteistä. Joitakin näistä ovat:

• perhe
• peers (sosiaaliset vaikutteet)
• työpaikka (työetiikka, työtehtävät)
• oppilaitokset kuten koulut tai TAFE
• merkittävät elämäntapahtumat (kuolema, avioero, työpaikan menettäminen, suuronnettomuus ja trauma, suuret terveysongelmat, merkittävät taloudelliset menetykset ja niin edelleen)
• uskonto

musiikki media tekniikka kulttuuri

• suuret historialliset tapahtumat (maailmansodat, taloudelliset lamat jne.

dominoivat arvot

dominoivat arvot ovat niitä, jotka jaetaan laajasti jonkin ryhmän, yhteisön tai kulttuurin kesken. Ne välittyvät tiedotusvälineiden, instituutioiden, uskonnollisten järjestöjen tai perheen kaltaisten lähteiden kautta, mutta muista, mitä pidetään hallitsevana yhdessä kulttuurissa tai yhteiskunnassa, vaihtelee seuraavaan.

yllä lueteltujen lähteiden perusteella joitakin arvojanne voisi olla:

• perhe-toisistanne huolehtiminen, perhe tulee ensin
• peers-ystävyyden tärkeys, tärkeys tehdä asioita, jotka ikätoverit hyväksyvät
• työpaikka-työsi kunnolla; ”ulkomaisten tilausten” hyväksyminen/paheksuminen (kotiin liittyvän toiminnan tekeminen työaikana tai työresurssien käyttäminen kotiin liittyvään toimintaan)
• oppilaitokset-oppimisen arvostaminen tai muu; itsensä arvo suhteessa oppimiskykyyn (tämä riippuu usein henkilökohtaisesta kokemuksesta koulunkäynnistä, olipa se myönteistä tai kielteistä)
• merkittävät elämäntapahtumat-läheisten kuolema ja vaikutus siihen, mitä arvostamme tärkeäksi; avioliitto sekä avioliiton ja lasten merkitys Ja rooli; asumusero ja avioero ja siihen mahdollisesti liittyvä arvonmuutos (itsensä tai muun arvostaminen)
• uskonto—uskomukset ’oikeasta ja väärästä’ ja uskomukset jumaliin
• media—television, elokuvien, radion, Internetin ja mainonnan vaikutus siihen, mikä on tärkeää elämässämme, mitä arvostetaan ja mitä ei arvosteta
• musiikki—musiikki heijastaa usein sitä, mitä yhteiskunnassa tapahtuu, ihmisten suhtautumista asioihin kuten rakkauteen ja ihmissuhteisiin, jotka voivat sitten vaikuttaa arvojemme kehitykseen
• teknologia—tärkeyttä teknologia tai muu; tietokoneiden merkitys ja tietokonetaitojen kehittäminen
• kulttuuri—kulttuuriarvo, kuten yksilöllisyyden tärkeys vastakohtana ryhmille mukautumiselle
• suuret historialliset tapahtumat—ei tuhlata mitään, säästetään vetoaikoja varten, arvostetaan ihmiselämää, isänmaallisia arvoja.

on tärkeää, että kehität tietoisuutta siitä, mitä arvostat, sillä nämä arvot ovat tärkeitä tiedotettaessa suhteistasi asiakkaisiin, työtovereihin ja työnantajiin.

Seuraavassa on luettelo Australian yhteiskunnan yhteisistä vallitsevista arvoista. Rasti arvot, jotka koskevat sinua ja valitse sitten kymmenen tärkeintä arvot rasti ja sijoitus ne.

