aikakautena, jota hallitsevat välitön tyydytys, lyhentyneet keskittymiskyvyt ja alati kehittyvä tekniikka käden ulottuvilla, ei ole mikään yllätys, että sanat kuten ”laatu” kantavat painoa.

ja syystäkin. Kun yritykset sopeutuvat vastaamaan näihin nykyaikaisiin odotuksiin ja nykypäivän yhä kytketty kuluttaja, brändin maine ja luottamus se juurruttaa on luultavasti koskaan ollut kriittisempi.

Enter quality assurance — brändäyksen murheenkryyni, joka ulkopuolisille saattaa näyttää enemmän alan markkinoinnilta-puhuu pikemminkin kuin varsinainen, toteutettavissa oleva lupaus.

miten yritys tai organisaatio voi toteuttaa todellisen laadunvalvonnan ja varmuuden tuotteillaan, prosesseillaan ja palveluillaan, ja mitä siitä seuraa, kun he eivät sitä tee? Alla on perusteellinen tutkimus laadunvarmistus ja laadunvalvonta nykyaikana-ja miksi se on tärkeämpää kuin koskaan.

mitä laadunvarmistus tarkoittaa?

Quality assurance on yritys, joka toteuttaa lupauksensa asiakkaidensa täydellisestä tyytyväisyydestä tavaroiden ja palvelujen välillä.

laadunvarmistuksen tarkoituksena on suorittaa etu – ja loppuprosessit mahdollisimman tehokkaasti ja sujuvasti, toimittaa tarkoitettu tuote tai palvelu ajallaan ja budjetin sisällä sekä ylittää ja ylittää kaikki liiketoimet ja vuorovaikutus kuluttajan kanssa.

toisin sanoen laadunvarmistus on lupaus siitä, että asiakas saa yrityksestä mahdollisimman positiivisen kokemuksen käyttötarkoituksesta riippumatta kerta toisensa jälkeen.

laadunvarmistus menee kuitenkin pitemmälle kuin pelkästään odotusten täyttämiseen. Yritys, joka pitää sisällään huipputason laadunvarmistuksen, sisällyttää vuokralaisensa organisaatiorakenteensa ja toimintansa joka kolkkaan, ei vain lopulliseksi fyysiseksi tuotteeksi.

laadunvarmistus löytyy:

• rekrytointi ja henkilöstökoulutus. Laadunvarmistetun ympäristön edistäminen ja hyväksyminen tarkoittaa sitä, että investoit inhimilliseen pääomaan yhtä paljon kuin fyysisiin varoihisi. Korostaa asiakaspalvelun, tuoteosaamisen ja ihmiset ensin-arvojen merkitystä uusien työntekijöiden palkkaamisessa ja palkkaamisessa sekä koulutuksissa ja tapaamisissa nykyisten kanssa.
• johto. Laadunhallintajärjestelmät voivat osoittaa sisäänoston ja edustaa laitoksen sitoutumista siihen, mitä se saarnaa. Tämäkin tarkoittaa sitä, että johto asettaa ihmiset etusijalle.
• Asiakaspalvelu. Kaikilla asiakasosastoilla ja resursseilla on oltava syvä ymmärrys siitä, mitä laadunvarmistus todella tarkoittaa. Ne edustavat organisaatiosi julkisia kasvoja ja ovat usein suora viestintäyhteys yrityksesi ja asiakkaidesi välillä. Siksi heidän toimintansa pitäisi välittää iloinen, ystävällinen palvelu suuntautunut organisaatio.
• brändäys ja markkinointi. Tuotteen tai palvelun ominaisuuksien ja etujen luettelemisen lisäksi laadunvarmistusbrändäys korostaa yrityksen missiota parantaa kuluttajien elämää ja priorisoida heidän tarpeensa. Sen täytyy luoda luottamus ja tunneside, ei pelkästään kaupallinen Side.
• tuotesuunnittelu. Toimialasta riippuen suunnittelemasi tuotteet tai tavarat vaihtelevat, mutta sitoutumista huippuosaamiseen ei pitäisi. Laadukkaiden osien hankinta, asiaankuuluvan kokoonpanokoulutuksen tarjoaminen, laadukkaiden koneiden varustaminen ja tehokkaan tuotantojärjestelmän käyttöönotto ovat fyysisen tuotteen laadunvalvonnan selkäranka.
• määräykset tai noudattaminen. Yksi monista syistä laadunvarmistukseen on sen luontainen omaksuminen sääntelyn noudattamiseen. Se ei pidä näitä toimenpiteitä byrokratiana tai byrokraattisena harmina, vaan takeena siitä, että kuluttajan etu on etusijalla.
• testaus. Varmistaa kaikki tuotteet, tavarat ja palvelut ovat terveitä, vakaa ja mitä luvataan loppukäyttäjälle.

