Efektivní komunikační dovednosti jsou základním předpokladem úspěchu v mnoha aspektech života. Mnoho pracovních míst vyžaduje silné komunikační dovednosti. Lidé s dobrými komunikačními schopnostmi si také obvykle užívají lepší mezilidské vztahy s přáteli a rodinou.

efektivní komunikace je proto klíčovou mezilidskou dovedností a učení, jak zlepšit vaši komunikaci, má mnoho výhod. Pro mnoho lidí je však obtížné vědět, kde začít. Tato stránka uvádí nejčastější „problémové oblasti“ a navrhuje, kam byste mohli zaměřit svou pozornost.

identifikace problémů

mnoho lidí oceňuje, že mají problém s komunikačními dovednostmi, ale snaží se vědět, kde začít zlepšovat. Existuje řada způsobů, jak identifikovat konkrétní problémové oblasti, včetně:

• požádejte své přátele, rodinu a kolegy, aby vám poradili. Většina lidí vám ráda pomůže s vaší cestou k sebezdokonalování. Možná dokonce nějakou dobu čekali právě na tuto příležitost.

  TOP TIP!

  při hledání zpětné vazby může být užitečné použít strukturu jako „Start, Continue, Stop“.

  požádejte lidi, aby vám řekli jednu nebo dvě věci, které musíte začít dělat, jednu nebo dvě pokračovat a jednu nebo dvě zastavit.

  tím je zajištěno, že získáte zpětnou vazbu zaměřenou na akce, která je také relativně krátká.

• použijte nástroj sebehodnocení, jako je naše interpersonální dovednosti sebehodnocení. To vám pomůže identifikovat nejdůležitější oblasti pro zlepšení.

• místo toho byste mohli jednoduše pracovat na vylepšení nejběžnějších problémových oblastí a zjistit, co se stane.

Čtyři Klíčové Oblasti pro Zlepšení

obecně Existují čtyři hlavní oblasti komunikačních dovedností, které většina z nás by udělal dobře, aby zlepšit. Jedná se o poslech, neverbální komunikaci, emoční povědomí a řízení a dotazování.

Naučte se poslouchat

jednou z nejčastějších oblastí, které je třeba zlepšit, je poslech.

všichni máme tendenci zapomínat, že komunikace je obousměrný proces. Padáme do pasti „vysílání“, kde jen vydáme zprávu, a neposloucháme odpověď. Docela hodně času, ve skutečnosti neposloucháme ostatní v rozhovoru, ale přemýšlíme o tom, co plánujeme říct dál.

zlepšení vašich poslechových dovedností se pravděpodobně vyplatí při zlepšování vašich vztahů v práci i doma.

Co však poslouchá? Poslech není stejný jako sluch. Učení naslouchat znamená nejen věnovat pozornost na slova, která jsou mluvené, ale i to, jak jsou mluvené a non-verbální zprávy odeslané s nimi. Znamená to věnovat plnou pozornost tomu, kdo mluví, a skutečně se soustředit na to—co říkají-a co neříkají.

dobří posluchači používají techniky objasnění a reflexe k potvrzení toho, co druhá osoba řekla, a vyhýbají se jakémukoli zmatku. Tyto techniky také velmi jasně ukazují, že posloucháte, stejně jako aktivní poslech.

studium a porozumění neverbální komunikaci

většina zpráv je sdělována neverbálně. Některé odhady naznačují, že to může být až 80% komunikace.

je proto důležité zvážit a porozumět neverbální komunikaci-zejména pokud chybí nebo je omezena, například když komunikujete písemně nebo telefonicky.

neverbální komunikace je často považována za řeč těla, ale ve skutečnosti pokrývá mnohem více. Zahrnuje například tón a výšku hlasu, pohyb těla, oční kontakt, držení těla, výraz obličeje a dokonce i fyziologické změny, jako je pocení.

můžete tedy lépe porozumět ostatním lidem tím, že věnujete velkou pozornost jejich neverbální komunikaci. Můžete také zajistit, aby vaše zpráva byla sdělena jasněji tím, že zajistíte, že vaše slova a řeč těla jsou konzistentní.

