figcaption>photo by Octavian rosca on Unsplash

nopeasti muuttuvassa maailmassa asiakkaat vaativat tehokkuutta ja ripeyttä puhuessaan minkä tahansa yrityksen kanssa. Tässä kohtaa chatbotit ja älykkäät Virtuaaliavustajat (IVAs) tulevat peliin.

koska he pystyvät osallistumaan edistyneempiin keskusteluihin, toisin kuin sääntöpohjaiset chatbotit, tekoälyä käyttävät järjestelmät on varustettu lukuisilla ominaisuuksilla, jotka auttavat ja jopa viihdyttävät käyttäjiä heidän päivittäisessä toiminnassaan. Muokattavien ominaisuuksiensa lisäksi heidän itseoppimiskyvyllään ja skaalautuvuudellaan on johtavat virtuaaliavustajat, jotka saavat suosiota eri maailmanlaajuisissa yrityksissä.

Grand View Researchin mukaan älykkäiden virtuaaliassistenttien maailmanlaajuisten markkinoiden koko oli vuonna 2019 3,7 miljardia dollaria, ja se kasvoi Compound Annual Growth Rate (CAGR) – indeksillä 34.0% ennustejakson aikana. Markkinoita vauhdittanee palvelupohjaisten yritysten tehokkuuden tarve ja tekoälyn digitaalisten avustajien integrointi eri laitteisiin, kuten tietokoneisiin, tabletteihin ja älypuhelimiin.

ei ole epäilystäkään siitä, että viimeaikaiset edistysaskeleet teknologiassa ovat merkittävästi parantaneet chatbottien ja Iva: iden suorituskykyä. Mutta, kuinka virheetön ne voivat tuntua ensi silmäyksellä, voisimme kaikki olla samaa mieltä siitä, että botit ovat edelleen kauhea keskustelijoita.

Sääntöpohjaiset chatbotit. Tekoälyn ohjaamia chatbotteja.

perussääntöpohjaiset chatbotit ovat käytettävissä vain chattien sisällä ja toimivat yhdellä vuorolla. Pähkinänkuoressa ne reagoivat käyttäjän esittämiin kysymyksiin, havaitsevat päätarkoituksen ja palauttavat yhden ennalta määritellyn vastauksen sen mukaisesti. He pystyvät käsittelemään rutiininomaisia peruskyselyjä, kuten usein kysyttyjä kysymyksiä, varauksia, online-tilauksia tai ajanvarausaikatauluja (kyselybotit, kokoussuunnittelijat, vieraiden kielten ohjaajat, matkat & hospitality botit). Kuitenkin, heti kun käyttäjä kysyy kysymyksen pois botin oppinut joukko tietoa, se automaattisesti johtaa epäonnistumiseen.

sen sijaan erotamme tekoälyä hyödyntävät chatbotit, jotka tukeutuvat koneoppimisen ydinteknologioihin, kuten Natural Language Processing (NLP) ja Information Retrieval (IR)-tekniikoihin. Tällaisia menetelmiä soveltamalla Facebookin ja Googlen kaltaiset teknologiajätit ovat julkaisseet avoimen verkkotunnuksen monikiertoisia chatbotteja (katso Meena ja Blender), jotka pystyvät toistamaan enemmän ihmismäisiä Facebook-keskusteluja. Avoimen verkkotunnuksen bottien toteuttaminen on kuitenkin edelleen uskomattoman haastavaa monien syväoppimisen suorien rajoitusten vuoksi.

BlenderBot

huhtikuussa 2020 Facebook-tekoäly kehitti ja avoimen lähdekoodin Blenderbotin, joka oli ensimmäinen chatbot, joka sulautti monipuoliset keskustelutaidot — mukaan lukien empatian, tiedon ja persoonallisuuden — yhteen järjestelmään.

kaikesta suuresta edistyksestä, jota se edustaa keskustelevalle tekoälylle, Blender on vielä kaukana ihmisten tasosta. Yksi haasteista on sen taipumus sepittää tosiasioita — koska lauseet syntyvät tilastollisista korrelaatioista eikä tietopankista. Sen seurauksena se voi niputtaa yhteen syvällisen ja johdonmukaisen kuvauksen esimerkiksi tunnetusta supertähdestä, mutta täysin väärällä tiedolla. Tiimi aikoo kokeilla edelleen tietotietokannan integroimista chatbotin response generation-järjestelmään.

korvautuvatko chatbotit ivasilla?

todennäköisesti kyllä. Mutta entä ”huipputaiteilijamme” Meena ja BlenderBot? He vaikuttavat fiksuilta chatboteilta, vai mitä?