(1 = tärkein, 10 = vähiten tärkeä)

Klikkaa tästä lista (.doc 12 KB)

opitko itsestäsi jotain, mitä et odottanut? Tärkeää tässä on se, että pystyt tunnistamaan itselle tärkeät arvot.

on tärkeää olla tietoinen arvoistamme. Tämä tieto auttaa meitä:

• Kysy itseltämme, miksi teemme mitä teemme
• tunnista tekojemme seuraukset itsellemme ja muille (mukaan lukien asiakkaat ja työkaverit)
• harkitse tarvittaessa muita ja parempia vaihtoehtoja.

on tärkeää paitsi tuntea oma arvojärjestelmänsä, myös ymmärtää, että omat arvot tukevat uskomuksia ja uskomuksia, jotka tukevat käyttäytymistä. Se, miten käyttäydymme, heijastaa uskomuksiamme ja uskomuksemme heijastavat arvojamme.

omien arvojen tutkiminen

perheemme, kulttuurimme, uskontomme, koulutuksemme ja yhteiskuntaryhmämme arvot vaikuttavat meihin kaikkiin vaihtelevassa määrin. Omien arvojen tunteminen voi auttaa sinua työskentelemään tehokkaasti asiakkaiden kanssa, ratkaisemaan ristiriitoja ja tukemaan organisaation hoitofilosofiaa asianmukaisesti. Mistä tahansa arvomme tulevat, ne tekevät meistä ainutlaatuisen ihmisen, joka olemme tänään!

vastaa seuraavaan ja mieti sitten, mitä se kertoo itsestäsi, mistä arvosi ovat tulleet ja miten erilaiset taustat ja elämänkokemukset omaavat ihmiset vastaisivat näihin kysymyksiin. Oikeita tai vääriä vastauksia ei ole—vastaa vain rehellisesti ja ole halukas tutkimaan ja pohtimaan omia arvojasi.

rotu

• mihin rotuun tunnistan?
• tunnenko ihmisiä eri rodusta kuin minä?
• uskooko eri rotuja edustavien ihmisten asuvan yhdessä?
• millaista elämä olisi, jos ihonvärini olisi erilainen?
• mitä mieltä olen avioliitoista ja suhteista eri rotuihin kuuluvien ihmisten välillä?

sukupuoli

• kuinka monta ystävää minulla on vastakkaisesta sukupuolesta?
• Jos olisin eri sukupuolta miten elämä voisi olla erilaista?

uskonto

• mikä on uskontoni? Uskonko siihen?
• mikä on sukuni uskonto?
• kuuluvatko useimmat yhteisöni ihmiset tähän uskontoon?
• miten uskontoni vaikuttaa elämääni?

kulttuuri

• mihin kulttuuriin samaistun?
• Mistä pidän ja en pidä kulttuurissani ja perinteissäni?
• mitkä muut kulttuurit kiinnostavat minua? Haluanko oppia niistä? Miksi?

kieli

• mikä on ensimmäinen kieleni?
• mitä muita kieliä puhun?
• kenen pitäisi päättää, mitä kieltä ihmisten pitäisi puhua?

kenraali

• mitä puoluetta kannatan? Miksi?
• uskooko kuolemanrangaistukseen? Miksi?
• mitä mieltä olen abortista? Miksi?
• mitä mieltä olen homoseksuaalisuudesta? Miksi?
• mitä mieltä olen laittomista huumeista? Miksi?
• mitä mieltä olen vapaaehtoisesta eutanasiasta? Miksi?

mieti vastauksiasi siitä, mistä arvosi ovat tulleet.

1. mitä tämä toiminta kertoi arvoistasi?
2. tunnistatko joitakin muita tekijöitä / merkittäviä elämänkokemuksia, jotka ovat vaikuttaneet arvojesi muokkaamiseen?
3. miksi olet päättänyt ryhtyä CSI: n työntekijäksi?
4. miten arvosi ohjaavat toimintaasi CSI: n työntekijänä?

toiminnan tavoitteena on saada sinut tietoiseksi työpaikoilla mahdollisesti esiin nousevista asioista ja työntekijöiden erilaisista arvomaailmoista. Ei ole oikeita tai vääriä vastauksia, joten kun suoritat tätä toimintaa yritä olla niin rehellinen kuin voit.

arvot selvennys

Lue seuraavat skenaariot ja arvioi reaktiosi rastittamalla laatikko, joka parhaiten määrittelee reaktiosi.