miksi laadunvarmistus yleistyy?

ymmärtääkseen laadunvarmistuksen kasvavan suosion, on ensin tunnistettava kuluttajien kehittyvät maut 2000-luvulla.

kymmenet alan tutkimukset ja resurssit — yksityiset ja julkiset — ovat menneet ymmärtämään, mikä kuluttajia kutkuttaa. Miksi he toimivat, ajattelevat ja ostavat niin kuin tekevät? Mikä tekee niistä uskollisia brändille? Mikä sammuttaa ne? Tulokset saattavat yllättää:

• kuluttajat ovat tunteita ajavia, eivät logiikkaa ajavia. Taloustieteilijöiden ja markkinointianalyytikkojen pettymykseksi ihmiset ovat suoraan sanottuna monimutkaisia. Taloudelliset ostovalinnat ovat makujen, kokemusten, mahdollisuuksien ja tunteiden monitahoista tanssia — kaikkia subjektiivisia ja alitajuisia markkereita, joita ei voi täysin ennustaa. Voit ajaa kotiin tavoite paremmuus tavaroiden ja palvelun niin paljon kuin haluat. Loppujen lopuksi tämä ei motivoi oikeita ihmisiä.
• luottamus on kuningas. Kaikki brändäysyritykset, jotka eivät kerro luottamuksesta, menevät hukkaan. Sen ymmärtäminen, mikä luo luottamusta eri asiakassegmentteihin, on kuitenkin eri asia.
• iällä on väliä-mutta niin on Nuhteettomuudellakin. Ihmiset palaavat brändeihin kuten vanhoihin ystäviin. Ne ovat tuttuja, mukavia ja turvallisia, sekoittaen yllä kuvattuja tunteisiin ja luottamukseen perustuvia luonteita. Kuitenkin vakiintuneet brändit, jotka eivät tarkoituksellisesti markkinoi vilpittömyyttään ja laadunvarmistustaan, vaikuttavat pitkällä aikavälillä.
• brändit tarvitsevat rajoja. Kuluttajien on ymmärrettävä, mistä brändissäsi on kyse. Heillä on oltava selkeä ja erityinen tunne yrityksesi ” persoonallisuus.”Jos oikeat ihmiset eivät osaa nimetä kolmea selkeää adjektiivia, jotka muodostavat koko sen, mistä on kyse, silloin brändäys on muodotonta.
• ole johdonmukainen. Uudelleenbrändääminen on välttämätöntä,mutta epävarmaa. Siirrä brändiäsi radikaalisti liian äkillisesti tai liian rajusti, ja jopa uskollisimmat asiakkaat voivat tuntea itsensä petetyiksi. Havainnointi on kaikki kaikessa. Varmista, että omasi on johdonmukainen ja hallittu.

joten miksi laadunvarmistuksen merkitys kasvaa? Yksinkertainen. Se kiteyttää kaikki edellä mainitut periaatteet. Yritykset huomioivat:

• laadunvarmistus puhuu suoraan tunteisiin. Tässä lukee, että olemme tukenasi, välitämme ja menemme yli ja yli.
• laadunvarmistus priorisoi luottamusta. Kun sen jälkeen, se leimaa luotettavuutta ja uskottavuutta yrityksesi tavalla harvat muut säädökset voivat.
• laadunvarmistus välittää eheyttä. Kun todetaan, että yritys tarjoaa virheettömiä, ihmiset-ensin tuloksia — ja sitten tehdä juuri niin-muut ottavat huomioon.
• laadunvarmistus antaa brändillesi selkärangan. Se kertoo, kuka olet ja mistä olet, eikä lapioi ominaisuuksia ja varaa, jotka kuluttajat hukkuvat nopeasti.
• laadunvarmistus ylläpitää yhdenmukaisuutta kaikilla Org-tasoilla. Ylhäältä alas-prosessit ja-menettelyt on kaikki sidottu yhteen sen lupauksen mukaisesti, mikä takaa yleisen luotettavuuden.