kun yritykset eri toimialoilla etsivät tapoja lisätä asiakaskokemustaan, Iva: t keräävät suurella todennäköisyydellä vauhtia chatboteista. Sinun täytyy nyt ihmetellä miksi, ja vastaus on suhteellisen yksinkertainen. Sen lisäksi, että Iva: lla on kyky hyödyntää tekoälyä transformaatioiden ajamiseen liiketoiminnan ytimeen, se pystyy sopeutumaan ja käymään ihmismäisempiä keskusteluja sekä parantamaan käyttäjäkokemusta.

niin sanotun Äänivallankumouksen ollessa käynnissä jotkut järjestöt uskovat, että oikeita henkilöitä simuloivat avatarit johtaisivat vielä menestyneempiin avustajiin. Kuinka onnistunut? Jää nähtäväksi, kirjaimellisesti.

Oho! Meena ja BlenderBot voivat vain jutella.

Jos luet tätä, Olet mitä todennäköisimmin keskustellut ainakin kerran joko Alexan, Google Assistantin, Sirin, Cortanan tai Bixbyn kanssa. Ja jos et ole vielä, sinun täytyy olla utelias, miksi äänen avulla AIs on tullut niin suosittu viime vuosina. Katsotaanpa tarkemmin!

digitaalisten avustajien ja laadukkaiden Puhekäyttöliittymien (vuis) mahdollistaman keskustelevan vuorovaikutuksen on määrä olla todellinen käänteentekevä tekijä tulevina vuosina. Automaattisen puheentunnistuksen kehittyessä äänihaun suuri kysyntä johtaa siihen, että älykaiuttimet ja autojen järjestelmät kulkevat käsi kädessä Ivasin kanssa.

lisäksi puhetekniikan merkitys koulutuksen alalla kasvaa. IBM Watson Machine Learning Accelerator Solutionsin tukemana DeepZen on kehittänyt syväoppimisen ja neuroverkot, jotka tunnistavat tunteita tekstistä ja tuottavat ihmismäistä puhetta. Järjestö uskoo, että puhetekniikka voi auttaa opiskelijoita oikeinkirjoituksessa ja aikataulukkojen harjoittelussa sekä opettaa heille tekoälyä ja tulevaisuuden maailmaa.

”Ääniavustajat kasvattavat suosiotaan opetuksessa, kun yhä uusia opetussovelluksia kehitetään.”- DeepZen

Never have I ever… SEEN virtual assistants.

toisenlainen lähestymistapa on tulossa Samsungin tytäryhtiöltä STAR Labsilta, joka on virallisesti julkistanut ”artificial human” – projektinsa Neonin CES 2020-messuilla. Neonin tarkoitus on luoda digitaalisia avatareita-tietokoneanimoituja ihmishahmoja-jotka ovat olleet vielä tuntemattomia suurelle yleisölle tähän päivään asti. Yhtiö kertoo, että ” CES-osastollamme ja myynninedistämissisällössämme esitetyt skenaariot ovat kuvitteellisia ja simuloituja vain havainnollistamistarkoituksessa.”

asioiden edetessä Replika on jo integroinut 3D-avatareista beetaversion, mikä on aiheuttanut monia kiistanalaisia reaktioita käyttäjien puolelta. Vaikka monet ovat innoissaan visuaalisesti vuorovaikutuksessa replikan ja teknologian takana, toiset ovat päättäneet palata vanhempi versio. Päivityksestä lähtien replikan Twitter-sivulla on ollut kommentteja käyttäjistä, jotka ovat tunteneet olonsa ”epämukavaksi” ja ”pelokkaaksi” liittyen uusiin ”hirvittävän karmiviin” avatareihin.

eli ovatko nämä avatarit osa menestyvien digiassistenttien tietä eteenpäin, on edelleen avoin kysymys.

kotiviesti.

virtuaaliavustajia käyttävien organisaatioiden määrän odotetaan nousevan pilviin tulevina vuosina, kun otetaan huomioon NLP-teknologioiden nopeatempoinen kehitys, äänihaun yleistyminen ja vastaavasti sähköisen kaupankäynnin ja verkko-oppimisen kehittyminen. Toisin sanoen edellä mainitut nousevat trendit antavat ymmärtää, että vanhat perinteiset sääntöpohjaiset chatbotit korvataan hyvin todennäköisesti IVAs: lla.

muista, että kaikesta huolimatta keskustelevan tekoälyn kehittämiseen liittyviä haasteita ja huolenaiheita on lukuisia ja botit jäävät oletettavasti puutteellisiksi.