Skenaario 1

Stanista ja Russellista on tullut hyviä ystäviä laitoshoidossa. He nauttivat toistensa seurasta ja lukevat mielellään pornografisia lehtiä yhdessä. Stan ostaa yleensä lehdet, mutta eräänä kuukautena Stan ei tullut hostelliin hoitoon kuten yleensä. Russell halusi uusia pornos lukea joten hän pyysi Penny hoiva työntekijä ostaa hänelle joitakin lehtiä. Hän suostui ja toi hänelle vähän.

Mitä mieltä olet siitä, että Penny tekee tämän Russellille?

skenaario 2

Wayne on 49-vuotias vapaaehtoinen vanhainkodissa. Hän on Anglo-australialainen, vammainen. Hän työskentelee Anh: n kanssa. Hän on vietnamilainen ja 20-vuotias. Wayne ja Anh ovat seurustelleet ja Wayne on kertonut Anhille rakastavansa tätä. Mitä mieltä olet siitä, että Anh ja Wayne ovat kumppaneita?

arvioi tuntemuksesi ikänsä mukaan:

arvioi tunteesi heidän kulttuuritaustansa mukaan:

arvioi tunteesi sen mukaan, että he työskentelevät yhdessä:

skenaario 3

Dawn on 50-vuotias nainen, jolla on Downsin syndrooma ja joka asuu vanhainkodissa. Hän masturboi laitoksen yhteisessä oleskelutilassa. Hän tarvitsee näyttää yksityinen paikka tehdä tämä ja se on sinun tehtäväsi ottaa hänet yksityiseen huoneeseen, seuraavan kerran hän on masturboimassa. Mitä mieltä olet tästä?

arvioi vastauksesi aamunkoiton tekijän mukaan:

arvioi vastauksesi sen mukaan, mikä on roolisi häntä tässä tilanteessa avustavana työntekijänä.

tämä toiminta auttoi sinua tunnistamaan joitakin vahvoja uskomuksiasi. On hyvä, että pystyt pohtimaan näitä ja miettimään, miten ne voisivat vaikuttaa omaan rooliisi hoivatyöntekijänä. Jos esimerkiksi ajattelet, että kaikilla ikääntyneillä ja vammaisilla on oikeus ilmaista seksuaalisuuttaan riippumatta siitä, miten he valitsevat sen, haluat varmistaa, että heidän yksityisyyttään ja ihmisarvoaan kunnioitetaan. Muista, että asiakkailla on oikeus saada ammattitaitoista palvelua riippumatta heidän asenteistaan, uskomuksistaan ja arvoistaan.

kysymyksiin vastaamisen jälkeen voi olla hyödyllistä käydä vastaukset läpi uudelleen ja selvittää, mistä asenteet ovat tulleet. Tämä auttaa estämään henkilökohtaisia asenteita vaikuttamasta tapaan, jolla työskentelet asiakkaiden kanssa.

mikä on uskomus?

uskomukset tulevat todellisista kokemuksista, mutta usein unohdamme, että alkuperäinen kokemus ei ole sama kuin mitä elämässä nyt tapahtuu. Arvomme ja uskomuksemme vaikuttavat työmme laatuun ja kaikkiin ihmissuhteisiimme, koska se, mihin uskot, on sitä, mitä koet. Meillä on taipumus ajatella, että uskomuksemme perustuvat todellisuuteen, mutta juuri uskomuksemme ohjaavat kokemuksiamme.

uskomukset, joita meillä on, ovat tärkeä osa identiteettiämme. Ne voivat olla uskonnollisia, kulttuurisia tai moraalisia. Uskomukset ovat arvokkaita, koska ne heijastavat sitä, keitä olemme ja miten elämme elämäämme.