více se dozvíte na našich stránkách o neverbální komunikaci.

emoční uvědomění a řízení

třetí podsouvanou oblastí komunikace je uvědomění si emocí našich i jiných lidí a schopnost tyto emoce zvládat.

v práci je snadné spadnout do pasti myšlení, že všechno by mělo být logické a že emoce nemá místo. Jsme však lidé, a proto chaotičtí a emotivní. Nikdo z nás nemůže nechat své emoce doma-a ani bychom se o to neměli snažit. To neznamená, že bychom to měli „nechat všechno viset“. Povědomí o emocích, pozitivních i negativních, však může určitě zlepšit komunikaci.

toto chápání emocí našich a druhých je známé jako emoční inteligence.

existují značné důkazy, že pro úspěch v životě je mnohem důležitější než to, co bychom mohli nazvat „intelektuální inteligencí“.

emoční inteligence pokrývá širokou škálu dovedností, obvykle rozdělených na osobní dovednosti a sociální dovednosti. Mezi osobní dovednosti patří sebeuvědomění, samoregulace a motivace. Sociální dovednosti zahrnují empatii a sociální dovednosti. Každý z nich je rozdělen do více dovedností.

například:

• sebevědomí se skládá z emočního vědomí, přesného sebehodnocení a sebevědomí.

• empatie je schopnost „cítit se“ s ostatními: sdílet své emoce a porozumět jim. Zahrnuje porozumění ostatním, jejich rozvoj, orientace na služby, oceňování a využívání rozmanitosti, a politické povědomí.

zásadou různých dovedností, které tvoří emoční inteligenci, je to, že si musíte být vědomi a rozumět svým vlastním emocím a být schopni je zvládnout, abyste pochopili a dobře pracovali s ostatními.

dotazovací dovednosti

čtvrtá oblast, kde mnoho lidí bojuje, je dotazování.

dotazování je zásadní dovednost, která zajistí, že jste správně porozuměli něčí zprávě. Je to také velmi dobrý způsob, jak získat více informací o konkrétním tématu, nebo prostě začíná rozhovor a udržet ji. Ty s dobrou výslechu dovednosti jsou také často viděn jako velmi dobří posluchači, protože mají tendenci utrácet mnohem více času čerpání informací z jiné než vysílání své vlastní názory.

dovednosti, které potřebujete průvodce mezilidskými dovednostmi e-knih.

Rozvíjet své interpersonální dovednosti s naší sérii e-knih. Dozvědět se o, a zlepšit své komunikační dovednosti, řešení konfliktů, prostředník v obtížných situacích, a rozvíjet svou emoční inteligenci.

přenos zpráv

všechny tyto čtyři klíčové oblasti komunikace sdílejí jednu společnou vlastnost: jedná se (nebo většinou) o příjem zpráv.

existují však také důležité věci, které můžete udělat pro zlepšení pravděpodobnosti efektivního přenosu zprávy. Například:

• neříkejte jednoduše první věc, která vám přijde do hlavy. Místo toho chvilku věnujte pozornost tomu, co říkáte a jak to říkáte.

• zaměřte se na význam toho, co chcete sdělit.

zvažte, jak může být vaše zpráva přijata druhou osobou, a přizpůsobte vaši komunikaci tak, aby odpovídala. Jasnou komunikací můžete pomoci vyhnout se nedorozuměním a potenciálním konfliktům s ostatními. Můžete například zkontrolovat, zda pochopili, tím, že je požádáte, aby odráželi nebo shrnuli to, co slyšeli a pochopili.

při předávání vaší zprávy může být také užitečné věnovat zvláštní pozornost rozdílům v kultuře, minulým zkušenostem, postojům a schopnostem. Vyhněte se žargonu a příliš komplikovanému jazyku a vysvětlete věci co nejjednodušeji. Vždy se vyhnout rasistické a sexistické výrazy nebo jakýkoliv jazyk, který může způsobit trestný čin.

více o tom naleznete na našich stránkách o mezikulturní komunikaci a mezikulturním povědomí.
může být také užitečné přečíst si naše stránky o verbální komunikaci, efektivním mluvení a budování vztahu.

