Business Development Centerin (BDC) tavoitteena on kehittää myynti-ja palveluliiketoimintaa autoliikkeelle. Jälleenmyyjät joutuvat kuitenkin usein kysymään: ”onko BDC: n perustaminen järkevä sijoitus vai ajan ja resurssien väärinkäyttö?”Yllättäen oikea vastaus on:” se riippuu.”

”meillä on 2000-luvun yhteys kuluttajaan näinä päivinä, ja joissakin jälleenmyyjissä myyntiprosessi ei vain sovi yhteen kyseisen asiakasyhteyden kanssa”, sanoo Internet/BDC / Digital Marketing Trainer David Kain, forddirectin entinen COO ja nyt toimitusjohtaja KainAutomotive.com. ” ja tämä katkeaminen on onnettomuus, joka kohtaa monia kauppiaita nykyään.”

kompensoimalla, että irrota, hyvin hoidettu BDC voi:

• parantaa sitoutumista ja suhteiden rakentamista puhelin ups: n ja muiden liidien avulla ja nostaa ajanvarauksen muuntokertoimia myynnin ja palvelun osalta
• tuottaa johdonmukaisempaa ja jatkuvampaa seurantaa, lisätä perääntymistä, ottaa takaisin vähentyneitä palveluasiakkaita ja ajaa säilyttämistä
• poistaa tai vähentää vastaamattomia puheluita, keskeytyksiä ja muita kommelluksia erityisesti suurten puheluiden ja lattialiikenteen volyymien aikana

haittapuoli, huono BDC toteutus-henkilöstö, laitteet, Koulutus, ja/tai korvaus—todennäköisesti toimii vastaan jälleenmyyntisopimuksen.

Kain toteaa: ”BDC: n idea on se, että se voi olla loistava hätätoimenpide, mutta liian usein se luo täsmälleen saman ongelman, jonka huonosti varustautuneet, huonosti koulutetut ja motivoitumattomat myyjät tekevät-huonon ensikertalaisen yhteyden mahdollisuuteen.”

BDCs: n tekeminen hyödylliseksi ja kannattavaksi saattaa tuntua helpolta, mutta kokemuksen mukaan se ei ole. Jotkut jälleenmyyjät purkavat omansa, koska suorituskyky ei oikeuta kustannuksia. Toiset ulkoistavat prosessin.

ulkoistaminen on varteenotettava vaihtoehto. BDC-palvelujen tarjoamiseen erikoistuneet myyjät ovat taitavampia hankkimaan lahjakkuuksia, jotka ovat mukavia ja taitavia ihmisiä houkuttelemaan puhelimitse, olipa kyse saapuvista tai lähtevistä yhteyksistä.

siinä missä BDC-malli vielä loistaa kirkkaana autokaupassa, on huolto-osastolla. BDC-ryhmät, jotka on suunniteltu asettamaan palvelunimityksiä, säästävät Palveluhenkilöstöä häiritseviltä puheluilta, joita käsitellään liian usein väärin, pudotetaan tai asetetaan epämääräiseen ”pitoon.”Ajanvarauskokemus heikentää usein asiakastyytyväisyyttä ja säilyttämistä ja voi ohjata liiketoimintaa riippumattomille toimijoille, joten ongelman ratkaiseminen on ratkaisevan tärkeää.

BDC: n pitäisi myös tavoittaa vähentyneet palveluasiakkaat. Vähentyneiden palveluasiakkaiden tavoittelu:

• yhdistää heidät uudelleen jälleenmyyntiin ja vahvistaa liikearvoa
• parantaa säilyttämistä
• valistaa jälleenmyyjää siitä, miksi nämä palvelut hylättiin: tekikö asiakas ne muualla? Vai eikö asiakkaalla ollut esityshetkellä riittävää budjettia niiden tekemiseen?

jälleenmyyjien kamppaillessa BDC-prosessin kanssa suuntaukset viittaavat tulevaisuuteen, jossa on olemassa parempi vaihtoehto. Monet alan asiantuntijat veikkaavat, että paras ratkaisu löytyy itsepalvelun tarjoamisesta jälleenmyyntisivuston kautta, jossa autokauppa, kaupan arviointi, rahoitus, F&I tuoteostot, ja lopullinen sopimus paperityöt tehdään yksinomaan asiakkaan toimesta heidän mielensä mukaan.

saadaksesi lisätietoja BDC: n eduista ja haitoista, lataa BDC Puzzle whitepaper.