ennestään olemassa olevat uskomukset

vanhustenhoidon työntekijänä yhteisöpalveluteollisuudessa olemassa olevat uskomukset voivat liittyä stereotypioihin, joita sinulle on kehittynyt liittyen esimerkiksi seksuaalisuuteen, alkoholiin ja muihin huumeisiin, ikääntymiseen ja vammaisuuteen, itsenäisyyteen, terveyteen, ihmisten oikeuksiin, käsitykseen terveydestä ja siihen, millaista on olla vanhempi ja / tai vammainen.

nämä stereotypiat voivat vaikuttaa tapaan, jolla olet vuorovaikutuksessa ja työskentelet asiakkaiden kanssa. Tämä johtuu siitä, että sinulla on oletuksia siitä, mitä asiakkaasi voivat ja eivät voi tehdä itselleen, miten heidän pitäisi ajatella asioista ja mikä on heille parasta. Jos teet olettamuksia työntekijänä, kiellät asiakkailta heidän oikeutensa, kunnioituksensa ja ihmisarvonsa. Työntekijänä tätä pidettäisiin velvollisuutenne rikkomisena asiakkaita kohtaan.

ikäihmisten ja vammaisten tarve ilmaista seksuaalisuuttaan ei välttämättä vähene ajan myötä. Läheisyyden halu voi itse asiassa voimistua. Uusien ihmissuhteiden kehittyminen voi tapahtua asumisen seurauksena laitoshoidossa tai ihmisten sosiaalisten verkostojen muuttuessa ajan myötä. Oikeus ilmaista seksuaalisuutta on elämänlaatukysymys ja osa omaa identiteettiä. Ihmisten tapa ilmaista seksuaalisuuttaan voi muuttua ajan myötä monin eri tavoin. Intiimit suhteet parantavat ihmisen elämänlaatua ja lisäävät hänen hyvinvointinsa tunnetta. Hoitotyöntekijänä on tärkeää kunnioittaa ihmisen oikeutta ilmaista seksuaalisuuttaan hänelle sopivalla tavalla.

mikä on asenne?

sanalla ”asenne” voidaan viitata pysyvään ryhmään tunteita, uskomuksia ja käyttäytymistaipumuksia, jotka kohdistuvat tiettyihin ihmisiin, ryhmiin, ideoihin tai esineisiin.

asenne on uskomus jostakin. Se kuvaa yleensä sitä, mikä meidän mielestämme on ’oikea’ tapa tehdä jotakin. Asenteita, joihin suhtaudumme hyvin voimakkaasti, kutsutaan yleensä arvoiksi. Muut asenteet eivät ole niin tärkeitä, vaan ne ovat enemmänkin mielipiteitä. Joskus omat asenteemme voivat tehdä meidät sokeiksi toisten ihmisten arvoille, mielipiteille ja tarpeille. Asenteissa on aina positiivinen ja negatiivinen elementti, ja kun sinulla on asenne, sinulla on taipumus käyttäytyä tietyllä tavalla tuota henkilöä tai esinettä kohtaan.

sinun tulee olla tietoinen omista henkilökohtaisista arvoistasi, uskomuksistasi ja asenteistasi sekä siitä, miten ne voivat vaikuttaa työhösi.

on tärkeää pohtia oman elämän kartoittamista – mitkä ovat olleet joitakin merkittäviä tapahtumia, jotka ovat muokanneet sinua, mitä ominaisuuksia ihailet itsessäsi ja muissa, mitkä uskomukset ovat sinulle tärkeitä, mitä arvostat ja niin edelleen. Joitakin esimerkkejä näistä voivat olla henkilökohtaisia ominaisuuksia, kuten vahvuus luonne, auttaa ihmisiä, kunnioitus, rehellisyys, rikkaus, menestys, terveys jne.