Další Aspekty, Které Mohou Ovlivnit Komunikaci

Existuje celá řada dalších prvků a aspektů, které mohou ovlivnit, jak zpráva je přenášena a přijímána. Zahrnují použití humoru, způsob, jakým zacházíte s lidmi obecněji, a váš vlastní postoj-jak k životu obecně, tak k druhé osobě a komunikaci.

• pomocí humoru

  smích uvolňuje endorfiny, které mohou pomoci zmírnit stres a úzkost. Většina lidí se ráda směje a bude se cítit přitahována k někomu, kdo je dokáže rozesmát. Nebojte se být vtipný nebo chytrý, ale ujistěte se, že váš humor odpovídá situaci. Použijte svůj smysl pro humor, abyste prolomili ledy, snížit bariéry a získat náklonnost ostatních. Použitím vhodného humoru budete vnímáni jako charismatičtější.

  podívejte se na naši stránku: rozvíjení smyslu pro humor pro více informací.

• zacházejte s lidmi stejně

  vždy se snažte komunikovat na stejném základě a vyhnout se povýšenectví lidí. Nemluvte o ostatních za jejich zády a snažte se nevyvíjet oblíbené: tím, že zachází s lidmi jako k sobě rovné, a také navzájem rovné, budete budovat důvěru a respekt. Pokud je problém s důvěrností, ujistěte se, že jsou známy jeho hranice a zajistěte jeho údržbu.

• Pokus o vyřešení konfliktu

  téměř vždy je užitečné vyřešit problémy a konflikty, které vznikají, spíše než nechat je hnisat. Nejúčinnějšími komunikátory jsou také dobří prostředníci a vyjednavači. Nejsou zaujaté nebo odsuzující, ale místo toho usnadňují cestu k řešení konfliktů.

  naše sekce: řešení konfliktů a mediace může pomoci zde.

• udržujte pozitivní přístup a úsměv

  jen málo lidí chce být kolem někoho, kdo je nešťastný. Snažte se být přátelští, pozitivní a pozitivní s ostatními lidmi. Udržujte pozitivní, veselý postoj k životu: když se věci neplánují, zůstaňte optimističtí a poučte se ze svých chyb. Pokud se často usmíváte a zůstáváte veselí, lidé na vás pravděpodobně reagují pozitivně.

  Více informací naleznete na našich stránkách o osobní prezentaci a pozitivním myšlení.

  podobně, pokud vás něco zlobí nebo rozruší, počkejte několik hodin a uklidněte se, Než začnete jednat. Pokud si stěžujete, udělejte to klidně, pokuste se najít některé pozitivní aspekty situace a vyhnout se zbytečné kritice.

  podívejte se na naše stránky: zvládání hněvu, komunikace v obtížných situacích a konstruktivní kritika pro více.

• minimalizujte stres

  některé komunikační scénáře jsou svou povahou stresující. Stres však může být hlavní překážkou efektivní komunikace. Všechny strany by se proto měly snažit zůstat klidné a soustředěné.

  tipy a Rady o úlevě od stresu a vyhýbání se naleznete na našich stránkách vyhnout se stresu a tipy pro zmírnění stresu. Je také důležité naučit se relaxovat a máme řadu stránek pokrývajících relaxační techniky.

cesta celoživotního učení

pro většinu z nás je zlepšování našich komunikačních dovedností neustálým procesem. Je nepravděpodobné, že někdy přijde bod, ve kterém se každý z nás může upřímně říci, že jsme se mohli dozvědět více o komunikaci: že jsme teď odborníci, a nikdy to špatně.

to, že nikdy nebudeme „odborníky“, však neznamená, že bychom neměli zahájit proces zlepšování.

zlepšení vašich komunikačních dovedností téměř jistě usnadní a zlepší všechny vaše mezilidské vztahy, a to jak doma, tak v práci. Je to investice času, která se velmi určitě vyplatí.