mitä toimialoja laadunvarmistus koskee?

laadunvarmistusjärjestelmän edut ovat merkityksellisiä monille toimialoille.

vastoin yleistä mielipidettä, johdonmukaisuuden ja asiakastyytyväisyyden ylläpitämisessä ei tarvita vain yrityksiä, jotka tarjoavat raaka-aineita tai aineellisia, fyysisiä tuotteita. Koska todellinen laadunvarmistus on aito, ihmiset-ensimmäinen asenteet ja askel-askeleelta, tyytyväisyys-varmistetaan org-prosessit, kaikki alat, jotka käsittelevät ihmisiä reaaliajassa, todellakin hyötyvät laadunvarmistuksen ja laadunvalvonnan periaatteista.

Mieti seuraavia toimialoja ja sitä, mitä ne voivat eniten hyötyä ihmiskeskeisten arvojen, brändin luottamuksen, rehellisyyden ja virheettömien tulosten juurruttamisesta:

1. Julkishallinnon virastot

julkishallinnon virastot yleishyödyllisistä laitoksista lakiasäätäviin lautakuntiin ja sääntelyvirastoihin tarjoavat sekä aineellisia että aineettomia palveluja, jotka todellakin edellyttävät julkista luottamusta.

tämä voi olla hankala teko tasapainottaa. Alan laadunvarmistus kuitenkin edistäisi avoimempaa viestinvälitystä, byrokraattisia prosesseja ja tiedotus-tai opetusresurssien saatavuutta, joiden avulla yleisö voi saada yksinkertaista ja suoraviivaista aineistoa. Se voisi myös lyhentää käsittelyaikoja ja virtaviivaistaa monia valtion toimia jokapäiväisten äänestäjien eduksi.

2. Teknologia

tietokoneista ja puhelimista ”älyteknologian” yleistymiseen autoissa, kodeissa, kouluissa ja toimistoissa teknologia on kaikkialla. Sen mukaansatempaava ja saturoiva ulottuvuus hallitsee monia jokapäiväisiä toimintojamme.

juuri tämä teknologia — alan luonne edellyttää laadunvalvontaa ja varmuutta brändien eheydelle-ja pohjustaa sen katastrofiin, jos se ei sitä tee. Vain harkita PR painajainen Facebook data skandaali, tietomurrot Equifax, tili hakata Yahoo ja paljon muuta väärinkäytösten painajaisia tech alalla kokenut viime vuosina. Laadunvarmistus on saattanut auttaa niiden ehkäisemisessä.

3. Yleishyödylliset

yleishyödylliset organisaatiot luottavat toimiessaan luottamukseen, lähettilääseen, hyväntahtoisuuteen ja sosiaaliseen hyvään. Niiden palvelut kattavat jo monia laadunvarmistus-ja laadunhallintajärjestelmien käsitteitä, jotta ne pysyvät uskollisina tehtävilleen. He voivat kuitenkin myös nopeasti laskeutua kuumaan veteen, jos he eivät noudata palveluja, joita he väittävät tarjoavansa.

4. Rahoitus

vakuutuslaitokset, pankit ja sijoitusryhmät kosiskelevat usein kansalaisten mielipiteitä. Tietyistä Wall Streetillä vallalla olevista stereotypioista huolimatta suurin osa kuluttajista kuitenkin arvostaa näiden laitosten ohjausta ja mielipiteitä, koska he pitävät niitä välttämättömänä osana taloudellista tulevaisuuttaan.

rahoituspalvelualan toimijat voivat hyödyntää laadunvarmistuksen ytimessä olevia hyvän tahdon ja julkinen ensin-periaatteita. He voivat myös luottaa siihen luovassa, kuluttaja ensin-markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa sekä henkilökohtaisesti että verkossa.

5. Teollisuus

oli kyse sitten autoteollisuudesta, elektroniikasta, raskaista koneista, teräksestä, raaka-aineista ja niin paljon muusta, teollisuus on perinteisesti edistynyt eniten laadunvarmistuksessa, testauksessa, tarkastuksissa ja tasapainotuksessa sekä laadunvalvonnan periaatteissa.

monella tapaa heidän on ollut pakko. Tiukentuneet markkinat ja lisääntynyt maailmanlaajuinen kilpailu ovat tehneet tuotteiden luotettavuudesta, kustannustehokkuudesta ja luottamuksesta kingejä valmistusyritysten brändiponnisteluissa. Tämä on vain valmis jatkumaan lähitulevaisuudessa, ja laadunvalvonnan luova käyttö puskuroi niitä.