se, mitä pidämme tärkeinä ominaisuuksina tai mitä ominaisuuksia ihailemme itsessämme ja toisissa, heijastaa yleensä elämänkokemuksiamme ja arvoja, jotka olemme luoneet nuoruusvuosinamme perheen, opettajien, ystävien, uskonnon, kulttuurimme ja koulutuksemme vaikutuksesta.

koska meillä kaikilla on elämänkokemustemme muovaamia eroja, voimme ymmärtää, että meillä kaikilla on erilaiset arvot ja uskomukset. Me kaikki emme ajattele asioita samalla tavalla!

toimiaksesi tehokkaasti on tärkeää ymmärtää omat arvosi ja uskomuksesi ja ymmärtää, miten tärkeää on olla antamatta niiden vaikuttaa tapaan, jolla työskentelet asiakkaiden kanssa. Muista, että ne ovat sinun arvojasi ja saattavat olla aivan erilaisia kuin asiakkaittesi arvot.

pysyäkseen ammattimaisena on välttämätöntä jättää henkilökohtaiset arvot asiakkaan ja työntekijän välisen suhteen ulkopuolelle. Tämä tarkoittaa, että on tärkeää, että annat asiakkaiden tehdä päätöksiä, jotka perustuvat heidän omiin arvoihinsa ja uskomuksiinsa, sen sijaan, että päätökset heijastavat sitä, mitä heidän pitäisi mielestäsi tehdä.

kun hoidamme päivittäisiä velvollisuuksiamme työssä, ajattelemme harvoin asenteitamme, uppoudumme itse työhön ja jäämme usein tietämättömiksi siitä, miten erilaiset asenteemme voisivat olla muihin ympärillämme oleviin nähden.

kuten aiemmin määriteltiin, asenne on yksinkertaisesti uskomus, ja se kuvaa sitä, mikä meidän mielestämme on oikea tapa tehdä tai ajatella jotakin. Asenteet vaihtelevat voimakkuudeltaan.

kun tunnemme vahvasti jotain, asenteita kutsutaan arvoiksi. Meille vähemmän tärkeitä asenteita kutsutaan mielipiteiksi. Saatamme esimerkiksi olla vahvasti sitä mieltä, että ikääntyneiden pitäisi luopua työpaikastaan tietyn iän saavuttaessaan, jotta nuoremmat saisivat töitä. Voimakkaat asenteet ovat usein hyvin tunneperäisiä ja voivat hämärtää arvostelukykyämme muiden ihmisten tarpeiden täyttämisessä. Tämä tarkoittaa sitä, että joiltain ihmisiltä tai asiakkailta saatetaan evätä heidän oikeutensa tehdä omia valintoja ja päätöksiä elämästään.

asenteiden vaikutus

asenteemme kehittyvät ajan myötä eivätkä ainoastaan heijasta sitä, mistä olemme tulleet eli sitä, miten perhe, ystävät ja kokemukset ovat vaikuttaneet asenteisiimme, vaan myös sitä, miten jatkamme elämäämme tulevaisuudessa. Asenteet ovat siksi voimakas tekijä elämässämme, ne ovat pitkäikäisiä ja niitä on vaikea muuttaa—mutta eivät mahdottomia!

asenteiden ongelma

yksi asenteidemme ongelmista on se, että jätämme usein huomiotta kaiken informaation, joka ei ole niiden mukaista—tulemme valikoiviksi tavassamme hahmottaa tapahtumia ja kysymyksiä ja reagoida niihin—ja menetämme ”objektiivisuutemme” maailmasta. Kehittämällä näkemyksiämme asenteistamme vähennämme riskiä tehdä päätöksiä työpaikalla tiedostamattomien, ennestään olemassa olevien käsitystemme pohjalta, jolloin voimme työskennellä ammattimaisemmin asiakkaiden kanssa.

tietoisuus henkilökohtaisista asenteista

on hyvä käytäntö ajatella omia asenteita ja uskomuksia: se auttaa ymmärtämään itseään paremmin. On hyödyllistä pohtia omaa elämäänsä, tunnistaa joitakin merkittäviä tapahtumia, jotka ovat muokanneet sinua, miettiä, mitä ominaisuuksia ihailet itsessäsi ja muissa ja muistaa, mitkä arvot ja ovat sinulle tärkeitä.

aktiivisuus

identiteettisi on muokannut sitä ihmistä, joka olet tänään!

tässä on tarkistuslista, jonka avulla voit arvioida, miten identiteettisi on kehittynyt. (.doc 25 kB)

juuri suorittamasi harjoitus on antanut sinulle jonkinlaisen käsityksen siitä, mistä oma identiteettisi on tullut. Mieti tätä vastatessasi seuraaviin kysymyksiin.

aktiivisuus

1. listaa yllä valitsemistasi arvoista ne, jotka pätisivät hoivatyöntekijän rooliisi.
2. miksi on tärkeää, että yhdyskuntapalvelutyöntekijöillä on käsitys omasta identiteetistään ja mistä se on tullut?
3. mitä asioita voit itse tunnistaa joutuessasi työskentelemään sellaisten ihmisten ja asiakkaiden kanssa, jotka ovat kasvaneet sinut eri tavalla, joilla on erilainen identiteetti ja siten erilaiset uskomukset?

henkilökohtaisten arvojen ja uskomusten huomioiminen

yksi työntekijöiden velvollisuuksista on, että emme tyrkytä omia arvojamme ja uskomuksiamme ihmisille, joiden kanssa työskentelemme. Eli että emme tarjoa vaihtoehtoja ja palveluita sen perusteella, mikä mielestämme on oikein, vaan teemme ihmisten kanssa yhteistyötä sen suhteen, mikä heille on oikein. Meidän pitäisi aina muistaa, että se on heidän elämänsä ja vain heidän pitäisi tehdä päätöksiä siitä, miten heidän pitäisi elää elämäänsä.

Jos yrität tyrkyttää omia moraaliarvojasi asiakkaille, saat heidät todennäköisesti tuntemaan itsensä tuomituiksi ja vahingoittamaan heidän itsetuntoaan. Lisäksi he todennäköisesti hylkäävät sinut ja myös arvosi. Jos pystyt hyväksymään asiakkaasi riippumatta siitä, mitä arvoja heillä on, saatat hyvinkin huomata, että ajan kuluessa he siirtyvät lähemmäksi sinua uskonkäsityksissään. Tämä on väistämätöntä, koska olemme, halusimme tai emme, malleja asiakkaillemme ja meillä on velvollisuus olla hyviä malleja.

riippumatta siitä, kuka asiakas on ja hänen käytöksestään, hän ansaitsee tulla kohdelluksi arvokkaana ihmisenä. Jos kunnioitat asiakkaitasi, he tuntevat itsensä arvostetuiksi ja saavat optimaaliset olosuhteet maksimoidakseen potentiaalinsa yksilöinä.

on tärkeää, että olet tietoinen omista arvoistasi ja uskomuksistasi, jotta et tyrkytä niitä (tahallaan tai tahattomasti) ihmisille, joiden kanssa työskentelet.

ammatilliset arvot

jotta henkilökohtaiset arvot eivät kuulu asiakas / työntekijä—suhteeseen, sinun on tiedostettava niiden vaikutus, kun törmäät asiakkaisiin, jotka eivät käyttäydy sinun hyväksymilläsi tavoilla-toisin sanoen asiakkaisiin, joilla on sinulle erilaiset arvot ja uskomukset. Saatat huomata, että tällaisten asiakkaiden kanssa sinusta tulee tuomitseva tai huomaat, että kannustat asiakkaita tekemään päätöksen, joka kuvastaa sitä, mitä heidän pitäisi mielestäsi tehdä (arvojesi ja uskomustesi perusteella) sen sijaan, että työskentelisit asiakkaan kanssa keksiäksesi omia ideoita ongelman ratkaisemiseksi.