6. Ruoka ja juomat

johdonmukaisuus ja kuluttajien reagointikyky ovat menestyneiden elintarvike-ja juomabrändien tunnusmerkkejä. Lisäksi kuluttajien ruoka — ja juomamaku on kallistunut yhä enemmän niihin, joissa on läpinäkyviä raaka-aineita ja eettisiä hankintoja-kaikki vuokralaiset, joita voidaan korostaa nykyaikaisessa laadunvarmistuksessa.

7. Health and Beauty

Doven kaltaiset terveys-ja kauneusbrändit ovat nousseet huimasti viime vuosina laadunvarmistuksen ja luottamukseen keskittyvän markkinointisitoumuksen ansiosta. Tämä teollisuus toimii strategisessa paikassa välillä tarvitsevat yksilöiden ostaa tuotteitaan vielä tarvitsee myös näyttää voimaantumista ja kuvaaminen laajempia kauneudenhoitostandardeja. Laadunvarmistus auttaa välittämään näitä tarpeita.

miksi laadunvarmistuksella on merkitystä?

satunnaiset häiriöt tai viat tuotteessa ovat yksi asia. Resurssien huono hoito, hukkaan heitetty aika, huono valvonta ja tyytymättömät kuluttajapohjat ovat toinen asia.

laadunvarmistuksella on merkitystä sen takia, mitä tapahtuu, kun sitä ei huomioida. Toisin sanoen organisaatiot, jotka eivät ota tuotteitaan ja asiakkaitaan vakavasti jokaisella osastolla ja operatiivisella askeleella, törmäävät väistämättä ongelmiin. Yrityksen maineen rakentaminen vie vuosia. Kestää minuutteja nähdä sen murenevan.

kun nämä laajakantoiset ongelmat jätetään osoittamatta, ne vaikuttavat koko brändiisi:

• menetät asiakkaita. Tämän päivän kuluttajalla on enemmän valinnanvaraa kuin koskaan. Tämä ei ole tarttuva iskulause. Se on 2000-luvun todellisuutta. He kerääntyvät vihreämmille laitumille, jos heidän tarpeistaan ei huolehdita kautta linjan.
• menetät tuloja. Kun kuluttajakanta laskee ja brändisi Maine laskee sen mukana, satutat lopulta tuloksesi.
• menetät näkyvistäsi tehtäväsi. Laadunvarmistus on strategisista syistä yhtä tärkeää kuin laskentataulukkojesi kannalta. Jos sinulla on huonosti toimivia tavaroita ja rutiininomaisesti tyytymättömiä asiakkaita, sinulla on huonosti toimivia ja tyytymättömiä työntekijöitä. Tämä puolestaan muodostaa halkeamia organisaatiosi jokaiseen kerrokseen ja heidän kykyynsä ostaa osaksi brändättyä missiotasi — jotain, joka muuttaa perusteellisesti yrityksesi tulevaisuuden suuntaa.

samoin asianmukaisesti toteutettuna laadunvarmistus on omiaan lainaamaan yrityksellesi seuraavaa:

• Tuloskeskeinen ajattelutapa, ei Työkeskeinen ajattelutapa. Yleisesti ottaen työntekijät pitävät laadunvarmistuksen periaatteena, eivät rutiinitarkastusmerkkinä. Tämä asenne muovaa heidän roolejaan. Kukaan ei ole talon sisällä vain kellottamassa sisään ja ulos. Heidän tehtävänään on ratkaista ongelmia ja parantaa asiakkaiden elämää. Liiketoiminnan tulokset kukkivat vastaavasti.
• positiivisempi työilmapiiri. Työasenteet voivat olla tunnetusti kova muuttuja kontrolloitavaksi. Silti harvat johtajat tai johtajat ymmärtävät mieliala-hakkerointi etuja mission-ohjattu yritys, joka ottaa tuotteiden tai palvelujen laatua ja ihmisten huolenpitoa sydämen.
• elinvoimainen brändi perässä. Laadunvarmistus tuo kotiin luottamuksen ja eheyden, jonka molemmat haluat ja sinun täytyy rakentaa kuluttajien kanssa. Se vahvistaa, että laitat rahasi sinne, missä suusi on, luoden brändin, joka tekee, mitä se sanoo tekevänsä, ja sitten joitakin. Tämä on brändin kulttuurin pulssi, ja se on yksi, josta monet organisaatiot maksavat suuria summia.