siksi on niin tärkeää, että meillä on eettiset normit, jotta toimimme ammattimaisten ohjeiden mukaan, emme sen mukaan, mikä on omasta mielestämme oikein tai väärin.

aktiivisuus: Ammatilliset arvot

toisten uskomusten, asenteiden ja arvojen kunnioittaminen

jokaisella on oikeus omiin arvoihinsa, asenteisiinsa ja uskomuksiinsa. On tärkeää hyväksyä ja kunnioittaa sitä, että toisilla ihmisillä voi hyvinkin olla erilaisia asenteita, arvoja ja uskomuksia kuin sinulla. Meillä ei ole oikeutta odottaa, että toiset muuttavat arvojaan, asenteitaan ja uskomuksiaan vain siksi, että ne ovat erilaisia kuin meidän arvomme.

on täysin mahdollista, että töissä voi kohdata tilanteita, jotka joko haastavat tai vaarantavat omia arvoja, asenteita tai uskomuksia, kun työskentelee vammaisten tukemiseksi.

aina ei ole helppoa välttää uskomusten ja arvojen välittämistä asiakkaille, mutta se on asia, josta pitää olla hyvin tietoinen. Asiakkaisiin voi olla helppo vaikuttaa hienovaraisilla tavoilla. Yksinkertaiset asiat, kuten kehonkieli, eleet, tapa sanoa jotain tai jopa teot, voivat antaa asiakkaalle vaikutelman, että olet samaa tai eri mieltä heidän arvoistaan tai uskomuksistaan.

vammaistukityöntekijä Sally avusti asiakkaana ollutta Harrya päättämään, minkä elokuvan hän aikoo nähdä viikonloppuna. Harry rakasti kauhuelokuvia. Sally vihasi heitä. Keskustelun aikana Sally pudisti päätään aina, kun Harry osoitti lehdessä ollutta kauhuelokuvaa. Lopulta Harry päätti lähteä katsomaan komediaa. Vaikka Sally ei suoraan sanonut paheksuvansa Harryn elokuvavalintaa, pudistellessaan päätään hän antoi ymmärtää, ettei hyväksy Harryn valintaa.

asiakkaille antamasi tuen tulisi olla mahdollisimman pitkälti heidän arvojensa, asenteidensa ja uskomustensa mukaista, samalla kun se on sopusoinnussa oman yhteisöpalvelujärjestösi ja lain kanssa.

arvojen ja filosofioiden vaikutus palvelujen tarjontaan

tapa, jolla edellä mainittuja arvoja ja filosofioita noudatetaan palveluissa, vaikuttaa asiakkaille tarjottavan palvelun laatuun. Mitä enemmän näitä arvoja edistetään ja heijastuu palvelun toimintatapaan, sitä positiivisempi kokemus asiakkaalle on.

Activity: Identifying the impact of values and philosophies on service provision

Phong on 29-vuotias Vietnamilainen mies, joka loukkaantui vakavassa auto-onnettomuudessa kahdeksan kuukautta sitten ja sai aivovamman. Tämä tarkoittaa sitä, että hänellä on suuria vaikeuksia lähimuistinsa ja ajatustensa järjestämisessä. Hän joutuu käyttämään myös pyörätuolia niskavamman vuoksi. Phong asuu nyt takaisin kotona perheensä kanssa. Suurin osa hänen ystävistään ei enää käy ja Phong tuskin pääsee ulos. Hän ei pysty palaamaan mekaanikon töihin. Phong on ohjattu community access-ohjelmaan, jonka tarkoituksena on auttaa häntä selviämään aivovammastaan ja integroitumaan takaisin yhteisöön.