laadunvarmistusjärjestelmien edut

laadunvarmistusjärjestelmän edut eivät vain lisää brändisi hyvää oloa. Perusteellisesti sovellettuna se tuo todellista arvoa oikeille ihmisille sekä organisaatiossasi että sen ulkopuolella seuraavilla tavoilla:

1. Kevyempi, ylhäältä alaspäin suuntautuva Organisaatioprosessi

laadunvarmistusjärjestelmä mahdollistaa tavaroiden tai palvelujen virtaviivaisemman ja tehokkaamman tuotannon. Riippumatta näistä tavara-tai palvelutyypeistä tämä tarkoittaa:

• Prosessivalvonnan parantamista.
• sujuvampia viranomaistarkastuksia.
• tuotteiden laadun sisäinen tarkastusjärjestelmä.
• parannuksen ja yhteistyön kulttuuri.
• parempi henkilöstö-ja johtamiskoulutus.
• lisäsi työntekijöiden sitoutumista.

2. Parempi resurssien ja omaisuuden hallinta

laadunvarmistus säästää aikaa ja rahaa. Organisaation kaikilla tasoilla se tuo uudistuneen keskittymisen tehokkuuteen ja tuottavuuteen, mahdollistaa vanhojen yritysten tapojen tarkastelun ja luo uusia tuotanto-ja innovaatiomalleja.

se mahdollistaa myös paremmat testaus-ja vaatimustenmukaisuusmenettelyt, jotka puolestaan vahvistavat vastuullisuutta ja parantavat tuotteen luotettavuutta.

koko ajan se ei edistä näitä asioita työntekijöiden moraalin kustannuksella. Sen sijaan laadunvarmistusjärjestelmä antaa työntekijöille mahdollisuuden nähdä työnsä osana suurempaa kokonaisuutta, joka on suunnattu aitoon yhteiseen hyvään. Lisäksi se kannustaa horisontaalista rakennetta, koska laadunvalvonta kuratoi ilmapiirin, että kaikilla oivalluksilla ja rooleilla on merkitystä, koska ne kaikki edistävät parasta mahdollista tuotetta tai palvelua.

3. Fokus on Real People

loppujen lopuksi yritys, joka ei ole motivoitunut tuomaan todellista arvoa oikeille ihmisille, on yksi tuuliajolla tarkoituksessaan.

organisaation sisällä laadunvarmistus stimuloi luovuutta ja yhteistyötä. Se vaatii palautetta ja ohjausta kaikilta työntekijöiltä ja esimiehiltä. Se auttaa tiimin jäseniä pohtimaan tavoitteitaan ja missiotaan sekä sitä, mitä he edistävät siinä. Tämä puolestaan tekee ylivoimaisen lopputuotteen.

kuluttaja ja suuri yleisö hyötyvät tästä huomiosta. He saavat korkealaatuista palvelua tai fyysistä hyvää, huomattava asiakkaiden huomiota, ja vuorovaikutusta, jotka johtuvat yli kaupallisen tai kaupallisen.

se on yksi niistä harvinaisuuksista, joissa jokainen voittaa perusteellisella laadunvarmistuksella, päivästä toiseen.

laadunvarmistus herätti eloon

Momentumissa ei puhuta vain laadunvarmistuspuhetta — mekin kävelemme.

ihmiset ovat jokaisen projektimme keskiössä. Teknologisista ratkaisuista infrastruktuuri-ja prosessi-innovaatioihin olemme rakentaneet ainutlaatuisen liiketoiminnan analysointijärjestelmän, toimitukselliset arviot, projektinhallinnan ja sujuvan toteutuksen yhdellä missiolla: auttaa asiakkaita tekemään bisnestä niin kuin on tarkoitettu.

lähetä yhteydenottolomake tai soita meille (717) 214-8000, jotta näemme, mitä vauhtia saamme luotua.

ota yhteyttä